ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามการจัดส่ง

การแนะนำ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการจัดการการจัดส่งเป็นเรื่องที่ท้าทาย! และเมื่อพูดถึงการจัดการการจัดส่งที่มอบหมายให้กับผู้ให้บริการขนส่งรายต่างๆ มันก็ยิ่งวุ่นวายมากขึ้นไปอีก การรักษาการสื่อสารตลอดการเดินทาง การวางแผนเส้นทาง การจัดการการส่งมอบที่ล้มเหลว - ยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องดูแล

วิธีแก้ปัญหา: เลือกใช้ซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามการจัดส่ง

ใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการกระบวนการจัดส่งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ในโพสต์นี้ เราจะมาดูประโยชน์หลักบางประการของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการและการติดตามการจัดส่ง เริ่มกันเลย!

แต่ก่อนอื่น ซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามการจัดส่งในอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามการจัดส่งเป็นชุดเครื่องมือที่ใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติและช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการกระบวนการจัดส่งทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

พูดง่ายๆ ก็คือ ชุดซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณควบคุมเส้นทางการจัดส่งได้เต็มรูปแบบและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ช่วยให้มองเห็นการจัดส่งทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังส่งข้อมูลการติดตามเป็นครั้งคราวให้กับลูกค้า ช่วยในการปรับเส้นทางให้เหมาะสม ปรับปรุงประสิทธิภาพของไดรเวอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์ 10 อันดับแรกของซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามการจัดส่ง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ คืออะไร มาเจาะลึกอีกสักหน่อยและประเมินว่าทำไมซอฟต์แวร์นี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

1) ให้การมองเห็นเชิงลึกของกระบวนการจัดส่ง

การมอบหมายการจัดส่งให้กับผู้ให้บริการขนส่งเป็นเรื่องง่าย ปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อคุณพยายามติดตามการจัดส่งทั้งหมดที่กำหนดให้กับผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น เนื่องจากบริษัทโลจิสติกส์แต่ละแห่งมีระบบติดตามเป็นของตัวเอง คุณจะต้องเลื่อนดูแท็บต่างๆ เพื่อรับการอัปเดตเพียงครั้งเดียว และส่งผลให้เกิดการติดตามที่กระจัดกระจาย การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกัน และปัญหาการจัดส่งล่าช้า

โซลูชันการจัดการและติดตามการจัดส่งของอีคอมเมิร์ซช่วยลดข้อขัดแย้งเหล่านี้ได้อย่างมาก มีแดชบอร์ดส่วนกลางซึ่งคุณจะสามารถติดตามการจัดส่งทั้งหมดจากผู้ให้บริการหลายรายที่คุณกำลังติดต่อด้วย โดยจะแสดงสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ เช่น:

• ข้อมูลที่ได้รับ
• เวลาจัดส่ง
• วันที่จัดส่ง
• ศูนย์กระจายสินค้าแห่งสุดท้าย
• ความพยายามล้มเหลว
• และอื่น ๆ

ซอฟต์แวร์เหล่านี้บางตัวยังมีรายละเอียดสำคัญ (สถานะหลักและสถานะย่อย) ดังนั้นคุณจึงไม่พลาดข้อมูลใดๆ ส่งผลให้กระบวนการติดตามง่ายขึ้น ลดอุปสรรค และช่วยจัดการการจัดส่งแต่ละครั้ง

2) บรรเทาปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า

จุดแรกนำเรามาที่นี่ เนื่องจากซอฟต์แวร์การจัดการและติดตามการจัดส่งช่วยให้มองเห็นขั้นตอนการจัดส่งในเชิงลึก คุณจึงสามารถระบุปัญหาในการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดส่งที่ติดขัด สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวย การขนส่งขัดข้อง ฯลฯ

เมื่อคุณทราบเกี่ยวกับความท้าทายเหล่านี้แล้ว คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีก่อนที่ลูกค้าของคุณจะทราบ บางครั้งโซลูชันเหล่านี้ยังส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ ความล่าช้าในการจัดส่ง ให้กับลูกค้าด้วย เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องกังวลอีกต่อไป

3) ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ สิ่งเดียวที่เขาสนใจคือสินค้าจะมาถึงเมื่อใด จากการศึกษาล่าสุด ลูกค้าประมาณ 96% ติดตามคำสั่งซื้อ และ 43% ติดตามการจัดส่งทุกวัน ซึ่งหมายความว่ายิ่งคุณโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลการติดตาม พวกเขาก็จะมีโอกาสซื้อสินค้าจากคุณในครั้งต่อไปมากขึ้นเท่านั้น

ที่นี่ โซลูชันการจัดการและติดตามการจัดส่งเหล่านี้เป็นศูนย์กลาง พวกเขาจะส่งการแจ้งเตือนการติดตามเป็นระยะไปยังลูกค้าในแต่ละเหตุการณ์สำคัญโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ นอกจากนี้ ส่วนใหญ่มีตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นภาษาแม่ของผู้ซื้อได้

