8 consigli di marketing e-commerce per migliorare le tue vendite

La spesa al dettaglio di mattoni e malta è in calo da anni e il COVID-19 ha ulteriormente eroso queste vendite di persona. D'altra parte, lo shopping online è in aumento e si prevede che i consumatori statunitensi spenderanno quasi $ 710 miliardi per l'e-commerce nel 2020, con un aumento del 18% rispetto all'anno precedente!

Con i rivenditori grandi e piccoli che portano la loro attività su Internet, ci saranno sicuramente vincitori e vinti. Una cosa che separa i due è la loro capacità di coinvolgere efficacemente i consumatori attraverso il marketing e-commerce.

Che cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce è "l'atto di guidare la consapevolezza e l'azione verso un'azienda che vende il suo prodotto o servizio elettronicamente". L'obiettivo è indirizzare il traffico verso il negozio online, convertire il traffico in lead e quindi convertire quei lead in vendite.

Mentre le grandi aziende di e-commerce con tasche profonde possono commercializzarsi attraverso la pubblicità tradizionale come stampa, televisione e radio, la maggior parte delle aziende di e-commerce, in particolare quelle di piccole e medie dimensioni, mantengono i propri sforzi di marketing nel regno digitale.

8 iniziative da includere nella tua strategia di marketing e-commerce

1. Condivisione sui social media

Questo è un gioco da ragazzi! Le attività di e-commerce di oggi (come la tua) devono essere attive sui social media per connettersi con il proprio pubblico. Inoltre, devi pubblicare contenuti che interessano ai tuoi clienti per indirizzare il traffico verso le pagine dei tuoi prodotti. Anche se le campagne variano da marchio a marchio e persino da prodotto a prodotto, è comunque importante mettersi in gioco.

Naturalmente, è importante capire che non tutti i social network sono adatti alla tua attività. Ad esempio, se vendi abbigliamento sportivo, la piattaforma di social media LinkedIn orientata al lavoro probabilmente non è il posto dove stare; tuttavia, la piattaforma Instagram incentrata sulle foto, che ora conta oltre 110 milioni di utenti giornalieri, è il luogo ideale per mettere in evidenza sia il tuo prodotto che le immagini dello stile di vita che integrano il tuo prodotto (anche se non tutti i post dovrebbero essere troppo autopromozionali).

2. Impegnarsi con l'email marketing

L'email marketing è uno dei canali più efficaci per fare vendite e generare clienti abituali. Secondo Forrester Research, circa il 17% del marketing e-commerce viene speso per l'e-mail e contribuisce a quasi il 25% delle entrate! Il motivo è semplice; è difficile tenere il passo con tweet generici e post di Facebook, mentre l'e-mail offre un'interazione più intima (ti permette anche di dire più di quanto puoi o vuoi inserire in un post sui social media). Ovviamente, non vuoi nemmeno far esplodere la posta in arrivo di una persona, altrimenti potrebbe annullare l'iscrizione. Quindi, ecco alcune occasioni perfette per inviare un'e-mail:

• L'invio di un'e-mail di ringraziamento o di conferma quando un cliente effettua un acquisto.
• Fornire codici promozionali esclusivi occasionali e omaggi.
• Invio di newsletter regolari (ad es. mensili o bisettimanali) per avvisare i clienti di nuovi articoli e offerte, insieme a suggerimenti e prodotti in evidenza.
• Condivisione di contenuti rilevanti relativi all'acquisto di un cliente.
• Condurre una campagna BOGO per le vacanze per promuovere l'auto-dono
• Ringraziare i clienti di maggior valore con una nota personale.
• Sollecitare feedback su un acquisto o sulla loro esperienza sul sito.
• Estendere un'offerta per aderire a un programma fedeltà.

3. Upselling e Cross-selling

"Vorresti un grande per 25 centesimi in più?" L'upselling non è una novità, ma molti negozi online non riescono a capitalizzare il concetto, e questo è un errore. Secondo i dati di PredictiveIntent, oltre il 4% dei clienti acconsentirà all'upsell, il che può renderlo redditizio quanto trovare un nuovo cliente. Tutto ciò che comporta è far sapere ai clienti che è disponibile un prodotto più premium. Ad esempio, se stavano acquistando l'iPhone 11, il tuo negozio potrebbe informarli che un iPhone 11 Pro, con funzionalità extra, è disponibile anche per un po' di più.

"Vorresti patatine fritte con quello?" Il cross-selling è un'altra vecchia tattica che funziona ancora oggi. Utilizzando lo stesso esempio, il negozio avviserà l'acquirente dell'iPhone 11 che sono disponibili per l'acquisto anche accessori (come custodie e caricabatterie) (ad esempio: "le persone che hanno acquistato questo hanno comprato anche..."). Lo stesso studio PredictiveIntent rileva che il 3% dei clienti effettuerà un cross-sell quando apparirà nella pagina di pagamento.

4. Ridurre i carrelli abbandonati

Abbandona il carrello! Succede sempre: un cliente carica il carrello della spesa online, solo per fare clic quando è il momento di acquistare, lasciando tutti quegli articoli non acquistati. Secondo il Baymard Institute, quasi il 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato! I tre motivi più comuni citati per l'abbandono del carrello sono:

• Costi aggiuntivi troppo elevati (spedizione, tasse, ecc.)
• Essere costretti a creare un account
• Processo di pagamento complicato

Come puoi vedere, non dovrebbe volerci molto per ridurre la maggior parte dei carrelli abbandonati. Dovresti considerare di essere in anticipo sulle commissioni in modo che le persone non si sentano accecate; fornire la possibilità di acquistare senza creare un account; e semplificare il più possibile il processo di pagamento. Una campagna di recupero e-mail può anche convincere i tuoi visitatori a fare una visita di ritorno per completare l'acquisto originale (ne parleremo tra poco).

