3 formas sensatas de generar confianza en el cliente

La confianza del consumidor en el comercio electrónico es el factor más importante para el éxito.

Piénselo: hay más de 12 millones de tiendas de comercio electrónico en línea hoy en día, sin embargo, según los datos del blog Lemonstand, solo el 5% supera los $ 1,000 por año en ganancias.

¿Captaste eso?

¡El 95% de las empresas de comercio electrónico ganan menos de $ 1,000 por AÑO!

La competencia es increíblemente feroz. Nunca será la única persona compitiendo por el negocio de un cliente determinado. Esto significa que tienes que ir más allá para obtener ventas.

Pero no todo es malo: la buena noticia es que a los clientes les encanta comprar. Solo tienes que convencerlos de que te compren a ti, en lugar de a la competencia.

Y el marketing y la publicidad abiertos no siempre son la respuesta. Como dice el viejo refrán: “A la gente le encanta comprar, pero odia que le vendan”.

La mejor manera de ganar las ventas de los compradores potenciales es ganar su confianza.

La confianza del cliente en una marca marca la diferencia entre que te compren a ti o a la competencia.

Debe hacer que los visitantes entrantes a su sitio se sientan seguros de su marca y de su posible compra. Pero eso es más fácil decirlo que hacerlo.

Los compradores en línea de hoy en día tienen muchos temores que les impiden tener la seguridad total de comprar en línea.

Vamos a ver varias estrategias clave para generar confianza en el cliente, tanto a corto como a largo plazo.

1. Estás haciendo mal la prueba social (haz esto en su lugar)

Todos sabemos que la prueba social es importante. Lo has leído innumerables veces.

Desafortunadamente, la retórica típica detrás de la prueba social es demasiado simplista. La guía promedio para aprovechar la prueba social describirá la prueba social así:

Si bien estas no son cosas malas que hacer, tampoco comunicarán de manera significativa la prueba social a su audiencia.

Si quitamos el zumbido de la palabra de moda, "prueba social" describe un fenómeno poderoso en el que el poder social de su base de clientes influye en los nuevos usuarios para que prueben su marca.

¿Se enteró que?

Tus clientes actuales son tu mejor herramienta de marketing. Aprender a aprovechar la lealtad del cliente puede generar nuevas ventas y mejorar las tasas de conversión.

Pero un nuevo espectador no te comprará simplemente porque a 500 personas les gusta tu página de Facebook. Se necesita algo más que eso.

Por ejemplo, mientras que 500 extraños no te impresionarán, ¿qué pasa con 100 personas que conoces?

¿Qué pasa con solo 5 personas que conoces?

Si estás buscando hacer una compra y 5 personas que conoces aman una marca que estás considerando, ¿no te influirá eso para probarla?

Las estadísticas dicen ¡SÍ!

Si bien los me gusta aleatorios no son suficientes, los comentarios específicos de los usuarios relevantes sí lo son.

Como dice Kim Flynn de Business Training for Women:

“Tengo dos videos reproduciéndose en mi sitio de retiro de negocios, un video informativo sobre el retiro en sí, y justo debajo, una compilación de videos de unos diez testimonios en video.

Los testimonios en video obtienen el doble de clics que el video informativo.

La gente no quiere creer en mi palabra; quieren escuchar reseñas de otras personas”.

En lugar de centrarse en señales aleatorias, concéntrese en conectar comentarios significativos de su base de clientes con personas relevantes interesadas en probar su marca.

Esto generará confianza del cliente con su marca tanto a corto como a largo plazo.

una compra antes solo para ver que el dinero desaparece sin nada que mostrar.

Si bien la mayoría de los consumidores de comercio electrónico de hoy en día no tienen miedo de ser estafados, les preocupa que el producto o servicio que reciben no sea de la calidad que necesitan.

Para mitigar estos temores y alentar a los usuarios a confiar en usted, su sitio web debe comunicar autenticidad, credibilidad y seguridad para el consumidor.

Hay varias maneras de lograr esto.

Centrarse en la construcción de indicadores de confianza

En el nivel más básico, el diseño general de su sitio comunica el valor de su producto o servicio. Derek Halpern habla de esto mientras analiza por qué gastó $ 25k para hacer que su sitio se vea más moderno.

El diseño en sí mismo juega un papel importante cuando se trata de crear indicadores de confianza: el diseño moderno, limpio y profesional comunica valor y brinda a los clientes seguridad en su profesionalismo.

Use fotos, videos y respaldos textuales para demostrar confianza

Una estrategia es adherirse a marcas, cifras o, si es posible, respaldos directos de confianza.

Como explica Matthew Frisbie, CEO de One Sharp Design, en Forbes:

Esta es otra vez que las fotos de la marca funcionan, pero las fotos de los clientes funcionan mucho mejor. Una foto de su cliente mostrando su producto o servicio será infinitamente más efectiva que sus fotos.

¿Por qué?

Las personas confían más en otros consumidores que en las marcas.

Obtenga nuestra guía gratuita para obtener más consejos sobre el uso del marketing visual para aumentar la confianza y las ventas.

Calma los miedos mostrando a las personas que hay detrás de la marca

Otro método es usar imágenes y textos que muestren vulnerabilidad y personifiquen su negocio como una persona o grupo de personas.

Las personas dudan mucho más en comprar en negocios sin rostro que en las personas con las que se conectan. Si puede abrirse y resonar con su audiencia, es increíblemente fácil establecer confianza.

3. Ganar la confianza del cliente a través del marketing de contenidos

Si bien las señales de seguridad y las revisiones significativas pueden tener un impacto inmediato en la confianza del consumidor, una de las mejores estrategias, particularmente cuando se busca un mayor valor de vida del cliente, es el marketing de contenido.

Con el marketing de contenidos, en lugar de pedir dinero por adelantado, comienzas la relación dando.

Brinda contenido, datos e información que ayuda al consumidor y mantiene su negocio en su mente cuando piensa en su nicho.

El marketing de contenidos también ayuda a capturar visitantes que podrían no estar listos para comprar.

Por ejemplo, si un visitante no está del todo listo para comprar equipo de campamento en su sitio web, en lugar de simplemente irse y olvidarse de su marca, podría descargar una copia de su Guía del Noroeste para Campistas Principiantes, brindándole su dirección de correo electrónico e insertando en su embudo de marketing de contenido.

Ahora, puede continuar brindándoles información valiosa, ofrecerles descuentos y mantener su marca en su mente, de modo que cuando llegue el momento y estén listos para comprar, lo primero que hagan es buscar su correo electrónico más reciente y visitar Tú sitio.

El marketing de contenidos es una poderosa estrategia de participación del consumidor.

Los especialistas en marketing de contenido aceptan el largo plazo, al darse cuenta de que el valor del cliente no está en una venta, sino en muchas ventas a lo largo de su vida y en los nuevos clientes que refieren a su negocio.

Las tiendas con una mayor retención de clientes tienen un valor de por vida. Y otros consumidores ven a estos clientes recurrentes como señales de que tienes algo que vale la pena.

Si sus clientes anteriores siguen regresando, entonces obviamente tiene algo de valor.

Conclusión

Cuando busque generar confianza en el consumidor, recuerde incorporar estrategias tanto a corto como a largo plazo.

Quiere que la gente compre hoy, pero en última instancia, quiere que vuelvan y compren una y otra vez.

Generar y fomentar la confianza en cada punto de la interacción con el consumidor catapultará sus ventas y lo ayudará a construir un negocio de comercio electrónico sostenible.