清單：短信營銷適合我的品牌嗎？

啟動新的營銷渠道可能會讓人不知所措。 營銷人員已經戴上比他們能平衡的更多的帽子，再增加一個似乎是一項艱鉅的任務。 但是，如果它是一個適合您所有其他營銷工作的渠道，它可能比您想像的要容易。

為了幫助您確定 SMS 是否對您的品牌有價值，我們整理了一份清單。 如果您對以下任何陳述回答“是”，那麼我們建議您嘗試短信營銷。

（準備好立即開始了嗎？單擊此處與 SMS 營銷專家交談。）

電子郵件不會去任何地方（我們不希望它去！），但與它一起使用 SMS 可以為您的電子郵件工作注入新的活力，並從一開始就支持您的 SMS 渠道。 將它們結合在一起（像這樣！）以更好地參與每條消息。

“ SMS 和電子郵件是兩個相互補充的獨立渠道。 我們將電子郵件視為新聞故事，將 SMS 視為新聞公告、標題。”

— United By Blue 電子商務經理 Kristina Garcia

客戶獲取成本正在穩步增加，而 Apple 的新隱私更新，包括對定向廣告、數據共享和應用程序用戶報告功能的更嚴格限制，意味著品牌將不得不改變其廣告策略以與客戶建立聯繫。

如果每個新客戶的成本更高，品牌就需要增加其生命週期價值以降低費用。 像Alkaline Herb Shop這樣的品牌通過文本對話了解他們的購物者，現在他們僅通過短信營銷就推動了 20% 的環比收入增長。

獲得新客戶的成本比保留現有忠誠客戶的成本高出 5 倍，這使得品牌忠誠度成為任何健康電子商務戰略的重要組成部分。 此外，根據Yotpo 的一項消費者調查，超過 76% 的忠誠度計劃成員更喜歡通過短信與他們喜愛的品牌進行交流。 發短信是提醒忠誠度計劃成員有關未兌換積分、即將到來的獎勵等信息的好方法。

“我對 SMS 持懷疑態度，但如果您對此持懷疑態度，我建議您使用它。 您的客戶正在等待您與他們互動。 不要浪費時間在他們已經在的地方與他們見面。”

— Suhail Rivera，鹼性藥草店聯合創始人

平均而言，超過 67% 的客戶在電子商務網站上放棄了他們的購物車。 這是收入的損失，購物者可能只需要額外的推動才能將他們帶回來。 超過 19% 的購物車是通過廢棄的購物車特定 SMS 消息恢復的。

短信正在蓬勃發展。 您的消費者使用移動設備，其中超過48% 的人已經註冊接收來自品牌的短信——這意味著您的競爭對手已經通過短信與他們互動。 不要在您可能帶來的收入方面輸給競爭。

消費者希望能夠與他們最喜歡的品牌進行對話，而品牌可以通過一對一聊天了解更多關於客戶偏好的信息。

SMS 的響應率比電子郵件、電話或 Facebook 消息高 209%。 而且，您的外展活動越個性化越好。 如果收到的信息是個性化的，超過54% 的消費者更有可能進行購買。

“客戶現在期待我們的短信。 他們不會回复營銷電子郵件，但會與 SMS 消息交互。 他們以更直接、更吸引人的方式感受到我們的品牌聲音。”

— United By Blue 電子商務經理 Kristina Garcia

我們明白了，沒有人想要垃圾郵件。 由於購物者必須選擇加入，SMS 成為垃圾郵件渠道的可能性大大降低。 如今，已經有超過一半的消費者希望收到他們最喜歡的品牌的短信。

短信營銷實際上是一個對您的每一位觀眾都具有巨大影響力的渠道。 雖然 SMS 似乎對千禧一代和 Z 世代這樣的年輕一代特別有影響力，但該頻道在後代中也非常受歡迎，因為簡單地說，每個人都在發短信。

年輕一代通常同時通過多個渠道進行交流； 他們發短信，但他們也使用 Instagram、TikTok、Snapchat、Clubhouse 等。 老一代可能使用較少的渠道，但他們仍然依靠短信作為與人和品牌聯繫的主要方式。 無論年齡大小，短信都是生活的一部分，使短信營銷成為接觸每一位購物者的理想工具。

“我們對開始短信營銷猶豫不決，因為我們認為我們的人口年齡較大，渠道不會引起共鳴，或者他們不想參與。 但是，實際上，SMS 適合所有年齡段的人——每個人都發短信。 我們的主要人群喜歡和我們發短信，現在我們也吸引了新的年輕觀眾。 這是雙贏的。”

— Loulou Mulligan，Evelyn & Bobbie 客戶體驗協調員

快速發展的公司需要與他們合作的解決方案，以最大限度地實現增長。 短信活動，如新產品發布、限時優惠、交叉銷售計劃等，可以幫助您的品牌傳播信息並推動轉化。 平均而言，SMS 消息的點擊率是 40%。

“我們已經能夠通過 SMS 發起如此多的新活動。 如果我們為新產品發起活動，我們不僅可以通過 SMS 看到幾乎立即的收入，而且我們的客戶也會直接回复，感謝我們的更新。 我們希望收到的正是這些類型的信息——這表明我們確實在他們喜歡的渠道上與他們互動。”

— Anthony Ridley， Til You Collapse營銷主管

作為營銷人員，我們經常同時做多件事情，而添加一個額外的平台來管理聽起來並不吸引人。 但是，SMS 營銷解決方案（如 Yotpo SMSBump！）實現了自動化和個性化，因此品牌可以在正確的時間向正確的客戶觸發正確的消息，而無需日常手動操作。

這很容易，並且可以與您的其他技術堆棧集成以啟動 - 沒有笨拙的體驗。 如果您的資源緊張，請考慮一個擁有專門客戶成功團隊的平台，以幫助管理您的設置和策略。

我的結果是什麼？

如果此清單中的任何項目聽起來很熟悉，那麼現在是開始將 SMS 作為營銷渠道的時候了。

SMS 是與客戶聯繫以最大限度地提高銷售額並在個人層面進行溝通的關鍵渠道。 隨著不斷變化的隱私法規改變廣告策略，SMS 在最重要的時候仍然是推動收入的強大渠道。 短信營銷已經為我們的電子商務品牌提供了驚人的 20% 的收入——而且這個數字還在快速增長。

“一旦您開始使用該渠道並看到您將在其他渠道同時繼續增長，這證明您可以繼續投資 SMS。 我們從小處著手，並立即看到回報，因此我們將放棄購物車分層。 剛開始，即使預算很少，也能產生結果。”

— United By Blue 電子商務經理 Kristina Garcia

Yotpo 是唯一一家為電子商務營銷提供單一平台方法的公司，在一個地方為 SMS 營銷、忠誠度、評論和視覺 UGC 提供集成解決方案。 Yotpo SMSBump 為品牌提供了獨特的能力，為每位購物者提供個性化、轉化率更高的體驗來吸引客戶。

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