Navegando por los cambios de correo electrónico de Google y Yahoo con un experto en capacidad de entrega

Muchos especialistas en marketing probablemente hayan oído hablar de los cambios recientes de Google/Yahoo que entrarán en vigor el 1 de febrero de 2024. Esta noticia se compartió justo cuando entramos en la preparación pico del Black Friday/Cyber ​​Monday, lo que probablemente resultó abrumador. Los nuevos requisitos del remitente se centran en la autenticación, el control de la tasa de spam y procesos de cancelación de suscripción simplificados para combatir el spam y mejorar la seguridad de la bandeja de entrada.

Con el deseo de comprender mejor las actualizaciones, qué esperar y cómo prepararse, nuestra propia Olivia Staub, gerente de marketing de productos por correo electrónico, se sentó con Nick Koreck, director ejecutivo de 360Inbox, para profundizar en los cambios.

Nick es un experto en todo lo relacionado con CRM, correo electrónico, infraestructura y capacidad de entrega. Actualmente lidera 360Inbox , un servicio de capacidad de entrega y marketing por correo electrónico líder en la industria. Nick se centra en ayudar a los remitentes a convertirse en mejores especialistas en marketing y supervisa miles de millones de correos electrónicos entregados con éxito en la bandeja de entrada cada año.

Los dos discuten la motivación detrás de estos cambios, el paso de las recomendaciones de mejores prácticas a la aplicación y los beneficios potenciales tanto para los profesionales del marketing por correo electrónico como para los consumidores.

Olivia: ¿Cuándo deberían los especialistas en marketing empezar a pensar en tomar alguna medida?

Nick : Google y Yahoo anunciaron recientemente nuevos requisitos de envío y esos cambios entrarán en vigor el 1 de febrero de 2024. Recomendaría a los especialistas en marketing por correo electrónico que comiencen tan pronto como termine el pico de BFCM. Estas son buenas prácticas que se deben implementar lo antes posible, así que tome una ventaja antes de la temporada navideña y evite apresurarse en enero.

*Lo ideal sería que estos cambios ya se hubieran puesto en marcha, en algún momento entre 2013 y ayer ;)

Olivia: Genial, entonces nuestros especialistas en marketing tienen algo de tiempo (al menos mientras conversamos ahora). ¿Puede contarnos un poco más sobre por qué estamos viendo estos cambios ahora?

Nick : El anuncio de Yahoo fue bastante honesto: dijeron: "La adopción de estos estándares de sentido común ha sido baja". Todavía me sorprende que en 2023 (casi 2024), tantos remitentes todavía no sigan buenas prácticas de envío. La autenticación tampoco es un tema nuevo: DMARC se implementó hace más de 10 años y SPF y DKIM son aún más antiguos.

Google y Yahoo parecen estar cambiando la narrativa de "recomendaciones de mejores prácticas" a "cumplimiento", al implementar requisitos más estrictos para los remitentes de correo electrónico masivo. Estos principios no son fundamentalmente nuevos y se han recomendado durante mucho tiempo a los remitentes para mantener una reputación positiva y llegar a la bandeja de entrada. Sin embargo, ahora existe una aplicación más estricta, que se aplica a los remitentes que se comunican con 5.000 o más destinatarios de Gmail/dominio de Google en un día determinado. Es probable que los remitentes que no implementen estos cambios experimenten problemas de rendimiento, incluidos problemas de entrega, retrasos, rebotes, filtrado de spam e incluso bloqueos.

Sospecho que tienen la intención de lograr una adopción a gran escala de mejores prácticas de envío, para que tanto los remitentes como los ESP se tomen en serio la autenticación de correo electrónico, la arquitectura de dominio, las quejas de spam y un camino para la habilitación de DMARC.

Todo ayuda a proteger la bandeja de entrada del cliente, proteger a los destinatarios de mensajes maliciosos, proteger a su organización de ser suplantada (suplantación de identidad) y mejorar la experiencia general del correo electrónico. Esto es beneficioso para los especialistas en marketing por correo electrónico, ya que podría conducir a una mejor capacidad de entrega, y para los consumidores que desean correos electrónicos de calidad en su buzón.

olivia: eso tiene sentido. En general, parece algo realmente bueno, pero es posible que los especialistas en marketing por correo electrónico deban tomar algunas medidas para asegurarse de que cumplen con las nuevas pautas. Entonces a alto nivel ¿cuáles son los principales cambios que están planteando Google y Yahoo?

