6 errori nel monitoraggio delle chiamate che stanno danneggiando le tue campagne PPC

Il monitoraggio delle chiamate è una forma di monitoraggio delle conversioni che ti consente di determinare quante telefonate stai ricevendo a causa della tua pubblicità pay-per-click.

Diciamo che stai pubblicando un annuncio che offre strumenti gratuiti di gestione dei progetti come magnete guida. La tua pagina di destinazione è progettata per acquisire lead. Tuttavia, non tutti coloro che atterrano su questa pagina compileranno il tuo modulo di contatto. Molti di loro ti chiameranno invece. Se non stai monitorando le tue chiamate, non sarai a conoscenza di come queste chiamate vengono richieste.

Ad esempio, se generi 2000 contatti al mese e circa il 40% sono chiamate, stai essenzialmente lavorando alla cieca con una grande parte del tuo budget PPC. Sei completamente all'oscuro della fonte di 800 potenziali clienti. Con il monitoraggio delle chiamate, puoi ottimizzare il tuo marketing per generare più chiamate e più successo.

Esistono due tipi di chiamate che puoi monitorare. Il primo tipo sono quelli ricevuti direttamente dai tuoi annunci. Questo è quando le persone cercano su uno smartphone e premono direttamente il pulsante di chiamata accanto al tuo annuncio. Ti verrà addebitato un addebito per ogni chiamata che ricevi nello stesso modo in cui i normali annunci PPC ti addebitano per ogni clic.

L'altro tipo sono le telefonate richieste dal tuo sito web. Ricevi questo tipo di chiamate quando qualcuno fa clic sul tuo annuncio, atterra sul tuo sito web, vede il tuo numero di telefono e lo compone manualmente nel proprio telefono. Questo tipo di chiamata è intrinsecamente più difficile da monitorare perché la conversione non è registrata nell'analisi della tua campagna PPC.

Se eseguito correttamente, il monitoraggio delle chiamate può aiutarti a perfezionare e migliorare le tue campagne di marketing. Tuttavia, è necessario essere consapevoli delle insidie. Ecco 6 errori comuni che danneggeranno la tua campagna PPC.

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1. Non si utilizza il monitoraggio dinamico delle chiamate.

Quindi hai impostato i tuoi annunci pay-per-click su più piattaforme. Hai grandi inviti all'azione brillanti che incoraggiano lo spettatore a chiamarti. Ma quando le chiamate arrivano, non sai da quale pubblicità o piattaforma è stata attivata ciascuna chiamata.

È qui che entra in gioco il monitoraggio dinamico delle chiamate. Ti consente di tenere traccia di ciò che in precedenza non era tracciabile. Il monitoraggio dinamico delle chiamate ti consente di monitorare o modificare le ultime tre o quattro cifre del tuo numero di telefono in base all'origine del visitatore del sito. Proprio come utilizzi gli SKU per monitorare il movimento del tuo inventario, puoi utilizzare il monitoraggio dinamico delle chiamate per monitorare il movimento dei tuoi lead in entrata.

Puoi configurarlo solo per il traffico di Google Ads, il traffico di Facebook o per tutte le fonti di traffico se lo trovi utile. Le ultime tre o quattro cifre del tuo numero di telefono cambiano per consentire al provider di monitoraggio delle chiamate dinamico di identificare che è stato chiamato un numero di tracciamento. Ciò consente di registrare la conversione.

La cosa più importante, soprattutto nel caso di Google Ads, è la capacità di scoprire la parola chiave esatta che ha richiesto la telefonata.

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2. Non avere un approccio omnicanale.

La maggior parte delle aziende commette l'errore di non seguire adeguatamente le chiamate con un approccio omnicanale. Solo perché un'interazione inizia come una telefonata non significa che la comunicazione debba essere limitata a questa forma di comunicazione. Dovresti implementare un processo di vendita omnicanale, che inizia solo con le chiamate che ricevi.

Ciò significa che il tuo agente di chiamata in entrata non gestisce solo le chiamate; agiscono come un completo assistente clienti virtuale. Dovrebbero assicurarsi che tutte le tue chiamate siano registrate in uno strumento CRM. Queste chiamate dovrebbero quindi essere seguite con la stessa attenzione che dedicheresti a qualsiasi altro tipo di cliente.

Se stai raccogliendo un indirizzo e-mail durante una chiamata con un utente, dovresti inviare un'e-mail di follow-up automatica per concludere la chiamata con un messaggio utilizzabile all'interno. Non solo questo mantiene il cliente impegnato, ma puoi iniziare a monitorare le percentuali di apertura, le percentuali di clic e le frequenze di rimbalzo di queste e-mail per numero di telefono.

In questo modo, vedrai gli indicatori principali critici della qualità delle chiamate oltre a ciò che i soli tempi di chiamata possono mostrarti. Inoltre, riceverai un feedback più rapido rispetto ad aspettare che i rapporti sulle vendite tornino.

3. Non segnare lead.

Il concetto di lead scoring, o call scoring, si riferisce alle prestazioni di diverse fonti di chiamata. Quanto sono significativi o perseguibili? Ogni inserzionista online sa che non tutti i clic sono uguali. Molti fattori influiscono sul valore di un clic, come la parola chiave cercata nel testo dell'annuncio e il sito su cui era in esecuzione l'annuncio.

