Ogni strategia SMS di cui hai bisogno per BFCM 2022

Gli ultimi anni ci hanno fatto credere che il boom dell'eCommerce durerà per sempre. Con l'inflazione record, la crescente carenza e l'incombente recessione economica, le festività natalizie del 2022 saranno, ancora una volta, come nessun'altra.

Quando i tempi sono difficili e i budget sono limitati, i marchi devono cercare nuove opportunità per interagire efficacemente con i propri clienti. E quale modo migliore per mettere i tuoi prodotti a portata di mano degli acquirenti se non un messaggio di testo? Gli SMS sono diventati rapidamente la scelta ideale per i marchi di e-commerce che desiderano offrire esperienze mobili accattivanti, inviare offerte personalizzate tempestive e pertinenti e aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti.

Con queste strategie SMS vincenti, anche tu puoi coinvolgere i tuoi clienti, coltivare relazioni durature e mantenere un ROI alle stelle prima, durante e dopo BFCM.

Settembre: tre mesi prima del BFCM

Proprio mentre le vendite per il rientro a scuola stanno per concludersi, è giunto il momento per te di costruire le basi di una strategia SMS vincente: ampliare il tuo pubblico, raccogliere dati preziosi sui consumatori e avviare conversazioni coinvolgenti con gli acquirenti per mettere il tuo marchio al primo posto .

Passaggio 1: potenzia la tua raccolta di abbonati e cattura l'intento dei clienti

Le esperienze mobili senza interruzioni iniziano con l'adesione. La crescita di un solido pubblico di SMS è al centro di ogni strategia di marketing di testo di successo, poiché ti offre più persone a cui commercializzare le tue offerte BFCM. E ora è il momento giusto per iniziare a costruire le tue liste.

Primo stop? Il tuo sito web. Avvicinati agli acquirenti al momento dell'acquisto abilitando l'abbonamento SMS nella sezione di pagamento del tuo negozio, un motore di crescita dell'attivazione altamente efficace, che rappresenta il 60% del consenso al marketing.

Crea un pop-up a tema BFCM per attirare l'attenzione dei visitatori del sito , eccitarli sulle prossime offerte e convertirli in abbonati SMS ed e-mail dedicati, il tutto in un unico punto di contatto, in pochi clic. Con la funzione pop-up dinamica avanzata, il tuo modulo di iscrizione si trasforma in un pulsante elegante e non invadente nella parte inferiore della pagina che gli acquirenti possono individuare in ogni momento.

Massimizza i risultati della tua strategia di raccolta degli abbonati in questo BFCM offrendo ai clienti maggiori opportunità di optare per le cose che contano di più per loro. Smart Capture di Yotpo SMSBump ti aiuterà a comprendere le intenzioni degli acquirenti in tempo reale e a raccogliere preziosi dati zero party. Sfrutta questa potente funzionalità per creare un elenco dedicato di persone interessate alle tue offerte BFCM e utilizza gli SMS per inviare messaggi tempestivi e personalizzati a portata di mano.

Gli strumenti di abbonamento in loco sono efficaci, ma non devi fermarti qui. In effetti, i marchi che utilizzano metodi di raccolta multi-abbonati come parole chiave, social media opt-in o codici QR vedono oltre il doppio degli abbonati.

Passaggio 2: avvia la conversazione

Ora che hai una solida strategia di raccolta degli abbonati, è il momento di creare un percorso del cliente coinvolgente per i tuoi nuovi opt-in per gli SMS.

Il tuo piano di gioco a questo punto è utilizzare i flussi di conversazione avanzati di Yotpo SMSBump per avviare interazioni significative con il tuo pubblico ben prima di BFCM. Conosci le preferenze dei consumatori, raccogli informazioni preziose sulle loro abitudini e posiziona il tuo negozio come punto di riferimento quando arriva il momento dello shopping natalizio.

Come? Invia un commovente messaggio di benvenuto ai tuoi nuovi iscritti e usa quei primi punti di contatto per porre alcune domande. Le risposte ti aiuteranno a raccogliere dati zero party più preziosi che potrai sfruttare in seguito per estendere offerte ultra mirate e pertinenti.

