Cada estrategia de SMS que necesita para BFCM 2022

Los últimos años nos hicieron creer que el auge del comercio electrónico durará para siempre. Con la inflación récord, el aumento de la escasez y la recesión económica que se avecina, la temporada navideña de 2022 será, una vez más, como ninguna otra.

Cuando los tiempos son difíciles y los presupuestos son ajustados, las marcas deben buscar nuevas oportunidades para interactuar de manera efectiva con sus clientes. ¿Y qué mejor manera de poner sus productos al alcance de la mano de los compradores que un mensaje de texto? Los SMS se han convertido rápidamente en la opción preferida para las marcas de comercio electrónico que desean brindar experiencias móviles cautivadoras, enviar ofertas personalizadas oportunas y relevantes, y aumentar la lealtad y la retención de clientes.

Con estas estrategias ganadoras de SMS, usted también puede mantener a sus clientes comprometidos, fomentar relaciones duraderas y mantener un ROI altísimo antes, durante y después de BFCM.

Septiembre: tres meses antes de BFCM

Justo cuando las ventas de regreso a la escuela están llegando a su fin, es hora de que construyas los cimientos de una estrategia de SMS ganadora: aumenta tu audiencia, recopila datos valiosos de los consumidores e inicia conversaciones interesantes con los compradores para que tu marca sea lo más importante. .

Paso 1: Potencie su colección de suscriptores y capture la intención del cliente

Las experiencias móviles perfectas comienzan con la suscripción. Hacer crecer una audiencia sólida de SMS es el núcleo de cada estrategia de marketing de texto exitosa, ya que le brinda más personas para comercializar sus ofertas de BFCM. Y ahora es el momento adecuado para comenzar a construir sus listas.

¿Primera parada? Su página web. Acérquese a los compradores justo en el momento de la compra habilitando la suscripción por SMS en la sección de pago de su tienda, un motor de crecimiento de suscripción altamente efectivo, que representa el 60% del consentimiento de marketing.

Cree una ventana emergente con el tema de BFCM para captar la atención de los visitantes del sitio , entusiasmarlos con las próximas ofertas y convertirlos en suscriptores dedicados de SMS y correo electrónico, todo en un único punto de contacto, con solo unos pocos clics. Con la función emergente dinámica mejorada, su formulario de suscripción se convierte en un botón elegante y no intrusivo en la parte inferior de la página que los compradores pueden ubicar en todo momento.

Maximice los resultados de su estrategia de recolección de suscriptores este BFCM al brindar a los clientes más oportunidades para optar por las cosas que más les importan. La captura inteligente de Yotpo SMSBump lo ayudará a comprender la intención de los compradores en tiempo real y recopilar datos valiosos de terceros. Aproveche esta poderosa función para crear una lista dedicada de personas interesadas en sus ofertas de BFCM y use SMS para enviar mensajes oportunos y personalizados al alcance de su mano.

Las herramientas de suscripción en el sitio son efectivas, pero no tiene que quedarse ahí. De hecho, las marcas que utilizan métodos de recopilación de suscriptores múltiples, como palabras clave, suscripción a redes sociales o códigos QR, obtienen más del doble de suscriptores.

Paso 2: Inicia la conversación

Ahora que tiene una estrategia sólida de recopilación de suscriptores, es hora de crear un viaje de cliente atractivo para sus nuevas suscripciones de SMS.

Su plan de juego en este punto es utilizar los flujos conversacionales avanzados de Yotpo SMSBump para iniciar interacciones significativas con su audiencia mucho antes de BFCM. Conozca las preferencias de los consumidores, recopile información valiosa sobre sus hábitos y posicione su tienda como su lugar de referencia cuando llegue el momento de las compras navideñas.

¿Cómo? Envíe un mensaje de bienvenida conmovedor a sus nuevos suscriptores y utilice esos primeros puntos de contacto para hacer algunas preguntas. Las respuestas lo ayudarán a recopilar datos más valiosos de terceros que puede aprovechar más adelante para ampliar ofertas relevantes y ultra específicas.

