Jede SMS-Strategie, die Sie für BFCM 2022 benötigen

Die letzten Jahre haben uns glauben gemacht, dass der E-Commerce-Boom ewig anhalten wird. Mit der Rekordinflation, steigenden Engpässen und dem drohenden wirtschaftlichen Abschwung wird die Weihnachtszeit 2022 wieder wie keine andere sein.

In schwierigen Zeiten und knappen Budgets müssen Marken nach neuen Möglichkeiten suchen, um effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und was gibt es Besseres, um Ihre Produkte den Käufern direkt zur Verfügung zu stellen, als eine Textnachricht? SMS ist schnell zur ersten Wahl für E-Commerce-Marken geworden, die fesselnde Mobile-First-Erlebnisse bieten, zeitnahe und relevante personalisierte Angebote senden und die Kundenbindung und -bindung fördern möchten.

Mit diesen erfolgreichen SMS-Strategien können auch Sie Ihre Kunden binden, langfristige Beziehungen pflegen und vor, während und nach BFCM einen himmelhohen ROI aufrechterhalten.

September: Drei Monate vor BFCM

Gerade als der Schulanfangsverkauf zu Ende geht, ist es an der Zeit, die Grundlagen für eine erfolgreiche SMS-Strategie zu schaffen: Erweitern Sie Ihr Publikum, sammeln Sie wertvolle Verbraucherdaten und initiieren Sie ansprechende Gespräche mit Käufern, um Ihre Marke in den Vordergrund zu rücken .

Schritt 1: Laden Sie Ihre Abonnentensammlung auf und erfassen Sie die Kundenabsicht

Nahtlose mobile Erfahrungen beginnen mit der Anmeldung. Der Aufbau einer soliden SMS-Zielgruppe ist der Kern jeder erfolgreichen Textmarketingstrategie, da Sie dadurch mehr Menschen erhalten, an die Sie Ihre BFCM-Angebote vermarkten können. Und jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um mit dem Erstellen Ihrer Listen zu beginnen.

Erster Halt? Deine Website. Sprechen Sie Käufer direkt im Moment des Kaufs an, indem Sie das SMS-Abonnement im Kassenbereich Ihres Geschäfts aktivieren – eine hochwirksame Opt-in-Wachstumsmaschine, die 60 % der Marketingzustimmung ausmacht.

Erstellen Sie ein BFCM-Pop-up-Fenster, um die Aufmerksamkeit der Website-Besucher zu erregen, sie für bevorstehende Angebote zu begeistern und sie in engagierte SMS- und E-Mail-Abonnenten umzuwandeln – alles an einem einzigen Berührungspunkt, mit nur wenigen Klicks. Mit der verbesserten dynamischen Popup-Funktion verwandelt sich Ihr Abonnementformular in eine elegante, unaufdringliche Schaltfläche unten auf der Seite, die Käufer jederzeit finden können.

Maximieren Sie die Ergebnisse Ihrer Abonnentensammelstrategie in diesem BFCM, indem Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten geben, sich für die Dinge zu entscheiden, die ihnen am wichtigsten sind. Die Smart Capture von Yotpo SMSBump hilft Ihnen, die Absichten der Käufer in Echtzeit zu verstehen und wertvolle Zero-Party-Daten zu sammeln. Nutzen Sie diese leistungsstarke Funktion, um eine spezielle Liste von Personen zu erstellen, die an Ihren BFCM-Angeboten interessiert sind, und verwenden Sie SMS, um zeitnahe und maßgeschneiderte Nachrichten direkt an ihre Fingerspitzen zu senden.

Abonnement-Tools vor Ort sind effektiv, aber Sie müssen hier nicht aufhören. Tatsächlich sehen Marken, die Sammelmethoden für mehrere Abonnenten wie Schlüsselwörter, Opt-in für soziale Medien oder QR-Codes verwenden, über 2x mehr Abonnenten.

