來自電子商務領域的傑出女性的 BFCM 營銷技巧

由於高通脹和經濟不確定性，今年黑色星期五/網絡星期一可能會更加低迷，但電子商務品牌仍將迎來大量湧入尋找交易的新購物者。 鑑於客戶獲取成本正在飆升，品牌將希望留住這些新客戶。 但是怎麼做？

我們最近與兩位電子商務領域的傑出女性舉行了一場 LinkedIn Live：使命驅動型奢侈品牌 Parker Clay 的聯合創始人 Brittany Bentley 和西方生活方式品牌 Savannah Sevens 的營銷經理 Peyton Jones，講述了他們進入 BFCM 的主要策略，課程從過去幾年中吸取教訓，以及如何將首次購物者轉變為終生客戶。 以下是他們分享的一些重要見解。

使用個性化來提高客戶保留率

今年，對於希望從營銷支出中獲得最大收益並提高忠誠度和 CLTV 的品牌而言，客戶保留比以往任何時候都更加重要。 這意味著為客戶提供個性化的體驗。

“我們推動客戶保留的主要重點實際上是在我們自己的營銷渠道上工作，以及在他們所在的地方滿足消費者，因為我們的移動營銷繼續優於他們使用的所有策略，”Peyton 說。 “我們正在努力為消費者真正定制這種體驗，我們能夠通過各種協同效應來做到這一點，我們主要的是 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty。 有了這個，我們能夠以一種並不總是以銷售為中心的方式吸引我們的客戶。”

專注於進入 BFCM 的訂戶收集

如果您在推出促銷活動時想要一個接受的受眾，那麼在 BFCM 之前收集 SMS 和電子郵件訂閱者非常重要。 有很多方法可以做到這一點，從傳統的到更有創意的。

“我們的主要新訂閱者頻道是我們已經能夠使用的歡迎彈出窗口，以及我們的購買後彈出窗口訂閱，以擴大我們的訂閱者群，”布列塔尼說。 “為我們的客戶提供有價值的東西很重要——無論是運輸更新、促銷、即將推出的產品，還是影響力更新。 我們也喜歡與志同道合的品牌一起做贈品——我們可以獲得他們的短信號碼以及他們的電子郵件地址，並與這兩者建立協同效應以接觸更多客戶。”

將 BFCM 視為為期一年的戰略的一部分

黑色星期五/網絡星期一是推出優惠和促銷活動的好時機，但如果您想與客戶建立更深層次的關係，請考慮更大。

“今年剩下的時間裡，我們會提供一些獨家福利，以促使人們想要加入我們的名單，”佩頓說。 “然後這將延續到黑色星期五和網絡星期一。 一致性是我們短信策略的關鍵——讓客戶知道他們全年對我們來說就像在黑色星期五/網絡星期一一樣特別。 這確實使我們能夠創造一個忠誠的客戶，同時也是一個有意識的客戶，因為他們知道對我們有什麼期望。”

使用短信流讓客戶回頭客

自動化 SMS 流允許您基於實時操作提供個性化的客戶體驗。 並且可以針對客戶旅程的各個階段進行設置，以推動最大程度的參與。

“我們的 SMS 流程包括忠誠度積分提醒、產品評論和產品發布的早期訪問。 我覺得繼續旅程真的很重要。 不僅要與客戶分享您提供的促銷活動，還要跟進服務。 我們的 VIPurpose（我們稱之為忠誠度計劃）擁有最活躍的客戶。 因此，在此過程中將它們視為獨一無二的並保持它們之間的聯繫絕對是我們的首要任務。”

“現在我們利用交易信息，真正讓客戶成為他們購買旅程的一部分，”佩頓說。 “一旦他們下訂單，我們就會發送一條消息，確認我們已經收到它，我們會發送發貨確認，然後我們還會在兩天后跟進，只是問他們，嘿，你覺得你的訂單怎麼樣？ 這種真正定制的體驗讓客戶感覺融入了我們為他們提供的服務。 它的重要部分是它全部設置在流程中。 所以我們設置了一次，它會為我們處理好。”

縮短購買路徑

Yotpo 最近推出了 Click-to-Buy，它允許品牌通過文本鏈接提供精心策劃的購物車體驗，從而縮短購買路徑。 Parker Clay 是該功能的早期採用者，並利用它來促進銷售。

“我們最近進行了一次非常成功的點擊購買促銷活動，其中包括我們最暢銷的黑色 Merkato 手提包，”布列塔尼說。 “因此，只需選擇一種顏色的特定產品，我們就看到該特定 SKU 的銷售額在這段時間內與平均水平相比增長了 5 倍。 因此，這是專注於特定產品進行促銷或發布的好方法。”

從過去的 BFCM 中學習哪些有效和無效

試圖為 BFCM 做太多可能會給品牌帶來災難，尤其是那些沒有資源進行大規模、引人注目的促銷活動的小品牌。

“多年來最大的收穫之一就是簡化一點，”布列塔尼說。 “在過去的幾年裡，我們試圖在假期期間的每一周都用一些獨特而令人興奮的東西來過度複雜化事情。 我認為重要的是要讓你的信息保持簡單，明確促銷是什麼並且直截了當。 我認為人們對此表示讚賞。”

在 BFCM 期間傳達您的品牌價值

告訴客戶您的立場從來都不是一個糟糕的時機，但是在黑色星期五，當人們可能會購買禮物時，這是向新受眾宣傳您的品牌價值的好策略。

布列塔尼說：“那個時期的很多時候都是人們贈送他人的禮物。” “因此，我們加入了能夠真正分享我們的價值觀以及它們所產生的影響的包裝卡，以便他們可以與他們贈送的其他人分享這一點。 我們也有終身保證，我們的產品是合乎道德的。 我們試圖將其納入我們的電子郵件、短信和所有內容中，因此在那個時期它不僅僅是一個促銷領域。”

了解您的客戶

BFCM促銷成功的關鍵？ 在假期到來之前了解您的客戶。

“重要的是要真正衡量您的客戶全年對什麼感興趣，因為這將是他們在黑色星期五/網絡星期一期間感興趣的，”Peyton 說。 “如果您的客戶在其他品牌沒有向他們推銷的時候對促銷不感興趣，那麼他們肯定不會在 BFCM 期間感興趣。 所以我認為知道你的客戶是誰，知道他們在尋找什麼，並找出能夠提供這些的方法是非常重要的。”

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