Conseils marketing BFCM de femmes incroyables dans le commerce électronique

Le Black Friday / Cyber ​​​​Monday sera peut-être plus modéré cette année dans un contexte d'inflation élevée et d'incertitude économique, mais ce sera toujours un moment où les marques de commerce électronique accueilleront un afflux massif de nouveaux acheteurs à la recherche d'un accord. Et étant donné que les coûts d'acquisition de clients montent en flèche, les marques voudront conserver ces nouveaux clients. Mais comment?

Nous avons récemment organisé un LinkedIn Live avec deux Amazing Women in eCommerce : Brittany Bentley, co-fondatrice de la marque de luxe axée sur la mission Parker Clay, et Peyton Jones, responsable marketing de la marque de style de vie occidentale Savannah Sevens, à propos de leurs principales stratégies pour entrer dans BFCM, leçons appris des années passées et comment transformer les premiers acheteurs en clients pour la vie. Voici quelques-unes des principales idées qu'ils ont partagées.

Utilisez la personnalisation pour fidéliser vos clients

Cette année, la fidélisation des clients est plus importante que jamais pour les marques qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs dépenses marketing et renforcer la fidélité et la CLTV. Et cela signifie personnaliser l'expérience pour le client.

"Notre principal objectif pour fidéliser la clientèle est vraiment de travailler sur nos propres canaux de marketing, ainsi que de rencontrer le consommateur là où il se trouve, car notre marketing mobile continue de surpasser toutes les stratégies que nous utilisons", déclare Peyton. « Nous nous efforçons de vraiment personnaliser cette expérience pour le consommateur et nous sommes en mesure de le faire grâce à une variété de synergies, la principale étant Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty. Grâce à cela, nous sommes en mesure d'engager nos clients d'une manière qui n'est pas toujours aussi axée sur les ventes. »

Focus sur la collecte des abonnés entrant dans la BFCM

Collecter les abonnés SMS et mails en amont de la BFCM est important si vous souhaitez une audience réceptive lors du déploiement de vos promotions. Et il existe de nombreuses façons de le faire, des plus traditionnelles aux plus créatives.

« Notre principale nouvelle chaîne d'abonnés est notre pop-up de bienvenue que nous avons pu utiliser, ainsi que notre pop-up post-achat pour vous abonner, afin d'élargir notre base d'abonnés », explique Brittany. "Et il est important d'offrir quelque chose qui a de la valeur pour nos clients, qu'il s'agisse de mises à jour d'expédition, de promotions, de lancements de produits à venir, ainsi que de mises à jour d'impact. Nous aimons également faire des cadeaux avec des marques partageant les mêmes idées - nous pouvons obtenir leur numéro de SMS ainsi que leur adresse e-mail et créer simplement une synergie avec ces deux-là pour atteindre plus de clients.

Penser la BFCM dans le cadre d'une stratégie à l'année

Le Black Friday / Cyber ​​​​Monday est le moment idéal pour déployer des offres et des promotions, mais si vous souhaitez établir des relations plus profondes avec vos clients, pensez plus grand.

"Le reste de l'année, nous incluons des avantages exclusifs pour inciter les gens à vouloir rejoindre nos listes", explique Peyton. "Et cela se poursuivra jusqu'au Black Friday et au Cyber ​​​​Monday. La cohérence est vraiment essentielle dans nos stratégies SMS - faire savoir au client qu'il est aussi spécial pour nous tout au long de l'année que pendant le Black Friday / Cyber ​​​​Monday. Et cela nous permet vraiment de créer un client fidèle, mais aussi un client averti car ils savent à quoi s'attendre de nous.

Utilisez les flux SMS pour fidéliser vos clients

Les flux SMS automatisés vous permettent de proposer des expériences client personnalisées basées sur des actions en temps réel. Et ils peuvent être configurés pour différentes étapes du parcours client afin de générer un engagement maximal.

