內衣行業專家專訪

我很高興就行業在線購物的現狀採訪了兩位主要的內衣影響者。

The Lingerie Addict（網絡上領先的內衣博客）的創始人 Cora Harrington 從一個近 8 年一直在報導最新行業趨勢和品牌的人的角度發表了見解。

Laura Mehlinger 是內衣品牌 Lola Haze 的創始人，也是 The Lingerie Addict 的撰稿人，她提供了一個既報導該行業又從事該行業工作的人的觀點。

在本次採訪中，了解 Cora 和 Laura 對於哪些因素會阻止購物者在線購買胸罩、新商店如何開始銷售以及為什麼信任是內衣電子商務如此重要的組成部分。

內衣行業因其高客戶保留率而臭名昭著。 雖然這對成熟品牌有利，但它可能會傷害試圖在擁擠的行業中立足的新品牌。

根據您的經驗，是什麼促使內衣購物者尋找新品牌？

“內衣涵蓋了從商品到真正奢侈品的各個領域，有很多購物者正在尋找下一個很棒的小商品。 這可能意味著一個熟悉品牌的新系列，但也可能意味著完全探索一個新品牌，”勞拉說。

品牌如何贏得新訪客的信任和銷售？

“第一印像很重要，尤其是對新消費者而言。 如果一個品牌沒有網站（或者他們的網站最近沒有更新），如果一個品牌沒有在社交媒體上發帖，如果一個品牌沒有回復電子郵件……所有這些都會導致缺乏的信任。

在製定外展戰略時，新品牌可以做的最重要的事情是長期計劃。

將訪客轉化為客戶需要多個接觸點，對於貼身服裝來說更是如此。

新客戶（尤其是註冊電子郵件列表的客戶）的折扣總是有效的，並且現在免費送貨和退貨在某些方面被認為是行業標準。 沒有這些東西會使品牌以負面的方式脫穎而出，”科拉說。

“與所有新品牌一樣，響應客戶是關鍵。 快速回答客戶問題以及擁有清晰且易於導航的網站將幫助客戶信任該品牌。

退貨政策因服裝類型而異（即內褲通常不可退貨），但特別是對於價格較高的商品，提供無憂退貨服務將有助於您的客戶對購買充滿信心，”勞拉說。

您不在線購買新品牌的最大原因是什麼，品牌如何解決這個問題？

“如果一個網站結構不好且難以導航，我就會離開。 尺寸表、運費和退貨政策等信息應該可以從網站的幾乎任何頁面輕鬆訪問（頁腳是放置這些鏈接的好地方）。

客戶不必為了購買或查看運費而註冊一個帳戶。 基本上，一個新品牌需要確保潛在消費者的任何問題都可以從網站上提供的信息中輕鬆回答，”Cora 說。

顧客評論在內衣購物者的購買決定中扮演什麼角色？

“消費者在購買之前搜索產品評論並不罕見； 我知道很多人訪問 HerRoom 和亞馬遜只是為了閱讀評論而沒有真正打算從這兩個網站購買。

現在還有更多的內衣評論論壇； Bratabase 是一個特別值得注意的。

客戶在閱讀信譽良好的評論時會覺得他們對品牌產品的看法未經過濾，但關鍵詞是信譽良好，”Cora 說。

對於以某種方式失去客戶信任的品牌，他們可以做些什麼來擺脫這種信任並重新獲得客戶支持？

“這完全取決於他們如何失去客戶的信任，因為並非所有失誤都是平等的。 不過一般來說，承認自己的錯誤並為此道歉是第一步。

客戶可以非常寬容犯錯誤的品牌，但當這些品牌加倍關注這些錯誤或拒絕承認錯誤時，客戶就不會如此。

此外，擁有已經確立的公關和外展策略至關重要，因為這將為品牌提供傳播其故事並抵消負面新聞浪潮的方式。

但是一個品牌不能等到壞事發生後才決定聯繫媒體。 這些關係必須提前培養，”科拉說。

結論

對於內衣行業的新品牌來說，吸引購物者可能是一個挑戰，但通過正確的策略，品牌可以建立一個忠誠的客戶群，保留率很高。

提高新品牌知名度的關鍵一步是影響者營銷，尤其是在社交媒體上。

為了聯繫 Cora，她說：“我喜歡新的獨立設計師通過我的方式發送他們的外觀手冊和品牌信息。 我還花很多時間在 Twitter、Tumblr 和 Instagram 等社交平台以及 Etsy 上尋找新品牌。 但沒有什麼比一封個性化的自我介紹電子郵件更好的了。”

至於勞拉，為了引起她的注意，她說，“口耳相傳仍然很重要，貿易展覽、網絡和社交媒體的存在以及良好的老式印刷雜誌的傳播也是如此。”