Schritt 2: Starten Sie das Gespräch

Nachdem Sie nun über eine solide Abonnentengewinnungsstrategie verfügen, ist es an der Zeit, eine ansprechende Customer Journey für Ihre neuen SMS-Opt-ins zu erstellen.

Ihr Spielplan an diesem Punkt besteht darin, die fortschrittlichen Konversationsabläufe von Yotpo SMSBump zu verwenden, um sinnvolle Interaktionen mit Ihrem Publikum lange vor BFCM zu beginnen. Lernen Sie die Vorlieben der Verbraucher kennen, sammeln Sie wertvolle Informationen über ihre Gewohnheiten und positionieren Sie Ihr Geschäft als erste Anlaufstelle, wenn die Zeit für den Weihnachtseinkauf kommt.

Wie? Senden Sie eine herzerwärmende Willkommensnachricht an Ihre neuen Abonnenten und nutzen Sie diese ersten Berührungspunkte, um einige Fragen zu stellen. Answers hilft Ihnen, wertvollere Zero-Party-Daten zu sammeln, die Sie später nutzen können, um ultra-zielgerichtete und relevante Angebote zu erweitern.

Konversations-SMS-Flows sorgen für das ultimative Kundenbindungserlebnis, da sie Spaß machen, personalisiert sind und dazu beitragen können, tiefere Marken-Käufer-Beziehungen zu pflegen. Darüber hinaus sind sie der perfekte Ausgangspunkt für konvertierungsstarke Click-to-Buy- oder Text-to-Buy-Folgekampagnen.

Schritt 3: Beschleunigen Sie den Weg zum Kauf mit Click-to-Buy- und Text-to-Buy-Blitzkampagnen

Warum bis zur BFCM warten, wenn Ihre Kunden Ihnen gerade gesagt haben, wonach sie suchen? Maximieren Sie die Effektivität Ihrer Gesprächsabläufe, indem Sie Käufer basierend auf ihren Produktpräferenzen in spezielle Listen aufteilen und sie sofort mit Click-to-Buy- oder Text-to-Buy-Kampagnen in einem Schritt ansprechen.

Die beiden bahnbrechenden Funktionen von Yotpo SMSBump verwenden die native Shopify-Integration und die fortschrittliche Shop Pay-Technologie, um ein überlegenes mobiles Checkout-Erlebnis zu bieten, bei dem Käufer ihre Lieblingsprodukte durch einen schnellen Austausch von Texten oder ein einfaches Tippen auf das Telefon kaufen können.

Nicht alle Marken werden in dieser Weihnachtszeit riesige Rabatte auf der gesamten Website anbieten können. Anstatt einen generischen Flash-Verkauf zu starten, verwenden Sie Click-to-Buy oder Text-to-Buy sogar in den frühesten Phasen des BFCM-Wahnsinns, um Käufern maßgeschneiderte Produktempfehlungen wie Bestseller oder neue Produkteinführungen zu senden, die sie kaufen können, ohne das Unternehmen zu verlassen ihren SMS-Posteingang. Marken, die diesen schnelleren Kaufpfad bereits implementiert haben, erzielen einen 60-fachen ROI oder mehr .

Oktober: Zwei Monate vor BFCM

Nutzen Sie den Monat Oktober, um erfolgreiche SMS-Flows einzurichten, mit Ihren Kunden an jedem Berührungspunkt in Kontakt zu treten, Tonnen von nutzergenerierten Inhalten zu generieren und Ihre treuesten Käufer mit besonderer Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu verwöhnen.

Schritt 1: Aktivieren Sie diese vier unverzichtbaren SMS-Flows

Marken, die sich in dieser Weihnachtszeit vom Lärm abheben wollen, müssen einen Weg finden, die Aufmerksamkeit der Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erregen. Aktivieren Sie einige der voreingestellten Abläufe von Yotpo SMSBump, um sicherzustellen, dass Sie bei jedem Schritt der Reise des Käufers ansprechende und einzigartige Erlebnisse bieten.

