Los beneficios de utilizar software de seguimiento y gestión de entregas

Introducción

¡Sin duda, la gestión de entregas es un desafío! Y cuando se trata de gestionar envíos delegados a diferentes transportistas, se vuelve aún más agitado. Mantener la comunicación durante todo el viaje, planificar rutas, gestionar entregas fallidas: hay mucho de qué ocuparse.

La solución: opte por un software de seguimiento y gestión de entregas.

Adopta tecnología de automatización avanzada para ayudar a las marcas a gestionar el proceso de entrega y aumentar la fidelidad de los clientes. En esta publicación, veremos algunos de los principales beneficios de utilizar software de seguimiento y gestión de entregas. ¡Empecemos!

Pero primero, ¿qué es el software de seguimiento y gestión de entregas en el comercio electrónico?

El software de seguimiento y gestión de entregas es un conjunto de herramientas que utilizan tecnología de automatización y ayudan a las marcas a gestionar todo el proceso de envío de la forma más ágil.

En pocas palabras, este paquete de software le brinda control total del recorrido del envío y mejora la experiencia de los compradores. Por ejemplo, proporciona visibilidad en tiempo real de todos sus envíos. Además, este software envía información de seguimiento periódica a los clientes, ayuda a optimizar la ruta, mejora el rendimiento del conductor y más.

Los 10 principales beneficios del software de seguimiento y gestión de entregas

Ahora que sabe qué es exactamente un software de gestión de entregas de comercio electrónico , profundicemos un poco más y evaluemos por qué es imprescindible en su pila tecnológica.

1) Proporciona visibilidad en profundidad del proceso de entrega.

Delegar envíos a transportistas es fácil. El problema comienza cuando intentas rastrear todos los envíos asignados a diferentes transportistas. Como cada empresa de logística tiene su propio sistema de seguimiento, tendrás que navegar por varias pestañas para obtener una única actualización. Y da como resultado un seguimiento fragmentado, una comunicación inconsistente y problemas de entrega retrasada.

Una solución de seguimiento y gestión de entregas de comercio electrónico elimina estas fricciones en gran medida. Ofrece un panel centralizado donde podrá rastrear todos los envíos a través de los múltiples transportistas con los que está tratando. Allí, proporciona estados de envío en tiempo real como:

• Información recibida
• hora de envío
• Fecha de envío
• Últimos centros de distribución
• Intento fallido
• y más

Algunos de estos programas incluso ofrecen detalles esenciales (estados principales y secundarios), para que no se pierda ninguna información. Como resultado, facilita el proceso de seguimiento, reduce la fricción y ayuda a gestionar cada entrega.

2) Mitiga posibles problemas de entrega de antemano

El primer punto nos trajo hasta aquí. Como el software de seguimiento y gestión de entregas proporciona una visibilidad detallada del proceso de envío, puede identificar fácilmente cualquier posible problema de entrega de antemano. Estos pueden incluir envíos atascados, condiciones climáticas adversas, averías en el transporte, etc.

Una vez que conozca estos desafíos, podrá tomar medidas inmediatamente antes de que sus clientes lo sepan. A veces, estas soluciones también envían notificaciones sobre retrasos en el envío a los clientes para que puedan deshacerse de su ansiedad.

3) Mejora la fidelidad a la marca con notificaciones automáticas

Una vez que un cliente paga un pedido, lo único que le importa es cuándo llegará. Según un estudio reciente, alrededor del 96% de los clientes realiza un seguimiento de sus pedidos y el 43% de ellos supervisa sus envíos diariamente. Esto significa que cuanto más transparente sea con respecto a la información de seguimiento, más probabilidades habrá de que le compren la próxima vez.

Precisamente aquí, estas soluciones de seguimiento y gestión de entregas ocupan un lugar central. Sin ninguna intervención humana, envían notificaciones de seguimiento periódicas a los clientes en cada hito. Además, la mayoría ofrece opciones de personalización para que puedas personalizar estas notificaciones en el idioma nativo de los compradores.

