5 conseils pour créer une meilleure autorité de marque

On estime que Google traite 63 000 requêtes de recherche par seconde. Cela représente environ 5,6 milliards de recherches par jour ou environ 2 000 milliards de recherches mondiales par an.

Cela équivaut à trois à quatre recherches par jour pour chaque personne. Alors que les taux de recherche continuent d'augmenter et que les requêtes deviennent de plus en plus sophistiquées, il est important que les marques comprennent l'évolution du comportement de recherche des consommateurs.

Afin de mieux comprendre ces dynamiques changeantes, Botify a lancé une recherche pour identifier certains des facteurs les plus influents ayant un impact sur les parcours de recherche des clients aux États-Unis et au Royaume-Uni, et quelles plates-formes sont (ou sont en train de devenir) des recherches incontournables. .” Les données suivantes visent à fournir des informations importantes sur les comportements d'achat des consommateurs, en particulier en examinant le rôle que le marketing de recherche organique peut jouer dans la trouvabilité d'une marque et l'autorité qui en résulte.

Sur la base de nos conclusions, voici 5 conseils pour créer une meilleure autorité de marque et offrir une expérience client plus positive :

Avoir une compréhension claire de la façon dont les différents groupes de consommateurs recherchent et naviguent dans ces résultats

Comprendre comment votre marque est trouvée grâce à la recherche organique est probablement l'un des points les plus sous-estimés du marketing moderne. Pourquoi? Parce qu'au lieu de cliquer sur la page deux, plus d'un tiers du total des répondants américains (34 %) ont déclaré qu'ils modifieraient les termes de leur recherche s'ils n'étaient pas satisfaits des premiers résultats. De même, 39 % des chercheurs britanniques modifieraient leurs termes de recherche. Si votre marque n'apparaît pas quand c'est nécessaire, supposez que votre concurrent (ou d'autres) le fera.

De plus, sur les 39 % des Britanniques qui modifieraient leurs termes de recherche, 52 % appartiennent à la génération Z et 50 % à la génération Y. Cela témoigne vraiment de l'importance d'engager « la prochaine génération » sur le long terme et de fournir des opportunités cohérentes d'engagement envers la marque.

À une époque où les budgets publicitaires sont réduits et les coûts de recherche payants augmentent, il est essentiel de comprendre les différences du marché dans le comportement de recherche pour exploiter le potentiel de la prise de décision de recherche organique et permettre une expérience de marque plus forte avec une plus grande facilité de recherche.

Efforcez-vous d'atteindre le Top 5

La recherche organique peut accroître l'engagement des clients envers votre marque en favorisant la découvrabilité de votre contenu le plus pertinent (et le plus rentable). La pertinence est la raison pour laquelle une marque apparaît dans les résultats de recherche en premier lieu. Plus la pertinence est grande, plus le classement est fort - et aujourd'hui, cela compte plus que jamais. En fait, plus de la moitié de tous les répondants américains (53 %) ont déclaré privilégier les marques figurant dans les 5 premiers résultats de recherche, 4 répondants britanniques sur 10 (40 %) partageant une préférence similaire.

Les marques qui apparaissent dans les 5 premiers résultats de recherche sont particulièrement importantes pour la génération Y britannique (58 %) et la génération Z (60 %), et 64 % de l'audience de la génération Y américaine - qui, soit dit en passant, est actuellement le plus grand groupe de consommateurs générationnels dans le États-Unis (Statista). C'est un autre rappel de l'importance d'impliquer les Millennials, car ils sont les décideurs d'aujourd'hui et la population d'achat la plus autonome à ce jour. Si votre marque ne se classe pas actuellement dans le top 5, commencez par identifier pourquoi le contenu est insuffisant. À partir de là, vous pouvez mieux optimiser pour améliorer la visibilité, augmenter l'engagement et la fidélisation du public, ce qui, à son tour, peut conduire à une expérience client améliorée et, éventuellement, au retour sur investissement.