I flussi di SMS conversazionali offrono la massima esperienza di coinvolgimento del cliente in quanto sono divertenti, personalizzati e possono aiutare a coltivare relazioni più profonde tra il marchio e l'acquirente. Inoltre, sono il punto di partenza perfetto per campagne di follow-up Click-to-Buy o Text-to-Buy ad alto tasso di conversione.

Passaggio 3: accelera il percorso di acquisto con le campagne blitz Click-to-Buy e Text-to-Buy

Perché aspettare fino a BFCM se i tuoi clienti ti hanno appena detto cosa stanno cercando? Massimizza l'efficacia dei tuoi flussi di conversazione dividendo gli acquirenti in elenchi dedicati in base alle loro preferenze di prodotto e avvicinali subito con campagne Click-to-Buy o Text-to-Buy in un solo passaggio.

Le due rivoluzionarie funzionalità di Yotpo SMSBump utilizzano l'integrazione nativa di Shopify e l'avanzata tecnologia Shop Pay per offrire un'esperienza di pagamento mobile superiore, in cui gli acquirenti possono acquistare i loro prodotti preferiti attraverso un rapido scambio di messaggi o un semplice tocco sul telefono.

Non tutti i marchi saranno in grado di offrire enormi sconti a livello di sito durante le festività natalizie. Invece di lanciare una vendita flash generica, usa Click-to-Buy o Text-to-Buy anche nelle prime fasi della frenesia di BFCM per inviare agli acquirenti consigli su prodotti personalizzati come best-seller o lanci di nuovi prodotti che possono acquistare senza lasciare la loro casella di posta SMS. I marchi che hanno già implementato questo percorso di acquisto più rapido registrano un ROI pari o superiore a 60 volte .

Ottobre: ​​due mesi prima del BFCM

Usa il mese di ottobre per impostare flussi SMS vincenti, interagire con i tuoi clienti in ogni punto di contatto, generare tonnellate di contenuti generati dagli utenti e coccolare i tuoi acquirenti più fedeli con cure e attenzioni extra.

Passaggio 1: abilita questi quattro flussi SMS indispensabili

I marchi che vogliono distinguersi dal rumore durante le festività natalizie devono trovare un modo per attirare l'attenzione dei clienti con il messaggio giusto al momento giusto. Abilita alcuni dei flussi preimpostati di Yotpo SMSBump per assicurarti di fornire esperienze coinvolgenti e uniche in ogni fase del percorso dell'acquirente.

Flusso di benvenuto

Le serie di benvenuto SMS hanno un tasso di coinvolgimento 8 volte superiore rispetto alle e-mail. Un flusso di benvenuto personalizzato verrà eseguito sullo sfondo del tuo negozio per attirare immediatamente l'attenzione dei nuovi abbonati SMS e contribuire ad aumentare i tassi di conversione.

Saluta i tuoi nuovi opt-in e offri un incentivo all'acquisto, come un buono regalo o un piccolo sconto. Se hai utilizzato Smart Capture per dividere gli acquirenti che hanno mostrato interesse per le offerte BFCM in elenchi separati, assicurati di menzionarlo anche nel tuo messaggio di benvenuto.

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Flusso di pagamento abbandonato

Lo sapevi che 7 consumatori online su 10 abbandonano i carrelli della spesa senza effettuare un acquisto? E se ti dicessimo che c'è un modo per recuperare almeno il 33% di queste opportunità di vendita altrimenti perse ?

L'invio tempestivo e personalizzato di un SMS per il carrello abbandonato aiuta i marchi di eCommerce a riportare gli acquirenti più intenzionati al loro negozio per completare l'acquisto. Abilita almeno un promemoria del carrello abbandonato con un messaggio di follow-up tra 15 minuti o un'ora. Ancora una volta, aggiungi un piccolo incentivo per concludere l'affare.

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Sfoglia il flusso di abbandono

E altre statistiche sbalorditive: l'85% degli acquirenti lascia un negozio di eCommerce senza aggiungere nulla al carrello. Recupera queste sessioni perse con un flusso di abbandono della navigazione: identificherà i tuoi abbonati SMS una volta che visitano il tuo negozio e traccerà il loro viaggio attraverso le pagine. Se gli acquirenti escono senza effettuare un acquisto o senza inserire un articolo nel carrello, riceveranno un SMS sull'ultimo prodotto visualizzato, abbinato a un piccolo sconto.