Nick : Hay algunos cambios importantes que afectarán a los especialistas en marketing por correo electrónico:

• Primero, los remitentes deben configurar la autenticación DKIM, SPF y DMARC adecuada. Es importante que la autenticación esté configurada para su propio dominio o subdominio de envío y que esté alineada con su dominio de origen. Ya no podrá utilizar la autenticación de dominio de remitente compartida de su ESP.
• Establezca pruebas y confíe en que "usted es quien dice ser": tenga clara su identidad de envío (nombre de origen, dominio, marca) para que sea reconocible. Envíe correos electrónicos únicamente a los usuarios que quieran recibir sus mensajes y no los engañe durante el "registro" o con el tipo de mensajes que envía. Las expectativas deben ser claras, para que sea menos probable que reporten mensajes de su dominio como spam.
• Los especialistas en marketing deben monitorear las tasas de quejas de spam y mantenerlas lo más bajas posible, idealmente por debajo del 0,3%; cualquier valor superior podría comprometer su capacidad de entrega, especialmente si se mantiene durante un período prolongado. Utilice Google Postmaster Tools para monitorear las tasas de quejas de los usuarios de Gmail y del dominio de Google. Utilice estas "señales negativas" como "pistas" sobre la experiencia y las expectativas del destinatario, e impulse cambios en sus prácticas de envío, presión de marketing y orientación, relevancia del contenido y prácticas de consentimiento/recopilación.
• Facilite a los usuarios darse de baja. Tanto Gmail como Yahoo requerirán que los correos electrónicos de marketing admitan la cancelación de la suscripción con "un clic" mediante un "encabezado de cancelación de suscripción a lista". Esto hace que cancelar la suscripción directamente en su buzón sea muy fácil. Hacer que el proceso de cancelación de suscripción sea más visible en el buzón le ayuda a evitar que lo marquen como "spam/basura". Confirme con su ESP si admiten los métodos de cancelación de suscripción de lista 'mailto' y 'URL/post'.
• Asegúrese de que los dominios o IP de envío tengan la configuración técnica correcta, con registros DNS/PTR directos e inversos válidos. A menos que tenga una IP de envío dedicada, esto generalmente lo maneja el equipo de entregabilidad de su plataforma ESP/CRM.

Otra cosa a tener en cuenta es que debe considerar estos conceptos en todos los lugares donde se utilice su dominio de correo electrónico, y eso significa más que solo su proveedor de marketing por correo electrónico. Considere cómo se utiliza su dominio en cualquier plataforma o servicio que envíe correo electrónico para su organización: sus correos electrónicos transaccionales, proveedores de reseñas, etc.

Olivia: Hemos leído que algunas de estas pautas se aplican sólo a los "remitentes masivos". ¿Cómo sabe un especialista en marketing por correo electrónico si se le considera uno de estos "remitentes masivos" y qué pautas debe seguir?

Nick : En general, la mayoría de los especialistas en marketing por correo electrónico de las PYMES deben asumir que calificarán como remitentes masivos. Considere la suma de todos los correos electrónicos enviados desde su dominio, en todas las plataformas/servicios, más allá del marketing, pero incluidos los correos electrónicos transaccionales, activados y más. Si ese número supera los 5000 mensajes por día a los destinatarios de Gmail, se le considerará un remitente masivo. Mientras tanto, Yahoo no ha definido explícitamente este umbral de volumen, ya que su atención se centra en un "entorno de correo electrónico más seguro" independientemente del volumen enviado.

Aunque algunas pautas de Gmail hacen referencia a remitentes masivos, estas pautas son importantes para las mejores prácticas de entrega.

Consideremos un proceso sencillo para cancelar la suscripción. Ya sea que un suscriptor esté rompiendo con su marca o simplemente prefiera interactuar con usted en otro canal, cancelar la suscripción no castiga su reputación como remitente. Facilitarles la tarea puede incluso ayudar a su capacidad de entrega, al aumentar sus índices de participación.

Además, mantener bajas las quejas de spam se aplica a todos los remitentes y beneficia profundamente su capacidad de entrega. Los especialistas en marketing deberán monitorear esto a través de Google Postmaster Tools u otras soluciones integradas como 360Inbox e Inbox Monster.

Olivia: ¡Entendido! Entonces, supongamos que soy un comercializador de correo electrónico que utiliza un ESP como Yotpo y ahora sé que se me considera un "remitente masivo". ¿Qué necesito saber sobre el primer tema que planteó: la autenticación de correo electrónico?

