5 Tips Membangun Otoritas Merek yang Lebih Baik

Diperkirakan Google memproses 63.000 permintaan pencarian setiap detik. Itu kira-kira 5,6 miliar pencarian per hari atau sekitar 2 triliun pencarian global per tahun.

Ini sama dengan tiga hingga empat pencarian setiap hari untuk setiap orang. Karena tingkat penelusuran terus meningkat dan kueri menjadi semakin canggih, penting bagi merek untuk memahami bagaimana perilaku penelusuran konsumen berkembang.

Dalam upaya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang dinamika yang berubah ini, Botify telah memulai penelitian untuk mengidentifikasi beberapa faktor paling berpengaruh yang memengaruhi perjalanan pencarian pelanggan AS dan Inggris, dan platform mana yang (atau sedang menjadi) pencarian "go-to's .” Data berikut bertujuan untuk memberikan wawasan penting tentang perilaku pembelian konsumen, khususnya melihat peran pemasaran pencarian organik yang dapat dimainkan dalam kemampuan menemukan merek dan otoritas yang dihasilkan.

Berdasarkan temuan kami, berikut adalah 5 Tips Membangun Otoritas Merek yang Lebih Baik dan memberikan pengalaman konsumen yang lebih positif:

Memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana kelompok konsumen yang berbeda menelusuri dan menavigasi hasil tersebut

Memahami bagaimana merek Anda ditemukan melalui pencarian organik mungkin merupakan salah satu poin yang paling diremehkan dalam pemasaran modern. Mengapa? Karena alih-alih mengklik ke halaman dua, lebih dari sepertiga total responden AS (34%) mengatakan bahwa mereka akan mengubah istilah penelusuran jika tidak puas dengan hasil awal. Demikian pula, 39% pencari Inggris akan mengubah istilah pencarian mereka. Jika merek Anda tidak muncul saat dibutuhkan, asumsikan bahwa pesaing Anda (atau orang lain) akan muncul.

Terlebih lagi, dari 39% Inggris Raya yang akan mengubah istilah pencarian mereka, 52% adalah Generasi Z dan 50% adalah Milenial. Ini benar-benar berbicara tentang pentingnya melibatkan "generasi berikutnya" dalam jangka panjang dan memberikan peluang yang konsisten untuk keterlibatan merek.

Di saat anggaran periklanan dikurangi, dan biaya pencarian berbayar meningkat, memahami perbedaan pasar dalam perilaku pencarian sangat penting untuk memanfaatkan potensi pengambilan keputusan pencarian organik dan memberdayakan pengalaman merek yang lebih kuat dengan kemampuan menemukan yang lebih besar.

Berjuang untuk Lima Besar

Pencarian organik dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda dengan mendukung kemampuan untuk menemukan konten Anda yang paling relevan (dan mendorong keuntungan). Relevansi adalah mengapa merek muncul di hasil pencarian di tempat pertama. Semakin besar relevansinya, semakin kuat peringkatnya — dan hari ini hal itu lebih penting dari sebelumnya. Faktanya, lebih dari separuh responden AS (53%) mengatakan bahwa mereka menyukai merek yang ditampilkan dalam 5 hasil pencarian teratas, dengan 4 dari 10 (40%) responden Inggris memiliki preferensi yang sama.

Merek yang muncul di 5 hasil pencarian teratas sangat penting bagi Milenial Inggris (58%) dan Gen Z (60%), serta 64% audiens Milenial AS — yang saat ini merupakan kelompok konsumen generasi terbesar di AS (Statista). Ini adalah satu lagi pengingat tentang pentingnya melibatkan Milenial, karena mereka adalah pengambil keputusan saat ini dan populasi pembelian yang paling berdaya hingga saat ini. Jika merek Anda saat ini tidak berada di peringkat 5 teratas, mulailah dengan mengidentifikasi mengapa kontennya kurang. Dari sana, Anda dapat mengoptimalkan dengan lebih baik untuk meningkatkan visibilitas, meningkatkan keterlibatan dan retensi audiens, yang pada gilirannya, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan, pada akhirnya, ROI.