คุณลักษณะนี้ค่อนข้างมีประโยชน์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลตลอดกระบวนการ ในขณะเดียวกันก็ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นเพื่อให้คุณสามารถลงทุนในงานสำคัญอื่น ๆ ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

4) ประหยัดเวลาและต้นทุนด้วยการวางแผนเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเป็นอีกหนึ่งคุณประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมที่มักถือเป็นเคล็ดลับแห่งความสำเร็จในการจัดส่ง ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งอีคอมเมิร์ซนี้รวมอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และเทคโนโลยีขั้นสูงอื่น ๆ เช่น ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (GIS) เพื่อดึงเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการตอบสนองคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อและย้ายกลับไปยังสถานที่ถัดไป ผู้ขับขี่สามารถวางแผนเส้นทางเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ในการเดินทางครั้งเดียว ฟีเจอร์นี้ยังช่วยให้พวกเขาค้นหาเส้นทางที่มีปัญหาด้านการคมนาคมและการจราจรติดขัดน้อยกว่าอีกด้วย

ดังนั้น หากเราเก็บความพึงพอใจของลูกค้าไว้เป็นส่วนหนึ่ง คุณลักษณะนี้ยังมีประโยชน์ในการปรับปรุงอัตราการจัดส่งและลดต้นทุนเชื้อเพลิงอีกด้วย

5) เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการจัดสรรผู้ให้บริการอัจฉริยะ

ผู้ให้บริการทุกท่าน มีลักษณะพิเศษของตัวเอง แม้ว่าบางบริษัทจะเชี่ยวชาญในการขนส่งไปยังพื้นที่ห่างไกล แต่บริษัทขนส่งบางรายก็มีความเชี่ยวชาญในการขนส่งสินค้าที่แตกหักง่าย

ตัวอย่างเช่น Blue Dart สามารถเข้าถึงพื้นที่ห่างไกลที่สุดได้ ในทำนองเดียวกัน DHL ก็สามารถจัดส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูงได้ดี

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องพึ่งพาผู้ให้บริการรายนั้นที่จะตอบสนองการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณได้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งและการติดตามความช่วยเหลือในกรณีนี้เช่นกัน โดยมักจะผสานรวมกลไกการจัดสรรผู้ให้บริการอัจฉริยะที่จัดสรรผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุดอย่างชาญฉลาด ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซดีขึ้น

6) ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับทุกคน

เครื่องมือการจัดการและการติดตามการจัดส่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารแบบรวมศูนย์สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตข้อมูลการติดตามเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คนขับ ผู้จัดส่ง และผู้จัดส่งทราบข้อมูลอยู่เสมอ

ดังนั้น หากมีการปรับเปลี่ยนอย่างกะทันหัน เช่น การเปลี่ยนเส้นทาง เกิดขึ้นระหว่างช่วงเปลี่ยนเครื่อง ทุกคนสามารถรับรู้ถึงสิ่งนั้นได้ ซึ่งจะช่วยลดความสับสนในอนาคตได้

7) ช่วยเพิ่มยอดขายพร้อมโอกาสทางการตลาด

ประโยชน์ของการจัดการการจัดส่ง และซอฟต์แวร์การติดตามไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการจัดส่งเท่านั้น นอกจากนี้ยังดูแลการตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยวิธีเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มรายได้โดยรวม

ยังไง? บ่อยครั้ง เครื่องมือเหล่านี้มี หน้าการติดตามของแบรนด์ เช่น AfterShip ; ที่ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใส่สี โลโก้ และไอคอนโซเชียลของแบรนด์ได้ หมายความว่าหน้าเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้โดยสิ้นเชิง ในความเป็นจริงแล้วการจัดการการจัดส่ง และซอฟต์แวร์ติดตามยังช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในหน้าการติดตามสำหรับการขายต่อเนื่อง

นี่คือตัวอย่าง:

8) ลดจำนวนการส่งมอบที่ล้มเหลวและ RTO%

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า การส่งมอบที่ล้มเหลวและการส่งคืนไปยังแหล่งกำเนิด (RTO) คือปัญหาสองประการที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเผชิญบ่อยที่สุด ข้อมูลที่ดึงมาจาก Statista แสดงให้เห็นว่าแบรนด์อาจเสียเงิน 17.2 ดอลลาร์ในการจัดส่งที่ล้มเหลวแต่ละครั้ง

เพื่อช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจากปัญหาดังกล่าว โซลูชันบางส่วนเหล่านี้นำเสนอคุณลักษณะการจัดการ NDR (รายงานการไม่จัดส่ง) เมื่อตัวแทนทำเครื่องหมายว่าการจัดส่งล้มเหลว ตัวแทนจะพยายามดึงคำติชมของลูกค้าเฉพาะปัญหา และส่งกลับไปยังตัวแทน เป็นผลให้การส่งมอบประสบความสำเร็จและอัตรากำไรยังคงอยู่

