اتجاهات الإنفاق الاستهلاكي عبر الإنترنت: 2020 مقابل 2021

ما الذي ينفقه المستهلكون خلال فترة وجودهم في المنزل؟ إليك لقطة لأهم فئات المنتجات اعتبارًا من يونيو 2021.

عندما ننظر إلى الإحصائيات في الشهر الذي بدأ فيه الإغلاق في حزيران (يونيو) ، مقارنةً بالشهر السابق ، كان هناك زيادة بنسبة 9٪ في المتوسط ​​في عائدات معلنينا عبر الشبكة. بالنظر إلى نيو ساوث ويلز على وجه التحديد ، يُظهر تقرير التجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت داخل أستراليا لشهر أغسطس نموًا بنسبة 48.2٪ على أساس سنوي في التسوق عبر الإنترنت ، أثناء الإغلاق ، مما يدل على أن الإغلاق كان له تأثير مباشر على سلوك المستهلك وعادات التسوق ⁽¹⁾

المصدر 1

أهم فئات المنتجات خلال تأمين سيدني 2021.

جلب جائحة COVID-19 معه طريقة جديدة تمامًا للحياة. شهدت قيود الإغلاق والتباعد الاجتماعي تحولًا في الأسواق الرئيسية عبر الاقتصاد العالمي. شهد الوباء العالمي تحولًا في أولويات المستهلكين ، مع جذب عملاء جدد إلى المتاجر عبر الإنترنت واتخاذ قرارات الشراء بناءً على القاعدة الجديدة. عندما ننظر إلى تقرير التجارة الإلكترونية الأسترالية 2021 والمنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت في الأشهر الـ 12 الماضية ، فهو متوافق مع ما نراه كشبكة ⁽²⁾ .

المصدر 2 التجارة الإلكترونية الأسترالية 2021

على غرار نتائج تقرير التجارة الإلكترونية IAB ، هناك خمس فئات رئيسية شهدت زيادة هائلة بسبب COVID-19. من بين فئات المنتجات الـ 32 عبر شبكتنا ، كانت الفئات الخمس الأولى للمستهلكين بناءً على الإيرادات هي:

• الملابس والموضة
• الصحة والجمال
• المنزل والحديقة (تحسين المنزل)
• الكهرباء
• طعام و شراب

من بين الفئات الخمس الأولى ، شهدت جميعها زيادة في الإيرادات أثناء الإغلاق باستثناء فئة الكهرباء مقارنة بالشهر السابق. كانت الفئة التي شهدت أعلى نمو وإيرادات من الخمسة الأوائل هي الصحة والجمال. زادت هذه الفئة بنسبة 25٪ مقارنة بالشهر الذي سبق إغلاق 2021.

زادت فئة الصحة والجمال في الإيرادات خلال إغلاق 2021 و 2020. ومع ذلك ، مقارنة بالعام الماضي ، أنفق المستهلكون 7.1٪ أقل على منتجات الصحة والجمال خلال إغلاق 2021.

طعام و شراب

شهدت فئة الطعام والشراب زيادة كبيرة في الإيرادات من عام 2020 إلى عام 2021. وأنفق المستهلكون زيادة بنسبة 158٪ في هذه الفئة خلال فترة الإغلاق في عام 2021 مقارنة بإغلاق عام 2020. بالإضافة إلى ذلك ، خلال إغلاق 2021 ، شهدنا زيادة بنسبة 15.2 ٪ في الطعام والشراب مقارنة بالشهر السابق للإغلاق. والجدير بالذكر أن المعلنين الذين يبيعون سلال الهدايا ويقدمون المشروبات الكحولية ارتفعوا بنسبة 50٪ في الإيرادات مقارنة بالشهر السابق قبل إغلاق 2021.

