Melihat kembali tren belanja 2020

Melihat ke belakang pada tahun 2020, satu hal yang pasti: Tahun ini tidak berjalan seperti yang diharapkan siapa pun. Peristiwa pandemi COVID-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya telah memengaruhi kesehatan dan keselamatan miliaran orang secara global, dan mengubah hampir segalanya tentang cara kita bekerja dan hidup.

Akibatnya, banyak perilaku belanja telah bergeser. Selama beberapa bulan terakhir, kami menemukan bahwa hampir setengah dari pembeli telah mengubah apa yang mereka cari dalam pakaian, makanan, minuman, kesehatan, dan barang kecantikan karena COVID-19. Dan, banyak yang berencana untuk mempertahankan kebiasaan ini lama setelah pandemi.

Sepanjang tahun 2020, Influenster melakukan beberapa survei yang menganalisis perilaku belanja konsumen dan tren industri. Berikut adalah beberapa perilaku utama yang diikuti konsumen tahun ini.

Konsumen melakukan segalanya di rumah sekarang

Karena semua orang terjebak di rumah selama beberapa bulan terakhir, orang-orang belajar memasak, menata rambut dan kuku mereka sendiri, dan berolahraga di rumah—dan, banyak yang tidak punya rencana untuk kembali ke cara lama mereka.

Ketika spa dan salon tutup di awal pandemi, konsumen melakukan perawatan di rumah. Yang paling populer adalah manikur dan pedikur (60%), pewarna rambut (37%), pemutihan gigi (31%), dan perawatan anti penuaan (31%). Bahkan dengan pembukaan kembali salon dan spa, 71% masih berhati-hati untuk mengunjungi dan berencana untuk melanjutkan layanan di rumah, termasuk penghilangan rambut tubuh dan wajah, potong rambut dan mewarnai, dan pijat.

Selama pandemi, lebih banyak orang memasak di rumah hampir setiap hari dalam seminggu. Sebelumnya, mereka memasak hanya beberapa hari dalam seminggu. Alasan utamanya adalah karena mereka memiliki lebih banyak waktu untuk memasak dan ingin menghemat uang.

Kebugaran di rumah juga meningkat, dengan 15% konsumen Amerika Utara dan Eropa membeli peralatan kebugaran karena COVID-19. Dan, 26% di Amerika Utara dan 33% di Eropa ingin membeli produk ini tetapi tidak dapat menemukannya.

Pembeli memiliki harapan yang tinggi dari merek

Konsumen mengawasi dengan cermat bagaimana merek berperilaku selama pandemi. Bagi 70% konsumen, cara merek merespons krisis memengaruhi loyalitas merek mereka dan apakah mereka akan membeli dari merek di masa mendatang, dan 38% mulai menggunakan merek baru berdasarkan seberapa baik respons mereka terhadap pandemi.

Banyak produk, termasuk kecantikan, perawatan kulit, dan makanan, sulit ditemukan di awal pandemi. Ini menginspirasi pembeli untuk mencoba sesuatu yang baru, dan 77% konsumen Amerika Utara dan 66% konsumen Eropa berencana untuk tetap membeli dari merek baru setelah pandemi. Saat memilih barang baru, pembeli mencari produk dengan karakteristik yang mirip dengan yang biasa mereka pakai. Mereka juga mengunjungi situs web merek dan pengecer untuk membandingkan barang.

Perawatan diri telah menjadi prioritas pandemi

Ketidakpastian seputar COVID-19 telah meningkatkan pentingnya kesehatan dan kebugaran. Menurut survei kami di bulan November, 65% konsumen mempraktikkan perawatan diri dibandingkan dengan 43% di bulan Mei. Karena orang memiliki lebih banyak waktu untuk perawatan diri, 65% membeli lebih banyak produk perawatan kulit dan memakai lebih sedikit riasan.

Kebugaran juga penting. Sepertiga konsumen telah mengikuti latihan pra-pandemi mereka, dan sekitar 25% memulai rutinitas baru ketika penguncian dimulai tetapi belum mempertahankannya. Sekitar setengah dari konsumen berolahraga beberapa kali per minggu, dan 21% berolahraga setiap hari.

