Kesalahan Desain Situs Web eCommerce yang Membuat Pengguna Merasa Buruk

Di situs web dalam bentuk atau ukuran apa pun, desain memainkan peran penting dalam menentukan nasibnya, apakah akan berhasil, seperti amazon, atau akan bergabung dengan 95% upaya gagal lainnya. Bahkan jika ide Anda inovatif dan trend-setter, desain web adalah satu-satunya kekuatan pendorong untuk bertahan di dunia eCommerce yang keras.

Seperti yang telah kita jelajahi di tahun 2021, begitu juga situs web baru di sela-sela, muncul ke permukaan kapan saja. Namun, sebelum memastikan Anda berada di jalur yang benar, mari kita lihat beberapa kesalahan umum dalam desain eCommerce yang dapat kami perbaiki untuk meningkatkan peluang kami dalam memberikan pengalaman pengguna terbaik dan mendapatkan bisnis darinya. Jadi, mari kita pelajari tentang kesalahan dasar desain eCommerce dan cara menghindarinya.

22 Kesalahan umum desain situs web eCommerce yang harus dihindari

1. Kesulitan menemukan produk yang tepat

Pelanggan pasti akan kesal jika mereka mengalami sedikit kesulitan menemukan produk tertentu di situs web Anda. Google mengatakan, bahwa sebuah situs web memiliki waktu sekitar 4 detik untuk memberikan hasil kepada pengguna jika tidak, itu adalah tambahan lain untuk peningkatan rasio pentalan. Misalnya, hasil Penelusuran Anda harus memberikan penemuan produk instan kepada pengguna Anda pada waktu yang sama. Nama produk saja tidak cukup, pastikan pelanggan Anda dapat melihat produk berdasarkan warna, ukuran, merek, model dll sebagai bentuk pencarian filter.

Contoh yang Baik untuk Mengkategorikan Produk Anda

2. Halaman checkout yang rumit atau panjang

Aturan penting yang harus diingat untuk situs web eCommerce apa pun adalah membuat halaman Checkout Anda semulus mungkin, karena halaman target itulah yang memproses pembayaran dan membalikkan bisnis untuk situs web. Membuatnya terlalu sulit untuk mencapainya adalah praktik desain yang buruk. Sebagai aturan praktis, selalu pastikan untuk memberikan 3 langkah untuk membeli produk apa pun, yang terdiri dari pemilihan produk, keranjang, dan informasi tambahan, check out.

Contoh halaman checkout yang bagus

3. Halaman memuat lambat

Menurut GTmetrix.com, waktu rata-rata situs web untuk memuat halaman adalah 2 detik. Lebih dari itu hanya membuang-buang waktu. Banyak faktor yang bergantung pada kecepatan halaman di situs web apa pun, seperti server hosting, kecepatan internet, konten di halaman, dll. Dari semua faktor ini, yang paling mendominasi adalah desain web, yang membutuhkan banyak pengerjaan ulang jika sudah dibuat. menjaga kecepatan halaman menjadi pertimbangan. Untuk hal lain, pastikan beranda Anda memuat lebih cepat dibandingkan dengan halaman lain karena Google memegang poin terbanyak ke halaman indeks Anda.

Contoh Kecepatan Halaman yang Baik

4. Kurangnya kualitas gambar dengan detail

Gambar HD dengan detail yang bagus adalah kekuatan pendorong untuk situs web eCommerce mana pun. Menyewa fotografer profesional akan memastikan untuk memilih gambar berkualitas untuk situs web eCommerce Anda dengan pertimbangan yang lebih baik atas latar belakang produk, kilat, dan setelah pengeditan foto. Itu membuat 30% bekerja di situs web eCommerce. Praktik desain lain yang baik adalah menyediakan fitur pembesar di dalam halaman produk Anda, sehingga pelanggan dapat melihat kanvas yang diperbesar untuk detail yang lebih kecil dengan lebih mudah.