التعلم والتعليم

على الرغم من عدم احتلالها المراكز الخمسة الأولى من حيث الإيرادات ، شهدت فئة التعلم والتعليم زيادة بنسبة 122٪ في الإيرادات خلال فترة الإغلاق لعام 2021 مقارنة بالشهر السابق. هذا يعادل أكبر نسبة نمو من فئات 32 لدينا. يمكن أن يُعزى التغيير إلى عوامل مختلفة ، بما في ذلك العطلة الشتوية المدرسية لمدة أسبوعين والتي تبدأ في نيو ساوث ويلز في نفس وقت الإغلاق ثم تقدم لاحقًا إلى التعلم المنزلي - ومؤتمرات الفيديو - للطلاب ⁽³⁾ .

مقارنة بإغلاق سيدني في عام 2020 ، أنفق المستهلكون أقل بكثير على منتجات التعلم والتعليم في عام 2021. وفقًا للبيانات الواردة من شبكتنا ، أنفق المستهلكون 60٪ أقل على التعلم والتعليم خلال إغلاق 2021 مقارنة بإغلاق عام 2020. خلال عام 2020 ، استمر التعلم المنزلي لمدة ثمانية أسابيع مما قد يدفع إلى الإنفاق ضمن فئة التعلم والتعليم.

شهد الإنفاق على المواعدة والعطلات تباطؤًا

لقد أنفق المستهلكون أقل بكثير على فئات المواعدة والعطلات والسفر خلال إغلاق سيدني 2021. شهد المعلنون في فئة المواعدة انخفاضًا بنسبة 60 ٪ تقريبًا في الإيرادات خلال إغلاق سيدني مقارنة بالشهر السابق. يوضح هذا كيف تؤثر القيود التي وضعتها الحكومة على إنفاق المستهلكين. انخفضت فئة العطلات والسفر بحوالي 40٪ في الإيرادات خلال إغلاق 2021 مقارنة بالشهر السابق. من المحتمل أن تكون القيود التي تحد من الحركة من العوامل المساهمة القوية في انخفاض هذه الفئات. على الرغم من القيود ، يشير إنفاق المستهلك إلى التفاؤل بالنظر إلى زيادة الإنفاق بنسبة 225٪ في العطلات والسفر خلال إغلاق سيدني 2021 مقارنة بالعام الماضي.

في حين أن عمليات الإغلاق يمكن أن تكون قاسية وتؤثر على العديد من الأنشطة التجارية ، فقد رأينا اتجاهًا إيجابيًا للعديد من فئات المعلنين على شبكتنا. من أصل 32 فئة منتج ، 83٪ شهدوا زيادة في الإيرادات. بالنسبة للمعلنين ، هذا يعني أن الإغلاق يمكن أن يخلق فرصًا للتحسين مع الشركات التابعة للترويج لعلاماتهم التجارية للمستهلكين. بينما بالنسبة للشركات التابعة ، فإن هذا يعني أن عمليات الإغلاق يمكن أن تكون فرصة لدفع العلامات التجارية إلى الأمام.

المشاعر التي تدفع المستهلك إلى الشراء

المحلية والمستدامة أمر رائع  

ينجذب المستهلكون إلى عمليات الشراء المحلية والمستدامة أكثر من أي وقت مضى. تشير الدراسات إلى أن 54٪ من المستهلكين يصرحون بأنهم يفضلون الشراء من العلامات التجارية الأخلاقية والمستدامة ، بينما يوافق 56٪ من المستهلكين على أنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي كانت حسنة التصرف خلال أزمة الوباء.  

وهذا يعني أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تفكر العلامات التجارية في "ضميرها" وأن تقيم علاقات ذات مغزى مع المستهلكين من خلال الاهتمام بالقضايا الاجتماعية والبيئية القريبة منهم. لم يعد من المقبول أن تغض العلامات التجارية الطرف عن هذه المشكلات.  