Konsumen lebih peduli dengan bahan-bahan dalam produk makanan dan kecantikan mereka

Saat ini, pembeli lebih tertarik pada kandungan produk yang mereka beli, dan mencari istilah seperti bahan "bersih" dan "alami" pada label produk.

Survei Influenster pada bulan April mengungkapkan 68% pembeli melihat bahan dalam produk kecantikan dan perawatan kulit mereka sebelum membeli, dan 43% menginginkan perawatan kulit wajah, rias wajah, dan produk perawatan rambut yang “bersih”. Sebagian besar konsumen (75%) ingin merek memberikan rincian lebih lanjut tentang bahan produk dan manfaatnya, dan lebih dari 40% mencari bahan produk mana yang "baik" atau "buruk".

Bahan adalah faktor terpenting ketiga—setelah harga dan ketersediaan—dalam keputusan pembelian makanan dan minuman. Lebih dari sepertiga terus membaca label nutrisi, dengan konsumen yang sadar kesehatan kemungkinan besar akan memeriksa label nutrisi daripada pelaku diet normal dan pemakan tanpa beban.

Pembeli mendasarkan keputusan pembelian pada keberlanjutan

Hampir dua pertiga pembeli memprioritaskan pembelian produk berkelanjutan, termasuk produk kecantikan, makanan, atau pembersih, menurut survei Juli kami—dan, 75% bersedia membayar lebih untuk mereka. Konsumen juga berusaha untuk mengurangi plastik di rumah tangga mereka dan sebagian besar ingin mencoba produk yang berkelanjutan karena lebih baik untuk lingkungan dan lebih sehat untuk keluarga mereka.

Komunitas Influenster terus menyoroti inisiatif keberlanjutan dari merek kecantikan favorit mereka. Youth to the People, misalnya, telah menerima 5.000 ulasan pada tahun lalu, dengan komentar memuji bahan-bahan alami merek tersebut dan penggunaan kaca yang dapat didaur ulang dalam kemasannya. Seorang pengulas berkomentar tentang pencuci muka merek tersebut, “Saya menyukai pencuci muka ini karena manfaatnya, bahan-bahan alami, dan kemasan yang berkelanjutan. Botol kaca juga membuat saya merasa sedikit bougie dengan cara yang luar biasa. Ini adalah pembersih favorit saya sepanjang waktu! ”

Pembeli makanan juga mencari barang-barang yang berkelanjutan, dengan 45% mulai mencari pilihan yang berkelanjutan dan nabati selama pandemi, dibandingkan dengan 36% sebelum pandemi. Sekitar 40% juga telah beralih ke susu non-susu, membeli protein hewani yang bersumber secara etis, dan mengganti daging dengan protein nabati.

Pembeli siap untuk mencicipi produk lagi

Kemampuan untuk mencoba sebelum membeli memainkan peran penting dalam mengubah pembeli menjadi pelanggan setia dan mempengaruhi banyak keputusan pembelian, terutama produk kecantikan. Lebih dari separuh konsumen telah membeli produk ukuran penuh "beberapa kali" atau "beberapa kali" setelah menggunakan sampel.

Untuk alasan kesehatan dan keselamatan, pengambilan sampel produk di dalam toko ditangguhkan. Jadi, 38% pembeli Amerika Utara dan 49% pembeli Eropa telah memesan sampel secara online. Padahal, begitu pandemi berakhir, lebih dari 40% berencana untuk kembali mencoba produk di toko.

Ingin mencicipi produk untuk penggemar setia Anda di rumah? Mari mengobrol , dan kami akan menunjukkan caranya.

2020 benar-benar belum pernah terjadi sebelumnya. Jika ada satu hal yang dapat diambil merek dari tahun lalu, itu adalah banyak peluang yang ada untuk memperoleh pelanggan baru dan mengubahnya menjadi pengikut setia. Merek hanya perlu memastikan filosofi mereka selaras dengan apa yang diinginkan konsumen.