Korzyści z używania oprogramowania do zarządzania i śledzenia dostaw

Wstęp

Bez wątpienia zarządzanie dostawami jest wyzwaniem! A jeśli chodzi o zarządzanie przesyłkami delegowanymi do różnych przewoźników, staje się to jeszcze bardziej gorączkowe. Utrzymanie komunikacji na całej trasie, planowanie tras, zarządzanie nieudanymi dostawami – jest wiele do załatwienia.

Rozwiązanie: wybierz oprogramowanie do zarządzania i śledzenia dostaw.

Wykorzystuje zaawansowaną technologię automatyzacji, aby pomóc markom zarządzać procesem dostawy i zwiększać lojalność klientów. W tym poście przyjrzymy się niektórym podstawowym zaletom korzystania z oprogramowania do zarządzania i śledzenia dostaw. Zaczynajmy!

Ale najpierw, czym jest oprogramowanie do zarządzania i śledzenia dostaw w handlu elektronicznym?

Oprogramowanie do zarządzania i śledzenia dostaw to zestaw narzędzi wykorzystujących technologię automatyzacji i pomagających markom zarządzać całym procesem wysyłki w najbardziej usprawniony sposób.

Mówiąc prościej, ten pakiet oprogramowania zapewnia pełną kontrolę nad podróżą przesyłki i poprawia satysfakcję kupujących. Zapewnia na przykład widoczność wszystkich przesyłek w czasie rzeczywistym. Ponadto oprogramowanie to wysyła do klientów informacje o śledzeniu, pomaga w optymalizacji tras, poprawia wydajność kierowców i nie tylko.

10 największych korzyści płynących z oprogramowania do zarządzania i śledzenia dostaw

Teraz, gdy wiesz, czym dokładnie jest oprogramowanie do zarządzania dostawami w handlu elektronicznym , zanurkujmy nieco głębiej i oceńmy, dlaczego jest to pozycja obowiązkowa w Twoim stosie technologii.

1) Zapewnia dogłębną widoczność procesu dostawy

Delegowanie przesyłek przewoźnikom jest łatwe. Kłopot zaczyna się, gdy próbujesz prześledzić wszystkie przesyłki przypisane do różnych przewoźników. Ponieważ każda firma logistyczna ma swój własny system śledzenia, będziesz musiał poruszać się po różnych zakładkach, aby uzyskać pojedynczą aktualizację. Skutkuje to fragmentarycznym śledzeniem, niespójną komunikacją i problemami z opóźnioną dostawą.

Rozwiązanie do zarządzania i śledzenia dostaw w handlu elektronicznym w dużym stopniu eliminuje te tarcia. Oferuje scentralizowany pulpit nawigacyjny, w którym możesz śledzić wszystkie przesyłki od wielu przewoźników, z którymi masz do czynienia. Tam udostępnia w czasie rzeczywistym statusy przesyłek takie jak:

• Otrzymano informacje
• Czas wysyłki
• Data wysyłki
• Ostatnie węzły dystrybucyjne
• Nieudana próba
• i więcej

Niektóre z tych programów oferują nawet najdrobniejsze szczegóły (statusy główne i podrzędne), dzięki czemu nie przegapisz żadnej informacji. W rezultacie ułatwia proces śledzenia, zmniejsza tarcia i pomaga zarządzać każdą dostawą.

2) Łagodzi z wyprzedzeniem potencjalne problemy z dostawą

Pierwszy punkt doprowadził nas tutaj. Ponieważ oprogramowanie do zarządzania i śledzenia dostaw zapewnia dogłębną widoczność procesu wysyłki, możesz z łatwością wcześniej zidentyfikować wszelkie potencjalne problemy z dostawą. Mogą one obejmować zablokowane przesyłki, niekorzystne warunki pogodowe, awarie transportu itp.

Gdy dowiesz się o tych wyzwaniach, możesz natychmiast podjąć działania, zanim dowiedzą się o nich Twoi klienci. Czasami rozwiązania te wysyłają również do klientów powiadomienia o opóźnieniach w wysyłce , aby mogli pozbyć się niepokoju.

3) Zwiększa lojalność wobec marki dzięki automatycznym powiadomieniom

Gdy klient zapłaci za zamówienie, interesuje go tylko to, kiedy zostanie ono dostarczone. Jak wynika z najnowszego badania, około 96% klientów śledzi swoje zamówienia, a 43% z nich codziennie monitoruje swoje przesyłki. Oznacza to, że im bardziej przejrzyście zachowasz informacje dotyczące śledzenia, tym większe prawdopodobieństwo, że następnym razem kupią od Ciebie.

Właśnie tutaj rozwiązania do zarządzania dostawami i ich śledzenia zajmują centralne miejsce. Bez żadnej interwencji człowieka wysyłają do klientów powiadomienia o śledzeniu każdego kamienia milowego. Ponadto większość z nich oferuje opcje dostosowywania, dzięki czemu możesz spersonalizować te powiadomienia w języku ojczystym kupujących.

