Tejas Gadhia über die Verwendung von Low-Code- oder No-Code-Apps

In dieser Sonderfolge von Small Biz in 15 reiste Shawn Hessinger, der Executive Editor für Small Business Trends, zum ZohoDay 2022 nach Austin, Texas, um den Zoho-Produktmanager Tejas Gadhia zu interviewen, der über Low-Code- und No-Code-Lösungen und darüber spricht, wie kleine Unternehmen vorgehen werden können sie verwenden, um ihren Arbeitsablauf zu verbessern.

Wann No- oder Low-Code-Automatisierung verwendet werden sollte

Shawn: Wenn wir No Code und Low Code sagen, was sagen wir dann wirklich? Was? Was ist es? Was meinen wir, wenn wir sagen, dass es No-Code- oder Low-Code-Apps sind?

Tejas: Low oder No-Code ist ein Begriff, der meines Erachtens etwas schwammig geworden ist, weil jetzt jeder ein Low-Code-Anbieter sein möchte. Ich trenne sie so, dass kein Code-Produkt ausschließlich durch Point & Click-Konfiguration gesteuert wird.

Dies könnte also alles sein, was nur zeigt und klickt, zieht und ablegt, etwas erstellt und einige Felder und Anpassungen enthält. Ihre Workflows sollten einfach konfigurierbar sein, indem Sie einfach einige Kriterien eingeben und Aktionen hinzufügen.

Low-Code für Workflow nimmt dies und erhöht den Einsatz ein wenig, wo die Grundlage immer noch No-Code-Drag-and-Drop-Funktionen sind, aber der zusätzliche Vorteil oder der Low-Code-Teil davon ist im Allgemeinen durch eine abstrahierte Skriptsprache.

Eine andere Art, wie ich eine Skriptsprache von einer Programmiersprache unterscheide, ist: Wenn Sie mit Excel und seinen Formeln vertraut sind und vielleicht sogar im Makrobereich, dann ist das für Sie wie der Low-Code-Bereich. Ich denke, die meisten Leute beherrschen Excel ziemlich gut und haben ein bisschen Angst vor dem Codewort des Low-Code, aber ein gutes Produkt wird eine gute Skriptsprache haben, die es sehr einfach macht, es schnell zu erlernen und zu nutzen .

Shawn: Wie einfach ist es, eine App mit einer Low-Code- oder No-Code-Lösung zu erstellen?

Tejas: Es ist super einfach, aber mehr noch, ich denke, es hat eine große Veränderung gegeben. Wir sind jetzt eigentlich je kleiner die Organisation, desto wendiger und tatsächlich haben sie Zugang zu besserer Software als große Organisationen, was ihnen einen großen Vorsprung verschafft, um wirklich schneller zu wachsen als ihre vielleicht größeren Konkurrenten.

Und was ich damit meine, sind lokale Tools, insbesondere als Kleinunternehmer mit vielleicht weniger als 50 Mitarbeitern und noch kleiner, je wendiger er ist. Auf der anderen Seite, je größer Sie werden, desto mehr administrative Dinge müssen Sie erledigen. Aber je kleiner Sie sind, desto mehr Kontrolle und Wissen haben Sie über den Prozess, den Sie zu lösen versuchen. Und Low-Code ermöglicht es dem Prozessverantwortlichen, der der wichtigste Stakeholder ist, den erstellten Prozess zu definieren und, was noch wichtiger ist, schnell Änderungen daran vorzunehmen.

Shawn: Können Sie nur ein paar Beispiele nennen, vielleicht aus Ihrer eigenen Erfahrung von Dingen, die Sie gesehen haben, wie Kunden eine Low-Code- oder No-Code-Lösung verwenden?

Tejas: Ich habe die einfachsten Dinge oder die komplexesten Dinge gesehen. Ich habe ein einfaches Registrierungsformular gesehen und ich habe ERP-Systeme und alles dazwischen gesehen.

Jedes Mal, wenn jemand anfängt, sage ich ihm, dass er mit dem Registrierungsformular beginnen soll. Beginnen Sie mit etwas so Einfachem wie möglich, und manchmal werden sogar persönliche Dinge gerne ausprobiert.

Zum Beispiel hat meine Schwester vor fünf oder sechs Jahren geheiratet, geben oder nehmen, und sie wollte ein RTP-System für ihre Hochzeit. Ich sagte: „In Ordnung, nun, wir haben uns auf dem Markt umgesehen. Indische Hochzeiten sind ein wenig komplex. Sie mögen all diese Veranstaltungen und verschiedene Leute werden zu einer anderen Veranstaltung eingeladen, was auch immer.“

Daher war es ziemlich schwierig, eine gute Lösung auf dem Markt zu finden. Und ich dachte, weißt du was? Ich kenne Low-Code-No-Code-Tools ziemlich gut. Lassen Sie mich schnell etwas für Sie bauen. Also haben wir ein System mit Logik aufgebaut, wo sich Leute registrieren können, Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein und so weiter. Aber es ist wie eine nicht arbeitsbezogene Sache, die mich darüber nachdenken lässt, wie der Arbeitsablauf ist und wie der Prozess aussehen wird.

Und es gibt mir dieses Vertrauen, wenn es um ein Geschäft geht. Und ich kann dieselben Fragen übersetzen, die gestellt werden, wie z. B. was passiert als nächstes? was soll vorher passieren? welche Daten muss ich sicherstellen, dass sie vorhanden sind, damit sie funktionieren und so weiter.

Shawn: Nehmen wir ein konkretes Beispiel für ein Unternehmen, das in Bezug auf das, was es tut, möglicherweise nicht besonders technisch ist – sagen wir, eine Ratenzahlungsfirma. Was ist eine No-Code- oder Low-Code-Lösung, die sie einsetzen möchten, wenn sie nicht zusätzlich zu allem anderen, worüber sie sich Sorgen machen müssen, ein ganzes technisches Team einstellen möchten?

