Taylor Backman sur l'utilisation de solutions tout-en-un pour réduire les coûts

Récemment, Small Biz dans : 15 On Location, s'est rendu à Austin, au Texas, pour le Zoho Day 2022. Ici, l'évangéliste principal de Zoho, Taylor Backman, s'assoit avec Shawn Hessinger, rédacteur en chef de Small Biz Trends, pour discuter des avantages tout-en-un petit logiciel métier peut apporter à votre entreprise.

3 avantages du logiciel d'entreprise tout-en-un

1. Vous donne une solution par rapport à plusieurs solutions différentes.

Shawn : Si vous êtes une très petite entreprise et que vous débutez avec la technologie, pouvez-vous nous parler de certaines des façons dont l'utilisation d'une solution par opposition à une pléthore de solutions différentes peut être un avantage ?

Taylor : Je pense que si vous envisagez un tout-en-un, vous vous demandez quelles sont les différentes activités de l'entreprise, sur quoi travaillons-nous en tant qu'organisation ? Et puis nous recherchons une solution qui répondra le mieux à ces exigences et qui sera également quelque chose que nous pourrons, espérons-le, développer au fil du temps ou étendre notre utilisation au fil du temps.

Donc, je pense qu'avec cette mentalité, vous allez évidemment trouver un produit qui va fonctionner pour vous et ce sera un prix avec lequel vous serez à l'aise et tout ira bien.

Mais au fil du temps, vous allez économiser beaucoup d'argent et de temps en ne changeant pas trop les choses sur la route parce que tous ces changements deviennent très coûteux... parce que maintenant toutes les données qui vivaient au même endroit vont disparaître à un autre produit.

Ou vous devez maintenant acheter un autre produit qui augmente déjà les dépenses, et maintenant vous devez intégrer ce produit qui devient encore plus cher. Et maintenant, les coûts continuent de monter en flèche hors de contrôle.

Donc, en regardant quelles sont les exigences que nous avons, quel est un ensemble raisonnable d'exigences qui auront peut-être à l'avenir que nous pouvons commencer à penser à trouver une solution qui correspond, qui a un bon prix, qui fonctionne pour vous aujourd'hui, cela a beaucoup de dividendes qui continuent de rapporter.

2. Les données critiques de l'entreprise sont intégrées dans un emplacement central.

Shawn : Vous avez mentionné l'intégration, et j'imagine que c'est l'un des véritables avantages parce que vous avez affaire à des données dans certains cas, des systèmes CRM et d'autres choses comme ça. Pouvez-vous donner quelques exemples de systèmes que vous pourriez avoir dans une solution tout-en-un que vous voudriez intégrer ?

Taylor : Absolument. Je veux dire, si nous avons, par exemple, où conservons-nous toutes nos informations client ? Ainsi, nous avons un endroit central pour conserver toutes les informations de nos clients. Et une fois que nous avons cet endroit central où nous voulons réfléchir à toutes les interactions que nous avons avec ce client ?

Et donc, quel que soit le canal ou la manière ou la forme de communication que nous avons avec ce client, nous voulons nous assurer qu'il est intégré afin que les données circulent dans ce dossier client et que nous en ayons une vue complète. Et cela sera utile, évidemment, chaque fois que vous allez les contacter et leur parler.

Et puis, bien sûr, selon le type d'entreprise dans laquelle vous vous trouvez si vous vendez, par exemple, des produits physiques en ligne, nous voulons que ces enregistrements soient également intégrés dans le système, afin que nous sachions de quels produits il s'agit achat.

Si nous sommes une entreprise de services et que nous signons un contrat et que nous devons maintenant commencer à facturer des heures, nous voulons que notre outil de gestion de projet soit également connecté. De cette façon, nous pouvons nous assurer que nous suivons bien cela, que nous le facturons et que nous obtenons un bon dossier là-bas. Et puis, bien sûr, le support client, si nous aidons vraiment les clients, nous le voulons.

3. L'automatisation permet d'économiser du temps et de l'argent

Shawn : J'imagine que si vos données ne sont pas toutes au même endroit, vos données clients, par exemple, et que vous disposez de plusieurs sources différentes, il y a même un certain temps nécessaire pour transférer ces données dans les deux sens... ou les façons dont les petites entreprises peuvent une sorte de calcul et de calcul pour voir les économies, car je pense qu'il y a des économies au-delà du prix du logiciel.

Taylor : Je veux dire, c'est difficile de savoir précisément. Mais encore une fois, pensez au nombre de personnes qui effectuent un travail administratif où elles saisissent des données. J'espère que votre organisation n'en a pas trop.

Mais si vous avez cela, pensez à une façon dont vous pourriez maintenant automatiser cela d'une manière ou d'une autre ou pensez à une façon d'exporter toutes ces feuilles de calcul afin qu'elles puissent ensuite consolider les feuilles de calcul ou créer une feuille de calcul, afin qu'elle puisse ensuite se transformer en mini feuilles de calcul et puis se consolider à nouveau.

Pensez à tous ces processus, et pensez maintenant au temps que cela coûte. Si vous avez des employés qui font cela, attachez le coût horaire de leur temps à ces tâches, n'est-ce pas ? Et si vous pouvez maintenant commencer à automatiser ou simplement être mieux organisé du côté des données, si vous pouvez commencer à réduire cela de leurs responsabilités professionnelles, alors vous pouvez associer un chiffre littéral en dollars à ce que vous économisez en utilisant ces nouveaux outils et créer de nouveaux processus.

Shawn : Parlons également des avantages du service client, car si vous avez 20 applications au lieu d'une, vous avez 20 centres de service client au lieu d'un seul à gérer.

Taylor : C'est autre chose. Vous avez 20 contrats avec lesquels vous traitez qui ont 20 plans de paiement différents qui sont sur 20 cycles de facturation différents et qui ont 20 comptes d'utilisateurs différents qui doivent être configurés, gérés et activés. C'est un problème majeur, n'est-ce pas?

Je veux dire, vous pouvez exécuter cela comme une petite expérience de pensée. Vous utilisez dix applications et vous devez intégrer un nouvel employé pour le faire. Faites ces dix fois plutôt qu'une seule fois. Combien d'argent cela vous a-t-il coûté ? Juste là. Ce n'est que le début, n'est-ce pas ? Donc, oui, il y a certainement beaucoup de licenciements qui se glissent.

Les plats à emporter

N'oubliez pas de rester simple lorsque vous choisissez un logiciel pour petites entreprises, des solutions tout-en-un peuvent parfois fournir une variété de services à moindre coût.

Assurez-vous de regarder le reste de l'épisode pour découvrir d'autres conseils commerciaux utiles et faits saillants tels que :

• Plus d'avantages réels de l'intégration qu'apporte une plate-forme logicielle tout-en-un.
• Des moyens de calculer le coût des processus redondants et de voir qu'il y a une économie au-delà du prix du logiciel.
• Comment vous pouvez éviter d'être aspiré dans un vortex marketing qui peut vous conduire à un mauvais ajustement et à des dépenses inutiles lorsqu'il s'agit de choisir le bon logiciel tout-en-un.
• Comment décider si une solution tout-en-un convient au type d'industrie dans lequel vous vous trouvez.

A écouter sur Soundcloud :

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