Tren Belanja Online Konsumen: 2020 vs 2021

Apa yang dibelanjakan konsumen selama mereka di rumah? Berikut cuplikan kategori produk teratas kami dari Juni 2021.

Ketika kami melihat statistik bulan penguncian dimulai pada bulan Juni, dibandingkan dengan bulan sebelumnya, ada peningkatan pendapatan rata-rata 9% untuk pengiklan kami di seluruh jaringan. Melihat NSW secara khusus, laporan Inside Australia Online Shopping eCommerce Agustus menunjukkan pertumbuhan 48,2% YoY dalam belanja online, selama penguncian, menunjukkan penguncian berdampak langsung pada perilaku konsumen dan kebiasaan berbelanja ⁽¹⁾

Sumber 1

Kategori produk teratas selama penguncian Sydney 2021.

Pandemi COVID-19 telah membawa serta cara hidup yang benar-benar baru. Pembatasan penguncian dan jarak sosial telah melihat pergeseran di pasar utama di seluruh ekonomi global. Pandemi global telah membuat prioritas konsumen bergeser, dengan pelanggan baru tertarik ke toko online dan membuat keputusan pembelian berdasarkan norma baru. Ketika kita melihat Laporan E-niaga Australia 2021 dan produk apa yang dibeli secara online dalam 12 bulan terakhir, konsisten dengan apa yang kami lihat sebagai jaringan ⁽²⁾ .

Sumber 2 E-niaga Australia 2021

Mirip dengan temuan Laporan eCommerce IAB, ada lima kategori utama yang mengalami peningkatan besar akibat COVID-19. Dari 32 kategori produk di seluruh jaringan kami, lima kategori teratas untuk konsumen berdasarkan pendapatan adalah:

• Pakaian dan Fashion
• Kesehatan dan Kecantikan
• Rumah dan Taman (perbaikan rumah)
• Listrik
• Makanan dan minuman

Dari lima kategori teratas, semua mengalami peningkatan pendapatan selama penguncian kecuali untuk kategori Listrik dibandingkan bulan sebelumnya. Kategori yang mengalami pertumbuhan dan pendapatan tertinggi dari lima besar adalah Kesehatan dan Kecantikan. Kategori ini meningkat 25% dibandingkan bulan sebelum penguncian tahun 2021.

Kategori Kesehatan dan Kecantikan mengalami peningkatan pendapatan baik selama penguncian tahun 2021 maupun penguncian tahun 2020. Namun, dibandingkan tahun lalu, konsumen menghabiskan 7,1% lebih sedikit untuk produk Kesehatan dan Kecantikan selama penguncian tahun 2021.

Makanan dan minuman

Kategori Makanan dan minuman mengalami peningkatan pendapatan yang signifikan dari tahun 2020 hingga 2021. Konsumen menghabiskan 158% lebih banyak dalam kategori ini selama penguncian tahun 2021 dibandingkan dengan penguncian tahun 2020. Selain itu, selama penguncian tahun 2021, kami telah melihat peningkatan 15,2 % dalam makanan dan minuman dibandingkan dengan bulan sebelum penguncian. Terutama, pengiklan yang menjual keranjang hadiah dan mengantarkan alkohol naik 50% dalam pendapatan dibandingkan dengan bulan sebelumnya sebelum penguncian tahun 2021.

Belajar dan Pendidikan

Meskipun tidak masuk dalam lima besar dalam hal pendapatan, kategori Pembelajaran dan pendidikan mengalami peningkatan pendapatan 122% selama penguncian tahun 2021 dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Ini setara dengan persentase pertumbuhan terbesar dari 32 kategori kami. Perubahan tersebut dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk liburan musim dingin sekolah selama dua minggu yang dimulai di New South Wales bersamaan dengan penguncian dan kemudian berlanjut ke pembelajaran di rumah- dan konferensi video- untuk siswa ⁽³⁾ .

Dibandingkan dengan penguncian Sydney pada tahun 2020, konsumen menghabiskan jauh lebih sedikit untuk produk Pembelajaran dan pendidikan pada tahun 2021. Menurut data dari jaringan kami, konsumen menghabiskan 60% lebih sedikit untuk Pembelajaran dan pendidikan selama penguncian tahun 2021 dibandingkan dengan penguncian tahun 2020. Selama tahun 2020 pembelajaran di rumah berlangsung selama delapan minggu yang mungkin telah mendorong pengeluaran dalam kategori Pembelajaran dan pendidikan.

Kencan dan Belanja Liburan Mengalami Penurunan

Konsumen telah menghabiskan jauh lebih sedikit untuk kategori Kencan dan Liburan dan perjalanan selama penguncian Sydney 2021. Pengiklan dalam kategori Kencan telah mengalami penurunan pendapatan hampir 60% selama penguncian Sydney dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Ini menunjukkan bagaimana pembatasan yang ditetapkan oleh pemerintah berdampak pada pengeluaran konsumen. Kategori Liburan dan perjalanan turun sekitar 40% dalam pendapatan selama penguncian 2021 dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Pembatasan yang membatasi pergerakan kemungkinan merupakan kontributor kuat terhadap penurunan kategori ini. Terlepas dari pembatasan, belanja konsumen menunjukkan optimisme mengingat peningkatan 225% dalam pengeluaran untuk Liburan dan Perjalanan selama penguncian Sydney 2021 dibandingkan tahun lalu.

