Tendenze Telecom 2023: 5G in vista, ma telecomunicazioni sotto pressione
Pubblicato: 2023-02-13Le principali tendenze delle telecomunicazioni nel 2023 collegano l'esperienza del singolo consumatore alla più ampia economia emergente basata sui dispositivi.
Un paradigma chiave della CX per le telecomunicazioni ruota attorno alla capacità di connettere il cliente al fornitore di servizi, disintermediando il ruolo svolto da negozi, call center e persino siti Web, il che significa che l'esperienza del cliente è completamente digitale, il tutto abilitato dal dispositivo.
Ma come la maggior parte delle altre industrie, il settore delle telecomunicazioni sarà modellato dagli sviluppi geopolitici ed economici che avranno un impatto su di noi come cittadini più che come clienti isolati.
Le tendenze delle telecomunicazioni del 2023 rimodellano il settore
Essendo la base per connettere persone e aziende, l'industria delle telecomunicazioni gioca un ruolo fondamentale in quasi tutto ciò che facciamo. Ma deve affrontare enormi sfide che stanno costringendo le aziende a ripensare i vecchi modi di fare affari e trasformarsi come mai prima d'ora.
Le tendenze delle telecomunicazioni del 2023 riflettono le forze economiche e geopolitiche in corso mentre le aziende tentano di bilanciare agilità, budget e concorrenza dei fornitori di messaggistica:
- Sfide capitali
- Il 5G diventa realtà
- Neutralità della rete e nuove opportunità
- Aumentare la sostenibilità
- Nascono gli ecosistemi
- Stare al passo con il cliente
- Satelliti a banda larga, intelligenza artificiale, sicurezza informatica
1. Telco nel 2023: sfide patrimoniali e pressione sui margini
Il settore delle telecomunicazioni è ad alta intensità di capitale, essendo questo il fattore chiave in tutto, dall'implementazione della banda larga, all'acquisizione dello spettro, alle implementazioni 5G. Combinate con l'inflazione globale, queste sfide patrimoniali costituiranno una delle principali tendenze delle telecomunicazioni, rendendo difficile trasferire i costi sui clienti.
Bain & Company stima che l'inflazione ridurrà i margini EBIDTA da tre a cinque punti percentuali nel corso del prossimo anno. In tempi di aumento dei tassi di interesse e dell'inflazione, questo settore è tra i più indebitati con elevati rapporti debito/capitale proprio.
I costi operativi più elevati, l'ulteriore pressione sulle spese in conto capitale e l'aumento dei tassi di interesse rendono le società di telecomunicazioni vulnerabili ai clienti che passano a prodotti a margine inferiore, secondo Bain and Company:
"Se gli aumenti dei prezzi sono troppo aggressivi o l'esperienza del cliente risente della riduzione dei costi o della carenza di manodopera, la fedeltà dei clienti potrebbe erodersi e contribuire a un ulteriore abbandono".
Tuttavia, la sensibilità ai prezzi al consumo varia in tutta Europa, il che consentirà agli operatori di telecomunicazioni nei mercati settentrionali di aumentare i prezzi più spesso che nei mercati meridionali.
Le soluzioni avanzate possono fornire ai fornitori di servizi informazioni dettagliate su ricavi, margini e costi durante le loro operazioni al fine di gestire la volatilità economica e muoversi verso la redditività.
2. Tendenze delle telecomunicazioni: mantenere la promessa del 5G
La promessa del 5G di alta latenza, larghezza di banda elevata e batteria scarica sono stati gli ingredienti chiave di un'economia industriale basata sui dispositivi e super connessa.
Deloitte Global prevede che il numero di operatori di rete mobile che investono in reti autonome 5G, comprese le prove e le implementazioni effettive, raddoppierà, passando dagli oltre 100 operatori dell'anno scorso ad almeno 200 entro la fine del 2023.
"Questi MNO sono all'avanguardia nell'aiutare a sbloccare i vantaggi a lungo annunciati del 5G, aprendo la porta a casi d'uso dirompenti che possono aumentare la produttività, migliorare l'efficienza operativa, aumentare l'ottimizzazione dei costi e creare opportunità di guadagno sia per gli MNO che per i loro clienti aziendali, Dicono gli esperti di Deloitte.
Molti settori, dall'automotive alla produzione, stanno sviluppando casi d'uso per sfruttare la potenza del 5G. I casi d'uso includono auto connesse, città intelligenti e larghezza di banda elevata per i consumatori.
A partire dal 2023, i casi d'uso di produzione devono ancora essere implementati, mentre possiamo aspettarci di vedere alcuni casi d'uso automobilistici in ambienti di prova di facile utilizzo. Ad esempio, Halo, una startup di guida autonoma con sede a Las Vegas, sta lavorando con T-Mobile su una rete senza conducente basata su 5G.