Ta funkcja jest bardzo przydatna do poprawy jakości obsługi klienta, ponieważ utrzymuje go na bieżąco przez cały proces. Jednocześnie uwalnia Twój czas, który możesz przeznaczyć na inne ważne zadania w Twoim biznesie eCommerce.

4) Oszczędza czas i koszty dzięki efektywnemu planowaniu trasy

Optymalizacja tras to kolejna doskonała korzyść, często uważana za sekretny przepis na sukces dostawy. To oprogramowanie do zarządzania dostawami w handlu elektronicznym wykorzystuje algorytm uczenia maszynowego (ML) i inne zaawansowane technologie, takie jak system informacji geograficznej (GIS), aby określić najbardziej efektywną trasę realizacji zamówień.

Przykładowo, zamiast realizować zamówienie i wracać do kolejnej lokalizacji, kierowcy mogą zaplanować trasy tak, aby zrealizować wszystkie zamówienia w ramach jednego przejazdu. W rzeczywistości ta funkcja pomaga im również znaleźć ścieżki, które powodują mniej problemów z transportem i zatorami w ruchu.

Jeśli więc odłożymy na bok kwestię zadowolenia klienta, ta funkcja będzie również korzystna, ponieważ poprawi tempo dostaw i obniży koszty paliwa.

5) Zwiększa efektywność operacyjną dzięki inteligentnemu przydzielaniu przewoźników

Każdy przewoźnik ma swoją specjalizację. Niektórzy przewoźnicy radzą sobie dobrze z wysyłką do odległych obszarów, ale niektórzy przewoźnicy są biegli w dostarczaniu delikatnych towarów.

Na przykład Blue Dart może dotrzeć do najodleglejszego obszaru. Podobnie DHL dobrze radzi sobie z wysyłką przedmiotów o dużej wartości.

Dlatego musisz polegać na tym konkretnym przewoźniku, który lepiej zrealizuje dostawę Twojego handlu elektronicznego. Oprogramowanie do zarządzania dostawami i śledzenia przesyłek pomaga również w tym przypadku. Często integruje inteligentny silnik alokacji przewoźników, który inteligentnie przydziela najbardziej odpowiedniego przewoźnika, co dodatkowo skutkuje większą efektywnością operacyjną handlu elektronicznego.

6) Usprawnia komunikację dla wszystkich

Narzędzia do zarządzania dostawami i śledzenia działają jak scentralizowane centrum komunikacji dla wszystkich osób zaangażowanych w podróż. Rozwiązania te nie tylko pomagają klientom być na bieżąco z informacjami o śledzeniu, ale także informują kierowców, dyspozytorów i spedytorów o bieżących informacjach.

Jeśli więc w okresie tranzytu nastąpi jakakolwiek nagła zmiana, np. zmiana trasy, każdy może o tym pamiętać, co zapobiegnie przyszłym nieporozumieniom.

7) Pomaga uzyskać większą sprzedaż dzięki możliwościom marketingowym

Korzyści z zarządzania dostawami i oprogramowanie śledzące nie ograniczają się tylko do wysyłki. Zajmuje się również marketingiem eCommerce w strategiczny sposób, który zwiększa ogólne przychody.

Jak? Często narzędzia te udostępniają markową stronę śledzenia, taką jak AfterShip ; gdzie marki mogą wzbogacić swoje kolory, logo i ikony społecznościowe. Oznacza to, że te strony można w pełni dostosować. W rzeczywistości zarządzanie dostawami i oprogramowanie śledzące umożliwiają także markom dodawanie rekomendacji produktów na stronach śledzenia w celu sprzedaży krzyżowej.

Oto przykład:

8) Zmniejsza liczbę nieudanych dostaw i% RTO

Nie trzeba dodawać, że nieudane dostawy i zwrot do pochodzenia (RTO) to dwa najczęstsze problemy, z jakimi borykają się marki e-commerce. Dane pobrane ze Statisty pokazują, że każda nieudana dostawa może spowodować stratę 17,2 dolara.

Aby uchronić firmy eCommerce przed takimi problemami, kilka z tych rozwiązań oferuje funkcję zarządzania raportem NDR (non-Delivery Report). Gdy agent oznaczy dostawę jako nieudaną, próbuje uzyskać opinie klientów dotyczące konkretnego problemu i odsyła je z powrotem do agenta. W rezultacie dostawa kończy się sukcesem, a marża zysku pozostaje nienaruszona.