"Nos flux SMS incluent des rappels de points de fidélité, des avis sur les produits et un accès anticipé aux lancements de produits. J'ai l'impression que c'est vraiment important pour continuer le voyage. Ne vous contentez pas de partager avec le client les promotions que vous proposez, mais faites également le suivi des services. Notre VIPurpose - ce que nous appelons notre programme de fidélité - a les clients les plus engagés. Par conséquent, les traiter comme uniques au cours de ce processus et les garder connectés est définitivement une priorité pour nous. »

"Actuellement, nous utilisons des messages transactionnels et intégrons vraiment le client à son parcours d'achat", déclare Peyton. "Nous envoyons un message une fois que leur commande a été passée, confirmant que nous l'avons reçue, nous envoyons des confirmations d'expédition, puis nous effectuons un suivi deux jours plus tard en leur demandant simplement, comment trouvez-vous votre commande ? Cette expérience vraiment personnalisée permet au client de se sentir inclus dans le service que nous lui offrons. La grande partie de cela est que tout est mis en place dans le flux. Nous l'avons donc mis en place une fois et c'est pris en charge pour nous.

Raccourcir le parcours d'achat

Yotpo a récemment lancé Click-to-Buy, qui raccourcit le chemin d'achat en permettant aux marques de proposer une expérience de panier organisée via un lien texte. Parker Clay a été l'un des premiers à adopter cette fonctionnalité et en a tiré parti pour stimuler les ventes.

"Nous avons récemment eu une promotion Click-to-Buy très réussie mettant en vedette notre fourre-tout Merkato le plus vendu en noir", explique Brittany. "Et donc, en choisissant simplement ce produit spécifique dans cette couleur, nous avons vu les ventes de ce SKU spécifique augmenter de 5 fois au cours de cette période par rapport à la moyenne. C'est donc un excellent moyen de se concentrer sur un produit spécifique pour une promotion ou un lancement.

Apprenez de ce qui a fonctionné - et n'a pas fonctionné - dans le passé de la BFCM

Essayer d'en faire trop pour la BFCM peut être catastrophique pour les marques, en particulier les petites qui n'ont pas les moyens de faire de grosses promotions éclatantes.

"L'un des plus grands apprentissages au cours de nombreuses années consiste simplement à simplifier un peu plus", déclare Brittany. "Nous avons essayé de trop compliquer les choses au cours des dernières années avec quelque chose d'unique et d'excitant chaque semaine de la période des vacances. Je pense qu'il est juste important de garder votre message simple, d'être clair sur ce qu'est la promotion et simple. Je pense que les gens apprécient ça. »

Communiquez les valeurs de votre marque lors de la BFCM

Il n'y a jamais de mauvais moment pour dire à vos clients ce que vous représentez, mais pendant le Black Friday, lorsque les gens achètent des cadeaux, c'est une excellente stratégie pour faire connaître les valeurs de votre marque à un nouveau public.

"Une grande partie de cette période est consacrée aux cadeaux des autres", explique Brittany. «Nous incluons donc des cartes d'emballage qui partagent vraiment nos valeurs et à quoi leur impact contribue afin qu'elles puissent partager cela avec les autres personnes qu'elles offrent. Nous avons également une garantie à vie et nos produits sont fabriqués de manière éthique. Nous essayons d'intégrer cela dans nos e-mails, nos SMS, tout, donc ce n'est pas seulement un champ promotionnel pendant cette période.

Connaissez vos clients

La clé d'une promotion BFCM réussie ? Apprenez à connaître vos clients avant les fêtes de fin d'année.

"Il est important de vraiment évaluer ce qui intéresse votre client tout au long de l'année, car ce sera ce qui l'intéressera pendant le Black Friday / Cyber ​​Monday", déclare Peyton. « Si votre client n'est pas intéressé par une promotion pendant une période où il n'est pas commercialisé par d'autres marques, il ne sera certainement pas intéressé pendant la BFCM. Je pense donc qu'il est vraiment important de savoir qui est votre client, de savoir ce qu'il recherche et de trouver des moyens d'offrir cela.

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