Nick : Primero, debemos revisar qué es la autenticación de correo electrónico y por qué es importante... La autenticación de correo electrónico permite a los ISP/MBP (como Google y Yahoo) verificar su identidad como remitente de correo electrónico y garantizar que los mensajes legítimos provengan de una fuente legítima.

Al implementar protocolos de autenticación estándar de la industria, protege tanto su marca como a sus consumidores de intentos maliciosos de phishing y suplantación de identidad, algo que nadie quiere. Y cuanto más confíe un buzón en que usted es legítimo (no spam), es más probable que el proveedor entregue los mensajes en la bandeja de entrada.

La autenticación no es suficiente para garantizar la ubicación de la bandeja de entrada, pero es importante para la entrega y puede reducir la probabilidad de que sus correos electrónicos sean rechazados o filtrados a la carpeta de correo no deseado del destinatario. Los protocolos de autenticación no solo protegen la entrega de correo electrónico para que no se vea comprometida (fraude, suplantación de identidad), sino que también pueden ayudar a identificar y controlar esas amenazas e identificarlo como un remitente legítimo y confiable (DMARC es específicamente bueno para esto).

Olivia: Fantástico, básicamente, simplemente mitigar a los malos actores y reforzar la seguridad para los remitentes de correo electrónico Y los usuarios en todas partes. Suena como una situación en la que todos ganan. ¿Puedes explicar cómo una marca puede saber si está autenticada o no?

Nick : Cuando una marca utiliza un ESP (tomemos a Yotpo, por ejemplo), a menudo configuran su infraestructura de envío de dos maneras:

La primera es a través de un dominio de envío compartido y autenticación sin marca.
La marca envía correos electrónicos a través de un dominio de correo electrónico compartido de Yotpo, utilizando dominios compartidos de Yotpo DKIM y SPF. La reputación de estos dominios de Yotpo se comparte con otros remitentes no autenticados.

Una forma sencilla de identificar esto es mirando la dirección de origen del remitente; podría mostrarse como "@brand.com a través de yotpomail.com". A continuación, inspeccione el 'encabezado del correo' haciendo clic en los tres puntos en Gmail y esto mostrará el dominio/subdominio de Yotpo que se utiliza para firmar DKIM y SPF.

Esta suele ser la configuración predeterminada para las marcas que desean comenzar a enviar correos electrónicos de inmediato o que no tienen suficiente volumen o historial de envío. La preocupación de Gmail y Yahoo con esto es que permite a remitentes malos o maliciosos "esconderse en las sombras" sin una identidad clara, y aprovechar la reputación del dominio de otros remitentes en toda la plataforma.

Otra opción es a través de un dominio de envío dedicado con autenticación de marca.
En este caso, la marca envía correos electrónicos desde su propio dominio de autenticación de marca. Esto ayuda a construir su propia reputación de remitente dedicado y protege la reputación de su dominio frente a remitentes compartidos.

La dirección del remitente ahora se mostrará como "@brand.com" en lugar de "@brand.com a través de yotpomail.com". DKIM y SPF en el encabezado del correo también estarán firmados con su dominio o subdominio.

Para marcas con suficiente volumen o que luchan con problemas de entrega en un dominio compartido, se recomienda esto porque les permite construir la reputación de su dominio. Esto lo separa de la influencia de la reputación de envío compartida, particularmente en el nivel del dominio de autenticación. La autenticación requiere que los remitentes sean más responsables de sus acciones y prácticas de envío, pero permite un mayor control de la reputación y la capacidad de entrega del remitente.

También ayuda a los proveedores de buzones de correo como Gmail y Yahoo a identificarlo y verificarlo como remitente de correo electrónico. Estos protocolos hacen que sea más difícil para los spammers y los falsificadores hacerse pasar por su dominio de envío.

Olivia: Mencionaste algunas siglas: DKIM, SPF y DMARC. ¿Puede aclarar el papel que desempeñan estos registros en los cambios de Google/Yahoo y la autenticación de marca?

Nick : Como se mencionó anteriormente, una de las medidas es que los remitentes deben configurar la autenticación DKIM, SPF y DMARC adecuada.

Por lo tanto, cuando se autentique, debe asegurarse de que todo esté configurado correctamente desde su propio dominio (o subdominio) de envío y alineado con su dominio De. Que DKIM y SPF coincidan con su dominio o subdominio también es un requisito previo para la autenticación DMARC.