Contoh Gambar Berkualitas Baik

5. Deskripsi atau fitur produk tidak lengkap atau kabur

Tanpa campur tangan suara manusia, di eCommerce, hanya ada dua hal yang berbicara tentang produk Anda, Gambar dan deskripsi produk. Desain Anda harus mempertimbangkan keduanya dengan sangat penting. Jika deskripsi produk Anda sulit dipahami, itu adalah contoh klasik dari desain yang buruk. Ini adalah praktik desain yang baik untuk membagi deskripsi produk Anda menjadi pendek dan panjang, membuat pengguna cepat belajar tentang produk dengan bantuan poin-poin.

Contoh yang Baik dari Deskripsi Produk atau Fitur

6. Desain yang tidak dapat dipercaya

Pelanggan dapat membedakan desain yang dapat dipercaya dari yang tidak dapat dipercaya hanya dengan mengamati desain webnya. Jika Anda merasa memiliki keahlian yang disesuaikan dengan baik dalam desain situs web, Anda dapat melanjutkan dan membuat situs sendiri, jika tidak, mempekerjakan seseorang dengan keterampilan terbaik sangat disarankan. Selain itu, ada cukup banyak wannabees yang tidak meninggalkan praktik penipuan mereka ke situs web, yang harus memberikan nama buruk ke industri eCommerce. Tetap memperhatikan elemen desain, animasi, dan pemilihan warna yang baik membuatnya terlihat mapan. Ketahui cara membuat merek online yang dapat dipercaya.

7. Tidak ada desain responsif

Desainer telah menetapkan desain responsif untuk mengikuti 3 ukuran layar terkemuka, kecil, sedang dan besar. Menurut wawasan Google, sekitar 95% pengguna menelusuri situs web melalui ponsel mereka. Apalagi di tahun 2019, desktop akan semakin mengaburkan pertimbangan pengguna jika kebetulan mengunjungi situs web pilihan mereka. Tanpa desain Responsif, hanya Anda yang akan kehilangan pelanggan potensial, tetapi Google akan menghukum Anda dari hasil pencarian teratas (Google menganggap desain responsif sebagai atribut SEO). Lihat bagaimana desain web responsif membantu SEO Anda?

Contoh Bagus Desain Web Responsif

8. Navigasi yang Buruk

Kami tidak berbicara tentang navigasi biasa, seperti menu navbar atau footer, tetapi seiring berjalannya waktu, begitu pula aspek navigasi situs web. Khusus untuk eCommerce, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan kepercayaan pengguna, jika setiap halaman memiliki halaman navigasi yang mudah dipahami, yang dikenal sebagai halaman arahan. Beberapa situs web terkenal telah membuat beberapa implementasi desain yang mengubah tren untuk sebagian besar navigasi yang mulus. eCommerce pasti memiliki urgensi untuk mengadopsi navigasi yang pada akhirnya membantu pengguna.

Contoh Navigasi yang Baik

9. Pencitraan, Tata Letak, dan Gaya Visual Salah

situs web eCommerce adalah tentang gambar berkualitas dengan tata letak yang rapi untuk halaman produk. Memotong gambar produk yang terfokus, atau hanya memecah pikselnya akan sangat merugikan Anda dari sudut pandang pelanggan. Imajinasi buruk secara otomatis mengarah ke situs web yang buruk, tidak lebih dari itu. Tata letak memegang poin terbanyak dalam membuktikan berbagai bagian ke halaman produk Anda. Memiliki tata letak yang tidak menarik akan membuat gambar dan visual HD Anda juga terbuang sia-sia. Cari tahu cara membuat tata letak desain halaman rumah yang mengagumkan yang semua orang ingin tiru?

10. Desain halaman/formulir pendaftaran yang rumit

Desain formulir adalah komponen penting dalam desain situs web. Membuatnya lebih menarik untuk dilihat dan mudah diisi dengan sedikit keributan tidak hanya akan meningkatkan jumlah pengguna terdaftar ke situs web Anda, tetapi juga akan membantu memasarkan produk Anda melalui pemasaran online dan layanan purna jual. Sedangkan untuk formulir pendaftaran, Anda cukup mendapatkan pengguna baru dengan mengambil email, nama pengguna, dan kata sandi mereka. Cobalah untuk mengambil informasi sebanyak mungkin dari pengguna, karena tidak ada yang menyukai pekerjaan berat. Jika memungkinkan, izinkan pendaftaran menggunakan situs web media sosial populer seperti facebook atau gmail.

