สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมชุดชั้นใน

ฉันมีความสุขที่ได้สัมภาษณ์ผู้มีอิทธิพลด้านชุดชั้นในชั้นนำสองคนเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการช็อปปิ้งออนไลน์ในอุตสาหกรรม

Cora Harrington ผู้ก่อตั้ง The Lingerie Addict (บล็อก ชุด ชั้นในชั้นนำบนเว็บ) ให้ข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองของผู้ที่รายงานเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมและแบรนด์ล่าสุดมาเกือบ 8 ปีแล้ว

Laura Mehlinger ผู้ก่อตั้งแบรนด์ชุดชั้นใน Lola Haze และผู้สนับสนุน The Lingerie Addict นำเสนอมุมมองของคนที่ทั้งสองรายงานเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้และทำงานอยู่ในนั้น

ในบทสัมภาษณ์นี้ คุณจะได้รู้ว่าคอร่าและลอร่าพูดถึงอะไรเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อไม่ซื้อเสื้อชั้นในออนไลน์ วิธีที่ร้านใหม่สามารถเริ่มขายได้ และเหตุใดความไว้เนื้อเชื่อใจจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของอีคอมเมิร์ซชุดชั้นใน

ชุดชั้นในเป็นอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียงในด้านอัตราการรักษาลูกค้าที่สูง แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ แต่ก็สามารถทำร้ายแบรนด์ใหม่ที่พยายามจะเข้าสู่ฐานรากในอุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่น

จากประสบการณ์ของคุณ อะไรเป็นแรงจูงใจให้นักช้อปชุดชั้นในมองหาแบรนด์ใหม่

“ชุดชั้นในใช้ตั้งแต่สินค้าโภคภัณฑ์ไปจนถึงสินค้าฟุ่มเฟือยอย่างแท้จริง และมีนักช็อปมากมายที่กำลังมองหาสินค้าชิ้นเล็กชิ้นน้อยชิ้นต่อไป นี่อาจหมายถึงคอลเล็กชั่นใหม่จากแบรนด์ที่คุ้นเคย แต่อาจหมายถึงการสำรวจแบรนด์ใหม่ทั้งหมด” ลอร่ากล่าว

แบรนด์จะได้รับความไว้วางใจและยอดขายจากผู้เข้าชมใหม่ได้อย่างไร

“ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคใหม่ หากแบรนด์ไม่มีเว็บไซต์ (หรือหากเว็บไซต์ของพวกเขาไม่ได้รับการอัพเดตเมื่อเร็วๆ นี้) หากแบรนด์ไม่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หากแบรนด์ไม่ตอบกลับอีเมล…ทั้งหมดนั้นมีส่วนทำให้เกิดการขาด แห่งความไว้วางใจ

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่แบรนด์ใหม่สามารถทำได้เมื่อพัฒนากลยุทธ์การขยายงานคือการวางแผนในระยะยาว

ต้องใช้จุดติดต่อหลายจุดในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า และนี่เป็นเรื่องจริงยิ่งกว่าสำหรับเครื่องแต่งกายที่ใกล้ชิด

ส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่ (โดยเฉพาะลูกค้าที่ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล) มีผลเสมอ และการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าถือเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมในบางแง่มุมในขณะนี้ การไม่มีสิ่งเหล่านั้นทำให้แบรนด์โดดเด่นในทางลบ” Cora กล่าว

“เช่นเดียวกับแบรนด์ใหม่ทั้งหมด การตอบสนองลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การตอบสนองอย่างรวดเร็วในการตอบคำถามของลูกค้า ตลอดจนการมีเว็บไซต์ที่ชัดเจนและใช้งานง่าย จะช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์

นโยบายการคืนสินค้าจะแตกต่างกันไปตามประเภทของเสื้อผ้า (เช่น กางเกงชั้นในมักจะไม่สามารถคืนได้) แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีราคาแพงกว่า การส่งคืนที่ไม่ยุ่งยากจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมั่นใจในการซื้อของเธอ” ลอร่ากล่าว

อะไรคือเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่คุณไม่ซื้อจากแบรนด์ใหม่ทางออนไลน์ และแบรนด์จะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร

