نظرة إلى الوراء على اتجاهات التسوق لعام 2020

إذا نظرنا إلى الوراء في عام 2020 ، هناك شيء واحد مؤكد: لم يتم التخطيط للعام كما توقع أي شخص. أثرت الأحداث غير المسبوقة لوباء COVID-19 على صحة وسلامة المليارات على مستوى العالم ، وغيرت كل شيء تقريبًا حول كيفية عملنا وعيشنا.

نتيجة لذلك ، تغيرت العديد من سلوكيات التسوق. على مدار الأشهر القليلة الماضية ، اكتشفنا أن ما يقرب من نصف المتسوقين قد غيروا ما يبحثون عنه في الملابس والأطعمة والمشروبات ومنتجات الصحة والجمال بسبب COVID-19. ويخطط الكثيرون للحفاظ على هذه العادات لفترة طويلة بعد الوباء.

طوال عام 2020 ، أجرت Influenster العديد من الاستطلاعات لتحليل سلوك التسوق لدى المستهلك واتجاهات الصناعة. فيما يلي نظرة على بعض السلوكيات الرئيسية التي اتبعها المستهلكون هذا العام.

المستهلكون يفعلون كل شيء في المنزل الآن

نظرًا لأن الجميع قد علقوا في المنزل خلال الأشهر القليلة الماضية ، فإن الناس يتعلمون الطبخ ، وتصفيف شعرهم وأظافرهم ، والتمرن في المنزل - وليس لدى الكثير منهم خطط للعودة إلى طرقهم القديمة.

عندما أغلقت المنتجعات الصحية والصالونات في وقت مبكر من الوباء ، تبنى المستهلكون العلاجات المنزلية. الأكثر شيوعًا كانت المانيكير والباديكير (60٪) ، لون الشعر (37٪) ، تبييض الأسنان (31٪) ، العلاجات المضادة للشيخوخة (31٪). حتى مع إعادة فتح الصالونات والمنتجعات الصحية ، لا يزال 71٪ حذرين بشأن الزيارة ويخططون لمواصلة خدماتهم في المنزل ، بما في ذلك إزالة شعر الجسم والوجه ، وقص الشعر واللون والتدليك.

أثناء الوباء ، يقوم المزيد من الناس بالطهي في المنزل معظم أيام الأسبوع. من قبل ، كانوا يطبخون فقط يومين في الأسبوع. الأسباب الرئيسية هي أن لديهم المزيد من الوقت للطهي ويريدون توفير المال.

كما أن اللياقة البدنية في المنزل آخذة في الارتفاع ، حيث يشتري 15٪ من المستهلكين في أمريكا الشمالية وأوروبا أجهزة اللياقة البدنية بسبب فيروس كورونا. ويريد 26٪ في أمريكا الشمالية و 33٪ في أوروبا شراء هذه المنتجات لكن لا يمكنهم العثور عليها.

المتسوقون لديهم توقعات عالية من العلامات التجارية

يراقب المستهلكون عن كثب كيف تتصرف العلامات التجارية أثناء الوباء. بالنسبة لـ 70٪ من المستهلكين ، تؤثر طريقة استجابة العلامات التجارية للأزمة على ولائهم لعلامتهم التجارية وما إذا كانوا سيشترون من علامة تجارية في المستقبل ، وبدأ 38٪ منهم في استخدام علامة تجارية جديدة بناءً على مدى تعاطفهم مع استجابتهم الوبائية.

كان من الصعب العثور على العديد من المنتجات ، بما في ذلك منتجات التجميل والعناية بالبشرة والطعام ، في وقت مبكر من الوباء. ألهم هذا المتسوقين لتجربة شيء جديد ، و 77٪ من المستهلكين في أمريكا الشمالية و 66٪ من المستهلكين الأوروبيين يخططون لمواصلة الشراء من العلامات التجارية الجديدة بعد الوباء. عند اختيار عناصر جديدة ، بحث المتسوقون عن منتجات ذات خصائص مشابهة لتلك التي اعتادوا عليها. قاموا أيضًا بزيارة مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية وبائعي التجزئة لمقارنة العناصر.

لقد كانت الرعاية الذاتية من أولويات الجائحة

أدت حالة عدم اليقين المحيطة بـ COVID-19 إلى زيادة أهمية الصحة والعافية. وفقًا لاستطلاع شهر نوفمبر ، يمارس 65٪ من المستهلكين الرعاية الذاتية مقارنة بـ 43٪ في مايو. نظرًا لأن الأشخاص لديهم المزيد من الوقت للعناية بأنفسهم ، فإن 65٪ يشترون المزيد من منتجات العناية بالبشرة ويقللون من وضع المكياج.