Los flujos de SMS conversacionales brindan la mejor experiencia de participación del cliente, ya que son divertidos, personalizados y pueden ayudar a fomentar relaciones más profundas entre la marca y el comprador. Además, son el punto de partida perfecto para campañas de seguimiento de clic para comprar o de texto para comprar de alta conversión.

Paso 3: acelere el proceso de compra con las campañas relámpago de clic para comprar y texto para comprar

¿Por qué esperar hasta BFCM si sus clientes simplemente le dijeron lo que están buscando? Maximice la eficacia de sus flujos de conversación dividiendo a los compradores en listas dedicadas en función de sus preferencias de productos y acérquese a ellos desde el principio con campañas de clic para comprar o de texto para comprar en un solo paso.

Las dos funciones innovadoras de Yotpo SMSBump utilizan la integración nativa de Shopify y la tecnología avanzada Shop Pay para ofrecer una experiencia de pago móvil superior, donde los compradores pueden comprar sus productos favoritos a través de un rápido intercambio de mensajes de texto o un simple toque en el teléfono.

No todas las marcas podrán ofrecer grandes descuentos en todo el sitio en esta temporada navideña. En lugar de lanzar una venta relámpago genérica, use Click-to-Buy o Text-to-Buy incluso en las primeras etapas del frenesí de BFCM para enviar a los compradores recomendaciones de productos personalizados, como los más vendidos o lanzamientos de nuevos productos que pueden comprar sin salir su bandeja de entrada de SMS. Las marcas que ya implementaron esta ruta de compra más rápida obtienen un ROI de 60 veces o más .

Octubre: dos meses antes de BFCM

Use el mes de octubre para configurar flujos de SMS ganadores, interactúe con sus clientes en cada punto de contacto, genere toneladas de contenido generado por el usuario y mime a sus compradores más leales con cuidado y atención adicionales.

Paso 1: habilite estos cuatro flujos de SMS imprescindibles

Las marcas que quieren sobresalir del ruido en esta temporada navideña deben encontrar la manera de captar la atención de los clientes con el mensaje adecuado en el momento adecuado. Habilite algunos de los flujos preestablecidos de Yotpo SMSBump para asegurarse de brindar experiencias atractivas y únicas en cada paso del viaje del comprador.

Flujo de bienvenida

Las series de bienvenida por SMS tienen una tasa de participación 8 veces mayor en comparación con el correo electrónico. Se ejecutará un flujo de bienvenida personalizado en el fondo de su tienda para captar inmediatamente la atención de los nuevos suscriptores de SMS y ayudar a aumentar las tasas de conversión.

Salude a sus nuevos opt-ins y ofrezca un incentivo para comprar, como un vale de regalo o un pequeño descuento. Si usó Smart Capture para dividir a los compradores que mostraron interés en las ofertas de BFCM en listas separadas, asegúrese de mencionar esto también en su mensaje de bienvenida.

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Flujo de pago abandonado

¿Sabías que 7 de cada 10 consumidores online abandonan los carritos de la compra sin realizar una compra? ¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una manera de recuperar al menos el 33 % de estas oportunidades de ventas perdidas ?

El envío oportuno y personalizado de SMS de carrito abandonado ayuda a las marcas de comercio electrónico a atraer a los compradores de alta intención de regreso a su tienda para finalizar su compra. Habilite al menos un recordatorio de carrito abandonado con un mensaje de seguimiento en 15 minutos o una hora. Nuevamente, agregue un pequeño incentivo para sellar el trato.

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Examinar el flujo de abandono

Y algunas estadísticas más asombrosas: el 85% de los compradores abandonan una tienda de comercio electrónico sin agregar nada a sus carritos. Recupere estas sesiones perdidas con un flujo de abandono de navegación: identificará a sus suscriptores de SMS una vez que visiten su tienda y rastreará su viaje a través de las páginas. Si los compradores se van sin realizar una compra o colocar un artículo en su carrito, recibirán un SMS sobre el último producto que vieron, junto con un pequeño descuento.