“หากเว็บไซต์นั้นสร้างได้ไม่ดีและนำทางยาก ฉันจะไป ข้อมูลเช่นแผนภูมิขนาด ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้าควรสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากเกือบทุกหน้าของเว็บไซต์ (ส่วนท้ายเป็นที่ที่ดีในการใส่ลิงก์เหล่านั้น)

และลูกค้าไม่ควรต้องลงชื่อสมัครใช้บัญชีเพียงเพื่อซื้อสินค้าหรือดูค่าขนส่ง โดยพื้นฐานแล้ว แบรนด์ใหม่จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามใดๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีพร้อมคำตอบจากข้อมูลที่มีอยู่บนเว็บไซต์” Cora กล่าว

ความคิดเห็นของลูกค้ามีบทบาทอย่างไรในการตัดสินใจซื้อชุดชั้นในของผู้ซื้อชุดชั้นใน?

“ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้บริโภคจะค้นหารีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ฉันรู้จักผู้คนมากมายที่มาเยี่ยมชม HerRoom และ Amazon เพียงเพื่ออ่านบทวิจารณ์โดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อจากเว็บไซต์ใดไซต์หนึ่ง

ขณะนี้ยังมีฟอรัมการตรวจสอบชุดชั้นในเพิ่มเติม Bratabase เป็นสิ่งที่น่าสังเกตเป็นพิเศษ

ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับความคิดเห็นที่ไม่ถูกกรองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เมื่ออ่านบทวิจารณ์ที่มีชื่อเสียง แต่คำหลักที่นั่นมีชื่อเสียง” Cora กล่าว

สำหรับแบรนด์ที่สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าไปในทางใดทางหนึ่ง พวกเขาจะทำอะไรได้บ้างเพื่อถอนตัวจากมันและรับการสนับสนุนลูกค้าอีกครั้ง

“ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างไร เพราะไม่ใช่ทุกย่างก้าวที่เท่าเทียมกัน โดยทั่วไปแล้ว การยอมรับความผิดพลาดของคุณและขอโทษสำหรับมันเป็นขั้นตอนแรก

ลูกค้าสามารถให้อภัยแบรนด์ที่ทำผิดพลาดได้อย่างมาก แต่ไม่ใช่เมื่อแบรนด์เหล่านั้นลดข้อผิดพลาดเหล่านั้นเป็นสองเท่าหรือปฏิเสธที่จะยอมรับต่อพวกเขา

นอกจากนี้ การมีกลยุทธ์ด้านการประชาสัมพันธ์และการเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่แล้วเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะทำให้แบรนด์มีวิธีในการเผยแพร่เรื่องราวของพวกเขาและรับมือกับกระแสข่าวเชิงลบ

แต่แบรนด์ไม่สามารถรอจนกว่าจะมีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาตัดสินใจติดต่อสื่อต่างๆ ความสัมพันธ์เหล่านั้นต้องได้รับการปลูกฝังล่วงหน้า” Cora กล่าว

บทสรุป

สำหรับแบรนด์ใหม่ในอุตสาหกรรมชุดชั้นใน การดึงดูดผู้ซื้ออาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้โดยมีอัตราการคงอยู่สูง

ขั้นตอนสำคัญในการสร้างความตระหนักรู้สำหรับแบรนด์ใหม่คือการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโซเชียลมีเดีย

เพื่อเข้าถึง Cora เธอกล่าวว่า "ฉันชอบที่นักออกแบบอินดี้หน้าใหม่ส่ง lookbook และข้อมูลแบรนด์มาในแบบของฉัน ฉันยังใช้เวลามากในการมองหาแบรนด์ใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Twitter, Tumblr และ Instagram รวมถึงบน Etsy แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าอีเมลส่วนตัวเพื่อแนะนำตัวเอง”

สำหรับลอร่า เพื่อดึงดูดความสนใจของเธอ เธอกล่าวว่า "คำพูดจากปากยังคงมีความสำคัญ เช่นเดียวกับงานแสดงสินค้า การปรากฏตัวของเว็บและโซเชียลมีเดีย และการเผยแพร่นิตยสารภาพพิมพ์แบบเก่าที่ดี"