Daftar Periksa: Apakah Pemasaran SMS Tepat Untuk Merek Saya?

Meluncurkan saluran pemasaran baru bisa sangat melelahkan. Pemasar sudah memakai lebih banyak topi daripada yang bisa mereka seimbangkan, dan menambahkan satu topi lagi bisa tampak seperti tugas besar. Namun, jika itu adalah saluran yang cocok dengan semua upaya pemasaran Anda yang lain, itu mungkin lebih mudah daripada yang Anda pikirkan.

Untuk membantu Anda memutuskan apakah SMS adalah saluran yang berharga untuk merek Anda atau tidak, kami telah menyusun daftar periksa. Jika Anda menjawab "ya" untuk salah satu pernyataan berikut, maka kami sarankan Anda mencoba pemasaran SMS.

(Siap untuk segera memulai? Klik di sini untuk berbicara dengan spesialis pemasaran SMS.)

Email tidak akan kemana-mana (dan kami tidak menginginkannya!), tetapi menggunakan SMS di sampingnya dapat menghembuskan kehidupan baru ke dalam upaya email Anda dan memperkuat saluran SMS Anda sejak awal. Manfaatkan mereka bersama-sama ( seperti ini!) untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik dengan setiap pesan.

“ SMS dan email adalah dua saluran terpisah yang saling melengkapi. Kami melihat email sebagai berita dan SMS sebagai buletin berita, headline.”

— Kristina Garcia, Manajer eCommerce, United By Blue

Biaya akuisisi pelanggan terus meningkat, dan pembaruan privasi baru Apple, termasuk pembatasan yang lebih ketat pada iklan bertarget, berbagi data, dan kemampuan pelaporan untuk pengguna aplikasi, berarti merek harus mengubah taktik periklanan mereka untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Jika setiap pelanggan baru lebih mahal, merek perlu meningkatkan nilai umurnya untuk mengurangi biaya. Merek seperti Alkaline Herb Shop belajar tentang pembeli mereka melalui percakapan teks, dan sekarang mereka mendorong pertumbuhan pendapatan 20% MoM dari pemasaran SMS saja .

Biayanya 5x lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan setia yang sudah ada, menjadikan loyalitas merek sebagai komponen penting dari setiap strategi eCommerce yang sehat. Plus, menurut survei konsumen Yotpo , lebih dari 76% anggota program loyalitas lebih suka berkomunikasi dengan merek favorit mereka melalui SMS . Mengirim SMS adalah cara yang bagus untuk mengingatkan anggota program loyalitas tentang poin yang belum ditukarkan, hadiah yang akan datang, dan banyak lagi.

“Saya skeptis tentang SMS, tetapi jika Anda ragu, saya sarankan untuk melakukannya. Pelanggan Anda sedang menunggu Anda untuk melibatkan mereka. Jangan buang waktu Anda untuk tidak bertemu dengan mereka di tempat mereka sekarang berada.”

— Suhail Rivera, Co-Founder, Alkaline Herb Shop

Rata-rata, lebih dari 67% pelanggan meninggalkan troli mereka di situs web eCommerce. Itu kehilangan pendapatan, dan pembeli mungkin hanya membutuhkan dorongan ekstra untuk mengembalikannya. Lebih dari 19% troli dipulihkan dengan pesan SMS khusus troli yang ditinggalkan.

SMS sedang booming. Konsumen Anda menggunakan perangkat seluler, dan lebih dari 48% dari mereka telah mendaftar untuk menerima SMS dari suatu merek — artinya pesaing Anda sudah melibatkan mereka melalui teks. Jangan kalah bersaing dengan pendapatan yang bisa Anda dorong.

Konsumen ingin dapat melakukan percakapan dengan merek favorit mereka, dan merek mendapat manfaat dari mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan mereka melalui obrolan 1:1.

SMS memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi daripada email, telepon, atau pesan Facebook. Dan, semakin Anda bisa mendapatkan personalisasi dalam penjangkauan Anda, semakin baik. Lebih dari 54% konsumen cenderung melakukan pembelian jika pesan yang mereka terima dipersonalisasi.

“Pelanggan mengharapkan SMS dari kami sekarang. Mereka tidak akan membalas email pemasaran, tetapi mereka akan berinteraksi dengan pesan SMS. Mereka merasakan suara merek kami dengan cara yang lebih langsung dan menarik.”

— Kristina Garcia, Manajer eCommerce, United By Blue

Kami mengerti, tidak ada yang mau spam. Karena pembeli harus ikut serta, SMS secara signifikan lebih kecil kemungkinannya untuk menjadi saluran berisi spam. Sudah, lebih dari separuh konsumen saat ini ingin menerima SMS dari merek favorit mereka.