Il punteggio delle chiamate estende questo concetto. Presta attenzione alle metriche specifiche che ti aiuteranno a comprendere meglio il valore effettivo di una chiamata. Un esperto di marketing non darebbe mai un prezzo fisso al valore di un clic sul proprio sito Web senza valutare cosa è successo dopo l'arrivo di un visitatore. Allo stesso modo, non dovresti mai valutare il successo di una campagna di chiamate considerando quante chiamate hai ricevuto da solo.

La cosa più semplice da guardare oltre il conteggio delle chiamate grezzo è la durata delle chiamate. Non è una metrica perfetta, ma può dipingerti un'immagine molto più informativa rispetto al conteggio delle chiamate grezzo.

Ad esempio, potresti scoprire che è improbabile che le chiamate che durano meno di due minuti abbiano alcun valore per la tua attività. Non c'è un coinvolgimento significativo del cliente. Piuttosto che contare il numero di chiamate totali che ricevi, faresti meglio a contare il numero di telefonate che durano più di due minuti.

Ancora più cruciale, dai un'occhiata al rapporto tra chiamate lunghe e brevi. Non solo è probabile che le chiamate brevi abbiano poco o nessun valore, ma un rapporto notevolmente più alto di chiamate brevi da una particolare fonte indica spesso una qualità inferiore alla media sulle chiamate più lunghe dalla stessa fonte.

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4. Non calcolare le entrate previste per chiamata.

Anche se considerare il tempo di chiamata è un passo nella giusta direzione, non è certamente tutto ciò su cui dovresti fare affidamento. Se non sei in grado di scoprire da solo i risultati delle chiamate, assicurati di impostare cicli di feedback per integrare i numeri reali di vendita o fatturato.

Dovresti recuperare il numero di entrate effettive per ciascuno dei tuoi numeri di tracciamento delle chiamate in entrata. Dividi questo per il numero di chiamate totali per calcolare il ricavo medio previsto per chiamata. Assicurati che questo venga preso in considerazione nei calcoli delle entrate per le pagine su cui vengono generate queste chiamate. Assicurati che sia anche incorporato nella metrica del ROI per la spesa per i media necessaria per attirare l'utente.

Un altro elemento vitale per aumentare le entrate previste per chiamata è dare la priorità alla distribuzione delle chiamate. Ciò ti consente di assicurarti che i tuoi agenti telefonici con le migliori prestazioni rispondano alle tue chiamate di valore più alto anziché ai tuoi agenti in formazione. È un'efficace gestione aziendale ottimizzare la distribuzione delle chiamate in questo modo, poiché può influire in modo significativo sul valore complessivo delle chiamate.

5. Non ottimizzare le parole chiave.

Un altro errore comune non è l'ottimizzazione delle parole chiave in base ai dati ricevuti dal monitoraggio delle chiamate. Questa è una parte vitale del marketing per le piccole imprese.

Supponiamo che tu abbia 100 parole chiave nel tuo account Google Ads. Vedete che 20 di queste parole chiave hanno un costo per lead e un costo per vendita ragionevoli in base alle conversioni in loco. Ma sono le altre 80 parole chiave nell'account a causare un problema. Come fai a sapere quali alzare, quali rifiutare o quali disattivare del tutto?

Alcune di queste parole chiave potrebbero costarti denaro senza alcun ritorno di sorta. Per massimizzare il valore del tuo budget PPC, devi ottimizzare le tue parole chiave.

A tal fine, conoscere il valore di ogni parola chiave nel tuo account Google Ads o Facebook è così importante. Puoi ottenere più clienti destinando più spesa alle parole chiave o agli annunci che si sono dimostrati convertitori. Ovviamente, dovresti anche spostare la tua spesa lontano dalle aree deboli. Devi ridurre gli sprechi per ottenere una migliore performance degli annunci PPC dalla stessa spesa.

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6. Non registrare le chiamate.

L'ultimo errore che le persone fanno quando il monitoraggio delle chiamate non sta registrando le chiamate. Molte persone non registrano le chiamate perché utilizzano una soluzione software come Twist, che ha una memoria di file limitata. Molte altre persone semplicemente non ne capiscono i vantaggi.

Quando registri le tue chiamate, puoi accedervi e riascoltarle in qualsiasi momento. Le chiamate registrate sono una banca di informazioni che puoi utilizzare per apportare modifiche alla tua campagna PPC.

L'ascolto delle chiamate ti consente di valutare i tipi di lead che stai raccogliendo da una determinata fonte. In che misura questo pubblico e i suoi problemi si sovrappongono a quelli del tuo pubblico di destinazione? La fonte è un luogo degno della spesa del tuo budget PPC?

La registrazione delle chiamate ti consente di monitorare e valutare il lavoro del tuo call center. Ti consentirà di completare un foglio di valutazione della garanzia della qualità del call center e di determinare se il tuo personale sta facendo del suo meglio per aiutare i potenziali clienti a ottenere le risposte di cui hanno bisogno. I dipendenti utilizzano gli strumenti che hai fornito loro? Stanno usando eccellenti capacità di vendita per risolvere le domande dei clienti? L'ascolto delle chiamate registrate rende molto più facile determinare se i lead in entrata vengono gestiti in modo professionale.

Questo è un post degli ospiti. Il contenuto qui è solo a scopo informativo. Le opinioni e le opinioni espresse dall'autore sono esclusivamente proprie e non rappresentano quella di Optmyzr.

Circa l'autore

Victorio Duran III è Associate SEO Director presso RingCentral, leader globale nelle soluzioni di comunicazione e collaborazione basate su cloud. Ha oltre 13 anni di ampio coinvolgimento in operazioni web e digitali con diverse esperienze come ingegnere web, product manager e stratega di marketing digitale.