Lista di controllo: il marketing via SMS è adatto al mio marchio?

Il lancio di un nuovo canale di marketing può essere travolgente. Gli esperti di marketing indossano già più cappelli di quanti ne possano bilanciare e aggiungerne uno in più può sembrare un grande compito. Ma se è un canale che si adatta perfettamente a tutti gli altri tuoi sforzi di marketing, potrebbe essere più facile di quanto pensi.

Per aiutarti a decidere se gli SMS sono o meno un canale prezioso per il tuo marchio, abbiamo messo insieme una lista di controllo. Se rispondi "sì" a una delle seguenti affermazioni, ti consigliamo di provare il marketing tramite SMS.

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L'e-mail non va da nessuna parte (e non lo vogliamo!), ma l'utilizzo di SMS insieme ad esso può dare nuova vita ai tuoi sforzi di posta elettronica e rafforzare il tuo canale SMS fin dall'inizio. Sfruttali insieme (in questo modo!) per aumentare il coinvolgimento con ogni messaggio.

“ SMS ed e-mail sono due canali separati che si completano a vicenda. Consideriamo l'e-mail come la notizia e gli SMS come il notiziario, il titolo".

— Kristina Garcia, eCommerce Manager, United By Blue

I costi di acquisizione dei clienti sono in costante aumento e i nuovi aggiornamenti sulla privacy di Apple, comprese limitazioni più severe su annunci mirati, condivisione dei dati e funzionalità di reporting per gli utenti delle app, significano che i marchi dovranno cambiare le loro tattiche pubblicitarie per connettersi con i propri clienti.

Se ogni nuovo cliente costa di più, i marchi devono aumentare il loro lifetime value per mitigare la spesa. Marchi come Alkaline Herb Shop imparano a conoscere i loro clienti tramite conversazioni di testo e ora guidano una crescita del fatturato mensile del 20% dal solo marketing via SMS .

Acquisire un nuovo cliente costa 5 volte di più rispetto a mantenere un cliente fedele esistente, rendendo la fedeltà al marchio una componente essenziale di qualsiasi sana strategia di eCommerce. Inoltre, secondo un sondaggio Yotpo sui consumatori , oltre il 76% dei membri del programma fedeltà preferisce comunicare con il proprio marchio preferito tramite SMS . L'invio di messaggi di testo è un ottimo modo per ricordare ai membri del programma fedeltà i punti non riscattati, i premi imminenti e altro ancora.

“Ero scettico riguardo agli SMS, ma se sei indeciso, ti consiglio di farlo. I tuoi clienti stanno aspettando che tu li coinvolga. Non perdere tempo a non incontrarli dove sono già.

— Suhail Rivera, co-fondatore, negozio di erbe alcaline

In media, oltre il 67% dei clienti abbandona il carrello su un sito di eCommerce. Si tratta di entrate perse e un acquirente potrebbe aver solo bisogno di quella spinta in più per riportarle indietro. Più del 19% dei carrelli viene recuperato con messaggi SMS specifici del carrello abbandonati.

Gli SMS vanno a gonfie vele. I tuoi consumatori sono su dispositivi mobili e oltre il 48% di loro si è già registrato per ricevere messaggi da un marchio , il che significa che i tuoi concorrenti li stanno già coinvolgendo tramite SMS. Non perdere la concorrenza sulle entrate che potresti generare.

I consumatori vogliono poter conversare con i loro marchi preferiti e i marchi traggono vantaggio dall'apprendere di più sulle preferenze dei loro clienti tramite chat 1:1.

Gli SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto ai messaggi di posta elettronica, telefono o Facebook. E, più personalizzato puoi ottenere nel tuo raggio d'azione, meglio è. Oltre il 54% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se i messaggi che ricevono sono personalizzati.

“I clienti si aspettano messaggi da noi ora. Non risponderanno a un'e-mail di marketing, ma interagiranno con un messaggio SMS. Sentono la voce del nostro marchio in un modo più immediato e coinvolgente”.

— Kristina Garcia, eCommerce Manager, United By Blue

Abbiamo capito, nessuno vuole spam. Poiché gli acquirenti devono acconsentire, è molto meno probabile che gli SMS siano un canale di spam. Già oggi più della metà dei consumatori desidera ricevere messaggi dai propri marchi preferiti.