Contoh Desain Halaman/Formulir Pendaftaran yang Baik

11. Keterlibatan dan ulasan sosial

Saat ini, jika Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki basis pengguna yang kuat, buatlah halaman media sosial yang bersih dan hidup, seperti Facebook dan Instagram. Desain Situs Web yang tidak fokus pada keterlibatan media sosial pasti akan gagal karena tidak ada kepastian untuk merek dan layanan Anda. Mengintegrasikan media sosial di dalam situs web Anda juga membantu membangun kepercayaan komunitas, meningkatkan lalu lintas, dan kapasitas SEO situs web eCommerce Anda. Jadi, pastikan Anda menemukan tempat yang baik untuk menjaga agar tombol media sosial Anda tetap terlihat. Baca 4 tips untuk membantu Anda meningkatkan keterlibatan di media sosial.

12. Dukungan/bantuan yang mudah dijangkau

Desain memegang kunci dalam mencari dukungan atau bantuan jika mereka menginginkannya. Sistem pendukung Anda harus positif sesuai dengan desain situs web Anda, dan jika pelanggan terjebak, mereka tahu bagaimana menghubungi Anda tanpa benar-benar mencari Anda. Banyak situs web eCommerce juga menyediakan layanan obrolan langsung yang biasanya tersedia dengan pesan kotak obrolan. Semua taktik ini adalah contoh yang baik dari penggunaan teknologi yang lebih baik, ditambah dengan estetika desain yang lebih baik. Ini juga merupakan elemen kepercayaan penting yang sering diabaikan.

13. Pengembalian uang, pengembalian, atau kebijakan lainnya tidak ada

Saat ini, setiap situs web mengambil beberapa jenis informasi pribadi dari pelanggan mereka, selama pendaftaran, cookie, atau melacak setiap peristiwa klik mereka. Harus ada halaman pengungkapan informasi tentang kebijakan privasi, syarat, dan ketentuan, masalah hukum, pembayaran, dan pengembalian dana. Desain Anda harus menggambarkan pemberitahuan kebijakan penting ini jika pelanggan ingin menemukannya. Posisi terbaik untuk dokumen-dokumen ini biasanya di bagian footer.

14. Mengabaikan aspek keamanan

Anda harus ekstra waspada dari hacker atau virus. Terutama berhati-hatilah saat mendesain formulir Anda karena sebagian besar peretas menggunakan formulir ini untuk melanggar integritas situs web Anda. Selain website, Anda harus memberikan lisensi untuk keamanan domain dan teknologi firewall yang lebih baik. Sebutkan tentang langkah-langkah keamanan yang diambil pada area penyorotan di dalam situs web Anda. Fitur ini biasanya datang dalam yurisdiksi pengembang daripada desainer.

15. Memanfaatkan tema tanpa menyesuaikan dengan benar

Tema hari ini terlihat bagus, tetapi merupakan pembangkit tenaga listrik dari elemen yang tidak berguna yang akan memengaruhi kinerja situs web Anda dan kebenaran desain. Seringkali pengembang eCommerce dengan bersemangat memasang tema dan meluncurkan situs web tanpa penyesuaian dan pengeditan menyeluruh. Ada banyak situs web yang menampilkan teks tiruan 'lorem ipsum' di seluruh situs web mereka, bayangkan saja kengeriannya. Dengan begitu banyak tema yang tersedia secara online, sebaiknya pelajari deskripsinya atau gunakan tautan demo untuk pengujian cepat.

16. Halaman 'Tentang' tidak ada atau kosong

Tentang halaman hanya memberikan informasi tentang website, pendirian dan visi mereka. Hampir 88% pengunjung eCommerce sering membuka halaman 'tentang kami' untuk mempelajari merek sebelum menjelajahi toko. Tidak ada halaman 'tentang kami' atau halaman kosong yang menjadi penghalang besar untuk membuat situs web eCommerce Anda sukses. Kegunaan lain dari halaman about us adalah untuk memberikan informasi tentang visi dan pencapaian Anda, untuk memberikan posisi yang lebih baik di depan pelanggan Anda. Baca 6 elemen penting untuk membangun kepercayaan di antara pengunjung melalui halaman tentang kami.

