Оглядываясь назад на тенденции шоппинга 2020 года

Оглядываясь назад на 2020 год, можно сказать наверняка: год не спланирован так, как кто-либо ожидал. Беспрецедентные события пандемии COVID-19 повлияли на здоровье и безопасность миллиардов людей во всем мире и изменили почти все в том, как мы работаем и живем.

В результате изменилось поведение многих покупателей. За последние несколько месяцев мы обнаружили, что почти половина покупателей изменили свои предпочтения в отношении одежды, продуктов питания, напитков, товаров для здоровья и красоты из-за COVID-19. И многие планируют сохранить эти привычки еще долго после пандемии.

В течение 2020 года Influenster провела несколько опросов, анализирующих покупательское поведение потребителей и отраслевые тенденции. Вот взгляд на некоторые ключевые модели поведения, которым потребители следовали в этом году.

Потребители сейчас все делают дома

Поскольку последние несколько месяцев все застряли дома, люди учатся готовить, делают себе прически и ногти и тренируются дома, и многие не планируют возвращаться к своим старым привычкам.

Когда спа-салоны и салоны красоты закрылись в начале пандемии, потребители предпочли домашние процедуры. Самыми популярными были маникюр и педикюр (60%), окрашивание волос (37%), отбеливание зубов (31%) и омолаживающие процедуры (31%). Даже с открытием салонов и спа-салонов 71% по-прежнему с осторожностью относятся к посещению и планируют продолжать оказывать услуги на дому, включая удаление волос на теле и лице, стрижку и окрашивание, а также массаж.

Во время пандемии все больше людей готовят дома большую часть дней в неделю. Раньше готовили всего пару дней в неделю. Основные причины в том, что у них больше времени на приготовление пищи и они хотят сэкономить деньги.

Домашний фитнес также находится на подъеме: 15% потребителей в Северной Америке и Европе покупают фитнес-оборудование из-за COVID-19. И 26% в Северной Америке и 33% в Европе хотят приобрести эти продукты, но не могут их найти.

Покупатели возлагают большие надежды на бренды

Потребители внимательно следят за тем, как бренды ведут себя во время пандемии. Для 70% потребителей то, как бренды реагируют на кризис, влияет на их лояльность к бренду и на то, будут ли они покупать у бренда в будущем, а 38% начали использовать новый бренд в зависимости от того, насколько сострадательна их реакция на пандемию.

Многие товары, включая косметику, средства по уходу за кожей и продукты питания, было трудно найти в начале пандемии. Это вдохновило покупателей попробовать что-то новое, и 77% потребителей в Северной Америке и 66% потребителей в Европе планируют продолжать покупать товары новых брендов после пандемии. Выбирая новинки, покупатели искали товары с характеристиками, схожими с теми, к которым они привыкли. Они также посетили веб-сайты брендов и розничных продавцов, чтобы сравнить товары.

Забота о себе стала приоритетом пандемии

Неопределенность вокруг COVID-19 повысила важность здоровья и хорошего самочувствия. Согласно нашему ноябрьскому опросу, 65% потребителей ухаживают за собой по сравнению с 43% в мае. Поскольку у людей появляется больше времени для ухода за собой, 65% покупают больше средств по уходу за кожей и меньше пользуются косметикой.

Фитнес тоже важен. Треть потребителей следовали своим тренировкам до пандемии, и около 25% начали новую тренировку, когда начались блокировки, но не продолжили ее. Около половины потребителей тренируются несколько раз в неделю, а 21% тренируются ежедневно.

Потребители больше заботятся об ингредиентах продуктов питания и косметических товаров.

В наши дни покупатели проявляют больше интереса к продуктам, которые они покупают, и ищут такие термины, как «чистые» и «натуральные» ингредиенты на этикетках продуктов.

Опрос, проведенный Influenster в апреле, показал, что 68% покупателей перед покупкой смотрят на ингредиенты своих косметических средств и средств по уходу за кожей, а 43% предпочитают «чистые» средства по уходу за кожей, макияжем и волосами. Большинство потребителей (75%) хотят, чтобы бренды предоставляли более подробную информацию об ингредиентах продукта и их преимуществах, и более 40% ищут, какие ингредиенты продукта являются «хорошими» или «плохими».

Ингредиенты были третьим по важности фактором — после цены и доступности — при принятии решения о покупке продуктов питания и напитков. Более трети продолжают читать этикетки с пищевыми продуктами, причем потребители, заботящиеся о своем здоровье, чаще проверяют этикетки с пищевыми продуктами, чем обычные люди, сидящие на диете и беззаботные едоки.

Покупатели основывают решения о покупке на принципах устойчивого развития

Согласно нашему июльскому опросу, почти две трети покупателей отдают предпочтение экологически безопасным товарам, включая косметику, продукты питания или чистящие средства, а 75% готовы платить за них больше. Потребители также стремятся сократить количество пластика в своих домах, и большинство из них хотят попробовать экологически чистые продукты, потому что они лучше для окружающей среды и здоровее для их семей.

Сообщество Influenster продолжает освещать экологические инициативы своих любимых косметических брендов. Например, в прошлом году Youth to the People получила 5000 отзывов, в которых восхвалялись натуральные ингредиенты бренда и использование в упаковке перерабатываемого стекла. Один рецензент так прокомментировал средство для умывания бренда: «Я полюбил это средство для умывания из-за его преимуществ, натуральных ингредиентов и экологичной упаковки. Стеклянная бутылка также заставляет меня чувствовать себя немного бужи в отличном смысле. Это мое постоянное очищающее средство!»

Покупатели продуктов питания также ищут экологически чистые продукты: 45% начали искать экологически чистые и растительные варианты во время пандемии по сравнению с 36% до пандемии. Около 40% также перешли на немолочное молоко, приобрели животный белок из этических источников и заменили мясо растительным белком.

Покупатели снова готовы пробовать продукты

Возможность попробовать перед покупкой играет важную роль в превращении покупателей в лояльных клиентов и влияет на многие решения о покупке, особенно в отношении косметических товаров. Более половины потребителей приобретали полноразмерный продукт «несколько раз» или «несколько раз» после использования образца.

Из соображений безопасности и охраны здоровья отбор проб продукции в магазине приостановлен. Так, 38% покупателей из Северной Америки и 49% покупателей из Европы заказывали образцы онлайн. Хотя после окончания пандемии более 40% планируют вернуться к дегустации продуктов в магазинах.

Хотите попробовать продукты для своих преданных поклонников дома? Давайте поговорим , и мы покажем вам, как это сделать.

2020 год был поистине беспрецедентным. Если есть что-то, что бренды могут вынести из прошлого года, так это то, что существует множество возможностей для приобретения новых клиентов и превращения их в лояльных последователей. Брендам просто нужно убедиться, что их философия соответствует тому, что нужно потребителям.