الثقة والشفافية هما المفتاح  

على الرغم من أن المستهلكين يستمتعون بامتيازات برامج مكافآت المتسوقين ، إلا أنهم يضعون نفس القدر من الأهمية على الشفافية والثقة عندما يتعلق الأمر ببياناتهم. 41٪ من المستهلكين مهتمون إلى حد ما بكيفية استخدام تجار التجزئة لبياناتهم الشخصية مع برامج الولاء ، وهذا الشعور أكثر انتشارًا بين الفئة العمرية 60-70 ⁽²⁾ .  

يجب أن تكون العلامات التجارية أكثر وعياً وشفافية مع المستهلكين بشأن كيفية استخدام بياناتهم ، وأن تمنح المستهلكين دائمًا خيارًا بشأن نوع البيانات التي يرغبون في مشاركتها. هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية التي تستهدف فئة ديموغرافية أقدم.  

الراحة تستحق قسط  

تعد الراحة محركًا كبيرًا في التسوق عبر الإنترنت ، حيث تتفوق على عوامل مثل التوصيل المجاني والأسعار المنخفضة والخصومات. هذا يعني أن المستهلكين لا يمانعون في إنفاق المزيد من أجل الراحة ، مع الأخذ في الاعتبار أن عمليات الإغلاق جعلت شراء العناصر في وضع عدم الاتصال أمرًا مزعجًا إلى حد ما.  

يجب أن تستخدم العلامات التجارية هذا كوجهة رئيسية في إستراتيجيتها التسويقية - مع التركيز على قيمة الراحة والتسوق من المنزل. تعد تجربة القنوات المتعددة الإيجابية للمستهلكين أساسية أيضًا في قيادة تجربة مريحة أثناء التسوق.  

تضخيم نقاط إثبات العلامة التجارية  

يزداد وعي المستهلكين بالعلامات التجارية عند إجراء عملية شراء. صرح حوالي 70 ٪ من المستهلكين أنهم سيبحثون دائمًا قبل الشراء من علامة تجارية لأول مرة. وفي الوقت نفسه ، يستخدم 70٪ من المستهلكين الإنترنت كمصدر رئيسي لأبحاث العلامة التجارية ، حتى أكثر من العائلة والأصدقاء. ⁽²⁾  

هذا يعني أن سمعة العلامة التجارية على الإنترنت يجب أن تكون نظيفة للغاية ، إلى درجة أن تكون نظيفة تمامًا. تعمل العلامات التجارية المباشرة بشكل جيد في التأكيد على نقاط إثبات العلامة التجارية مثل الابتكار أو التخصيص بدلاً من عوامل النظافة. في النهاية ، الأمر كله يتعلق بما يراه المستهلكون على أنه شخصية العلامة التجارية ، وهو ما يعزز قرارهم.   

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب على العلامات التجارية مراعاة هذه العوامل عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لنشاطها مع الشركاء التابعين وعند التفكير في رسائلهم. أصبح التسوق عبر الإنترنت أكبر ، ولن يحدث في أي وقت قريبًا. لذلك ، فإن العلامات التجارية التي تفهم وتتوقع سلوكيات التسوق لدى المستهلكين سيكون لها ميزة على منافسيها.  

تقدم شركة Commission Factory شبكة واسعة من المعلنين والشركات التابعة في مختلف الفئات بما في ذلك الموضة والرياضة والأغذية والإلكترونيات وغيرها. إذا كنت ترغب في تنمية التجارة الإلكترونية الخاصة بك والعثور على الشركات التابعة ذات الصلة لزيادة مبيعاتك ، يمكنك الاتصال بفريقنا هنا .  

وبالمثل ، إذا كنت شركة تابعة ترغب في الاتصال بالمعلنين والترويج لهم ، فيمكنك التقدم للانضمام إلى Commission Factory هنا.  

مصادر

1. إصدار تحديث التجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت في أستراليا: أغسطس 2021
2. التجارة الإلكترونية الأسترالية 2021
3. التعلم في المنزل لمدة أسبوعين آخرين بعد تمديد إغلاق سيدني