لماذا يعتبر تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدم فعّالًا جدًا

يستخدم ما يقرب من نصف قادة التسويق عالي الأداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من استراتيجيتهم المستمرة ، وفقًا لأبحاث Salesforce. هذا لأنه يتدخل في علم النفس التسويقي وبالتالي يسلم.

يجد خمسة وثمانون في المائة من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر موثوقية وتأثيرًا من المحتوى الذي تصنعه العلامات التجارية ، ومن المحتمل أن يتم تحويله أكثر بخمس مرات مقارنة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية.

دعنا نلقي نظرة على علم النفس وراء سبب نجاح تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل جيد مع العلامات التجارية.

إنها تدخل في الدليل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي هو فكرة أننا عندما نحاول اتخاذ قرار ، فإننا نميل إلى مراعاة القرارات التي اتخذها من حولنا.

عندما نكون غير متأكدين ، نفترض أن الآخرين يعرفون أكثر مما نعرفه. إذا كنت مهتمًا بشراء دراجة جبلية ، لكنك لا تعرف الكثير عن الدراجات ، يمكنك قراءة المدونات ، أو تصفح تعليقات المستخدمين ، أو سؤال صديق موثوق به للحصول على توصية ، أو إلقاء نظرة على الدراجات التي يؤيدها المؤثرون المفضلون لديك. بمعنى آخر ، أنت تعتمد على آراء الآخرين للمساعدة في قرارك.

في الواقع ، عند البحث عن المنتجات ، يتطلع ثلث جيل الألفية إلى آراء المستهلكين التي يتم مشاركتها على الشبكات الاجتماعية.

تعد UGC فعالة بشكل خاص في التأثير على قرارات الشراء ، ولهذا السبب تعرض ماركة الملابس Tuckernuck صورًا لعملاء حقيقيين يرتدون منتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي معرض في الموقع. هنا ، يمكن للمستهلكين العثور على الإلهام وتسوق المظهر الذي ابتكره الآخرون بسهولة.

وتظهر الأبحاث أن الأشخاص ينظرون إلى المحتوى الاجتماعي الذي يحتوي على عدد أكبر من المشاركات على أنه أكثر مصداقية وجدارة بالثقة ، لذا فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يكون أكثر قوة عندما يجمع المنشور الكثير من الإعجابات والمشاركات.

تتجلى قوة الدليل الاجتماعي أيضًا عندما تنظر إلى التسويق الذي يغرس بشكل فعال الفومو - أو الخوف من الضياع - في أتباعه.

لماذا ا؟ لأننا عندما نرى أشخاصًا نرتبط بهم أو نرغب في محاكاة الاستمتاع بمنتج ما أو الاستفادة منه (من خلال صورة أو مقطع فيديو أو شهادة ، وما إلى ذلك) ، فإننا نريد أن نكون جزءًا منه.

يقول كريس جريفز ، مؤسس مركز أوجيلفي للعلوم السلوكية: "من المرجح أن يغير الناس رأيهم أو سلوكهم عندما تجعلهم النتيجة يشعرون بتحسن تجاه أنفسهم ، وهذا يعني في كثير من الأحيان أن يكونوا جزءًا من مجموعة أكبر".

وقد تكون هذه المجموعة ببساطة ثروة من العملاء السعداء المرئيين على موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي.

إنه يلبي حاجتنا إلى الاهتمام

إن رغبتنا في الاهتمام هي في الواقع حاجة إنسانية أساسية - غالبًا ما يتم تجاهلها ، وفقًا لعالم النفس الإكلينيكي الدكتور روبرت ج. مورير.

رغبتنا في التباهي فطرية ، ولا شيء يجسد هذا أكثر من شعبية الصورة الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد جربنا جميعًا الحاجة إلى إظهار متابعينا أننا نشهد شيئًا رائعًا ، وهذا هو السبب في أن الناس أكثر عرضة بمرتين لمشاركة شيء ما إذا كانوا يريدون أن يراه صديق. في الواقع ، يعد الحصول على التقدير أحد الأسباب الرئيسية لاستخدامنا لوسائل التواصل الاجتماعي.

استفد من ذلك من خلال الاستفادة من حاجة المستهلكين إلى الاهتمام وتسليط الضوء عليهم من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

إن مشاركة إبداعاتنا من خلال علامة تجارية نحبها - كما في المثال من Soko Glam أعلاه - هو أيضًا التحقق من الصحة. والتحقق من الصحة هو حافز قوي.