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Flujo de recuperación

Con solo unas pocas semanas antes de la locura de BFCM, puede concentrarse en volver a interactuar con los compradores que no han estado activos en su tienda durante un tiempo. Después de todo, cuesta 5 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno que ya tienes .

Habilite un flujo de recuperación para acercarse a los clientes caducados con mensajes oportunos y personalizados. Las marcas que utilizan este enfoque ven una tasa de recuperación del 18 %.

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Paso 2: duplique las solicitudes de revisión

Durante la ajetreada temporada navideña, cuando se espera que el tráfico en línea aumente significativamente, es crucial maximizar los resultados de cada interacción con el cliente. A medida que más y más consumidores acuden a su tienda para hacer compras navideñas, ¿por qué no configurar una solicitud de revisión por SMS para recopilar contenido valioso generado por el usuario?

Enviar a los clientes un mensaje de texto personalizado para agradecerles la compra y solicitar comentarios demostrará que valora su opinión, generará credibilidad de marca y ayudará a generar importantes reseñas de productos y sitios. Las reseñas tienen un impacto en las decisiones de compra de más del 93 % de los consumidores, y las solicitudes de reseña enviadas por SMS disfrutan de una tasa de conversión un 66 % más alta en comparación con el correo electrónico.

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Paso 3: Centrarse en la lealtad

A través de la poderosa sinergia entre Yotpo Loyalty y SMSBump, las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar más de 14 puntos de datos para enviar mensajes de texto muy específicos y fomentar relaciones duraderas con los clientes .

Comience con un impulso de suscripción de lealtad. Use SMS para comunicarse con todos los miembros que no son de lealtad y que son parte de su club de marketing de texto, y anímelos a registrarse en su programa de recompensas. Una vez que lo hagan, envíeles un dulce mensaje de bienvenida para felicitarlos por convertirse en miembros VIP y compartir todas las emocionantes ventajas de su programa.

A continuación, recompense a los compradores navideños con el doble o el triple de puntos de fidelidad en BFCM por realizar una compra o dejar una reseña para generar aún más ingresos en su tienda.

Con los clientes haciendo repentinamente toneladas de pedidos y acumulando puntos de fidelidad, querrá asegurarse de que todos los flujos de SMS correctos estén en su lugar. Habilite secuencias de mensajes de texto activados para recordar a los suscriptores que compren más puntos y desbloquear un descuento, para felicitar a los clientes por alcanzar un nuevo nivel VIP o notificar a los compradores cuántos puntos tienen actualmente y cómo canjearlos por premios.

Tome ropa interior PSD, por ejemplo. Se especializan en ropa interior asequible y de primera calidad y utilizan SMS para enviar ofertas VIP exclusivas a sus clientes más leales. Apenas el último BFCM, PSD lanzó una campaña de SMS dedicada, instando a los compradores a inscribirse en el programa de fidelización de la marca, PSD Rewards.

Noviembre: 4 semanas antes de BFCM

¡Noviembre está aquí y es tiempo de juego! Las últimas semanas antes del frenesí de BFCM es cuando necesita planificar sus campañas de SMS, hacer una verificación final de su configuración y garantizar la mejor experiencia posterior a la compra para sus clientes.

Paso 1: Configure un cronograma de campaña

Ahora es el momento de configurar y programar sus campañas de SMS para las próximas semanas agitadas para que funcionen sin problemas incluso en medio del caos. Recuerde que la mayoría de los clientes no esperarán al Black Friday real para comenzar sus compras navideñas y la mayoría de sus competidores anunciarán sus ofertas y promociones mucho antes.

