5 فوائد لاستخدام روبوتات المحادثة في جذب العملاء

تسمح التحسينات المستمرة لتقنية chatbot بتفاعلات bot أكثر دقة. نتيجة لذلك ، غيّرت روبوتات المحادثة لعبة خدمة العملاء. هذا لا ينبغي أن يفاجئ أحدا. ضع في اعتبارك أن روبوتات المحادثة تسمح بوقت استجابة أسرع لاستفسارات العملاء وقرارات أسرع. في الواقع ، وجدت دراسة HubSpot أن 71٪ من الناس على استعداد للحصول على المساعدة من تطبيقات المراسلة. لذا فهم يريدون حلولاً سريعة لمشاكلهم.

بالإضافة إلى ذلك ، وجدت دراسة على Facebook أن 65٪ من جيل الألفية ، و 65٪ من Gen Xers ، و 63٪ من جيل طفرة المواليد يفضلون إرسال رسالة بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.

ضع في اعتبارك تفضيلات العملاء هذه. يجب أن تبدأ الشركات في إعطاء الأولوية لاستخدام روبوتات المحادثة لإشراك عملائها وتحسين تجربة المستخدم.

زيادة تفاعل العملاء مع روبوتات المحادثة

تحقق من بعض أفضل الطرق التي يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة من خلالها على زيادة تفاعل العملاء.

رقم 1: متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك

يعد التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أحد أكبر فوائد استخدام روبوتات الدردشة لإشراك عملائك. لا يمكن لوكلائك الداعمين العمل طوال النهار والليل. حتى إذا كان لديك فرق تعمل في نوبات مختلفة لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فسوف ينتهي بك الأمر بتكلفك الكثير من الأجور والنفقات العامة. روبوتات المحادثة هي حل غير مكلف وفعال لمعالجة هذه المشكلة.

قد يكون لدى عملائك أسئلة أو مشكلات تظهر خارج ساعات الخدمة المعتادة. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك تزويدهم بالإجابات والحلول في أي وقت ، حتى في حالة عدم توفر موظفي خدمة العملاء لديك.

# 2: توفير حلول سريعة للمشكلات الملحة

الكثير من الأشخاص الذين يتصلون بدعم العملاء ليس لديهم الكثير من الوقت لانتظار الرد أو الحل. قد تؤدي فترات الانتظار الطويلة للدعم عبر الهاتف وأوقات استجابة البريد الإلكتروني البطيئة إلى تدمير تجربة العميل بسرعة.

هذا ضار بشكل خاص لأن 82٪ من المستهلكين يتوقعون الحصول على رد فوري على أسئلة المبيعات أو التسويق. و 90٪ يتوقعون استجابة فورية عندما يتعلق الأمر بأسئلة خدمة العملاء.

في حالة روبوتات الدردشة ، ليس هناك وقت انتظار لبدء الحديث عن مشاكلك والحصول على حل. يتيح ذلك أوقات استجابة أسرع ، مما يؤدي في النهاية إلى حلول أسرع لمشكلات دعم العملاء. ستكون قادرًا على إشراك عملائك بسرعة قبل أن يصابوا بالإحباط.

في الواقع ، وجدت دراسة LogMeIn أن 74٪ من المستهلكين يرون فائدة التفاعل مع روبوتات المحادثة للحصول على قرارات أسرع ودعم أفضل لإمكانية الوصول.

وجدت دراسة أجرتها شركة Accenture أيضًا أن روبوتات المحادثة يمكنها حل 80٪ من جلسات الدردشة دون الحاجة إلى إشراك وكيل بشري عبر الدردشة أو الهاتف. لذا ، بالإضافة إلى تحسين وقت الحل ، توفر روبوتات المحادثة أيضًا وقتًا لوكلائك للتعامل مع المشكلات التي تحتاج إلى مشاركة بشرية.

# 3: قدم إجابات دقيقة للأسئلة البسيطة

في بعض الحالات ، قد يتعامل العملاء مع خدمة العملاء فقط للحصول على إجابة سريعة لسؤال بسيط مثل معلومات حول سياسة الإرجاع أو الشحن وميزات المنتج وما إلى ذلك.

لذلك ليس من المنطقي حقًا إرسال بريد إلكتروني أو الانتظار لعدة دقائق للتحدث إلى وكيل الدعم عبر مكالمة. يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة إجابات سريعة ودقيقة في هذه المواقف بدون وقت انتظار.

عادة ، تبني الشركات روبوتات محادثة بإجابات وقواعد محددة مسبقًا للأسئلة الأساسية والشائعة. ولكن بصرف النظر عن هذا ، هناك روبوتات محادثة مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

يمكن أن تتكيف روبوتات المحادثة هذه وتتعلم بمرور الوقت لزيادة دقة استجاباتها. إنها مثالية لزيادة مشاركة العملاء حيث يبحث العملاء عن إجابات دقيقة لأسئلتهم.

تمكنت Amadeus ، المزود الرائد للحلول في صناعة السياحة والسفر ، من البدء في تقديم خدمة دعم عملاء أسرع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بمساعدة روبوتات المحادثة. استخدموا مساعدًا افتراضيًا من Aivo مزودًا بتكنولوجيا التعلم الآلي.

سمحت لها هذه التكنولوجيا بالتكيف والتعلم من خلال كل تفاعل. لذلك كان قادرًا على تقديم إجابات دقيقة وفورية تمامًا كما يحتاجها عملاؤهم.

لقد رأوا انحرافًا بنسبة 70٪ في القنوات التقليدية ، حيث قام روبوت الدردشة بحل 3300 حالة شهريًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 78٪ من الإجابات التي قدمتها كانت فعالة.

# 4: ضمان تجربة خدمة عملاء مخصصة

إحدى المزايا التي تتمتع بها روبوتات المحادثة على العملاء البشريين هي أنها آلات. هذا يعني أن لديهم القدرة على معالجة جبال من البيانات في غمضة عين.

سيكونون قادرين على جمع تفاصيل العملاء والمحفوظات تلقائيًا من CRM الخاص بك ، وتزويدهم فورًا برد مخصص ذي صلة بتجربتهم السابقة.