Il marketing via SMS è in realtà un canale di enorme impatto per ogni membro del tuo pubblico. Anche se può sembrare che gli SMS abbiano un impatto particolare per le generazioni più giovani, come i Millennial e la Generazione Z, il canale è anche estremamente popolare anche tra le generazioni successive, perché, in parole povere, tutti inviano messaggi di testo tutto il tempo.

Le generazioni più giovani in genere comunicano attraverso più canali contemporaneamente; inviano messaggi di testo, ma usano anche Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse e altro ancora. Le generazioni più anziane possono utilizzare meno canali, ma continuano a fare affidamento sui messaggi di testo come modo principale per connettersi con persone e marchi. Indipendentemente dall'età, l'invio di messaggi di testo fa parte della vita, rendendo il marketing via SMS lo strumento ideale per raggiungere ogni acquirente.

“Eravamo riluttanti a iniziare con il marketing via SMS perché pensavamo che la nostra fascia demografica fosse più vecchia e il canale non avrebbe avuto risonanza, o non avrebbero voluto impegnarsi. Ma, in realtà, gli SMS sono per tutte le età: tutti inviano messaggi. Il nostro gruppo demografico principale ama inviare messaggi di testo con noi e ora stiamo anche attirando un pubblico nuovo e più giovane. È stata una vittoria per tutti”.

— Loulou Mulligan, Coordinatore dell'esperienza del cliente, Evelyn & Bobbie

Le aziende in rapida crescita hanno bisogno di soluzioni che funzionino con loro per massimizzare tale crescita. Le campagne SMS, come il lancio di nuovi prodotti , offerte a tempo limitato , iniziative di vendita incrociata e altro ancora possono aiutare il tuo marchio a spargere la voce e favorire la conversione. In media, i messaggi SMS hanno una percentuale di clic del 40%.

“Siamo stati in grado di lanciare tante nuove campagne con gli SMS. Se lanciamo una campagna per un nuovo prodotto, non solo vediamo entrate quasi immediate via SMS, ma anche i nostri clienti rispondono direttamente, ringraziandoci per l'aggiornamento. Sono questi tipi di messaggi che vogliamo ricevere: ci mostra che stiamo davvero interagendo con loro sul canale che preferiscono".

— Anthony Ridley, capo del marketing, fino al collasso

In quanto esperti di marketing, spesso facciamo più cose contemporaneamente e aggiungere una piattaforma aggiuntiva da gestire non sembra esattamente allettante. Tuttavia, le soluzioni di marketing via SMS (come Yotpo SMSBump!) consentono sia l'automazione che la personalizzazione , in modo che i marchi possano inviare i messaggi giusti ai clienti giusti al momento giusto senza la necessità di uno sforzo manuale quotidiano.

È facile e si integra con il resto del tuo stack tecnologico per l'avvio, senza esperienze goffe. Se sei a corto di risorse, prendi in considerazione una piattaforma con un team dedicato al successo del cliente per aiutarti a gestire la tua configurazione e la tua strategia.

Quali sono i miei risultati?

Se qualcuno degli elementi di questo elenco di controllo suona familiare, ora è il momento di iniziare a utilizzare gli SMS come canale di marketing.

Gli SMS sono un canale chiave per connettersi con i clienti per massimizzare le vendite e comunicare a livello personale. Poiché le mutevoli normative sulla privacy modificano le strategie pubblicitarie, gli SMS rimangono un canale forte per aumentare le entrate quando conta di più. Il marketing via SMS fornisce già uno sbalorditivo 20% delle entrate per i nostri marchi di e-commerce e quel numero sta crescendo rapidamente.

"Una volta che hai iniziato con il canale e vedrai che continuerai ad avere una crescita in altri canali contemporaneamente, dimostra che puoi continuare a investire negli SMS. Abbiamo iniziato in piccolo e abbiamo visto un ritorno immediato, quindi abbiamo optato per l'abbandono del carrello. Iniziare, anche con un budget limitato, può produrre risultati".

— Kristina Garcia, eCommerce Manager, United By Blue

Yotpo è l'unica azienda a offrire un approccio a piattaforma unica al marketing eCommerce, fornendo soluzioni integrate per marketing via SMS, fidelizzazione, recensioni e UGC visivi in ​​un unico posto . Yotpo SMSBump offre ai marchi la capacità unica di coinvolgere i clienti con esperienze personalizzate e ad alto tasso di conversione per ogni singolo acquirente.

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