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Flusso di ritorno

Con solo poche settimane rimaste prima della mania del BFCM, puoi concentrarti sul coinvolgimento di nuovo con gli acquirenti che non sono stati attivi nel tuo negozio per un po'. Dopotutto, acquisire un cliente nuovo di zecca costa 5 volte di più che mantenerne uno che hai già .

Consenti un flusso di ritorno per avvicinare i clienti scaduti con messaggi tempestivi e personalizzati. I marchi che utilizzano questo approccio vedono un tasso di recupero del 18%.

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Passaggio 2: raddoppiare le richieste di revisione

Durante l'intensa stagione delle vacanze, quando si prevede un aumento significativo del traffico online, è fondamentale massimizzare i risultati di ogni interazione con il cliente. Poiché sempre più consumatori si riversano nel tuo negozio per gli acquisti natalizi, perché non impostare una richiesta di revisione tramite SMS per raccogliere senza problemi contenuti di valore generati dagli utenti?

L'invio di un messaggio di testo personalizzato ai clienti per ringraziarli dell'acquisto e chiedere un feedback dimostrerà che apprezzi la loro opinione, crei credibilità del marchio e aiuti a generare importanti recensioni su prodotti e siti. Le recensioni influiscono sulle decisioni di acquisto per oltre il 93% dei consumatori e le richieste di recensione inviate tramite SMS godono di un tasso di conversione superiore del 66% rispetto all'e-mail.

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Passaggio 3: concentrati sulla lealtà

Attraverso la potente sinergia tra Yotpo Loyalty e SMSBump, i marchi di eCommerce possono sfruttare oltre 14 punti dati per inviare messaggi di testo ultra mirati e coltivare relazioni durature con i clienti .

Inizia con un push di adesione alla fidelizzazione. Usa gli SMS per contattare tutti i membri non fedeli che fanno parte del tuo club di marketing di testo e incoraggiali a iscriversi al tuo programma di premi. Una volta fatto, invia un dolce messaggio di benvenuto per congratularti con loro per essere diventati membri VIP e condividere tutti gli eccitanti vantaggi del tuo programma.

Successivamente, premia gli acquirenti delle vacanze con punti fedeltà doppi o tripli intorno a BFCM per aver effettuato un acquisto o aver lasciato una recensione per aumentare ulteriormente le entrate del tuo negozio.

Con i clienti che immettono improvvisamente tonnellate di ordini e raccolgono punti fedeltà, vorrai assicurarti che tutti i flussi di SMS corretti siano in atto. Abilita le sequenze di messaggi di testo attivate per ricordare agli abbonati di acquistare più punti e sbloccare uno sconto, per congratularsi con i clienti per aver raggiunto un nuovo livello VIP o per notificare agli acquirenti quanti punti hanno attualmente e come riscattarli per i premi.

Prendi la biancheria intima PSD, per esempio. Sono specializzati in biancheria intima premium e conveniente e utilizzano gli SMS per inviare offerte esclusive VIP ai loro clienti più fedeli. Proprio lo scorso BFCM, PSD ha lanciato una campagna SMS dedicata, esortando gli acquirenti a iscriversi al programma fedeltà del marchio, PSD Rewards.

Novembre: 4 settimane prima del BFCM

Novembre è arrivato ed è tempo di gioco! Le ultime settimane prima della frenesia di BFCM sono quando devi pianificare le tue campagne SMS, fare un controllo finale sulle tue impostazioni e garantire la migliore esperienza post-acquisto per i tuoi clienti.

Passaggio 1: imposta una pianificazione della campagna

Ora è il momento di impostare e programmare le tue campagne SMS per le prossime frenetiche settimane in modo che funzionino senza intoppi anche nel caos. Ricorda che la maggior parte dei clienti non aspetterà l'effettivo Black Friday per iniziare i propri acquisti natalizi e la maggior parte dei tuoi concorrenti annuncerà le proprie offerte e promozioni molto prima.