Générez de la rentabilité en étant trouvé

Selon nos résultats, 55 % du total des répondants aux États-Unis ont indiqué qu'ils suivaient ou se convertissaient parfois à une nouvelle marque lorsqu'ils la trouvaient via la recherche. Les consommateurs britanniques sont similaires, 55 % admettant se convertir parfois à de nouvelles marques trouvées en ligne, ce qui renforce le fait que, quel que soit le lieu, avec la bonne stratégie, il est possible d'attirer de nouveaux abonnés/clients et de faire évoluer votre marque. Si vous ne vous présentez pas régulièrement pour accroître la notoriété de la marque au fil du temps, lorsque le consommateur est prêt à acheter, votre marque peut ne pas être prise en compte dans cette décision.

Trouver un équilibre entre les investissements de recherche payants et organiques

Pendant la pandémie, les comportements des consommateurs ont évolué vers des comportements extrêmes et rapidement réactifs, en réponse aux actualités et à la volatilité économique. À leur tour, les entreprises ont donné la priorité aux ressources qui pourraient générer des résultats rapides pour répondre aux besoins rapides et pressants des consommateurs, s'éloignant des stratégies qui créent une croissance durable et équilibrée sur le long terme. Mais ce qui monte doit (à un moment donné) baisser, comme l'indique dans ce cas le fait que moins de 15 % des répondants américains déclarent cliquer délibérément sur des publicités qui s'affichent dans leurs résultats de recherche. Cependant, contrairement aux États-Unis, 40 % des consommateurs britanniques cliquent délibérément sur les publicités, ce qui pourrait indiquer des différences culturelles dans la confiance envers la publicité en général.

Il est clair que le sentiment et le comportement des consommateurs en réponse aux publicités varient d'un marché à l'autre, ce qui devrait encourager les marques à aborder chaque marché différemment et à ne pas appliquer une approche globale qui pourrait faussement gonfler les performances payantes. Au lieu de cela, les marques devraient envisager la bonne combinaison de recherche payante et organique, pour atteindre les audiences qui comptent le plus, quand et où elles sont prêtes à s'engager.

Tirez parti de l'IA pour augmenter l'impact

Selon plus de 60 % du total des répondants aux États-Unis et 46 % au Royaume-Uni, les moteurs de recherche, en particulier Google, continuent d'être l'outil n° 1 pour effectuer des recherches liées au commerce de détail. Il est donc d'autant plus important qu'une marque apparaisse de manière pertinente lorsqu'un consommateur recherche activement un produit ou un service qu'il propose. Cependant, même si nos dépendances aux moteurs de recherche n'ont peut-être pas beaucoup évolué, ce qui a évolué, c'est non seulement l'importance de comprendre pourquoi une marque ne se présente pas au moment où ses services sont le plus nécessaires, mais aussi comment corriger le problème à grande échelle. Cela illustre la nécessité d'intégrer des recommandations basées sur l'IA dans le cadre de votre stratégie de recherche organique.

Du point de vue de la recherche organique, l'intelligence artificielle est le nouveau différenciateur de recherche qui peut considérablement augmenter l'impact pour les marques. Associée à l'apprentissage automatique, cette combinaison dynamique peut accélérer l'obtention d'informations exploitables et, en fin de compte, la mise en œuvre, offrant aux spécialistes du marketing de tous les secteurs une puissante longueur d'avance.

Dernières pensées

Les consommateurs font confiance à ce qu'ils savent, et les moteurs de recherche ont longtemps dominé et continuent de dominer (et d'influencer) la façon dont nous recherchons. Pour cette raison, ainsi que le taux croissant et la diversité des comportements de recherche des consommateurs, les marques ne devraient plus envisager une approche unique en matière de recherche.

Alors que les économies mondiales continueront de connaître des hauts et des bas, pour beaucoup, Google Ads aura moins d'impact sur l'incitation des consommateurs à acheter ou à faire confiance. Pour renforcer cette confiance, les stratégies de recherche doivent rencontrer les clients là où ils se trouvent, avec ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

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