Tejas: Viele Leute, die Low-Code-No-Code-Lösungen betrachten, folgen dieser Build-First-Mentalität, weil sie Probleme lösen und ihre eigenen Dinge reparieren wollen; mit anderen Worten, sie selbst von Grund auf neu bauen. Manchmal glaube ich, man muss das Rad nicht neu erfinden.

Daher ist es für ein Kundenmanagement- und Installationsunternehmen manchmal gut, ein CRM zu haben und Ihr Low-Code-Tool eine vorhandene CRM-Funktionalität zu erweitern oder zu erweitern. Sie können ein CRM in Low-Code-Manier aufbauen. Sie haben einige Tabellen für Kontakte und Leads und Deals. Sie arbeiten an Installationen und Terminen. Das sind alles CRM-Grundlagen.

Aber manchmal ist es am besten, diesen Teil dem CRM zu überlassen und sich dann darauf zu konzentrieren, ein Kundenerlebnis zu schaffen für … vielleicht die Installateure, die draußen im Außendienst unterwegs sind, damit sie einen Ort einchecken, Bilder hinzufügen und sich Notizen machen können Was auch immer sie installieren, lassen Sie sich vor Ort ein Kundenzeichen dafür geben. Dies sind alle Arten von Möglichkeiten, die außerhalb des CRM-Bereichs liegen, aber in gewisser Weise dort, wo der Low-Code-X-Faktor liegt.

Ich möchte sagen, dass es eine Einheitsgröße gibt, aber ich sage den Leuten fast immer, dass sie sich den Markt ansehen und sehen sollen, ob es etwas gibt, das genau das tut, wofür Sie es brauchen, bevor Sie sich auf diese Build-First-Denkweise einlassen.

Müssen Sie jemanden für die Low-Code-Entwicklung einstellen?

Shawn: Ich habe mit Kleinunternehmern gesprochen, die Low-Code-No-Code-Lösungen verwenden, und sie stellen immer noch jemanden ein, der ihnen bei dem Prozess hilft. Gibt es einen Vorteil von Low-Code, No-Code, wenn Sie nur aus Zeitgründen jemanden einstellen müssen, anstatt einen Entwickler einzustellen?

Tejas: Ich denke, die Zusammenarbeit mit dem Entwickler oder Partner ist nicht immer eine schlechte Sache. Zumindest ist es jemand, mit dem man Ideen austauschen und sicherstellen kann, dass man etwas richtig macht. Das Problem besteht darin, einen wirklich guten Entwickler oder Partner zu finden, der auf der gleichen Wellenlänge wie Sie ist.

Aber Sie möchten sicherstellen, dass Ihnen niemand Upselling macht oder Ihnen das Falsche sagt, all diese Art von Zeug. Aber für die Zusammenarbeit mit dem Partner gibt es im Allgemeinen Dinge, die Sie bauen können, die zeitintensiv sein könnten, aber Sie möchten auch, dass diese Person zusätzliches Fachwissen zur Lösung eines Problems mitbringt, an das Sie selbst nicht denken würden.

Shawn Hessinger: Angenommen, ich möchte eine Low-Code- oder No-Code-Lösung, woher weiß ich, wonach ich suchen muss? Woher weiß ich, ob ich etwas wirklich so Einfaches bekomme, wie Sie sagen, dass ich in der Lage sein werde, es selbst zu bauen, oder ob sie das als Marketingbegriff verwenden und vielleicht nicht wirklich?

Tejas: Es ist immer schwer, das Marketing zu durchbrechen. Besonders heutzutage, da das Marketing so groß wird. Eine gute Frage ist, ob es das einzige ist, was sie herstellen, oder eines der vielen Dinge, die sie herstellen.

Eine andere Frage ist die Geschichte der Evolution und ob sie im Laufe der Zeit besser geworden ist. Fügt es zum Beispiel tatsächlich mehr Funktionen hinzu, die Sie verwenden könnten, die sinnvoll erscheinen? Und sind ihre Funktionen das, was Sie in Ihrer Art von Geschäft als wertvoll ansehen?

Und damit meine ich, ist es so etwas wie eine neue Funktion mit einigen KI-Fähigkeiten, die Trendanalysen oder -vorhersagen liefern? Oder ist diese neue Funktionalität ein NFT-Marktplatz, mit dem Sie herausfinden können, welche Funktionen meinem Unternehmen tatsächlich einen Mehrwert bieten und sich langfristig an der Art von Dingen orientieren, nach denen Sie suchen?

Eine andere zu berücksichtigende Sache ist, wie Ihre Interaktion mit diesem Unternehmen und wie diese Beziehung ist, da diese Low-Code-Plattformen sehr proprietär sind und Sie nicht wirklich von einer zur anderen wechseln können, sobald Sie sich für eine anmelden und beginnen, darauf aufzubauen und du denkst, vielleicht für ein Jahr oder was auch immer, diese Firma weiß irgendwie, dass sie dich irgendwie im Griff haben. Sie haben nämlich einen Einjahresvertrag abgeschlossen, Sie erhalten Jahr für Jahr Verlängerungen von 10 % bis 20 %, weil Sie nirgendwo hingehen werden, da sie wissen, dass sie Sie haben. Das sagt viel über ihr Firmenethos aus, mehr als jeder Marketing-Blogger oder sonst jemand tun kann.

Sehen Sie sich unbedingt unser Video Small Biz in 15: On Location mit Zoho Product Manager Tejas Gadhia an, um weitere Einzelheiten darüber zu erfahren, wie die Point-and-Click-Konfiguration zur Automatisierung Ihres Workflows beitragen kann.

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