Non perdere le opportunità di vendita e interagisci attivamente con il tuo pubblico per tutto il mese di novembre. Dai un'occhiata allo Yotpo SMSBump Campaign Planner integrato, dove puoi trovare un elenco di date suggerite e idee per la campagna abbinate ai modelli SMS corrispondenti.

Per iniziare, ecco un elenco di periodi e date promozionali suggeriti per le campagne BFCM a novembre.

Riscaldamento BFCM

L'obiettivo della tua campagna SMS di riscaldamento è quello di portare i tuoi clienti nell'umore giusto per lo shopping e incentivare le prime vendite di BFCM a modo tuo.

Avvicinati ai mattinieri con sconti allettanti, invia agli acquirenti guide regalo accattivanti o usa altri eventi minori per mettere il tuo marchio al primo posto. Ad esempio, per l'ora legale (6 novembre), puoi inviare un breve promemoria: "Oggi hai un'ora in più: non posticipare le prime offerte BFCM".

Appuntamenti chiave:

• 4 novembre: campagna di riscaldamento BFCM. “Offerte anticipate per i primi acquirenti.”
• 5 novembre: promozione della guida ai regali. "Chi stai acquistando per questo BFCM?"
• 7 novembre: elementi essenziali del Ringraziamento. "È ora di cambiare il guardaroba", "Trova il regalo perfetto per la tua hostess del Ringraziamento".
• 10 novembre: Scadenze per la spedizione del Ringraziamento. "Acquista ora per ricevere il tuo pacco prima delle vacanze."

Turtle Beach, uno dei principali fornitori di accessori di gioco al mondo, ha suscitato l'interesse dei clienti in anticipo con una campagna SMS per la prima volta che è stata breve, diretta ed efficace.

Promozioni BFCM Build Hype/VIP

La settimana prima di BFCM è tutta incentrata sui tuoi clienti più fedeli. Segmenta i tuoi acquirenti che spendono di più e trattali con l'accesso VIP anticipato alle tue offerte frizzanti, vantaggi speciali come la spedizione rapida gratuita o sconti maggiori.

Appuntamenti chiave:

• 13 novembre: Giornata mondiale della gentilezza. "Il nostro regalo per te: goditi uno sconto del 20% su tutto il sito."
• 15 novembre: accesso anticipato VIP alle vendite BFCM. “Solo due giorni! Ottieni subito l'accesso anticipato".
• 17 novembre: accesso anticipato VIP dell'ultima possibilità. "Ultime ore per prendere il tuo affare speciale."
• 18 novembre: Giornata fedeltà e promemoria sui vantaggi. "Goditi la spedizione rapida VIP."

Volcom è un eccellente esempio di marchio che sa come sfruttare sia gli SMS che la fedeltà per coinvolgere il proprio pubblico. Attraverso il loro programma fedeltà, Volcom Stone Rewards, il marchio attiva i suoi clienti più apprezzati dando loro l'opportunità di guadagnare più punti sugli acquisti. Intorno a BFCM, Volcom ha offerto punti VIP doppi per un periodo di tempo limitato, creando urgenza per spingere i clienti ad acquistare velocemente.

Lancio di BFCM

Esso. È. SU.

Ora è il momento di andare in grande e audace sui tuoi sconti e far conoscere a tutti i tuoi abbonati SMS le tue offerte speciali del Ringraziamento e BFCM. Attiva FOMO con frasi come "l'offerta finisce presto", "solo per un tempo limitato" e "ultima possibilità" o avvia un conto alla rovescia.

Appuntamenti chiave:

• 21 novembre: Ringraziamento anticipato. "Pronto per il Ringraziamento?"
• 22 novembre: Ringraziamento anticipato. "Sconti last minute per il Ringraziamento."
• 23 novembre: conto alla rovescia BF di 48 ore. "Il conto alla rovescia per BF è attivo."
• 24 novembre: condividi il programma di BF. "La nostra massiccia vendita flash BFCM inizia domani!"
• 25 novembre: Black Friday
  • Mattina: "Le nostre offerte BFCM sono qui!"
  • Mezzogiorno: "Ehi, solo un rapido promemoria della nostra vendita lampo".
  • Pomeriggio: "Ultima occasione per ottenere le nostre offerte esclusive!"

