Dari Phantom Menace hingga Harapan Baru: Balai Kota PPC 7

Selama enam minggu terakhir, kami telah membahas bagaimana menyesuaikan diri dengan normal baru ini dan menemukan harapan dalam situasi sulit. Dengan tanda-tanda kehidupan mulai merayap kembali ke ruang iklan digital, episode minggu ini berfokus pada solusi saat kita mulai bangkit dari rasa malapetaka.

Panel untuk episode 6 termasuk:

• David Szetela, Presiden, Asosiasi Penelusuran Berbayar dan CEO, FMB Media
• Navah Hopkins, Direktur Media Berbayar, Hennessey Digital
• Brandon Jones, Direktur Operasi Klien, (tidak) Logika Umum

Jadi tanpa penundaan lebih lanjut, mari selami 9 wawasan yang dapat digunakan oleh konsultan, merek, dan agensi untuk memandu fase selanjutnya dari strategi PPC mereka.

Dan ingat, Anda dapat menonton atau mendengarkan episode PPC Town Hall sebelumnya di halaman khusus kami.

1. Orang mulai belanja lagi.

“Saya melihat sesuatu yang menarik dengan klien furnitur yang memiliki e-ritel B2B dan B2C,” kata David. “Masing-masing memiliki momen krisis total di mana penjualan baru saja berhenti, dan kami semua mencoba mencari tahu mengapa. Dalam retrospeksi, kepercayaan konsumen telah lenyap — bersama dengan uang mereka. Tapi kemudian mulai meningkat sekitar akhir Maret dan awal April.”

Tapi itu hanya setengah cerita. Sementara klien David mengalami perlambatan di kedua sisi pada saat yang sama, pemulihannya sangat berbeda.

“Hal yang menarik adalah pickup untuk B2B belum membawa mereka ke paritas dengan apa yang mereka lihat di bulan Januari dan Februari, sementara B2C lebih tinggi dari yang pernah mereka alami.”

2. Bisnis lebih fleksibel dari sebelumnya.

Dalam salah satu acara Balai Kota PPC pertama kami, Julie Friedman Bacchini dari Neptune Moon meramalkan bahwa bisnis hanya dapat berhasil jika mereka beradaptasi dengan situasi yang ada.

Brandon telah melihat permainan itu secara langsung.

“UKM mengalami beberapa minggu dengan banyak keengganan dan mencoba mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi,” katanya.

“Saya sangat terkesan dan terkejut dengan klien kami dan percakapan yang kami lakukan, dan sikap mereka untuk kembali ke sana dan mempertahankan kehadiran mereka di dunia digital. Saya telah melihat itu lebih sering daripada yang saya harapkan. ”

3. Keberanian membuahkan hasil.

Menurut Navah, “Klien yang tetap mengikuti kursus selama fluks berada dalam posisi yang luar biasa; orang-orang yang menarik kembali pembelanjaannya mengalami pemulihan yang jauh lebih intens. Yang pertama telah mampu memanfaatkan BPK yang lebih murah dan benar-benar memiliki 'percakapan kasih sayang' untuk tetap diingat.”

Jadi apa keputusan akhirnya: haruskah Anda mematikan kampanye atau tetap mengaktifkannya?

“Kita dapat berdebat untuk menonaktifkan kampanye versus mempertahankannya dengan anggaran $5, tetapi membiarkan kampanye tetap aktif dapat bernilai $400 atau $500 yang akan Anda belanjakan. Ini dapat membantu memastikan Anda tidak menghadapi ribuan dolar dalam waktu yang terbuang ketika Anda ingin meningkatkan kembali semuanya.”

4. Tidak ada formula untuk pemulihan.

Sekali lagi, satu set panelis menegaskan bahwa tidak adanya buku pedoman berarti mereka menangani setiap situasi secara mandiri.

“Saya tidak menetapkan waktu atau jumlah dolar [sebagai tolok ukur untuk fase pemulihan], karena variabelnya sangat berbeda dari klien ke klien,” kata David. “Ketika saya merasa bahwa kami harus menyesuaikan anggaran secara signifikan, saya akan sering beralih ke penawaran manual dan mencoba mengarahkan akun ke arah yang benar.”

5. Penawaran manual mungkin diperlukan karena aktivitas periklanan kembali meningkat.

Kurangnya data untuk memandu mesin Google berarti bahwa pengiklan yang menjeda kampanye akan merasa kesulitan untuk langsung kembali ke Penawaran Otomatis.

“Saya telah melihat sekitar periode dua minggu di mana kampanye kembali mendapat manfaat dari penawaran manual sebelum bertransisi ulang ke penawaran otomatis,” kata Navah. “Yang juga berguna adalah menargetkan Pangsa Tayangan dengan batas tawaran hanya untuk melindungi sistem. Tetapi untuk penawaran manual, saya tidak akan pergi lebih dari dua minggu asalkan kami memiliki data konversi.”

Baca lebih lanjut tentang pemikiran Navah tentang masalah ini dalam posting blog terbarunya untuk Jurnal Mesin Pencari.

