Lista de verificare: Marketingul prin SMS este potrivit pentru marca mea?

Lansarea unui nou canal de marketing poate fi copleșitoare. Specialiştii în marketing poartă deja mai multe pălării decât pot echilibra, iar adăugarea uneia mai poate părea o sarcină mare. Dar, dacă este un canal care se potrivește perfect cu toate celelalte eforturi de marketing ale tale, ar putea fi mai ușor decât crezi.

Pentru a vă ajuta să decideți dacă SMS-ul este sau nu un canal valoros pentru marca dvs., am pregătit o listă de verificare. Dacă răspundeți „da” la oricare dintre următoarele afirmații, atunci vă recomandăm să încercați marketingul prin SMS.

(Ești gata să începi imediat? Faceți clic aici pentru a discuta cu un specialist în marketing prin SMS.)

E-mailul nu merge nicăieri (și nu vrem să ajungă!), dar folosirea SMS-urilor alături de el poate da o viață nouă eforturilor tale de e-mail și poate consolida canalul de SMS-uri de la început. Folosiți-le împreună ( în felul acesta!) pentru a genera o implicare mai bună cu fiecare mesaj.

„ SMS-urile și e-mailul sunt două canale separate care se completează reciproc. Privim e-mailul ca știre și SMS-ul ca buletin de știri, titlu.”

— Kristina Garcia, Manager eCommerce, United By Blue

Costurile de achiziție ale clienților sunt în creștere constantă, iar noile actualizări de confidențialitate ale Apple, inclusiv limitări mai stricte privind anunțurile direcționate, partajarea datelor și capabilitățile de raportare pentru utilizatorii de aplicații, înseamnă că mărcile vor trebui să-și schimbe tacticile de publicitate pentru a intra în legătură cu clienții lor.

Dacă fiecare client nou costă mai mult, mărcile trebuie să -și mărească valoarea de viață pentru a atenua cheltuielile. Mărcile precum Alkaline Herb Shop învață despre cumpărătorii lor prin intermediul conversațiilor text, iar acum generează o creștere de 20% a veniturilor lunare numai din marketing prin SMS .

Achiziționarea unui client nou costă de 5 ori mai mult decât păstrarea unui client fidel existent, ceea ce face din loialitatea mărcii o componentă esențială a oricărei strategii sănătoase de comerț electronic. În plus, conform unui sondaj Yotpo pentru consumatori , peste 76% dintre membrii programului de loialitate preferă să comunice cu marca lor preferată prin SMS . Trimiterea de mesaje text este o modalitate excelentă de a reaminti membrilor programului de loialitate despre punctele nevalorificate, recompensele viitoare și multe altele.

„Am fost sceptic în privința SMS-urilor, dar dacă ești pe gard, recomand să mergi. Clienții tăi așteaptă să-i implici. Nu-ți pierde timpul fără a-i întâlni acolo unde sunt deja.”

— Suhail Rivera, co-fondator, Alkaline Herb Shop

În medie, peste 67% dintre clienți își abandonează cărucioarele pe un site de comerț electronic. Acestea sunt venituri pierdute, iar un cumpărător ar putea avea nevoie doar de acel impuls suplimentar pentru a-l aduce înapoi. Peste 19% dintre cărucioare sunt recuperate cu mesaje SMS abandonate specifice coșului.

SMS-urile sunt în plină expansiune. Consumatorii tăi sunt pe mobil și peste 48% dintre ei s-au înscris deja pentru a primi mesaje de la o marcă , ceea ce înseamnă că concurenții tăi îi interacționează deja prin mesaje. Nu pierdeți în fața concurenței din veniturile pe care le puteți genera.

Consumatorii doresc să poată avea conversații cu mărcile lor preferate, iar mărcile beneficiază de aflarea mai multor despre preferințele clienților lor prin chat-uri 1:1.

SMS-urile au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât mesajele prin e-mail, telefon sau Facebook. Și, cu cât poți obține mai multă personalizare, cu atât mai bine. Peste 54% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție dacă mesajele pe care le primesc sunt personalizate.

„Clienții așteaptă mesaje de la noi acum. Nu vor răspunde la un e-mail de marketing, dar vor interacționa cu un mesaj SMS. Ei simt vocea mărcii noastre într-un mod mai imediat și mai captivant.”

— Kristina Garcia, Manager eCommerce, United By Blue

Am înțeles, nimeni nu vrea spam. Deoarece cumpărătorii trebuie să se înscrie, este mult mai puțin probabil ca SMS-urile să fie un canal spam. Deja, peste jumătate dintre consumatorii de astăzi doresc să primească texte de la mărcile lor preferate.