Un marchio che ha deciso di fare grandi cose per BFCM? Vitalità, precedentemente nota come Balance Athletica. Un SMS personalizzato con una CTA chiara e un'offerta interessante: un ottimo esempio di strategia SMS vincente!

Saldi del fine settimana

Il Black Friday potrebbe essere finito, ma le tue opportunità di vendita sicuramente no. Usa il fine settimana per avvicinare gli acquirenti dell'ultimo minuto con offerte BFCM estese, lanciare una campagna dedicata per il sabato per le piccole imprese o iniziare il riscaldamento per il Cyber ​​Monday.

Appuntamenti chiave:

• 26 novembre: Sabato per le piccole imprese. "Gli affari sono ancora in corso".
• 27 novembre: condividi il programma del Cyber ​​Monday. "Imposta le sveglie per le offerte del Cyber ​​Monday".

Parks Project, un marchio socialmente impegnato nella creazione di abbigliamento e accessori a tema parco nazionale, ha lanciato una campagna BFCM offrendo ai clienti uno sconto del 20% su tutto il sito e ha aggiunto un pizzico di FOMO per esortare gli acquirenti a premere il pulsante di acquisto.

Cyber ​​lunedì

Il Cyber ​​Monday è la tua ultima occasione per avvicinare gli acquirenti con offerte speciali e spremere alcune vendite dell'ultimo minuto. Estendere le tue offerte fino a "Giving Tuesday" aiuterà i procrastinatori a finire in tempo lo shopping natalizio.

Appuntamenti chiave:

• 28 novembre: Cyber ​​Monday
  • Mattina: "Finalmente sono arrivate le offerte del Cyber ​​Monday!"
  • Pomeriggio: "Ti restano solo poche ore".
• 29 novembre: Estensione del Cyber ​​Monday/Giving Tuesday. "I nostri saldi flash del Cyber ​​Monday terminano a mezzanotte!"

Il marchio di moda Show Me Your Mumu ha utilizzato l'hype di BFCM per interagire con i propri acquirenti tramite SMS ed estendere un'offerta super allettante: uno sconto del 40% su Cyber ​​Sale e un regalo gratuito per ogni ordine.

Per creare facilmente accattivanti campagne BFCM, scarica il nostro calendario SMS dedicato con oltre 40 modelli utilizzabili.

Passaggio 2: Black Friday? Dai un'occhiata!

Con solo pochi giorni prima di BFCM, sappiamo che hai molto nel tuo piatto. Ma il marketing via SMS non dovrebbe essere uno di questi.

Abbiamo preparato una lista di controllo BFCM completa per assicurarci che tutto con il tuo programma SMS sia impostato per il successo per il periodo più importante dell'anno.

Passaggio 3: mostra ai clienti un po' di amore (dopo l'acquisto).

Le migliori esperienze di acquisto non finiscono alla cassa: è lì che iniziano. Offrire un'eccellente assistenza post-acquisto ai tuoi clienti può davvero posizionare il tuo marchio come la scelta di riferimento per il loro prossimo acquisto. E quello subito dopo.

Yotpo SMSBump è l'unico partner affidabile di Shopify per la spedizione degli aggiornamenti. Abilita i nostri messaggi transazionali per mantenere i tuoi clienti al corrente dei dettagli dell'ordine, dei numeri di tracciamento e di altri importanti dettagli di spedizione. Oltre a essere informativi, questi messaggi rafforzeranno il legame tra il tuo marchio e i tuoi clienti, contribuiranno a creare fiducia e aumenteranno la fidelizzazione.

Frizzle: Portia, grazie per il tuo acquisto! Un ordine con ID 034834 è stato creato con successo. Puoi verificarne lo stato su: frizzle.smsb.com.

Ora dovresti essere un esperto su come creare strategie SMS vincenti prima, durante e dopo BFCM. Per ulteriore ispirazione, dai un'occhiata ai testi più votati che i nostri marchi hanno inviato ai loro clienti la scorsa stagione. E se vuoi saperne di più su come Yotpo può potenziare il tuo negozio per le prossime festività e oltre, visita l'hub Yotpo BFCM o prenota una chat con un esperto.