No se pierda las oportunidades de venta y participe activamente con su audiencia durante todo el mes de noviembre. Consulte el planificador de campañas SMSBump integrado de Yotpo, donde puede encontrar una lista de fechas sugeridas e ideas de campaña combinadas con las plantillas de SMS correspondientes.

Para comenzar, aquí hay una lista de fechas y períodos promocionales sugeridos para las campañas de BFCM en noviembre.

Calentamiento de BFCM

El objetivo de su campaña de SMS de calentamiento es hacer que sus clientes estén de humor para comprar y generar algunas ventas tempranas de BFCM a su manera.

Acérquese a los madrugadores con atractivos descuentos, envíe a los compradores guías de obsequios llamativas o utilice otros eventos más pequeños para que su marca sea lo más importante. Por ejemplo, para el horario de verano (6 de noviembre), puede enviar un breve recordatorio: "Hoy tiene una hora extra, no se duerma con las primeras ofertas de BFCM".

Fechas clave:

• 4 de noviembre: campaña de calentamiento de BFCM. “Ofertas tempranas para compradores tempranos.”
• 5 de noviembre: Promoción de la guía de regalos. "¿A quién estás comprando para este BFCM?"
• 7 de noviembre: elementos esenciales del Día de Acción de Gracias. “Es hora de cambiar el guardarropa”, “Encuentra el regalo perfecto para tu anfitriona del Día de Acción de Gracias”.
• 10 de noviembre: Fechas límite de envío del Día de Acción de Gracias. "Compre ahora para obtener su paquete antes de las vacaciones".

Turtle Beach, uno de los principales proveedores de accesorios para juegos del mundo, despertó el interés de los clientes con anticipación con una campaña de SMS anticipada que fue breve, directa y efectiva.

BFCM Build Hype/Promociones VIP

La semana anterior a BFCM se trata de sus clientes más leales. Segmente a los compradores que más gastan y trátelos con acceso VIP anticipado a sus increíbles ofertas, beneficios especiales como envío rápido gratuito o mayores descuentos.

Fechas clave:

• 13 de noviembre: Día Mundial de la Bondad. "Nuestro regalo para usted: disfrute de un descuento del 20% en todo el sitio".
• 15 de noviembre: acceso anticipado VIP a las ventas de BFCM. “¡Solo dos días! Obtén acceso anticipado ahora”.
• 17 de noviembre: acceso anticipado VIP de última oportunidad. "Últimas horas para conseguir tu oferta especial".
• 18 de noviembre: Día de lealtad y recordatorios de beneficios. "Disfrute del envío acelerado VIP".

Volcom es un excelente ejemplo de una marca que sabe cómo aprovechar tanto los SMS como la lealtad para mantener a su audiencia comprometida. A través de su programa de fidelización, Volcom Stone Rewards, la marca activa a sus clientes más valiosos dándoles la oportunidad de ganar más puntos en sus compras. Alrededor de BFCM, Volcom ofreció puntos VIP dobles por un período de tiempo limitado, creando urgencia para impulsar a los clientes a comprar rápidamente.

Lanzamiento de BFCM

Eso. Es. EN.

Ahora es el momento de hacer grandes y audaces sus descuentos e informar a todos sus suscriptores de SMS sobre sus ofertas especiales de Acción de Gracias y BFCM. Encienda FOMO con frases como "la oferta finaliza pronto", "solo por tiempo limitado" y "última oportunidad", o inicie una cuenta regresiva.

Fechas clave:

• 21 de noviembre: Día de Acción de Gracias temprano. “¿Listo para el Día de Acción de Gracias?”
• 22 de noviembre: Día de Acción de Gracias temprano. “Descuentos de Acción de Gracias de última hora”.
• 23 de noviembre: cuenta regresiva de BF de 48 horas. “La cuenta regresiva para BF está ENCENDIDA”.
• 24 de noviembre: Comparta el horario de BF. "¡Nuestra venta flash masiva de BFCM comienza mañana!"
• 25 de noviembre: Viernes Negro
  • Mañana: "¡Nuestras ofertas de BFCM están aquí!"
  • Mediodía: "Oye, solo un recordatorio rápido de nuestra venta flash".
  • Tarde: “¡Última oportunidad para obtener nuestras ofertas exclusivas!”