17. Tidak Menangani Pengabaian Keranjang

98% pesanan ditinggalkan pada menit terakhir, dan desain merupakan faktor besar yang berkontribusi terhadapnya. Saat teknologi berkembang menjadi kecepatan yang cepat, begitu juga pelacakan dan preferensi pengguna. Memungkinkan pengguna dengan fitur desain yang lebih baik yang dapat membantu mereka memutuskan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka harus diadopsi selama Pengabaian Keranjang. Ingat, jika pelanggan telah mencapai keranjang dan belum melakukan pembelian, pasti ada faktor keputusasaan desain yang perlu diperbaiki.

18. Tidak ada personalisasi berdasarkan perilaku pelanggan

Setiap pelanggan memiliki selera masing-masing. Mungkin mereka ingin latar belakang menjadi hitam, bukan putih, atau katalog produk ditampilkan dalam kotak 4, bukan 8. Harus ada fitur personalisasi di dalam situs web eCommerce Anda yang akan memungkinkan setiap pengguna mengubah kontrol visual secara memadai untuk tingkatkan UX untuk situs web Anda. Lihat beberapa wawasan untuk membangun kepercayaan pelanggan!

19. Teknik upselling dan cross selling

Halaman produk dibagi menjadi bagian primer dan sekunder. Bagian utama harus menampilkan detail tentang produk, sedangkan bagian kedua harus memberikan informasi tentang produk terkait, yang disebut cross selling. Untuk up selling, produk ditampilkan di halaman keranjang, Setelah pengguna akan check out. Desain memang memainkan peran penting dalam memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari kedua teknik ini.

20. SEO datang kemudian

Ini adalah tugas seorang desainer untuk memahami bagian SEO dari situs web juga. Di mana tautan akan ditempatkan, bagaimana pembentukan tautan ayat nama produk dan penempatan konten di seluruh situs? Desainnya tetap menjadi kekuatan pendorong untuk memberikan kredibilitas SEO terbaik. Baca panduan SEO terbaik untuk situs multibahasa dan multiregional.

21. Pilihan bahasa dan mata uang

eCommerce sepenuhnya berurusan dengan mata uang dan fungsi terkait pembayaran, jadi memiliki berbagai konverter mata uang di suatu tempat di situs web adalah praktik desain yang baik. Hal yang sama berlaku untuk opsi bahasa juga, tetapi untungnya, setelah integrasi penerjemah Google waktu nyata, ini adalah masalah yang ditangani dengan sangat baik. Sekarang semua pekerjaan sepenuhnya ada di tangan desainer untuk mengambil keuntungan penuh darinya. Tahu seperti apa masa depan cryptocurrency di India?

22. Tidak menyebutkan kerangka waktu pengiriman

Produk dengan informasi yang tidak memadai tentang pengiriman, paket internasional, tarif, dan informasi lain di situs web mereka bertanggung jawab atas kegagalannya. Karena itu, pelanggan berhak untuk sepenuhnya diisi dengan informasi yang mungkin terkait langsung, seperti berat produk, waktu yang diperlukan untuk pengiriman, biaya pengiriman, dll.

Contoh Detail Waktu Pengiriman yang Baik

Kesimpulan

Perancangan eCommerce adalah bagian yang sangat sensitif yang harus ditanggapi dengan cukup serius. Jika Anda ceroboh dengan cara apa pun, baik secara teknologi atau estetika, Anda pasti akan kehilangan tempat untuk menjadi hal besar berikutnya, seperti Amazon atau Alibaba. Memasang situs web Anda sesuai dengan praktik standar adalah satu-satunya pilihan dan tanggung jawab bagi seorang desainer untuk terus maju dan mengerjakan keajaibannya.

Setiap detail telah diberikan kepada kami oleh penganalisis pasar sehingga kami mungkin tidak perlu menemukan kembali roda. Mengikuti praktik terbaik dan memastikan kami telah mempertimbangkan setiap elemen inti yang tidak terpisahkan dalam situs web eCommerce, kami pasti dapat meningkatkan kredibilitasnya dengan persetujuan pengguna bahkan setelah beberapa bulan diluncurkan pada tahun 2019.