6. Pemasar digital tidak bisa tetap terisolasi.

Dengan data yang langka dan atribusi yang tidak begitu jelas, kesenjangan antara media digital dan tradisional semakin sempit dari sebelumnya.

“Menjembatani kesenjangan antara media tradisional dan digital telah menjadi percakapan yang jauh lebih penting, dan pemasar digital harus lebih nyaman berinteraksi dengan rekan-rekan media tradisional mereka,” komentar Navah.

“Sebelum COVID, kami merasa nyaman tinggal di menara data kami dengan atribusi yang sempurna, dan krisis ini telah mengguncang fondasi untuk memiliki pendekatan data murni.”

7. Tidak ada 'satu saluran untuk mengatur semuanya'.

Bahkan agensi spesialis hardcore yang berfokus pada satu atau dua saluran telah terbuka untuk hal-hal baru, seperti organisasi Brandon (un)Common Logic.

“Salah satu pembelajaran beberapa bulan terakhir bagi saya berkaitan dengan diversifikasi dan memiliki beberapa saluran lagi yang kami miliki. Kami biasanya merupakan agen respon langsung dan PPC-berat, dan TV yang terhubung adalah salah satu hal yang saya minati, ”komentarnya.

Dan berbicara tentang menjelajahi hal-hal baru ...

8. Sekarang saatnya bereksperimen dengan kreativitas.

Jika Anda memerlukan contoh agensi dan merek yang bekerja sama untuk berhasil dengan mencoba sesuatu yang tidak konvensional, Anda akan menyukai anekdot dari David ini.

“Kami memiliki klien yang berada di kisaran menengah dalam hal pangsa pasar, dan mereka melihat pesaing mereka mundur dalam periklanan. Jadi kami melakukan kampanye branding semua Iklan Bergambar tanpa menggunakan CTA,” katanya kepada kami.

“Kami menampilkan nama dan logo mereka, dan sesuatu tentang posisi yang ingin mereka tempati di benak konsumen mereka. Kami menjalankan iklan tersebut di situs outlet media setiap kota besar dan mendapatkan jutaan tayangan hampir tanpa biaya. Mengejutkan betapa itu memengaruhi penjualan — angkanya benar-benar melonjak.

"Ini akan menjadi pembicaraan lain apakah itu mengubah posisi mereka di pasar, tetapi banyak dari pembelian itu baru."

Bicara tentang bola melengkung!

9. Bertahun-tahun berputar telah membuat agensi tak ternilai harganya.

Siapa pun yang bekerja untuk sebuah agensi tahu betapa gesit dan fleksibelnya mereka. Waktu penyelesaiannya singkat, tenggat waktu selalu membayangi, dan agen profesional telah memanfaatkan kehidupan dengan berputar dengan kecepatan manusia super.

Jadi siapa yang lebih baik untuk dihubungi saat Anda membutuhkan pasangan yang dapat mengubah arah dalam sekejap?

“Apa yang kami lakukan lebih banyak adalah memeriksa ulang dan memastikan semuanya berjalan dengan baik. Saya pikir kami telah melihat kinerja yang cukup konsisten, tetapi kami menghabiskan lebih banyak waktu di akun untuk membuat perubahan jika perlu, dan hanya memberikan pengawasan itu di mana diperlukan,” Brandon berbagi.

“Pendekatan kami dengan klien sangat konsultatif. Hal pertama yang kami lakukan adalah memulai percakapan tidak hanya tentang kebutuhan pemasaran, tetapi juga tentang bisnis mereka. Jadi kami mencoba menyesuaikan strategi kami untuk itu.

“Kami pada dasarnya adalah toko PPC, tetapi kami memiliki keahlian di bidang lain, jadi kami menyesuaikan solusi kami untuk setiap klien. Mampu berputar dan tetap fleksibel adalah kunci bagi kami.”

Secercah harapan

Ini bulan Mei, dan meskipun rasanya lebih dari beberapa bulan sejak krisis COVID dimulai, kami mulai melihat beberapa tanda positif seputar perilaku konsumen dan rantai pasokan. Dengan keberuntungan, kita akan mulai melihat kemajuan medis tambahan dan selanjutnya memulai kembali ekonomi dengan sungguh-sungguh.

Seperti yang telah kami katakan dari awal, satu-satunya jalan keluar untuk komunitas PPC ini adalah dengan membagikan semua informasi yang kami miliki. Satu grafik, satu pengamatan, satu wawasan — semua ini dapat memicu ide yang mengarah pada solusi yang dapat kita semua gunakan.

Silakan terus bergabung dengan kami untuk sesi Balai Kota PPC mingguan kami. Anda dapat menambahkannya di kalender Anda, berlangganan pemberitahuan email, mengakses podcast dan video dari sesi sebelumnya, atau menonton Balai Kota langsung di ppctownhall.com. Ini adalah satu jam yang mungkin merupakan investasi paling berharga yang Anda buat sepanjang minggu!