4. Utilizzo della chat dal vivo

A volte, le persone hanno una domanda veloce e non vogliono affrontare la seccatura di dover affrontare una telefonata (comporre il numero, scorrere i menu automatici, essere messi in attesa, ecc.). Costringere tutti a passare attraverso un call center per ottenere una risposta a domande di base può costare ai tuoi clienti. Invece, avere una funzione di "chat dal vivo" sul tuo sito web potrebbe essere preferibile in quanto aiuta a ridurre i disagi e lo stress per i tuoi clienti.

Se possibile, e hai abbastanza volume per giustificarlo, puoi avere agenti in tempo reale in attesa di rispondere alle domande tramite chat. Altrimenti, puoi utilizzare i chatbot, programmi di intelligenza artificiale online che comprendono le domande di base e possono rispondere a loro al posto di un vero essere umano, per assistere gli acquirenti online.

5. Creazione di contenuti in entrata

Troppo marketing in uscita (post sui social media, invio di e-mail, ecc.) può diventare fastidioso per le persone e potrebbero iniziare a disconnetterti. Quindi, è importante utilizzare anche le tecniche di marketing inbound, che implica la creazione di contenuti che le persone cercheranno attivamente da sole. Alcuni esempi di content marketing includono:

• Bloggare regolarmente su argomenti relativi al prodotto che stai vendendo
• Avviare un podcast per presentare la tua esperienza e creare un seguito
• Guest blogging su un sito partner o un sito complementare per aumentare la consapevolezza
• Creazione di contenuti di lunga durata come ebook che aiutano i clienti a utilizzare i tuoi prodotti in modo più efficace
• Creazione di video YouTube che mostrano i tuoi prodotti

6. Abbracciare la personalizzazione

La personalizzazione consiste nel trovare modi per soddisfare i clienti utilizzando i materiali di marketing che già possiedi, come gli acquisti precedenti di un cliente, gli articoli per i quali hanno mostrato interesse, la loro posizione, il loro compleanno, ecc. È una tattica di marketing e-commerce efficace che, secondo al gruppo di consulenza BCG, può aumentare le vendite fino al 10%

Un altro modo per utilizzare la personalizzazione è attraverso l'adempimento personalizzato. Invece di spedire tutto nella stessa scatola marrone, puoi utilizzare scatole personalizzate o di marca e includere coupon, inserti personalizzati e carta di riempimento. Ciò fornisce un'esperienza cliente unica che li indurrà a tornare per di più.

7. Sfruttare i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un ottimo modo per generare "prova sociale", ovvero quando i potenziali clienti vedono altre persone usare, parlare o interagire con i tuoi prodotti sui social media. Nella sua forma più elementare, questa potrebbe essere una recensione di un prodotto; nella sua forma più robusta, un concorso in cui le persone pubblicano foto di se stesse con il tuo prodotto (pensa alla campagna "Share a Coke" di Coca-Cola che presentava nomi di persone diverse su ogni bottiglia... tutti volevano posare con la propria bottiglia quando hanno ricevuto uno).

Salesforce riferisce che quasi il 55% dei consumatori si fida delle informazioni provenienti dalle recensioni online e dai consigli dei colleghi, rispetto a solo il 20% che si fida del marchio stesso, quindi anche USG può essere un ottimo metodo di pubblicità del passaparola.

8. Utilizzo del design reattivo

Oggi, le persone acquistano da una varietà di schermi, inclusi desktop, laptop, tablet e telefoni. Tra queste categorie, ci sono centinaia di marche e dimensioni diverse. Ciò può comportare problemi per alcuni siti Web; quando gli elementi di una pagina non possono adattarsi allo schermo, le immagini e le parole vengono ritagliate o scompaiono completamente, creando un'esperienza utente negativa che sicuramente spegnerà le persone.

Il design reattivo offre alle pagine del sito Web la possibilità di eseguire il rendering o la visualizzazione su qualsiasi dispositivo o schermo, indipendentemente dalle dimensioni, riorganizzandosi automaticamente, riducendosi o espandendosi secondo necessità. Statista riporta che, entro il 2021, più della metà di tutti gli acquisti online dovrebbe avvenire su dispositivi mobili. Quindi, il design reattivo sarà fondamentale per il successo delle vendite di e-commerce.

Il marketing e-commerce incontra il marketing di adempimento

Vuoi portare il tuo marketing e-commerce a un livello superiore? In The Fulfillment Lab, stiamo aiutando a creare e trasformare piccole e medie aziende di e-commerce attraverso il marketing di evasione ordini, che combina imballaggi personalizzati, spedizione rapida e trasparenza completa, offrendo un'esperienza cliente davvero unica. Avrai accesso a un portale personale che ti consente di creare scatole di spedizione personalizzate, coupon, volantini e inserti con tempi di consegna rapidi.

Puoi anche creare profili cliente e quindi sfruttare i dati esistenti per rendere la confezione più personale (ad esempio, un cliente ha un compleanno in arrivo? Includi un inserto augurale con uno sconto sul prossimo acquisto!).

Quindi, il nostro team si mette al lavoro per prelevare, imballare e spedire il tuo prodotto da uno dei nostri centri logistici. Hai altre domande sull'adempimento personalizzato? Dai un'occhiata online o contatta uno dei nostri esperti.