전자 상거래의 놀라운 여성이 전하는 BFCM 마케팅 팁

블랙 프라이데이/사이버 먼데이는 높은 인플레이션과 경제적 불확실성으로 인해 올해 더 진정될 수 있지만 여전히 전자 상거래 브랜드가 거래를 찾는 새로운 쇼핑객의 거대한 유입을 환영하는 시간이 될 것입니다. 그리고 고객 확보 비용이 치솟고 있다는 점을 감안할 때 브랜드는 이러한 새로운 고객을 유지하기를 원할 것입니다. 하지만 어떻게?

우리는 최근에 두 명의 전자 상거래의 놀라운 여성과 함께 LinkedIn 라이브를 개최했습니다. 미션 중심의 럭셔리 브랜드 Parker Clay의 공동 설립자인 Brittany Bentley와 Western 라이프스타일 브랜드 Savannah Sevens의 마케팅 관리자인 Peyton Jones가 BFCM에 적용되는 최고의 전략에 대해 강의했습니다. 지난 몇 년 동안 배웠고 처음 쇼핑하는 고객을 평생 고객으로 만드는 방법을 배웠습니다. 다음은 그들이 공유한 주요 통찰력 중 일부입니다.

개인화를 사용하여 고객 유지율 향상

올해는 마케팅 지출을 최대한 활용하고 충성도와 CLTV를 높이고자 하는 브랜드에게 고객 유지가 그 어느 때보다 중요합니다. 이는 고객 경험을 개인화하는 것을 의미합니다.

Peyton은 "고객 유지를 유도하기 위한 우리의 주요 초점은 실제로 우리의 자체 마케팅 채널에서 노력하는 것뿐만 아니라 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것입니다. 우리의 모바일 마케팅은 우리가 사용하는 모든 전략을 계속 능가하기 때문입니다."라고 Peyton은 말합니다. “우리는 소비자를 위한 경험을 실제로 맞춤화하기 위해 노력하고 있으며 다양한 시너지 효과를 통해 그렇게 할 수 있습니다. 주요 시너지는 Yotpo SMSBump 및 Yotpo Loyalty입니다. 이를 통해 우리는 항상 판매 중심적이지 않은 방식으로 고객을 참여시킬 수 있습니다.”

BFCM으로 이동하는 구독자 수집에 초점

프로모션을 출시할 때 수용적인 청중을 원하는 경우 BFCM 이전에 SMS 및 이메일 구독자를 수집하는 것이 중요합니다. 그리고 전통적인 방식에서 보다 창의적인 방식까지 다양한 방식으로 이를 수행할 수 있습니다.

"우리의 주요 신규 구독자 채널은 구독자 기반을 확대하기 위해 사용할 수 있었던 환영 팝업과 구독을 위한 구매 후 팝업입니다."라고 Brittany는 말합니다. “그리고 배송 업데이트, 프로모션, 향후 제품 출시, 임팩트 업데이트 등 고객에게 가치 있는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 우리는 또한 같은 생각을 가진 브랜드와 함께 경품을 하는 것을 좋아합니다. 우리는 그들의 SMS 번호와 이메일 주소를 얻을 수 있고 더 많은 고객에게 다가갈 수 있도록 이 두 브랜드와 시너지를 낼 수 있습니다."

BFCM을 1년 전략의 일부로 생각하십시오.

블랙 프라이데이/사이버 먼데이는 거래와 프로모션을 펼치기에 좋은 시기이지만 고객과 더 깊은 관계를 구축하려면 더 크게 생각하십시오.

Peyton은 "남은 기간 동안 사람들이 우리 목록에 가입하고 싶어하도록 유도하는 독점적인 특전을 포함합니다."라고 말합니다. “그런 다음 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이까지 이어집니다. 일관성은 SMS 전략의 핵심입니다. 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간 동안 고객에게 연중무휴로 자신이 특별하다는 사실을 알리는 것입니다. 이를 통해 충성도 높은 고객을 만들 수 있을 뿐만 아니라 우리에게 무엇을 기대해야 하는지 알고 있기 때문에 인지도가 높은 고객을 만들 수 있습니다.”

SMS 흐름을 사용하여 고객의 재방문 유지

자동화된 SMS 흐름을 통해 실시간 작업을 기반으로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 최대 참여를 유도하기 위해 고객 여정의 다양한 단계에 맞게 설정할 수 있습니다.