9) รวมศูนย์กิจกรรมห่วงโซ่อุปทานบนแพลตฟอร์มเดียว

ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งนี้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น WMS, OMS, หน้าร้าน, ระบบ CRM และโซลูชันการจัดการการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงสามารถรักษากิจกรรมห่วงโซ่อุปทานไว้ในที่เดียวได้ง่ายขึ้น

นอกจากนั้นเครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยในการพิสูจน์การจัดส่งอีกด้วย เพื่อรักษาการจัดส่งแบบไร้การสัมผัสและลดงานเอกสาร จึงต้องใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้วิธีการต่างๆ ง่ายขึ้น

10) ช่วยปรับขนาดประสิทธิภาพการจัดส่งด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ให้บริการขนส่ง ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งจะจัดทำรายงานที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์การจัดเก็บข้อมูลระหว่างทาง การวิเคราะห์การจัดส่งที่ค้าง และการวิเคราะห์การจัดส่งที่ล้มเหลว และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อคุณมีรายงานเชิงลึกดังกล่าวอยู่ในมือ คุณสามารถประเมินได้อย่างง่ายดายว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง ด้วยการรวมข้อมูลเชิงลึกและการทำงานอันชาญฉลาดเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ คุณสามารถยกระดับประสิทธิภาพการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณได้ในระดับที่ดี

ClickPost สามารถช่วยคุณในการจัดการและติดตามการจัดส่งได้อย่างไร

หลังจากตรวจสอบคุณประโยชน์ทั้งหมดแล้ว เรามั่นใจว่าคุณจะต้องค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่ดีที่สุดเพื่อเลือกใช้ แน่นอนว่ามันเป็นงานที่ยาก!

ให้เราช่วยคุณในเรื่องนั้น ClickPost ครอบคลุมกรณีการใช้งานทั้งหมดที่กล่าวถึงในส่วนก่อนหน้า

ตัวอย่างเช่น มีระบบติดตามการจัดส่งแบบอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกไปยังลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถลดการเรียก WISMO ได้ในระดับหนึ่ง ด้วย ClickPost คุณไม่จำเป็นต้องไปที่แท็บนับพันเพื่อรับการอัปเดตการจัดส่ง คุณสามารถตรวจสอบการจัดส่งทั้งหมดจากผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในแต่ละครั้ง เนื่องจากเราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการมากกว่า 350 รายทั่วโลก

นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งหน้าติดตามด้วยองค์ประกอบแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มความภักดีของผู้บริโภค การจัดสรรผู้ให้บริการอัจฉริยะ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการผสานรวมที่ง่ายดายคือข้อดีเพิ่มเติมของ ClickPost ที่จะช่วยให้คุณเล่นเกมได้เก่งขึ้น

นอกจากนี้ยังจัดการการส่งมอบที่ล้มเหลวแต่ละครั้งแบบเรียลไทม์และลด RTO% หมายความว่าคุณสามารถนั่งลงและลงทุนเวลาไปกับกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ แทนที่จะต้องจัดการหลายพอร์ทัลเพื่อจัดการการส่งมอบที่ล้มเหลว

ยกระดับการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของคุณด้วยซอฟต์แวร์การจัดการและการติดตามการจัดส่ง

หากคุณยังคงอยู่ที่นี่ ควรสังเกตว่าการจัดส่งที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ยั่งยืน เมื่อพิจารณาจากขนาดตลาดการจัดส่งในวันเดียวกันทั่วโลกจะแตะ 26.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

คุณจะต้องรักษางานทั้งหมดได้อย่างราบรื่นเพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่งและรักษาผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว ซอฟต์แวร์การจัดการและการติดตามการจัดส่งพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นไม้กายสิทธิ์ที่จะขจัดอุปสรรคในการจัดส่งส่วนใหญ่ และมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ดังนั้นลองใช้โซลูชันการจัดการและติดตามการจัดส่งอีคอมเมิร์ซชั้นยอดและมอบหมายงานที่ต้องทำเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตอนนี้ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า ClickPost ช่วยสนับสนุนคุณได้อย่างไร จองการสาธิต

คำถามที่พบบ่อย

1) การจัดการการจัดส่งคืออะไร?

การจัดการการจัดส่งเป็นกระบวนการจัดส่งคำสั่งซื้อจากผู้ขายไปยังลูกค้าปลายทางอย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา โดยเกี่ยวข้องกับงานต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง การจัดสรรผู้ขนส่ง การติดตามการจัดส่ง และอื่นๆ

2) ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งชั้นนำในตลาดคืออะไร?

เมื่อคุณค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งที่ดีที่สุด คุณจะได้รับตัวเลือกมากมาย อย่างไรก็ตาม นี่คือตัวเลือกอันดับต้นๆ ของเรา:

• คลิกโพสต์
• เมต้าแพ็ค
• พาร์เซลแล็บ

3) ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งหรือไม่?

ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจองค์กร เป้าหมายหมายเลข 1 ของคุณต้องเป็น เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด จากนั้นคุณเท่านั้นที่จะสามารถรักษาลูกค้าและเพิ่มการตลาดแบบปากต่อปากได้ ดังนั้นซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งจึงเป็นสิ่งจำเป็น