Marketingul prin SMS este de fapt un canal cu impact masiv pentru fiecare membru al audienței tale. Deși poate părea că SMS-ul are un impact deosebit pentru generațiile mai tinere, cum ar fi Millennials și Generația Z, canalul este, de asemenea, extrem de popular și în rândul generațiilor ulterioare, deoarece, simplu spus, toată lumea trimite mesaje tot timpul.

Generațiile mai tinere comunică de obicei prin mai multe canale simultan; trimit mesaje, dar folosesc și Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse și multe altele. Generațiile mai în vârstă pot folosi mai puține canale, dar se bazează în continuare pe mesajele text ca modalitate principală de a intra în legătură cu oamenii și mărcile. Indiferent de vârstă, trimiterea de mesaje text este o parte din viață, ceea ce face marketingul prin SMS instrumentul ideal pentru a ajunge la fiecare cumpărător.

„Am ezitat să începem cu marketingul prin SMS, deoarece ne-am gândit că demografiile noastre sunt mai vechi și că canalul nu va rezona sau nu ar dori să se implice. Dar, în realitate, SMS-urile sunt pentru toate vârstele - toată lumea trimite mesaje. Principalul nostru grup demografic iubește să trimită mesaje text cu noi, iar acum atragem, de asemenea, un public nou, mai tânăr. A fost un câștig-câștig.”

— Loulou Mulligan, coordonator experiența clienților, Evelyn & Bobbie

Companiile cu creștere rapidă au nevoie de soluții care să funcționeze cu ele pentru a maximiza această creștere. Campaniile prin SMS, cum ar fi lansările de noi produse , ofertele pe timp limitat , inițiativele de vânzare încrucișată și multe altele pot ajuta marca dvs. să răspândească cuvântul și să stimuleze conversia. În medie, mesajele SMS au o rată de clic de 40%.

„Am reușit să lansăm atât de multe campanii noi cu SMS. Dacă lansăm o campanie pentru un produs nou, nu numai că vedem venituri aproape imediate prin SMS, dar și clienții noștri răspund direct, mulțumindu-ne pentru actualizare. Sunt aceste tipuri de mesaje pe care vrem să le primim – ne arată că ne interacționăm cu adevărat cu ei pe canalul pe care îl preferă.”

— Anthony Ridley, șeful de marketing, Til You Collapse

În calitate de profesioniști în marketing, facem adesea mai multe lucruri deodată și introducerea unei platforme suplimentare de gestionat nu sună tocmai atrăgător. Dar, soluțiile de marketing prin SMS (cum ar fi Yotpo SMSBump!) permit atât automatizarea, cât și personalizarea , astfel încât mărcile pot declanșa mesajele potrivite către clienții potriviți la momentul potrivit, fără a fi nevoie de efort manual zilnic.

Este ușor și se integrează cu restul stivei dvs. de tehnologie pentru a porni - fără experiențe neplăcute. Dacă nu aveți resurse, luați în considerare o platformă cu o echipă dedicată pentru succesul clienților care să vă ajute să vă gestionați configurația și strategia.

Care sunt rezultatele mele?

Dacă vreunul dintre elementele din această listă de verificare sună familiar, acum este momentul să începeți cu SMS-ul ca canal de marketing.

SMS-ul este un canal cheie de conectare cu clienții pentru a maximiza vânzările și a comunica la nivel personal. Pe măsură ce reglementările privind confidențialitatea schimbă strategiile de publicitate, SMS-ul rămâne un canal puternic pentru a genera venituri atunci când contează cel mai mult. Deja, marketingul prin SMS oferă o uluitoare 20% din venituri pentru mărcile noastre de comerț electronic – iar acest număr crește rapid.

„Odată ce începi cu canalul și vezi că vei continua să ai o creștere pe alte canale, demonstrează simultan că poți continua să investești în SMS. Am început mic și am văzut revenirea imediată, așa că ne-am îndreptat spre abandonarea cărucioarelor. Doar începerea, chiar și cu un buget mic, poate da rezultate.”

— Kristina Garcia, Manager eCommerce, United By Blue

Yotpo este singura companie care oferă o abordare cu o singură platformă a marketingului de comerț electronic, oferind soluții integrate pentru marketing prin SMS, loialitate, recenzii și UGC vizual, toate într-un singur loc . Yotpo SMSBump oferă mărcilor capacitatea unică de a implica clienții cu experiențe personalizate, cu o conversie mai mare pentru fiecare cumpărător.

Pentru a afla mai multe, solicitați o demonstrație.