Tips Pemasaran BFCM Dari Wanita Luar Biasa di eCommerce

Black Friday / Cyber ​​Monday mungkin lebih tenang tahun ini di tengah inflasi yang tinggi dan ketidakpastian ekonomi, tetapi ini masih akan menjadi saat ketika merek eCommerce menyambut gelombang besar pembeli baru yang mencari kesepakatan. Dan mengingat bahwa biaya akuisisi pelanggan meroket, merek akan ingin mempertahankan pelanggan baru tersebut. Tapi bagaimana caranya?

Kami baru-baru ini mengadakan LinkedIn Live dengan dua Wanita Luar Biasa di eCommerce: Brittany Bentley, Co-Founder dari merek mewah yang digerakkan oleh misi Parker Clay, dan Peyton Jones, Manajer Pemasaran di merek gaya hidup Barat Savannah Sevens, tentang strategi utama mereka masuk ke BFCM, pelajaran belajar dari tahun-tahun sebelumnya, dan bagaimana mengubah pembeli pertama kali menjadi pelanggan seumur hidup. Berikut adalah beberapa wawasan teratas yang mereka bagikan.

Gunakan personalisasi untuk meningkatkan retensi pelanggan

Tahun ini, retensi pelanggan lebih penting dari sebelumnya bagi merek yang ingin mendapatkan hasil maksimal dari pengeluaran pemasaran mereka dan meningkatkan loyalitas dan CLTV. Dan itu berarti mempersonalisasi pengalaman untuk pelanggan.

“Fokus utama kami untuk mendorong retensi pelanggan benar-benar bekerja pada saluran pemasaran kami sendiri, serta memenuhi konsumen di mana mereka berada, karena pemasaran seluler kami terus mengungguli semua strategi mereka yang kami gunakan,” kata Peyton. “Kami bekerja untuk benar-benar menyesuaikan pengalaman itu bagi konsumen dan kami dapat melakukannya melalui berbagai sinergi, yang utama kami adalah Yotpo SMSBump dan Yotpo Loyalty. Dengan ini, kami dapat melibatkan pelanggan kami dengan cara yang tidak selalu terasa berfokus pada penjualan.”

Fokus pada pengumpulan pelanggan yang masuk ke BFCM

Mengumpulkan pelanggan SMS dan email sebelum BFCM adalah penting jika Anda menginginkan audiens yang mau menerima saat Anda meluncurkan promosi Anda. Dan ada banyak cara untuk melakukannya, dari yang tradisional hingga yang lebih kreatif.

“Saluran pelanggan baru utama kami adalah pop-up selamat datang yang dapat kami gunakan, serta pop-up pasca-pembelian kami untuk berlangganan, untuk menumbuhkan basis pelanggan kami,” kata Brittany. “Dan penting untuk menawarkan sesuatu yang bernilai bagi pelanggan kami — apakah itu pembaruan pengiriman, promosi, peluncuran produk mendatang, serta pembaruan dampak. Kami juga senang melakukan giveaway dengan merek yang berpikiran sama — kami bisa mendapatkan nomor SMS serta alamat email mereka dan hanya membuat sinergi dengan keduanya untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.”

Pikirkan BFCM sebagai bagian dari strategi selama setahun

Black Friday / Cyber ​​Monday adalah waktu yang tepat untuk meluncurkan penawaran dan promosi, tetapi jika Anda ingin membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda, pikirkan lebih dalam.

“Sepanjang tahun ini, kami menyertakan fasilitas eksklusif untuk mendorong orang agar mau bergabung dengan daftar kami,” kata Peyton. “Dan kemudian itu akan terbawa melalui Black Friday dan Cyber ​​Monday. Konsistensi sangat penting dalam strategi SMS kami — memberi tahu pelanggan bahwa mereka spesial bagi kami sepanjang tahun seperti saat Black Friday / Cyber ​​Monday. Dan ini benar-benar memungkinkan kami untuk menciptakan pelanggan yang setia, tetapi juga pelanggan yang sadar karena mereka tahu apa yang diharapkan dari kami.”

Gunakan alur SMS untuk membuat pelanggan kembali lagi

Alur SMS otomatis memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan waktu nyata. Dan mereka dapat diatur untuk berbagai tahap perjalanan pelanggan untuk mendorong keterlibatan maksimum.