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3. Neutralità della rete e nuove opportunità
Molte delle normative del settore delle telecomunicazioni riguardavano la sovranità, la residenza e la privacy dei dati. In termini di impatto, la neutralità della rete ha spostato il maggior valore del settore verso i fornitori di media over-the-top (OTT). Nel 2023, le autorità di regolamentazione dell'Unione Europea continueranno a esaminare questo impatto e a soppesare i cambiamenti, rendendolo una delle principali tendenze delle telecomunicazioni.
Juniper Research ha rilevato che quest'anno gli operatori di telefonia mobile perderanno 2,5 miliardi di dollari a favore dei provider di messaggistica aziendale OTT come WeChat e WhatsApp, con un aumento di oltre il 20% rispetto al 2022.
La neutralità della rete, che aveva lo scopo di fornire guardrail, garantendo un trattamento libero ed equo del traffico, ha creato un dominio monopolistico da parte delle aziende con l'effetto rete dal vantaggio del primo motore, secondo il rapporto sulla catena del valore di Internet di GSMA e Kearney.
La situazione normativa esistente non ha alcuna relazione tra coloro che traggono profitto dagli investimenti nel settore e coloro che investono nel settore, il che è un disastro per i consumatori.
La buona notizia è che questi principi non saranno applicati al 5G, dove il network slicing potrebbe essere utilizzato per supportare applicazioni e servizi partizionati con prezzi differenziati.
Secondo Deloitte, il network slicing potrebbe consentire agli operatori di passare da semplici soluzioni di connettività a servizi a valore aggiunto più avanzati come reti private, operazioni di rete gestite e soluzioni personalizzate per la privacy e la sicurezza.
In uno sviluppo recente, secondo quanto riferito, le autorità di regolamentazione in India stanno preparando modifiche normative per ignorare la neutralità della rete per il 5G.
Maggiori opportunità di telecomunicazioni potrebbero essere create come parte del nuovo mercato unico digitale dell'UE (DSA). Questo demolirà le muraglie cinesi degli esistenti negozi Android e Apple.
Le società di telecomunicazioni devono offrire contenuti digitali differenziati sfruttando l'elevata latenza e i dati sulla posizione, ad esempio per i giochi e lo sport.
Le soluzioni della piattaforma di dati dei clienti possono aiutare le società di telecomunicazioni a svolgere un ruolo fondamentale nella catena del valore in quanto proprietarie del profilo del cliente, conformi alle normative.
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Gli esperti di marketing e gli strateghi devono prepararsi per il web incentrato sulla privacy. Primo, perché trasformerà il marketing. E secondo, perché la legge lo richiede. Le piattaforme di dati dei clienti posizionano le aziende per CX, crescita e operatività su solide basi legali.
4. Telecom aumenta la sostenibilità nel 2023
Una visione olistica della sostenibilità delle telecomunicazioni combina il contributo del settore ai rifiuti di plastica e alle emissioni di CO2 con l'industria che agisce come abilitatore della sostenibilità da parte di tutte le altre industrie.
Le telecomunicazioni rappresentano il 4% del consumo globale di elettricità, secondo IEEE. In futuro, l'elettricità consumata dalle reti di accesso radio 5G rappresenterà oltre il 2,1% della produzione totale di elettricità.
Molte società di telecomunicazioni hanno fatto della sostenibilità una priorità strategica e stanno dando seguito alle loro parole con l'azione, secondo un articolo di Kearney.
“Le società di telecomunicazioni stanno ora iniziando a prendere impegni più concreti sull'invio di zero rifiuti alle discariche e puntando alla piena circolarità dei loro rifiuti elettronici, sulle fonti della loro energia verde, firmando accordi di acquisto di energia che guidano l'espansione delle fonti di energia rinnovabile attraverso il finanziamento di nuovi progetti o sul passaggio a flotte elettriche per auto aziendali e di servizio", ha scritto Kearney.
Con il telefono una delle principali fonti di spreco di plastica - circa 350.000 telefoni vengono scaricati ogni anno - le società di telecomunicazioni stanno facendo di più per incentivare la restituzione di vecchi telefoni e accessori per ridurre gli sprechi.
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5. Telecom 2023: ecosistemi e partnership
Per realizzare il pieno valore del 5G, i fornitori di servizi di telecomunicazione devono collegare le loro reti B2B e B2C disgiunte con gli ecosistemi.
Devono evolversi in abilitatori di servizi che lavorano con aziende, consumatori e persino concorrenti per creare offerte 5G uniche che li differenziano sul mercato. Questi casi d'uso devono estendersi a più settori verticali utilizzando processi automatizzati.