Esta función es bastante útil para mejorar la experiencia del cliente, ya que los mantiene informados durante todo el proceso. Al mismo tiempo, libera tu tiempo para que puedas invertirlo en otras tareas importantes de tu negocio de comercio electrónico.

4) Ahorra tiempo y costos con una planificación de rutas eficiente

La optimización de rutas es otro beneficio excelente que a menudo se considera el ingrediente secreto del éxito en las entregas. Este software de gestión de entregas de comercio electrónico incorpora un algoritmo de aprendizaje automático (ML) y otras tecnologías avanzadas como el sistema de información geográfica (GIS) para buscar la ruta más eficiente para cumplir con los pedidos.

Por ejemplo, en lugar de cumplir con un pedido y regresar a la siguiente ubicación, los conductores pueden planificar rutas para cumplir con todos los pedidos en un solo viaje. De hecho, esta característica también les ayuda a encontrar caminos que tengan menos problemas de transporte y congestión de tráfico.

Entonces, si dejamos de lado la satisfacción del cliente, esta característica también es beneficiosa para mejorar la tasa de entrega y reducir los costos de combustible.

5) Aumenta la eficiencia operativa con la asignación inteligente de operadores

cada transportista tiene su propia especialidad. Si bien algunos son buenos realizando envíos a áreas remotas, algunos transportistas son expertos en la entrega de mercancías frágiles.

Blue Dart, por ejemplo, puede llegar a la zona más remota. Asimismo, DHL es bueno para enviar artículos de alto valor.

Es por eso que necesita confiar en ese transportista en particular que cumplirá mejor con la entrega de su comercio electrónico. El software de seguimiento y gestión de entregas también ayuda en este caso. A menudo integra un motor de asignación de operadores inteligente que asigna de manera inteligente el operador más adecuado, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa del comercio electrónico.

6) Agiliza la comunicación para todos

Las herramientas de seguimiento y gestión de entregas actúan como un centro de comunicación centralizado para todos los involucrados en el viaje. Estas soluciones no solo ayudan a los clientes a mantenerse actualizados con la información de seguimiento, sino que también mantienen informados a los conductores, despachadores y transportistas.

Por lo tanto, si se produce algún ajuste repentino, como cambios de ruta, durante el período de tránsito, todos pueden estar al tanto, lo que mitiga la confusión futura.

7) Ayuda a adquirir más ventas con oportunidades de marketing.

Los beneficios de la gestión de entregas y el software de seguimiento no se limitan únicamente al envío. También se ocupa del marketing de comercio electrónico de una manera estratégica que aumenta los ingresos generales.

¿Cómo? A menudo, estas herramientas proporcionan una página de seguimiento de marca como AfterShip ; donde las marcas pueden infundir los colores, logotipos e íconos sociales de su marca. Significa que estas páginas son totalmente personalizables. De hecho, la gestión de entrega y el software de seguimiento también permite a las marcas agregar recomendaciones de productos en páginas de seguimiento para ventas cruzadas.

He aquí un ejemplo:

8) Reduce el número de entregas fallidas y el % de RTO.

No hace falta decir que las entregas fallidas y el retorno al origen (RTO) son los dos problemas más comunes que enfrentan las marcas de comercio electrónico. Los datos obtenidos de Statista muestran que una marca puede perder 17,2 dólares en cada entrega fallida.

Para salvar a las empresas de comercio electrónico de tales problemas, algunas de estas soluciones ofrecen una función de administración de NDR (Informe de no entrega). Una vez que el agente marca la entrega como fallida, intenta obtener comentarios de los clientes sobre problemas específicos y se los envía de vuelta al agente. Como resultado, la entrega se realiza con éxito y el margen de beneficio permanece intacto.

9) Centraliza las actividades de la cadena de suministro en una única plataforma.

Este software de gestión de entregas se integra fácilmente con otras plataformas como WMS, OMS, escaparates, sistemas CRM y soluciones de gestión de devoluciones. Por lo tanto, a las marcas les resulta más fácil mantener las actividades de la cadena de suministro en un solo lugar.