Willkommener Fluss

SMS-Willkommensserien haben im Vergleich zu E-Mails eine 8-mal höhere Interaktionsrate. Ein personalisierter Begrüßungsfluss wird im Hintergrund Ihres Shops ausgeführt, um sofort die Aufmerksamkeit neuer SMS-Abonnenten zu erregen und die Konversionsraten zu steigern.

Begrüßen Sie Ihre neuen Opt-Ins und bieten Sie einen Kaufanreiz, z. B. einen Geschenkgutschein oder einen kleinen Rabatt. Wenn Sie Smart Capture verwendet haben, um Käufer, die Interesse an BFCM-Deals gezeigt haben, in separate Listen aufzuteilen, sollten Sie dies auch in Ihrer Willkommensnachricht erwähnen.

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Bezahlvorgang abgebrochen

Wussten Sie, dass 7 von 10 Online-Konsumenten den Einkaufswagen verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen? Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, mindestens 33 % dieser ansonsten verlorenen Verkaufschancen zurückzugewinnen ?

Das Versenden einer zeitnahen und personalisierten SMS für abgebrochene Warenkörbe hilft E-Commerce-Marken, Käufer mit hoher Kaufabsicht zurück in ihr Geschäft zu bringen, um ihren Einkauf abzuschließen. Aktivieren Sie innerhalb von 15 Minuten oder einer Stunde mindestens eine Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe mit einer Folgenachricht. Fügen Sie auch hier einen kleinen Anreiz hinzu, um den Deal zu besiegeln.

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Durchsuchen Sie den Abbruchfluss

Und einige weitere atemberaubende Statistiken – 85 % der Käufer verlassen einen E-Commerce-Shop, ohne etwas in ihren Einkaufswagen zu legen. Fangen Sie diese verlorenen Sitzungen mit einem Flow zum Verlassen des Browsers wieder ein – er identifiziert Ihre SMS-Abonnenten, sobald sie Ihr Geschäft besuchen, und verfolgt ihre Reise durch die Seiten. Geht der Shopper, ohne einen Kauf getätigt oder einen Artikel in den Warenkorb gelegt zu haben, erhält er eine SMS über das zuletzt angesehene Produkt, gepaart mit einem kleinen Rabatt.

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Rückfluss

Nur noch wenige Wochen bis zum BFCM-Wahnsinn können Sie sich darauf konzentrieren, wieder mit Käufern in Kontakt zu treten, die eine Weile nicht mehr in Ihrem Geschäft aktiv waren. Schließlich kostet es 5x mehr, einen brandneuen Kunden zu gewinnen, als einen bereits bestehenden zu halten .

Ermöglichen Sie einen Rückgewinnungsfluss, um verlorene Kunden mit zeitnahen und personalisierten Nachrichten anzusprechen. Marken, die diesen Ansatz verwenden, sehen eine Wiederherstellungsrate von 18 %.

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Schritt 2: Verdoppeln Sie Ihre Bewertungsanfragen

Während der geschäftigen Weihnachtszeit, wenn ein erheblicher Anstieg des Online-Verkehrs zu erwarten ist, ist es entscheidend, die Ergebnisse jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Da immer mehr Verbraucher zum Weihnachtseinkauf in Ihr Geschäft strömen, warum richten Sie nicht eine SMS-Überprüfungsanfrage ein, um nahtlos wertvolle nutzergenerierte Inhalte zu sammeln?

Wenn Sie Kunden eine maßgeschneiderte Textnachricht senden, um ihnen für den Kauf zu danken und um Feedback zu bitten, zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung wertschätzen, bauen die Glaubwürdigkeit der Marke auf und tragen dazu bei, wichtige Produkt- und Website-Bewertungen zu generieren. Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen für über 93 % der Verbraucher, und Bewertungsanfragen, die per SMS gesendet werden, genießen eine 66 % höhere Konversionsrate im Vergleich zu E-Mails.

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Schritt 3: Konzentrieren Sie sich auf Loyalität

Durch die starke Synergie zwischen Yotpo Loyalty und SMSBump können E -Commerce-Marken über 14 Datenpunkte nutzen, um ultra-zielgerichtete Textnachrichten zu versenden und lang anhaltende Kundenbeziehungen zu pflegen .