Pemasaran SMS sebenarnya adalah saluran yang sangat berdampak bagi setiap anggota audiens Anda. Meskipun tampaknya SMS sangat berdampak bagi generasi muda, seperti Milenial dan Gen Z, saluran ini juga sangat populer di generasi selanjutnya, karena, sederhananya, semua orang mengirim SMS sepanjang waktu.

Generasi yang lebih muda biasanya berkomunikasi melalui banyak saluran sekaligus; mereka mengirim pesan teks, tetapi mereka juga menggunakan Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse, dan banyak lagi. Generasi yang lebih tua mungkin menggunakan lebih sedikit saluran, tetapi mereka masih mengandalkan SMS sebagai cara utama untuk terhubung dengan orang dan merek. Berapa pun usianya, SMS adalah bagian dari kehidupan, menjadikan pemasaran SMS sebagai alat yang ideal untuk menjangkau setiap pembeli.

“Kami ragu untuk memulai pemasaran SMS karena kami pikir demografis kami lebih tua dan saluran tidak akan beresonansi, atau mereka tidak ingin terlibat. Namun, pada kenyataannya, SMS adalah untuk segala usia — semua orang mengirim pesan teks. Demografi utama kami suka berkirim pesan dengan kami, dan sekarang kami juga menarik pemirsa baru yang lebih muda. Ini adalah win-win.”

— Loulou Mulligan, Koordinator Pengalaman Pelanggan, Evelyn & Bobbie

Perusahaan yang tumbuh cepat membutuhkan solusi yang bekerja dengan mereka untuk memaksimalkan pertumbuhan itu. Kampanye SMS, seperti peluncuran produk baru , penawaran waktu terbatas , inisiatif penjualan silang , dan lainnya dapat membantu merek Anda menyebarkan berita dan mendorong konversi. Rata-rata, pesan SMS memiliki rasio klik-tayang 40%.

“Kami telah dapat meluncurkan begitu banyak kampanye baru dengan SMS. Jika kami meluncurkan kampanye untuk produk baru, kami tidak hanya melihat pendapatan langsung melalui SMS, tetapi pelanggan kami juga merespons secara langsung, berterima kasih kepada kami atas pembaruannya. Jenis pesan seperti inilah yang ingin kami terima — ini menunjukkan kepada kami bahwa kami benar-benar terlibat dengan mereka di saluran yang mereka sukai.”

— Anthony Ridley, Kepala Pemasaran, Sampai Anda Runtuh

Sebagai pemasar, kami sering melakukan banyak hal sekaligus, dan menggunakan platform tambahan untuk dikelola tidak terlalu menarik. Namun, solusi pemasaran SMS (seperti Yotpo SMSBump!) memungkinkan otomatisasi dan personalisasi , sehingga merek dapat memicu pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat tanpa perlu upaya manual setiap hari.

Ini mudah, dan terintegrasi dengan sisa tumpukan teknologi Anda untuk boot — tidak ada pengalaman kikuk. Jika Anda kekurangan sumber daya, pertimbangkan platform dengan tim sukses klien khusus untuk membantu mengelola penyiapan dan strategi Anda.

Apa hasil saya?

Jika salah satu item di daftar periksa ini terdengar familier, sekaranglah saatnya untuk memulai SMS sebagai saluran pemasaran.

SMS adalah saluran utama untuk terhubung dengan pelanggan untuk memaksimalkan penjualan dan berkomunikasi secara pribadi. Karena perubahan peraturan privasi mengubah strategi periklanan, SMS tetap menjadi saluran yang kuat untuk mendorong pendapatan di saat yang paling penting. Sudah, pemasaran SMS memberikan 20% pendapatan yang mengejutkan untuk merek eCommerce kami — dan jumlah itu berkembang pesat.

“Begitu Anda memulai dengan saluran dan melihat Anda akan terus memiliki pertumbuhan di saluran lain secara bersamaan membuktikan bahwa Anda dapat terus berinvestasi dalam SMS. Kami memulai dari yang kecil dan melihat pengembalian segera, jadi kami menerapkan pengabaian gerobak. Baru memulai, bahkan dengan anggaran kecil, dapat membuahkan hasil.”

— Kristina Garcia, Manajer eCommerce, United By Blue

Yotpo adalah satu-satunya perusahaan yang menawarkan pendekatan platform tunggal untuk pemasaran eCommerce, menyediakan solusi terintegrasi untuk pemasaran SMS, loyalitas, ulasan, dan UGC visual, semuanya di satu tempat . Yotpo SMSBump memberi merek kemampuan unik untuk melibatkan pelanggan dengan pengalaman konversi yang dipersonalisasi dan lebih tinggi untuk setiap pembelanja.

Untuk mempelajari lebih lanjut, minta demo.