Aparte de eso, estas herramientas también ayudan a obtener el comprobante de entrega. Para mantener la entrega sin contacto y reducir el papeleo, se necesita la firma electrónica, lo que facilita mucho los métodos.

10) Ayuda a escalar el rendimiento de la entrega con análisis en profundidad

Para mejorar el rendimiento general de los transportistas, el software de gestión de entregas proporciona informes completos. Estos incluyen análisis de almacenamiento en tránsito, análisis de envíos atascados y análisis de entregas fallidas, entre otros.

Cuando tenga a mano informes tan detallados, podrá evaluar fácilmente qué funciona, qué no y qué necesita mejorar. Al incorporar estos conocimientos y trabajos inteligentes en su estrategia actual, puede mejorar en gran medida el rendimiento de entrega de su comercio electrónico.

Cómo ClickPost puede ayudarle en el proceso de gestión y seguimiento de entregas

Después de comprobar todos los beneficios, estamos seguros de que debe buscar el mejor software de gestión de entregas por el que optar. De hecho, ¡es un trabajo difícil!

Déjanos ayudarte con eso. ClickPost cubre todos los casos de uso mencionados en la sección anterior.

Por ejemplo, proporciona un sistema automatizado de seguimiento de envíos y envía notificaciones proactivas a los clientes para que pueda reducir en gran medida las llamadas a WISMO. Con ClickPost, no necesita visitar miles de pestañas para obtener actualizaciones de entrega. Puede monitorear fácilmente todos los envíos de todos sus transportistas a la vez, ya que nos integramos con más de 350 transportistas en todo el mundo.

Además, también podrá personalizar la página de seguimiento con elementos de su marca para aumentar la lealtad del consumidor. La asignación inteligente de operadores, la comunicación optimizada y las integraciones sencillas son algunos de los beneficios adicionales de ClickPost que le ayudarán a dominar el juego.

Además, gestiona cada entrega fallida en tiempo real y reduce el porcentaje de RTO. Significa que puede sentarse e invertir su tiempo en una nueva estrategia comercial en lugar de hacer malabarismos con múltiples portales para gestionar entregas fallidas.

Mejore sus operaciones logísticas con software de seguimiento y gestión de entregas

Si todavía estás aquí, es mejor tener en cuenta que la entrega ineficiente no es sostenible, considerando que el tamaño del mercado mundial de entrega en el mismo día alcanzará los 26.400 millones de dólares en 2027.

Tendrá que mantener todas las tareas sin problemas para obtener una ventaja sobre sus competidores y retener a los compradores únicos. El software de seguimiento y gestión de entregas demuestra ser una varita mágica que eliminará la mayoría de las fricciones en la entrega y brindará a los clientes la mejor experiencia de compra de su clase.

Por lo tanto, opte por una solución de seguimiento y gestión de entregas de comercio electrónico de primer nivel y delegue las tareas manuales para obtener mejores resultados. Ahora, si desea saber más sobre cómo ClickPost puede respaldarlo, reserve una demostración.

Preguntas frecuentes

1) ¿Qué es la gestión de entregas?

La gestión de entrega es el proceso de envío de pedidos de manera eficiente y oportuna desde el vendedor hasta los clientes finales. Implica tareas como optimización de rutas, asignación de transportistas, seguimiento de envíos, etc.

2) ¿Cuál es el mejor software de gestión de entregas del mercado?

Cuando busca el mejor software de gestión de entregas, obtiene miles de opciones. Sin embargo, aquí están nuestras mejores opciones:

• Hacer clic en Publicar
• Metapaquete
• ParcelLab

3) ¿Las pequeñas empresas necesitan software de gestión de entregas?

No importa si es una pequeña empresa o una empresa empresarial; Tu objetivo número 1 debe ser para brindar a sus clientes la mejor experiencia de compra. Sólo entonces podrá retener clientes e impulsar su marketing de boca en boca. Por lo tanto, el software de gestión de entregas es imprescindible.