Beginnen Sie mit einem Treue-Opt-in-Push. Verwenden Sie SMS, um alle Nicht-Loyalty-Mitglieder zu erreichen, die Teil Ihres Textmarketing-Clubs sind, und ermutigen Sie sie, sich für Ihr Prämienprogramm anzumelden. Sobald sie dies tun, senden Sie eine süße Willkommensnachricht, um ihnen zu gratulieren, dass sie VIP-Mitglieder geworden sind, und teilen Sie alle aufregenden Vorteile Ihres Programms.

Als nächstes belohnen Sie Weihnachtseinkäufer mit doppelten oder dreifachen Treuepunkten rund um BFCM für einen Kauf oder eine Bewertung, um noch mehr Umsatz für Ihr Geschäft zu erzielen.

Da Kunden plötzlich Unmengen von Bestellungen aufgeben und Treuepunkte sammeln, sollten Sie sicherstellen, dass alle richtigen SMS-Flows vorhanden sind. Aktivieren Sie ausgelöste Textnachrichtensequenzen, um Abonnenten daran zu erinnern, mehr Punkte einzukaufen und einen Rabatt freizuschalten, um Kunden zum Erreichen einer neuen VIP-Stufe zu gratulieren oder Käufer darüber zu informieren, wie viele Punkte sie derzeit haben und wie sie diese gegen Preise einlösen können.

Nehmen Sie zum Beispiel PSD-Unterwäsche. Sie sind auf hochwertige, erschwingliche Unterwäsche spezialisiert und nutzen SMS, um VIP-exklusive Angebote an ihre treuesten Kunden zu senden. Erst bei der letzten BFCM startete PSD eine spezielle SMS-Kampagne, in der Käufer aufgefordert wurden, sich für das Treueprogramm der Marke, PSD Rewards, anzumelden.

November: 4 Wochen vor BFCM

Der November ist da und es ist Spielzeit! In den letzten Wochen vor dem BFCM-Wahnsinn müssen Sie Ihre SMS-Kampagnen planen, Ihre Einstellungen ein letztes Mal überprüfen und Ihren Kunden das beste Erlebnis nach dem Kauf bieten.

Schritt 1: Richten Sie einen Kampagnenzeitplan ein

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre SMS-Kampagnen für die folgenden hektischen Wochen einzurichten und zu planen, damit sie auch im Chaos reibungslos funktionieren. Denken Sie daran, dass die meisten Kunden nicht bis zum eigentlichen Black Friday warten werden, um mit ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen, und die meisten Ihrer Konkurrenten werden ihre Angebote und Aktionen viel früher ankündigen.

Verpassen Sie keine Verkaufschancen und treten Sie den ganzen Monat November über aktiv mit Ihrem Publikum in Kontakt. Sehen Sie sich den integrierten Yotpo SMSBump-Kampagnenplaner an, in dem Sie eine Liste mit vorgeschlagenen Terminen und Kampagnenideen zusammen mit entsprechenden SMS-Vorlagen finden.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier eine Liste mit vorgeschlagenen Aktionszeiträumen und -terminen für BFCM-Kampagnen im November.

BFCM-Aufwärmphase

Das Ziel Ihrer Aufwärm-SMS-Kampagne ist es, Ihre Kunden in Einkaufsstimmung zu bringen und einige frühe BFCM-Verkäufe auf Ihre Weise zu fördern.

