قائمة التحقق: هل التسويق عبر الرسائل القصيرة مناسب لعلامتي التجارية؟

قد يكون إطلاق قناة تسويق جديدة أمرًا مربكًا. يرتدي المسوقون بالفعل قبعاتًا أكثر مما يمكنهم تحقيق التوازن ، ويمكن أن تبدو إضافة واحدة أخرى مهمة كبيرة. ولكن ، إذا كانت قناة تتناسب تمامًا مع جميع جهودك التسويقية الأخرى ، فقد يكون الأمر أسهل مما تعتقد.

لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت الرسائل القصيرة هي قناة قيمة لعلامتك التجارية أم لا ، قمنا بتجميع قائمة تحقق. إذا أجبت بـ "نعم" على أي من العبارات التالية ، فإننا نوصيك بتجربة التسويق عبر الرسائل القصيرة.

(هل أنت جاهز للبدء على الفور؟ انقر هنا للتحدث إلى اختصاصي تسويق عبر الرسائل القصيرة.)

لا ينتقل البريد الإلكتروني إلى أي مكان (ولا نريده!) ، ولكن استخدام الرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب يمكن أن يبث حياة جديدة في جهود بريدك الإلكتروني ويعزز قناة الرسائل القصيرة الخاصة بك من البداية. استفد منهم معًا ( مثل هذا!) لتحقيق تفاعل أفضل مع كل رسالة.

" الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني قناتان منفصلتان تكمل كل منهما الأخرى. نحن ننظر إلى البريد الإلكتروني باعتباره القصة الإخبارية والرسائل النصية القصيرة باعتبارها نشرة الأخبار ، والعنوان الرئيسي ".

- كريستينا جارسيا ، مديرة التجارة الإلكترونية ، United By Blue

تتزايد تكاليف اكتساب العملاء بشكل مطرد ، وتحديثات الخصوصية الجديدة من Apple ، بما في ذلك القيود الأكثر صرامة على الإعلانات المستهدفة ، ومشاركة البيانات ، وقدرات إعداد التقارير لمستخدمي التطبيق ، تعني أن العلامات التجارية ستضطر إلى تغيير أساليبها الإعلانية للتواصل مع عملائها.

إذا كان كل عميل جديد يكلف أكثر ، تحتاج العلامات التجارية إلى زيادة قيمتها الدائمة للتخفيف من التكلفة. تتعرف العلامات التجارية مثل Alkaline Herb Shop على المتسوقين من خلال المحادثات النصية ، وهي الآن تحقق نموًا في الإيرادات بنسبة 20٪ مقارنةً بالشهر السابق من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وحدها .

إن الحصول على عميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل مخلص حالي ، مما يجعل الولاء للعلامة التجارية عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تجارة إلكترونية صحية. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لاستطلاع Yotpo للمستهلكين ، يفضل أكثر من 76٪ من أعضاء برنامج الولاء التواصل مع علامتهم التجارية المفضلة من خلال الرسائل القصيرة . تعد الرسائل النصية طريقة رائعة لتذكير أعضاء برنامج الولاء بالنقاط غير المستبدلة والمكافآت القادمة والمزيد.

"كنت متشككًا بشأن الرسائل القصيرة ، ولكن إذا كنت على الحياد ، فإنني أوصي بالذهاب إليها. عملاؤك في انتظارك لإشراكهم. لا تضيعوا وقتكم في عدم مقابلتهم حيث هم بالفعل ".

- سهيل ريفيرا ، الشريك المؤسس ، Alkaline Herb Shop

في المتوسط ​​، يتخلى أكثر من 67٪ من العملاء عن عرباتهم على أحد مواقع التجارة الإلكترونية. هذا هو الدخل المفقود ، وقد يحتاج المتسوق فقط إلى هذه الدفعة الإضافية لإعادته. يتم استرداد أكثر من 19٪ من عربات التسوق برسائل SMS مهجورة خاصة بسلة التسوق.

الرسائل القصيرة تزدهر. يتواجد عملاؤك على الهاتف المحمول ، وقد اشترك أكثر من 48٪ منهم بالفعل لتلقي رسائل نصية من علامة تجارية - مما يعني أن منافسيك يشاركونهم بالفعل عبر الرسائل النصية. لا تخسر المنافسة على الإيرادات التي قد تقودها.

يريد المستهلكون أن يكونوا قادرين على إجراء محادثات مع العلامات التجارية المفضلة لديهم ، وتستفيد العلامات التجارية من معرفة المزيد عن تفضيلات عملائهم عبر الدردشات 1: 1.

تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209٪ من رسائل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Facebook. وكلما كنت أكثر تخصيصًا في التوعية ، كان ذلك أفضل. من المرجح أن يقوم أكثر من 54٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء إذا كانت الرسائل التي يتلقونها مخصصة.

يتوقع العملاء رسائل نصية منا الآن. لن يردوا على بريد إلكتروني تسويقي ، لكنهم سيتفاعلون مع رسالة SMS. إنهم يشعرون بصوت علامتنا التجارية بطريقة فورية وجذابة ".