Meskipun penguncian dapat menjadi keras dan berdampak pada banyak bisnis, kami telah melihat tren positif untuk banyak kategori pengiklan di jaringan kami. Dari 32 kategori produk, 83% mengalami peningkatan pendapatan. Bagi pengiklan, ini berarti penguncian dapat menciptakan peluang untuk mengoptimalkan dengan afiliasi untuk mempromosikan merek mereka kepada konsumen. Sementara untuk afiliasi, ini berarti penguncian dapat menjadi peluang untuk mendorong merek lebih jauh.

Sentimen yang Mendorong Pembelian Konsumen

Lokal dan Berkelanjutan itu Keren  

Konsumen tertarik pada pembelian lokal dan berkelanjutan lebih dari sebelumnya. Studi menunjukkan bahwa 54% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih suka membeli dari merek yang etis dan berkelanjutan, sementara 56% konsumen setuju bahwa mereka lebih cenderung membeli dari merek yang berperilaku baik selama krisis pandemi.  

Ini berarti bahwa lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk memikirkan 'hati nurani' mereka dan mengembangkan hubungan yang bermakna dengan konsumen dengan memperhatikan masalah sosial dan lingkungan yang dekat dengan mereka. Tidak lagi dapat diterima bagi merek untuk menutup mata terhadap masalah ini.  

Kepercayaan dan Transparansi adalah Kunci  

Meskipun konsumen menikmati keuntungan dari program hadiah pembelanja, mereka menempatkan nilai yang sama tinggi pada transparansi dan kepercayaan dalam hal data mereka. 41% konsumen agak khawatir dengan cara pengecer menggunakan data pribadi mereka dengan program loyalitas, dan sentimen ini bahkan lebih umum di antara kelompok usia 60-70 ⁽²⁾ .  

Merek harus lebih sadar dan transparan dengan konsumen tentang bagaimana data mereka digunakan dan selalu memberi konsumen pilihan tentang jenis data apa yang ingin mereka bagikan. Ini terutama berlaku untuk merek yang menargetkan demografis yang lebih tua.  

Kenyamanan adalah Harga Premium  

Kenyamanan adalah pendorong besar dalam belanja online, mengalahkan faktor-faktor seperti pengiriman gratis, harga lebih rendah, dan diskon. Ini berarti bahwa konsumen tidak keberatan menghabiskan lebih banyak untuk kenyamanan, dapat dimengerti mengingat bahwa penguncian telah membuat sedikit ketidaknyamanan untuk membeli barang secara offline.  

Merek harus menggunakan ini sebagai kunci utama dalam strategi pemasaran mereka – berfokus pada nilai kenyamanan dan berbelanja dari rumah. Pengalaman omnichannel yang positif bagi konsumen juga merupakan kunci dalam mendorong pengalaman yang nyaman saat berbelanja.  

Perkuat Poin Bukti Merek  

Konsumen semakin sadar akan merek ketika mereka melakukan pembelian. Sekitar 70% konsumen menyatakan bahwa mereka akan selalu meneliti sebelum membeli dari suatu merek untuk pertama kalinya. Sementara itu, 70% konsumen menggunakan online sebagai sumber utama penelitian merek mereka, bahkan lebih dari keluarga dan teman. ⁽²⁾  

Ini berarti bahwa reputasi merek online harus bersih, sampai bersih. Merek langsung akan berhasil dengan baik dalam menekankan poin bukti merek seperti inovasi atau personalisasi di atas faktor kebersihan. Pada akhirnya, ini semua tentang apa yang dilihat konsumen sebagai kepribadian merek, yang memperkuat keputusan mereka.   

Dengan mengingat hal itu, merek harus mempertimbangkan faktor-faktor ini saat merencanakan aktivitas mereka dengan mitra afiliasi dan saat mempertimbangkan pengiriman pesan mereka. Belanja online semakin besar, dan tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat. Oleh karena itu, merek yang memahami dan mengantisipasi perilaku belanja konsumennya akan memiliki keunggulan dibandingkan pesaingnya.  

Commission Factory menawarkan jaringan pengiklan dan afiliasi yang luas dalam berbagai kategori termasuk mode, olahraga, makanan, elektronik, dan banyak lagi. Jika Anda ingin mengembangkan eCommerce Anda dan menemukan afiliasi yang relevan untuk meningkatkan penjualan Anda, Anda dapat menghubungi tim kami di sini .  

Demikian juga, jika Anda seorang afiliasi yang ingin terhubung dan mempromosikan pengiklan, Anda dapat mendaftar untuk bergabung dengan Pabrik Komisi di sini.  

Sumber

1. Pembaruan eCommerce Inside Australian Online Shopping Dirilis: Agustus 2021
2. E-niaga Australia 2021
3. Belajar di rumah selama dua minggu lagi setelah penguncian Sydney diperpanjang