اللياقة البدنية مهمة أيضًا. اتبع ثلث المستهلكين تدريباتهم السابقة للوباء ، وبدأ حوالي 25٪ منهم روتينًا جديدًا عندما بدأت عمليات الإغلاق لكنهم لم يستمروا في ذلك. حوالي نصف المستهلكين يمارسون الرياضة بضع مرات في الأسبوع ، ويمارس 21٪ منهم الرياضة يوميًا.

يهتم المستهلكون أكثر بالمكونات الموجودة في طعامهم ومنتجات التجميل

في هذه الأيام ، يُظهر المتسوقون اهتمامًا أكبر بما هو موجود في المنتجات التي يشترونها ، ويبحثون عن مصطلحات مثل المكونات "النظيفة" و "الطبيعية" على ملصقات المنتجات.

كشف استطلاع Influenster في أبريل أن 68٪ من المتسوقين ينظرون إلى المكونات الموجودة في منتجات التجميل والعناية بالبشرة قبل الشراء ، و 43٪ يريدون منتجات العناية بالبشرة والماكياج والشعر "النظيفة". يرغب معظم المستهلكين (75٪) في أن تقدم العلامات التجارية مزيدًا من التفاصيل حول مكونات المنتج وفوائده ، ويبحث أكثر من 40٪ عن مكونات المنتج "الجيدة" أو "السيئة".

كانت المكونات هي العامل الثالث الأكثر أهمية - بعد السعر والتوافر - في قرارات شراء الأطعمة والمشروبات. يواصل أكثر من الثلث قراءة ملصقات التغذية ، حيث من المرجح أن يقوم المستهلكون المهتمون بالصحة بفحص ملصقات التغذية أكثر من أخصائيو الحميات العادية والأشخاص الذين لا يأكلون الهم.

يعتمد المتسوقون في قرارات الشراء على الاستدامة

ما يقرب من ثلثي المتسوقين يفضلون شراء المنتجات المستدامة ، بما في ذلك منتجات التجميل أو الطعام أو التنظيف ، وفقًا لمسح شهر يوليو - و 75٪ على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه المنتجات. يسعى المستهلكون أيضًا إلى تقليل استخدام البلاستيك في منازلهم ، ويرغب معظمهم في تجربة المنتجات المستدامة لأنها أفضل للبيئة وأكثر صحة لعائلاتهم.

يواصل مجتمع Influenster تسليط الضوء على مبادرات الاستدامة لعلامات التجميل المفضلة لديهم. تلقت Youth to the People ، على سبيل المثال ، 5000 مراجعة في العام الماضي ، مع تعليقات تشيد بالمكونات الطبيعية للعلامة التجارية واستخدام الزجاج القابل لإعادة التدوير في عبواتها. علق أحد المراجعين على غسول الوجه الخاص بالعلامة التجارية ، "لقد أصبحت أحب غسول الوجه هذا بسبب فوائده ومكوناته الطبيعية وعبواته المستدامة. كما أن الزجاجة الزجاجية تجعلني أشعر بقليل من البوغ بطريقة رائعة. هذا هو ذهابي إلى المنظف طوال الوقت! "

يسعى متسوقو المواد الغذائية أيضًا إلى الحصول على عناصر مستدامة ، حيث بدأ 45٪ في البحث عن خيارات مستدامة وقائمة على النباتات أثناء الوباء ، مقارنة بـ 36٪ قبل الجائحة. حوالي 40 ٪ تحولوا أيضًا إلى حليب غير الألبان ، واشتروا بروتين حيواني من مصادر أخلاقية ، واستبدلوا اللحوم بالبروتين النباتي.

المتسوقون جاهزون لأخذ عينات من المنتجات مرة أخرى

تلعب القدرة على المحاولة قبل الشراء دورًا مهمًا في تحويل المتسوقين إلى عملاء مخلصين وتؤثر على العديد من قرارات الشراء ، خاصة منتجات التجميل. اشترى أكثر من نصف المستهلكين منتجًا بالحجم الكامل "عدة مرات" أو "عدة مرات" بعد استخدام عينة.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ، يتم تعليق أخذ عينات المنتجات في المتجر. لذلك ، طلب 38٪ من المتسوقين في أمريكا الشمالية و 49٪ من أوروبا عينات عبر الإنترنت. رغم ذلك ، بمجرد انتهاء الوباء ، يخطط أكثر من 40٪ للعودة إلى تجربة المنتجات في المتاجر.

هل تريد أخذ عينات من المنتجات إلى المعجبين المخلصين في المنزل؟ دعنا نتحادث ، وسنوضح لك كيف.

كان عام 2020 حقًا غير مسبوق. إذا كان هناك شيء واحد يمكن للعلامات التجارية استخلاصه من العام الماضي ، فهو أن هناك العديد من الفرص لاكتساب عملاء جدد وتحويلهم إلى متابعين مخلصين. تحتاج العلامات التجارية فقط إلى التأكد من توافق فلسفاتها مع ما يسعى إليه المستهلكون.