Dorong Profitabilitas Dengan Ditemukan

Menurut hasil kami, 55% dari total responden AS menunjukkan bahwa mereka terkadang mengikuti atau beralih ke merek baru saat menemukannya melalui penelusuran. Konsumen Inggris serupa, dengan 55% mengakui kadang-kadang berkonversi ke merek baru yang ditemukan secara online, memperkuat bahwa, di mana pun lokasinya, dengan strategi yang tepat, ada peluang untuk menarik pengikut/pelanggan baru dan meningkatkan skala merek Anda. Jika Anda tidak muncul secara konsisten untuk menumbuhkan kesadaran merek dari waktu ke waktu, saat konsumen siap membeli, merek Anda mungkin tidak dipertimbangkan dalam keputusan tersebut.

Seimbangkan antara investasi pencarian berbayar dan organik

Selama pandemi, perilaku konsumen cenderung ekstrem dan cepat reaktif, sebagai respons terhadap update berita dan volatilitas ekonomi. Pada gilirannya, perusahaan memprioritaskan sumber daya yang dapat mendorong hasil cepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berputar dengan cepat, beralih dari strategi yang membangun pertumbuhan yang berkelanjutan dan seimbang dalam jangka panjang. Namun apa yang naik, pasti (pada titik tertentu) turun, yang ditunjukkan dalam kasus ini dengan fakta bahwa kurang dari 15% responden AS mengatakan bahwa mereka dengan sengaja mengeklik iklan yang muncul di hasil penelusuran mereka. Namun, tidak seperti AS, 40% konsumen Inggris sengaja mengklik iklan – kemungkinan merupakan indikasi perbedaan budaya dalam kepercayaan terhadap iklan secara umum.

Jelas bahwa sentimen dan perilaku konsumen dalam menanggapi iklan bervariasi dari satu pasar ke pasar lain, sehingga hal ini akan mendorong merek untuk mendekati setiap pasar secara berbeda, dan tidak menerapkan pendekatan menyeluruh yang dapat meningkatkan kinerja berbayar secara keliru. Sebaliknya, merek harus mempertimbangkan kombinasi yang tepat antara penelusuran berbayar dan organik, untuk menjangkau audiens yang paling penting—kapan dan di mana mereka siap untuk terlibat.

Manfaatkan AI untuk meningkatkan dampak

Menurut lebih dari 60% total responden di AS dan 46% di Inggris, mesin telusur, khususnya Google, terus menjadi alat #1 untuk melakukan penelusuran terkait retail. Hal ini semakin penting bagi sebuah merek untuk muncul secara relevan ketika konsumen secara aktif mencari produk atau layanan yang mereka tawarkan. Namun, meskipun ketergantungan kita pada mesin telusur mungkin belum banyak berkembang, yang berkembang adalah pentingnya tidak hanya memahami mengapa merek tidak muncul saat layanan mereka sangat dibutuhkan, tetapi juga bagaimana memperbaiki masalah tersebut dalam skala besar. Ini mencontohkan kebutuhan untuk mengintegrasikan rekomendasi berbasis AI sebagai bagian dari strategi pencarian organik Anda.

Dari perspektif pencarian organik, Kecerdasan Buatan adalah pembeda pencarian baru yang dapat sangat meningkatkan dampak bagi merek. Ketika dipasangkan dengan Pembelajaran Mesin, kombinasi dinamis ini dapat mempercepat kecepatan untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan pada akhirnya implementasi, menawarkan langkah yang kuat kepada pemasar di setiap industri.

Pikiran Akhir

Konsumen memercayai apa yang mereka ketahui, dan mesin telusur telah lama mendominasi, dan terus mendominasi (dan memengaruhi) cara kami menelusuri. Oleh karena itu, serta tingkat pertumbuhan dan keragaman perilaku pencarian konsumen, merek tidak boleh lagi mempertimbangkan pendekatan satu ukuran untuk semua dalam hal pencarian.

Karena ekonomi global akan terus mengalami pasang surut, bagi banyak orang, Google Ads akan berdampak lebih kecil dalam mendorong konsumen untuk membeli — atau untuk percaya. Untuk membangun kepercayaan itu, strategi penelusuran harus memenuhi pelanggan di mana pun mereka berada, dengan apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.

Pelajari bagaimana Anda dapat membangun otoritas merek yang lebih baik dengan Botify.