来自电子商务领域的杰出女性的 BFCM 营销技巧

由于高通胀和经济不确定性，今年黑色星期五/网络星期一可能会更加低迷，但电子商务品牌仍将迎来大量涌入寻找交易的新购物者。 鉴于客户获取成本正在飙升，品牌将希望留住这些新客户。 但是怎么做？

我们最近与两位电子商务领域的杰出女性举行了一场 LinkedIn Live：使命驱动型奢侈品牌 Parker Clay 的联合创始人 Brittany Bentley 和西方生活方式品牌 Savannah Sevens 的营销经理 Peyton Jones，讲述了他们进入 BFCM 的主要策略，课程从过去几年中吸取教训，以及如何将首次购物者转变为终生客户。 以下是他们分享的一些重要见解。

使用个性化来提高客户保留率

今年，对于希望从营销支出中获得最大收益并提高忠诚度和 CLTV 的品牌而言，客户保留比以往任何时候都更加重要。 这意味着为客户提供个性化的体验。

“我们推动客户保留的主要重点实际上是在我们自己的营销渠道上工作，以及在他们所在的地方满足消费者，因为我们的移动营销继续优于他们使用的所有策略，”Peyton 说。 “我们正在努力为消费者真正定制这种体验，我们能够通过各种协同效应来做到这一点，我们主要的是 Yotpo SMSBump 和 Yotpo Loyalty。 有了这个，我们能够以一种并不总是以销售为中心的方式吸引我们的客户。”

专注于进入 BFCM 的订户收集

如果您在推出促销活动时想要一个接受的受众，那么在 BFCM 之前收集 SMS 和电子邮件订阅者非常重要。 有很多方法可以做到这一点，从传统的到更有创意的。

“我们的主要新订阅者频道是我们已经能够使用的欢迎弹出窗口，以及我们的购买后弹出窗口订阅，以扩大我们的订阅者群，”布列塔尼说。 “为我们的客户提供有价值的东西很重要——无论是运输更新、促销、即将推出的产品，还是影响力更新。 我们也喜欢与志同道合的品牌一起做赠品——我们可以获得他们的短信号码以及他们的电子邮件地址，并与这两者建立协同效应以接触更多客户。”

将 BFCM 视为为期一年的战略的一部分

黑色星期五/网络星期一是推出优惠和促销活动的好时机，但如果您想与客户建立更深层次的关系，请考虑更大。

“今年剩下的时间里，我们会提供一些独家福利，以促使人们想要加入我们的名单，”佩顿说。 “然后这将延续到黑色星期五和网络星期一。 一致性是我们短信策略的关键——让客户知道他们全年对我们来说就像在黑色星期五/网络星期一一样特别。 这确实使我们能够创造一个忠诚的客户，同时也是一个有意识的客户，因为他们知道对我们有什么期望。”

使用短信流让客户回头客

自动化 SMS 流允许您基于实时操作提供个性化的客户体验。 并且可以针对客户旅程的各个阶段进行设置，以推动最大程度的参与。

“我们的 SMS 流程包括忠诚度积分提醒、产品评论和产品发布的早期访问。 我觉得继续旅程真的很重要。 不仅要与客户分享您提供的促销活动，还要跟进服务。 我们的 VIPurpose（我们称之为忠诚度计划）拥有最活跃的客户。 因此，在此过程中将它们视为独一无二的并保持它们之间的联系绝对是我们的首要任务。”

“现在我们利用交易信息，真正让客户成为他们购买旅程的一部分，”佩顿说。 “一旦他们下订单，我们就会发送一条消息，确认我们已经收到它，我们会发送发货确认，然后我们还会在两天后跟进，只是问他们，嘿，你觉得你的订单怎么样？ 这种真正定制的体验让客户感觉融入了我们为他们提供的服务。 它的重要部分是它全部设置在流程中。 所以我们设置了一次，它会为我们处理好。”

缩短购买路径

Yotpo 最近推出了 Click-to-Buy，它允许品牌通过文本链接提供精心策划的购物车体验，从而缩短购买路径。 Parker Clay 是该功能的早期采用者，并利用它来促进销售。

“我们最近进行了一次非常成功的点击购买促销活动，其中包括我们最畅销的黑色 Merkato 手提包，”布列塔尼说。 “因此，只需选择一种颜色的特定产品，我们就看到该特定 SKU 的销售额在这段时间内与平均水平相比增长了 5 倍。 因此，这是专注于特定产品进行促销或发布的好方法。”

从过去的 BFCM 中学习哪些有效和无效

试图为 BFCM 做太多可能会给品牌带来灾难，尤其是那些没有资源进行大规模、引人注目的促销活动的小品牌。

“多年来最大的收获之一就是简化一点，”布列塔尼说。 “在过去的几年里，我们试图在假期期间的每一周都用一些独特而令人兴奋的东西来过度复杂化事情。 我认为重要的是要让你的信息保持简单，明确促销是什么并且直截了当。 我认为人们对此表示赞赏。”

在 BFCM 期间传达您的品牌价值

告诉客户您的立场从来都不是一个糟糕的时机，但是在黑色星期五，当人们可能会购买礼物时，这是向新受众宣传您的品牌价值的好策略。

布列塔尼说：“那个时期的很多时候都是人们赠送他人的礼物。” “因此，我们加入了能够真正分享我们的价值观以及它们所产生的影响的包装卡，以便他们可以与他们赠送的其他人分享这一点。 我们也有终身保证，我们的产品是合乎道德的。 我们试图将其纳入我们的电子邮件、短信和所有内容中，因此在那个时期它不仅仅是一个促销领域。”

了解您的客户

BFCM促销成功的关键？ 在假期到来之前了解您的客户。

“重要的是要真正衡量您的客户全年对什么感兴趣，因为这将是他们在黑色星期五/网络星期一期间感兴趣的，”Peyton 说。 “如果您的客户在其他品牌没有向他们推销的时候对促销不感兴趣，那么他们肯定不会在 BFCM 期间感兴趣。 所以我认为知道你的客户是谁，知道他们在寻找什么，并找出能够提供这些的方法是非常重要的。”

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