- كريستينا جارسيا ، مديرة التجارة الإلكترونية ، United By Blue

لقد حصلنا عليها ، لا أحد يريد البريد العشوائي. نظرًا لأنه يتعين على المتسوقين الاشتراك ، فمن غير المرجح أن تكون الرسائل القصيرة قناة غير مرغوب فيها. بالفعل ، يرغب أكثر من نصف المستهلكين اليوم في تلقي رسائل نصية من علاماتهم التجارية المفضلة.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو في الواقع قناة ذات تأثير كبير لكل فرد من جمهورك. على الرغم من أن الرسائل القصيرة قد تبدو مؤثرة بشكل خاص للأجيال الشابة ، مثل Millennials و Gen Z ، إلا أن القناة تحظى أيضًا بشعبية كبيرة مع الأجيال اللاحقة أيضًا ، لأنه ، ببساطة ، يقوم الجميع بإرسال الرسائل النصية طوال الوقت.

عادة ما تتواصل الأجيال الشابة عبر قنوات متعددة في وقت واحد ؛ يقومون بإرسال رسائل نصية ، لكنهم يستخدمون أيضًا Instagram و TikTok و Snapchat و Clubhouse والمزيد. قد تستخدم الأجيال الأكبر سنًا قنوات أقل ، لكنها لا تزال تعتمد على الرسائل النصية كطريقة أساسية للتواصل مع الأشخاص والعلامات التجارية. بغض النظر عن العمر ، تعد الرسائل النصية جزءًا من الحياة ، مما يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الأداة المثالية للوصول إلى كل متسوق.

"كنا مترددين في البدء في التسويق عبر الرسائل القصيرة لأننا اعتقدنا أن التركيبة السكانية لدينا أكبر سنًا وأن القناة لن يكون لها صدى ، أو أنهم لا يريدون المشاركة. ولكن ، في الواقع ، الرسائل القصيرة مخصصة لجميع الأعمار - رسائل نصية للجميع. يحب العنصر الديموغرافي الأساسي لدينا المراسلة النصية معنا ، ونحن الآن نجتذب أيضًا جمهورًا جديدًا أصغر سنًا. لقد كان فوزًا للطرفين ".

- Loulou Mulligan ، منسق تجربة العملاء ، Evelyn & Bobbie

تحتاج الشركات سريعة النمو إلى حلول تعمل معها لتعظيم هذا النمو. يمكن أن تساعد حملات الرسائل النصية القصيرة ، مثل إطلاق المنتجات الجديدة والعروض ذات الوقت المحدود ومبادرات البيع المتقاطع والمزيد ، علامتك التجارية في نشر الكلمة وتحفيز التحويل. في المتوسط ​​، تتمتع رسائل SMS بمعدل نقر يصل إلى 40٪.

"لقد تمكنا من إطلاق العديد من الحملات الجديدة باستخدام الرسائل القصيرة. إذا أطلقنا حملة لمنتج جديد ، فلن نشهد فقط أرباحًا فورية تقريبًا عبر الرسائل القصيرة ، ولكن يستجيب عملاؤنا أيضًا بشكل مباشر ، ويشكروننا على التحديث. هذه الأنواع من الرسائل التي نريد تلقيها - توضح لنا أننا نتعامل معهم حقًا على القناة التي يفضلونها ".

- أنتوني ريدلي ، رئيس قسم التسويق ، Til You Collapse

بصفتنا جهات تسويق ، غالبًا ما نقوم بأشياء متعددة في وقت واحد ، ولا يبدو طرح نظام أساسي إضافي للإدارة أمرًا جذابًا تمامًا. لكن حلول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (مثل Yotpo SMSBump!) تتيح كلاً من الأتمتة والتخصيص ، بحيث يمكن للعلامات التجارية إرسال الرسائل الصحيحة إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب دون الحاجة إلى بذل مجهود يدوي يومي.

إنه سهل ، ويتكامل مع بقية مجموعة التقنيات لديك للتمهيد - لا توجد تجارب عتيقة. إذا كنت تعاني من ضائقة في الموارد ، ففكر في نظام أساسي به فريق متخصص بنجاح العميل للمساعدة في إدارة الإعداد والاستراتيجية.

ما هي نتائجي؟

إذا كان أي من العناصر الموجودة في قائمة التحقق هذه يبدو مألوفًا ، فقد حان الوقت الآن لبدء استخدام الرسائل القصيرة كقناة تسويق.

الرسائل القصيرة هي قناة رئيسية للتواصل مع العملاء لزيادة المبيعات والتواصل على المستوى الشخصي. نظرًا لتغيير لوائح الخصوصية لتغيير استراتيجيات الإعلان ، تظل الرسائل القصيرة قناة قوية لزيادة الإيرادات عندما يكون الأمر أكثر أهمية. بالفعل ، يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة نسبة مذهلة تبلغ 20٪ من الإيرادات لعلامات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا - وهذا الرقم ينمو بسرعة.

"بمجرد أن تبدأ مع القناة وترى أنك ستستمر في النمو في القنوات الأخرى في نفس الوقت ، مما يثبت أنه يمكنك الاستمرار في الاستثمار في الرسائل القصيرة. بدأنا صغيرًا وشهدنا عودة فورية ، لذلك وضعنا طبقات على عربة التسوق. مجرد البدء ، حتى بميزانية صغيرة ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج ".

- كريستينا جارسيا ، مديرة التجارة الإلكترونية ، United By Blue

Yotpo هي الشركة الوحيدة التي تقدم نهج منصة واحدة لتسويق التجارة الإلكترونية ، حيث توفر حلولاً متكاملة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، والولاء ، والمراجعات ، والمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون في مكان واحد . يمنح Yotpo SMSBump العلامات التجارية القدرة الفريدة على إشراك العملاء بتجارب شخصية عالية التحويل لكل متسوق.

لمعرفة المزيد ، اطلب عرضًا.