Wenden Sie sich mit attraktiven Rabatten an Frühaufsteher, senden Sie Käufern auffällige Geschenkführer oder nutzen Sie andere kleinere Veranstaltungen, um Ihre Marke in den Vordergrund zu rücken. Zum Beispiel können Sie für die Sommerzeit (6. November) eine kurze Erinnerung senden: „Sie erhalten heute eine zusätzliche Stunde – dösen Sie nicht auf frühe BFCM-Angebote.“

Schlüsseldaten:

• 4. November: BFCM-Aufwärmkampagne. “Frühe Angebote für Frühkäufer.”
• 5. November: Geschenkführer-Aktion. „Für wen kaufst du dieses BFCM?“
• 7. November: Thanksgiving-Essentials. „Zeit, die Garderobe zu wechseln“, „Finde das perfekte Geschenk für deine Thanksgiving-Gastgeberin.“
• 10. November: Thanksgiving-Versandfristen. „Kaufen Sie jetzt, um Ihr Paket vor dem Urlaub zu erhalten.“

Turtle Beach, einer der weltweit führenden Anbieter von Gaming-Zubehör, hat mit einer kurzen, unkomplizierten und effektiven Early-Bird-SMS-Kampagne bereits im Vorfeld das Interesse der Kunden geweckt.

BFCM Build Hype/VIP-Aktionen

In der Woche vor der BFCM dreht sich alles um Ihre treuesten Kunden. Segmentieren Sie Ihre kaufkräftigsten Käufer und verwöhnen Sie sie mit frühem VIP-Zugang zu Ihren knisternden Angeboten, besonderen Vergünstigungen wie kostenlosem beschleunigtem Versand oder größeren Rabatten.

Schlüsseldaten:

• 13. November: Weltkindheitstag. „Unser Leckerbissen für Sie – genießen Sie einen Rabatt von 20 % auf der gesamten Website.“
• 15. November: VIP-Vorabzugang zu BFCM-Verkäufen. „Nur zwei Tage! Holen Sie sich jetzt frühen Zugang.“
• 17. November: VIP-Vorabzugang mit letzter Chance. "Letzte Stunden, um Ihr Sonderangebot zu ergattern."
• 18. Nov.: Treuetag & Vergünstigungserinnerungen. „Genießen Sie den beschleunigten VIP-Versand.“

Volcom ist ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die es versteht, sowohl SMS als auch Loyalität zu nutzen, um ihr Publikum zu binden. Durch ihr Treueprogramm Volcom Stone Rewards aktiviert die Marke ihre wertvollsten Kunden, indem sie ihnen die Möglichkeit gibt, bei Einkäufen mehr Punkte zu sammeln. Rund um die BFCM bot Volcom für einen begrenzten Zeitraum doppelte VIP-Punkte an, wodurch die Dringlichkeit geschaffen wurde, Kunden zum schnellen Kauf zu bewegen.

BFCM-Start

Es. Ist. AN.

Jetzt ist es an der Zeit, bei Ihren Rabatten groß und mutig zu sein und alle Ihre SMS-Abonnenten über Ihre speziellen Thanksgiving- und BFCM-Angebote zu informieren. Entfachen Sie FOMO mit Sätzen wie „Angebot endet bald“, „nur für begrenzte Zeit“ und „letzte Chance“ oder starten Sie einen Countdown.

Schlüsseldaten:

• 21. November: Frühes Erntedankfest. „Bereit für Thanksgiving?“
• 22. November: Frühes Erntedankfest. “Last-Minute-Rabatte an Thanksgiving.”
• 23. November: 48-Stunden-BF-Countdown. „Der Countdown für BF läuft.“
• 24. November: Teilen Sie den BF-Zeitplan. „Unser riesiger BFCM-Flash-Sale beginnt morgen!“
• 25. November: Schwarzer Freitag
  • Morgen: „Unsere BFCM-Angebote sind da!“
  • Mittag: „Hey, nur eine kurze Erinnerung an unseren Blitzverkauf.“
  • Nachmittag: „Letzte Chance auf unsere exklusiven Angebote!“

Eine Marke, die sich entschieden hat, für BFCM groß und mutig zu werden? Vitality, früher bekannt als Balance Athletica. Eine personalisierte SMS mit einem klaren CTA und einem ansprechenden Angebot – ein tolles Beispiel für eine erfolgreiche SMS-Strategie!