DMARC es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un correo electrónico y ayuda a identificar al remitente previsto frente a amenazas, fraudes e intentos de suplantación de identidad. Permite a una marca controlar quién usa su dominio mediante la publicación de una política técnica que solicita acciones sobre los mensajes que fallan en la autenticación (ninguno, cuarentena, rechazo).

DMARC también es un requisito previo para la autenticación BIMI; es posible que aún no haya oído hablar de esto, pero es un certificado digital verificado que utiliza el logotipo de su marca y es fantástico por estar visible en el buzón. También mejora la confianza entre el remitente y el destinatario. Es como una 'marca de verificación azul' pero para correo electrónico: muy bueno, ¿verdad? Creemos que su adopción aumentará en 2024... pero al menos primero debes configurar DMARC.

Todos estos cambios serán necesarios para aquellas marcas de remitentes masivos que mencionamos antes. Tienen entre ahora y el 1 de febrero de 2024 para autenticar su dominio de envío. Básicamente, cualquier persona en un dominio de envío compartido deberá pasar a su propio dominio de envío autenticado, con las marcas DKIM, SPF y DMARC.

La buena noticia es que muchas marcas ya están autenticadas y simplemente necesitan asegurarse de que los protocolos de autenticación estén configurados y alineados correctamente para lograr una capacidad de entrega óptima.

Si eres una marca que utiliza el dominio de envío compartido de Yotpo, solo necesitas unos sencillos pasos con los que Yotpo te ayudará.

olivia: fantástico. Por lo tanto, independientemente de si eres un remitente masivo o no, se recomienda encarecidamente utilizar un dominio de envío autenticado para obtener todos los beneficios antes mencionados. Ahora, ¿puede explicarnos los pasos para aquellas marcas que hoy están en un dominio de envío compartido y necesitan realizar ese cambio?

Nick : Recomendamos seguir las instrucciones específicas de tu ESP. Pero para una comprensión práctica de qué esperar, podrían implicar los siguientes pasos:

1. Agregar o actualizar entradas CNAME para su dominio/subdominio host, SPF y DKIM.
2. Agregar un registro TXT para DMARC.
3. Agregar un registro TXT o CNAME para la verificación del dominio en Google Postmaster Tool.
4. El proceso de construir una nueva reputación positiva en su dominio de remitente y dominios de autenticación, también conocido como calentamiento. Por ejemplo: enviar a suscriptores comprometidos + mantener las quejas de spam por debajo del 0,3 % + mantener listas limpias (tasas bajas de rebotes no válidos o permanentes).

Yotpo ha creado una guía paso a paso para que esto sea lo más sencillo posible.

• Agregar y autenticar un dominio de envío
• Calentando la infraestructura de su nuevo dominio

Olivia: Bien, hemos discutido mucho hasta ahora, resumamos los puntos clave:

1. Estos cambios de Google/Yahoo son un BUEN cambio para la industria del correo electrónico en general.
2. Algunos requisitos son nuevos (requieren autenticación de correo electrónico para remitentes masivos) y otros ya existen, pero se aplicarán de manera más estricta (mantener las tasas de spam <0,3 % y cancelar la suscripción fácilmente con un solo clic).
3. La mayoría de los ESP, incluido Yotpo, brindarán orientación paso a paso para garantizar que los especialistas en marketing por correo electrónico estén preparados para el éxito antes de estos cambios.

Nick : ¡Exactamente! Este tipo de anuncios ayudan a hacer avanzar nuestra industria, haciendo que los remitentes de correo electrónico sean más responsables, pero también permitiéndoles prácticas que generan beneficios positivos tanto para el comercializador como para el destinatario final.

Olivia : ¡De acuerdo! Muchas gracias, Nick. Esto fue de gran ayuda y apreciamos tu tiempo y experiencia.

Para cualquiera que busque orientación más detallada, consulte los recursos a continuación.

Directrices para remitentes de correo electrónico de Google

Mejores prácticas para remitentes de Yahoo

Administrador de correo de Yahoo

La guía para la capacidad de entrega del correo electrónico

Para cualquier especialista en marketing por correo electrónico interesado en cambiarse a Yotpo, solicite más información aquí . Y para cualquiera que busque aún más experiencia en capacidad de entrega, diríjase a 360Inbox.com .