9) Centralizuje działania w łańcuchu dostaw na jednej platformie

To oprogramowanie do zarządzania dostawami łatwo integruje się z innymi platformami, takimi jak WMS, OMS, witryny sklepowe, systemy CRM i rozwiązania do zarządzania zwrotami. Dzięki temu markom łatwiej jest utrzymać działania w łańcuchu dostaw w jednym miejscu.

Oprócz tego narzędzia te pomagają również w odbiorze dowodu dostawy. Aby zapewnić bezkontaktową dostawę i ograniczyć formalności, potrzebny jest podpis elektroniczny, co znacznie ułatwia tę metodę.

10) Pomaga skalować wydajność dostaw dzięki dogłębnym analizom

Aby poprawić ogólną wydajność przewoźników, oprogramowanie do zarządzania dostawami zapewnia kompleksowe raporty. Należą do nich między innymi analityka przechowywania w transporcie, analiza zablokowanych przesyłek i analiza nieudanych dostaw.

Mając pod ręką tak szczegółowe raporty, możesz łatwo ocenić, co działa, a co nie, a co wymaga poprawy. Włączając te spostrzeżenia i inteligentne rozwiązania do swojej obecnej strategii, możesz w znacznym stopniu podnieść wydajność dostaw w handlu elektronicznym.

Jak ClickPost może Ci pomóc w procesie zarządzania dostawami i ich śledzenia

Po sprawdzeniu wszystkich korzyści jesteśmy pewni, że szukasz najlepszego oprogramowania do zarządzania dostawami, na które się zdecydujesz. Rzeczywiście, to ciężka praca!

Pozwól nam Ci w tym pomóc. ClickPost obejmuje wszystkie przypadki użycia wymienione w poprzedniej sekcji.

Zapewnia na przykład zautomatyzowany system śledzenia przesyłek i wysyła proaktywne powiadomienia do klientów, dzięki czemu można w znacznym stopniu ograniczyć liczbę połączeń WISMO. Dzięki ClickPost nie musisz odwiedzać tysięcy kart, aby uzyskać aktualizacje dostawy. Możesz łatwo monitorować wszystkie przesyłki u wszystkich przewoźników jednocześnie, ponieważ integrujemy się z ponad 350 przewoźnikami na całym świecie.

Ponadto możesz także dostosować stronę śledzenia za pomocą elementów swojej marki, aby zwiększyć lojalność konsumentów. Inteligentne przydzielanie operatorów, usprawniona komunikacja i łatwa integracja to dodatkowe zalety ClickPost, które pomogą Ci osiągnąć sukces.

Ponadto zarządza każdą nieudaną dostawą w czasie rzeczywistym i zmniejsza RTO%. Oznacza to, że możesz usiąść i zainwestować swój czas w nową strategię biznesową, zamiast żonglować wieloma portalami w celu zarządzania nieudanymi dostawami.

Ulepsz swoje operacje logistyczne dzięki oprogramowaniu do zarządzania i śledzenia dostaw

Jeśli nadal tu jesteś, warto zauważyć, że nieefektywne dostawy nie są trwałe – biorąc pod uwagę, że wielkość globalnego rynku dostaw tego samego dnia osiągnie 26,4 miliarda dolarów do 2027 roku.

Będziesz musiał płynnie wykonywać wszystkie zadania, aby uzyskać przewagę nad konkurencją i zatrzymać jednorazowych nabywców. Oprogramowanie do zarządzania dostawami i ich śledzenia okazuje się magiczną różdżką, która wyeliminuje większość problemów z dostawą i zapewni klientom najlepsze w swojej klasie doświadczenia zakupowe .

Wybierz więc najwyższej klasy rozwiązanie do zarządzania i śledzenia dostaw eCommerce i deleguj zadania wykonywane ręcznie, aby uzyskać lepsze wyniki. Teraz, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ClickPost może Cię wesprzeć, zarezerwuj wersję demonstracyjną.

Często zadawane pytania

1) Co to jest zarządzanie dostawami?

Zarządzanie dostawami to proces sprawnej i terminowej wysyłki zamówień od sprzedawcy do klientów końcowych. Obejmuje zadania takie jak optymalizacja tras, przydzielanie przewoźników, śledzenie przesyłek i tak dalej.

2) Jakie jest najlepsze oprogramowanie do zarządzania dostawami na rynku?

Gdy szukasz najlepszego oprogramowania do zarządzania dostawami, otrzymasz tysiące opcji. Oto jednak nasze najlepsze wybory:

• KliknijOpublikuj
• MetaPakiet
• Laboratorium Paczek

3) Czy małe firmy potrzebują oprogramowania do zarządzania dostawami?

Nie ma znaczenia, czy prowadzisz małą firmę, czy duże przedsiębiorstwo; Twoim celem nr 1 musi być aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia zakupowe. Tylko wtedy będziesz w stanie utrzymać klientów i ulepszyć swój marketing szeptany. Dlatego oprogramowanie do zarządzania dostawami jest koniecznością.