Wochenend-Verkauf

Der Black Friday mag vorbei sein, aber Ihre Verkaufschancen sind es definitiv nicht. Nutzen Sie das Wochenende, um Last-Minute-Käufer mit erweiterten BFCM-Angeboten anzusprechen, eine spezielle Samstagskampagne für kleine Unternehmen zu starten oder sich auf den Cyber ​​Monday vorzubereiten.

Schlüsseldaten:

• 26. November: Small Business Samstag. "Angebote laufen noch."
• 27. November: Teilen Sie den Cyber ​​Monday-Zeitplan. „Stellen Sie Ihren Wecker auf Cyber-Monday-Angebote.“

Parks Project, eine sozial engagierte Marke, die Kleidung und Accessoires zum Thema Nationalparks kreiert, startete eine BFCM-Kampagne, die Kunden einen Rabatt von 20 % auf der gesamten Website bietet, und fügte eine Prise FOMO hinzu, um die Käufer dazu zu bewegen, auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken.

Cybermontag

Der Cyber ​​Monday ist Ihre letzte Chance, Käufer mit Sonderangeboten anzusprechen und Last-Minute-Angebote zu ergattern. Wenn Sie Ihre Angebote bis zum „Giving Tuesday“ verlängern, helfen Sie den Aufschiebern, ihre Weihnachtseinkäufe rechtzeitig zu erledigen.

Schlüsseldaten:

• 28. November: Cyber ​​Monday
  • Morgen: „Cyber ​​Monday Deals sind endlich da!“
  • Nachmittag: „Du hast nur noch ein paar Stunden.“
• 29. November: Cyber ​​Monday Extension/Giving Tuesday. „Unser Cyber ​​Monday Flash Sale endet um Mitternacht!“

Die Modemarke Show Me Your Mumu nutzte den BFCM-Hype, um mit ihren Käufern per SMS in Kontakt zu treten und ein super attraktives Angebot zu machen: 40 % Rabatt auf den Cyber ​​Sale und ein kostenloses Geschenk bei jeder Bestellung.

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Schritt 2: Schwarzer Freitag? Prüfen!

Nur wenige Tage vor der BFCM wissen wir, dass Sie viel um die Ohren haben. Aber SMS-Marketing sollte nicht dazu gehören.

Wir haben eine vollständige BFCM-Checkliste erstellt, um sicherzustellen, dass Ihr SMS-Programm für die wichtigste Zeit des Jahres auf Erfolg eingestellt ist.

Schritt 3: Zeigen Sie Ihren Kunden (nach dem Kauf) Ihre Liebe

Die großartigsten Einkaufserlebnisse enden nicht an der Kasse – sie beginnen dort. Wenn Sie Ihren Kunden eine hervorragende Betreuung nach dem Kauf anbieten, können Sie Ihre Marke wirklich als erste Wahl für ihren nächsten Einkauf positionieren. Und die direkt danach.

Yotpo SMSBump ist Shopifys Nr. 1 und einziger vertrauenswürdiger Partner für Versandaktualisierungen. Aktivieren Sie unsere Transaktionsnachrichten, um Ihre Kunden über ihre Bestelldetails, Tracking-Nummern und andere wichtige Versanddetails auf dem Laufenden zu halten. Diese Botschaften sind nicht nur informativ, sondern stärken auch die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden, helfen beim Aufbau von Vertrauen und steigern die Kundenbindung.

Frizzle: Portia, danke für deinen Einkauf! Eine Bestellung mit der ID 034834 wurde erfolgreich erstellt. Sie können den Status überprüfen unter: frizzle.smsb.com.

Jetzt sollten Sie ein Experte dafür sein, wie man erfolgreiche SMS-Strategien vor, während und nach BFCM entwickelt. Weitere Inspiration finden Sie in den am besten bewerteten Texten, die unsere Marken in der letzten Saison an ihre Kunden gesendet haben. Und wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Yotpo Ihren Shop für die bevorstehenden Feiertage und darüber hinaus stärken kann, besuchen Sie den Yotpo BFCM Hub oder buchen Sie einen Chat mit einem Experten.