Secondo Accenture, la trasformazione aziendale, spesso alimentata da un nuovo approccio alle partnership, può aiutare i fornitori di servizi a gestire le pressioni di mercificazione e un mercato iper-competitivo.
"I nuovi ecosistemi go-to-market guideranno la crescita oltre la connettività, spinta dalla partnership, con un passaggio dall'integrazione verticale agli ecosistemi aperti", ha affermato l'azienda in un rapporto di ricerca.
Un aspetto importante di questo è la creazione di prodotti su scala globale. SAP, insieme a IBM, ServiceNow e Deutsche Telekom, mostra in un proof of concept come più reti di accesso underlay con componenti overlay possono essere acquistate insieme per creare offerte di connettività globale che vanno dal 5G alle reti definite dal software.
Soluzioni di questo tipo fornirebbero all'economia industriale una soluzione di connettività globale.
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6. Adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti
Mentre trasformano i loro modelli di business in un ambiente in continua evoluzione, le società di telecomunicazioni devono anche tenere il passo con le esigenze dei clienti in rapida evoluzione.
“Sebbene la connettività non sia mai stata così importante, i mercati e i modelli di business sono cambiati, così come le aspettative dei clienti – per sostenibilità, accessibilità, versatilità – siano essi utenti personali, PMI o aziendali”, ha affermato Accenture.
L'ascesa del nativo digitale ha aumentato le aspettative dei consumatori per la connettività ad alte prestazioni. In particolare, la Gen Z metterà alla prova le telecomunicazioni, secondo un rapporto BCG.
“I Gen Zers generalmente preferiscono esperienze abilitate digitalmente e comodità on-demand, nonché autenticità di alta qualità nei giochi, negli acquisti e nei contenuti. E sono disposti a pagare per questo tipo di esperienze", ha affermato BCG.
"Ciò rappresenta un'opportunità radicale per le società di telecomunicazioni che prendono di mira le preferenze della Gen Z e allo stesso tempo un rischio che le startup tecnologiche e gli innovatori escludano le società di telecomunicazioni prima di farsi strada con questi nuovi clienti".
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7. Satelliti a banda larga, intelligenza artificiale e sicurezza informatica
La crescita esplosiva dei satelliti a banda larga sarà una delle principali tendenze delle telecomunicazioni quest'anno, secondo il rapporto Predictions 2023 di Deloitte Global su Technology, Media & Telecommunications (TMT). Gli sforzi per portare Internet ad alta velocità in tutte le parti del mondo porteranno a un cielo affollato, ha affermato l'azienda.
Secondo il rapporto, più di 5.000 satelliti a banda larga potrebbero essere in orbita terrestre bassa (LEO) entro la fine di quest'anno a causa della crescita delle implementazioni di satelliti commerciali per dati.
“Se tutte le organizzazioni che stanno attualmente pianificando di costruire una costellazione LEO avranno successo, entro il 2030 potrebbero essere operative da sette a dieci reti concorrenti, con un totale di 40.000-50.000 satelliti che servono più di 10 milioni di utenti finali”.
L'intelligenza artificiale è un'altra tendenza che le telecomunicazioni vedranno di più nel 2023. I principali fornitori di servizi stanno già utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per aumentare l'efficienza operativa, incluso il servizio clienti semplificato e l'assistenza sul campo.
I casi d'uso citati da McKinsey & Company includono "autoriparazione" per risolvere automaticamente i problemi dei clienti, pianificazione intelligente e previsione nel call center. e coaching basato sull'intelligenza artificiale per i lavoratori in prima linea.
L'intelligenza artificiale può anche aiutare a migliorare la sicurezza informatica, un'altra area che le società di telecomunicazioni devono considerare una priorità nel 2023. In qualità di fornitori di infrastrutture critiche, gli operatori di telecomunicazioni sono un obiettivo importante per i criminali informatici che cercano di infiltrarsi nelle reti per rubare i dati dei clienti o condurre una sorveglianza nascosta.
"Dato che le società di telecomunicazioni controllano le infrastrutture critiche, l'impatto di un attacco può essere molto elevato e di vasta portata", ha affermato Deloitte in un brief di ricerca.
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In conclusione, il settore delle telecomunicazioni dovrà affrontare sfide significative, ma la domanda di lavoro a distanza, nonché di prodotti e soluzioni basati su cloud e Internet continuerà a stimolare la domanda nel 2o23.
Il successo a lungo termine richiede una riprogettazione interna della redditività e, a livello di mercato, un nuovo quadro normativo che livella il campo di gioco.