¿Una marca que decidió ir a lo grande y audaz para BFCM? Vitality, anteriormente conocido como Balance Athletica. Un mensaje de texto personalizado con un CTA claro y una oferta atractiva: ¡un gran ejemplo de una estrategia de SMS ganadora!

Ventas de fin de semana

El Black Friday puede haber terminado, pero sus oportunidades de venta definitivamente no. Utilice el fin de semana para acercarse a los compradores de última hora con ofertas extendidas de BFCM, lanzar una campaña dedicada a Small Business Saturday o comenzar el calentamiento para el Cyber ​​Monday.

Fechas clave:

• 26 de noviembre: Sábado de pequeñas empresas. “Las ofertas siguen vigentes”.
• 27 de noviembre: Comparta el horario del lunes cibernético. "Configura tus alarmas para las ofertas de Cyber ​​Monday".

Parks Project, una marca socialmente comprometida que crea ropa y accesorios con temas de parques nacionales, lanzó una campaña BFCM que ofrece a los clientes un descuento del 20 % en todo el sitio y agregó una pizca de FOMO para instar a los compradores a presionar el botón de compra.

Lunes cibernético

El lunes cibernético es su última oportunidad de acercarse a los compradores con ofertas especiales y obtener algunas ventas de última hora. Extender sus ofertas hasta el "Martes de donaciones" ayudará a los postergadores a terminar sus compras navideñas a tiempo.

Fechas clave:

• 28 de noviembre: lunes cibernético
  • Mañana: "¡Las ofertas del lunes cibernético finalmente están aquí!"
  • Tarde: “Te quedan pocas horas”.
• 29 de noviembre: Extensión del Lunes Cibernético/Martes de Donaciones. “¡Nuestra venta relámpago de Cyber ​​Monday termina a la medianoche!”

La marca de moda Show Me Your Mumu usó la exageración de BFCM para interactuar con sus compradores a través de SMS y ofrecer una oferta súper atractiva: un 40 % de descuento en Cyber ​​Sale y un obsequio con cada pedido.

Para crear campañas cautivadoras de BFCM con facilidad, descargue nuestro calendario de SMS dedicado con más de 40 plantillas procesables.

Paso 2: ¿Viernes Negro? ¡Controlar!

Con solo unos días antes de BFCM, sabemos que tiene mucho en su plato. Pero el marketing por SMS no debería ser uno de ellos.

Hemos preparado una lista de verificación completa de BFCM para asegurarnos de que todo con su programa de SMS esté configurado para el éxito durante el período más importante del año.

Paso 3: Muestre a los clientes algo de amor (después de la compra)

Las mejores experiencias de compra no terminan al finalizar la compra, es donde comienzan. Ofrecer una excelente atención posterior a la compra a sus clientes realmente puede posicionar su marca como su opción preferida para su próxima compra. Y el que está justo después de ese.

Yotpo SMSBump es el socio de confianza número 1 y único de Shopify para actualizaciones de envío. Habilite nuestros mensajes transaccionales para mantener a sus clientes informados sobre los detalles de sus pedidos, números de seguimiento y otros detalles importantes de envío. Además de ser informativos, estos mensajes fortalecerán el vínculo entre su marca y sus clientes, ayudarán a generar confianza y aumentarán la retención.

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Ahora debe ser un experto en cómo elaborar estrategias de SMS ganadoras antes, durante y después de BFCM. Para obtener más inspiración, consulte los textos mejor valorados que nuestras marcas enviaron a sus clientes la temporada pasada. Y si desea obtener más información sobre cómo Yotpo puede potenciar su tienda para las próximas vacaciones y más allá, visite Yotpo BFCM Hub o programe una conversación con un experto.