5 beneficios de usar chatbots para la interacción con el cliente

Las mejoras constantes en la tecnología de chatbot permiten interacciones de bot más precisas. Como resultado, los chatbots han cambiado el juego del servicio al cliente. Esto no debería sorprender a nadie. Considere que los chatbots permiten un tiempo de respuesta más rápido a las consultas de los clientes y resoluciones más rápidas. De hecho, un estudio de HubSpot encontró que el 71 % de las personas están dispuestas a recibir ayuda de las aplicaciones de mensajería. Así que quieren soluciones rápidas a sus problemas.

Además, un estudio de Facebook encontró que el 65 % de los millennials, el 65 % de la generación X y el 63 % de los baby boomers preferirían enviar un mensaje que llamar al servicio de atención al cliente.

Tenga en cuenta estas preferencias de los clientes. Las empresas deben comenzar a priorizar el uso de chatbots para atraer a sus clientes y mejorar la experiencia del usuario.

Aumente la participación del cliente con chatbots

Vea algunas de las principales formas en que los chatbots pueden ayudarlo a aumentar la participación del cliente.

#1: Disponible 24/7 para sus clientes

La disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana es uno de los mayores beneficios de usar chatbots para atraer a sus clientes. Sus agentes de soporte no pueden trabajar durante el día y la noche. Incluso si tiene equipos que realizan diferentes turnos para brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, terminará costándole una tonelada en salarios y gastos generales. Los chatbots son una solución económica y efectiva para abordar este problema.

Sus clientes pueden tener preguntas o problemas que surjan fuera de su horario habitual de servicio. Con los chatbots, puede brindarles respuestas y resoluciones en cualquier momento, incluso cuando su personal de servicio al cliente no esté disponible.

#2: Proporcione soluciones rápidas a problemas apremiantes

Muchas personas que se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente no tienen mucho tiempo para esperar una respuesta o resolución. Los largos tiempos de espera para la asistencia telefónica y los lentos tiempos de respuesta de los correos electrónicos pueden arruinar rápidamente la experiencia del cliente.

Esto es particularmente dañino porque el 82% de los consumidores esperan obtener una respuesta inmediata a sus preguntas de ventas o marketing. Y el 90 % espera una respuesta inmediata cuando se trata de preguntas sobre el servicio de atención al cliente.

En el caso de los chatbots, no hay tiempo de espera para comenzar a hablar sobre sus problemas y obtener una resolución. Esto permite tiempos de respuesta más rápidos, lo que en última instancia da como resultado resoluciones más rápidas para los problemas de atención al cliente. Podrá atraer rápidamente a sus clientes antes de que se frustren.

De hecho, un estudio de LogMeIn encontró que el 74 % de los consumidores ven el beneficio de interactuar con chatbots para obtener resoluciones más rápidas y una mejor accesibilidad al soporte.

Un estudio de Accenture también encontró que los chatbots podían resolver el 80 % de las sesiones de chat sin la necesidad de involucrar a un agente humano por chat o teléfono. Entonces, además de mejorar su tiempo de resolución, los chatbots también liberan tiempo para que sus agentes manejen problemas que requieren la participación humana.

#3: Proporcione respuestas precisas a preguntas simples

En algunos casos, los clientes pueden acercarse al servicio de atención al cliente solo para obtener una respuesta rápida a una pregunta simple, como información sobre su política de devolución o envío, características del producto, etc.

Por lo tanto, realmente no tiene sentido enviar un correo electrónico o esperar varios minutos para hablar con un agente de soporte a través de una llamada. Los chatbots pueden ofrecer respuestas rápidas y precisas en estas situaciones sin tiempo de espera.

Normalmente, las empresas crean chatbots con respuestas y reglas predefinidas para preguntas básicas y comunes. Pero aparte de esto, hay chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial y tecnología de aprendizaje automático.

Estos chatbots pueden adaptarse y aprender con el tiempo para aumentar la precisión de sus respuestas. Son ideales para aumentar la participación del cliente, ya que estos buscan respuestas precisas a sus preguntas.

Amadeus, un proveedor líder de soluciones para la industria del turismo y los viajes, pudo comenzar a brindar un servicio de atención al cliente más rápido las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la ayuda de chatbots. Utilizaron un asistente virtual Aivo equipado con tecnología de aprendizaje automático.

Esa tecnología le permitió adaptarse y aprender a través de cada interacción. Por lo tanto, pudo proporcionar respuestas precisas e instantáneas tal como las necesitaban sus clientes.

Vieron una desviación del 70 % de los canales tradicionales, y el chatbot resolvió 3300 casos al mes. Además, el 78% de las respuestas que proporcionó fueron efectivas.

#4: Garantice una experiencia de servicio al cliente personalizada

Una de las ventajas que tienen los chatbots sobre los agentes humanos es que son máquinas. Esto significa que tienen la capacidad de procesar montañas de datos en un abrir y cerrar de ojos.

Podrán recopilar automáticamente los detalles y el historial del cliente de su CRM, brindándoles instantáneamente una respuesta personalizada que sea relevante para su experiencia anterior.