“우리의 SMS 흐름에는 로열티 포인트 알림, 제품 리뷰 및 제품 출시에 대한 조기 액세스가 포함됩니다. 여행을 계속하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 귀하가 제공하는 프로모션을 고객과 공유할 뿐만 아니라 서비스에 대한 후속 조치도 취하십시오. 로열티 프로그램이라고 하는 VIPurpose는 가장 참여도가 높은 고객을 보유하고 있습니다. 따라서 그 과정에서 그들을 고유한 것으로 취급하고 연결을 유지하는 것이 우리의 최우선 과제입니다.”

Peyton은 "현재 우리는 거래 메시지를 활용하여 고객을 구매 여정의 일부로 만듭니다."라고 말합니다. “주문이 접수되면 메시지를 보내고 배송 확인을 보내며 이틀 후에는 주문이 마음에 드십니까? 이러한 맞춤형 경험은 고객이 우리가 제공하는 서비스에 포함되어 있다는 느낌을 갖게 합니다. 가장 큰 부분은 모든 것이 흐름에 설정되어 있다는 것입니다. 그래서 한 번만 설정하면 알아서 처리됩니다.”

구매 경로 단축

Yotpo는 최근 브랜드가 텍스트 링크를 통해 선별된 카트 경험을 제공할 수 있도록 하여 구매 경로를 단축하는 Click-to-Buy를 출시했습니다. Parker Clay는 이 기능의 얼리 어답터였으며 이를 활용하여 판매를 늘리고 있습니다.

Brittany는 "최근에 베스트셀러 Merkato 토트백이 포함된 매우 성공적인 Click-to-Buy 프로모션을 진행했습니다."라고 말합니다. "그래서 해당 색상의 특정 제품 하나를 선택하는 것만으로도 해당 기간 동안 이 특정 SKU의 매출이 평균에 비해 5배 증가한 것을 볼 수 있었습니다. 따라서 프로모션이나 출시를 위해 특정 제품에 집중할 수 있는 좋은 방법입니다.”

과거 BFCM에서 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것에서 배우십시오.

BFCM을 위해 너무 많은 일을 하려고 하면 브랜드, 특히 크고 화려한 프로모션을 위한 리소스가 없는 소규모 브랜드에 재앙이 될 수 있습니다.

Brittany는 "수년에 걸쳐 배운 더 큰 교훈 중 하나는 조금 더 단순화한 것입니다."라고 말합니다. “우리는 지난 몇 년 동안 휴가 기간의 매주 독특하고 흥미로운 것으로 일을 지나치게 복잡하게 만들려고 노력했습니다. 프로모션이 무엇인지 명확하고 간단하게 메시지를 단순하게 유지하는 것이 중요하다고 생각합니다. 사람들이 그 점을 높이 평가하는 것 같아요.”

BFCM 기간 동안 브랜드 가치 전달

고객에게 자신이 무엇을 지지하는지 설명하기에 좋은 시기는 없습니다. 하지만 블랙 프라이데이 동안 사람들이 선물을 쇼핑할 때 브랜드 가치에 대해 새로운 청중에게 알리기 위한 훌륭한 전략입니다.

브리타니는 “그 기간 중 많은 시간이 사람들이 다른 사람에게 선물을 주곤 합니다.”라고 말합니다. “그래서 우리는 우리의 가치와 그 영향이 기여하는 바를 실제로 공유하는 포장 카드를 포함하여 그들이 선물하는 다른 사람들과 공유할 수 있도록 합니다. 우리는 또한 평생 보증이 있으며 우리 제품은 윤리적으로 만들어집니다. 우리는 그것을 이메일, SMS, 모든 것에 통합하려고 노력합니다. 그래서 그것은 그 기간 동안 단순한 판촉 분야가 아닙니다.”

고객 알기

성공적인 BFCM 프로모션의 핵심은 무엇입니까? 연휴가 시작되기 전에 고객을 알아보세요.

"블랙 프라이데이/사이버 먼데이 기간 동안 고객이 관심을 갖고 있는 것이 무엇인지 정확히 파악하는 것이 중요합니다."라고 Peyton은 말합니다. “고객이 다른 브랜드에서 마케팅하지 않는 기간 동안 프로모션에 관심이 없다면 BFCM 기간 동안에는 분명히 관심이 없을 것입니다. 그래서 나는 당신의 고객이 누구인지, 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지, 그리고 그것을 제공할 수 있는 방법을 찾는 것이 정말 중요하다고 생각합니다.”

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