عندما تشارك علامة تجارية محتوى العميل ، فإنها تزيد من تقارب العميل للعلامة التجارية ، فضلاً عن احتمال قيام العميل بإنشاء ومشاركة المزيد من المحتوى في المستقبل. بمعنى آخر ، تحفز مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

إنه أمر متبادل

إنها طبيعة بشرية تريد رد الجميل. يُعرف بالمعاملة بالمثل ، وهي أداة تسويق قوية.

يمكننا بسهولة رؤية المعاملة بالمثل في العمل عندما نشعر بالميل لتقديم هدية لشخص موهوب لنا شيئًا. وهذا يحدث مع العلامات التجارية طوال الوقت. على سبيل المثال ، قد تقدم العلامة التجارية للمستهلكين منتجًا أو تجربة مجانية قبل أن تقترح عليهم إجراء عملية شراء. وفي كثير من الأحيان ، نشعر أننا ملزمون بصنع واحدة.

هذه الظاهرة شائعة بشكل خاص في صناعة السفر. في الواقع ، وجدت دراسة استقصائية أن الدافع الأكبر للشخص لكتابة تعليق عن السفر كان "الحاجة إلى تبادل الخبرات الرائعة التي تقدمها شركات السفر والسياحة".

يمكننا أن نرى هذا يحدث على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. على سبيل المثال ، ليس من غير المألوف أن يقوم الفائزون بالهبات بمشاركة صور جوائزهم كطريقة للتعبير عن الشكر.

في المنشور أعلاه ، شاركت المؤثرة الصغيرة التي فازت بالهبة التي قدمتها Wild Slumber مؤخرًا هذه الصورة الرائعة لطفلها وهو يرتدي البيجاما الجديدة. الآن ، ليس من المحتمل أن يصل منتج العلامة التجارية إلى آلاف العملاء الجدد المحتملين فحسب ، بل إنه أيضًا صورة رائعة أخرى لاستخدامها في جهود تسويق المحتوى التي ينشئها المستخدمون.

إنه يوفر إحساسًا بالملكية

من طبيعتنا إعطاء قيمة أكبر للعناصر التي نمتلكها. هذا هو التحيز المعرفي المعروف باسم تأثير الوقف.

ينسب العملاء بالفعل قيمة أعلى للمنتج لمجرد أنهم يمتلكونه. لذا فإن العلامات التجارية التي تشارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تعزز هذا الإحساس بالملكية بعد الشراء ، مما يجعل العملاء أكثر رضاءً عن شرائهم.

ألق نظرة على هذا المثال من Peloton أعلاه. لا تعد دراجاتها المتطورة أكثر معدات التمرينات بأسعار معقولة ، لكن العلامة التجارية تساعد عملائها على الشعور بالرضا عن مشترياتهم من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لذلك من الطبيعي أن يشعر المستهلكون الذين يرون المحتوى الخاص بهم في الملف الشخصي الاجتماعي للعلامة التجارية بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية - بل ويتحسنون بشأن شرائهم.

إنه أمر إيجابي

تشارك العلامات التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يثير المشاعر الإيجابية ويجعلها تبدو جيدة. يزيد هذا من احتمالية استجابة المستخدمين بشكل إيجابي للمحتوى ومشاركته ، حيث تُظهر الدراسات أن المحتوى الإيجابي بطبيعته يحصل على المزيد من المشاركات.

ماذا وراء هذا؟ العدوى العاطفية ، ظاهرة علم النفس التسويقي المتمثلة في وجود مشاعر شخص واحد تثير مشاعر مماثلة في الآخرين كطريقة لبناء الترابط.

المحتوى العاطفي ، كما في المثال من Glossier أدناه ، ينشط الجهاز العصبي التلقائي ، مما يزيد من احتمالية مشاركة المحتوى الذي حفزنا.

يمكننا أيضًا أن نرى هذه العدوى العاطفية تتأرجح مع شعبية الرموز التعبيرية. وفقًا لمجلة Social Neuroscience ، يتم تنشيط الأجزاء نفسها من الدماغ التي يتم تنشيطها أثناء المحادثات وجهًا لوجه عند مشاهدة رمز تعبيري.
تفسر العدوى العاطفية أيضًا سبب اكتشاف العلماء في جامعة كامبريدج أن "الأفراد الذين يستخدمون الرموز غالبًا (والرموز الإيجابية على وجه الخصوص) يميلون إلى أن يكونوا شائعين أو مؤثرين."