“Alur SMS kami mencakup pengingat poin loyalitas, ulasan produk, dan akses awal ke peluncuran produk. Saya merasa itu sangat penting untuk melanjutkan perjalanan. Tidak hanya berbagi dengan pelanggan promosi yang Anda tawarkan, tetapi juga menindaklanjuti dengan layanan. Tujuan VIP kami — yang kami sebut program loyalitas kami — memiliki pelanggan yang paling terlibat. Jadi memperlakukan mereka sebagai unik selama proses itu dan menjaga mereka tetap terhubung jelas merupakan prioritas bagi kami.”

“Saat ini kami memanfaatkan pesan transaksional dan benar-benar menjadikan pelanggan bagian dari perjalanan pembelian mereka,” kata Peyton. “Kami mengirim pesan setelah pesanan mereka ditempatkan, mengkonfirmasi bahwa kami telah menerimanya, kami mengirim konfirmasi pengiriman dan kemudian kami juga menindaklanjuti dua hari kemudian hanya bertanya kepada mereka, hei, bagaimana Anda menyukai pesanan Anda? Pengalaman yang benar-benar disesuaikan membuat pelanggan merasa termasuk dalam layanan yang kami berikan kepada mereka. Bagian besar dari itu adalah bahwa semuanya diatur dalam arus. Jadi kami mengaturnya satu kali dan itu diurus untuk kami. ”

Mempersingkat jalan untuk membeli

Yotpo baru-baru ini meluncurkan Click-to-Buy, yang mempersingkat jalur untuk membeli dengan memungkinkan merek memberikan pengalaman keranjang yang dikuratori melalui tautan teks. Parker Clay adalah pengadopsi awal fitur tersebut, dan telah memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan.

“Kami baru-baru ini mengadakan promosi Click-to-Buy yang sangat sukses yang menampilkan tas jinjing Merkato terlaris kami dalam warna hitam,” kata Brittany. “Jadi hanya dengan memilih satu produk tertentu dalam satu warna itu, kami melihat penjualan untuk SKU khusus ini naik 5X lipat selama periode tersebut dibandingkan rata-rata. Jadi ini adalah cara yang bagus untuk fokus pada produk tertentu untuk promosi atau peluncuran.”

Belajar dari apa yang berhasil — dan tidak — di BFCM sebelumnya

Mencoba melakukan terlalu banyak untuk BFCM dapat menimbulkan bencana bagi merek, terutama merek kecil yang tidak memiliki sumber daya untuk promosi besar dan heboh.

“Salah satu pembelajaran yang lebih besar selama bertahun-tahun adalah menyederhanakan sedikit lagi,” kata Brittany. “Kami mencoba memperumit hal-hal di tahun-tahun terakhir dengan sesuatu yang unik dan menarik setiap minggu selama periode waktu liburan. Saya pikir penting untuk menjaga pesan Anda tetap sederhana, menjadi jelas tentang apa itu promosi dan lugas. Saya pikir orang-orang menghargai itu.”

Komunikasikan nilai merek Anda selama BFCM

Tidak pernah ada waktu yang buruk untuk memberi tahu pelanggan Anda apa yang Anda perjuangkan, tetapi selama Black Friday, ketika orang mungkin berbelanja hadiah, itu adalah strategi yang bagus untuk menyampaikan nilai merek Anda kepada audiens baru.

"Banyak dari periode waktu itu adalah orang-orang memberi hadiah kepada orang lain," kata Brittany. “Jadi kami menyertakan kartu kemasan yang benar-benar membagikan nilai-nilai kami dan apa kontribusinya sehingga mereka dapat membagikannya dengan orang lain yang mereka berikan. Kami juga memiliki garansi seumur hidup dan produk kami dibuat secara etis. Kami mencoba memasukkan itu ke dalam email kami, SMS kami, semuanya, jadi itu bukan hanya bidang promosi selama periode waktu itu.”

Kenali pelanggan Anda

Kunci sukses promosi BFCM? Kenali pelanggan Anda sebelum liburan tiba.

“Sangat penting untuk benar-benar mengukur apa yang diminati pelanggan Anda sepanjang tahun, karena itulah yang akan menjadi minat mereka selama Black Friday / Cyber ​​Monday,” kata Peyton. “Jika pelanggan Anda tidak tertarik dengan promosi pada saat mereka tidak dipasarkan oleh merek lain, mereka pasti tidak akan tertarik selama BFCM. Jadi saya pikir hanya mengetahui siapa pelanggan Anda, mengetahui apa yang mereka cari, dan mencari cara untuk dapat menawarkan itu sangat penting.”

Anda dapat melihat rekaman lengkapnya di sini. Dan jika Anda belum menjadi anggota Komunitas AWIE Slack kami, bergabunglah dengan percakapan dengan lebih dari 1.600 Wanita Luar Biasa di eCommerce!