إطلاق العنان لقوة رؤى العملاء من خلال إعداد تقارير البيانات

مع تزايد المنافسة على القنوات الرقمية والتحرك نحو بيانات الأطراف الصفرية ، تشهد علامات التجارة الإلكترونية تحولًا نحو تجربة تسوق أكثر تخصيصًا مدعومة برؤى قائمة على البيانات. نظرًا لأن العلامات التجارية تخسر البيانات من مصادر الجهات الخارجية بسبب التغييرات في تنظيم البيانات ، فإنها تتجه نحو اكتساب رؤى العملاء من خلال بيانات الطرف الصفري. وفقًا لشركة Forrester ، فإن بيانات الطرف الصفري هي معلومات تتم مشاركتها عن قصد مع علامة تجارية من قبل العميل.

علاوة على ذلك ، فإن الابتكارات التي نشهدها في مجال التجارة عبر الهاتف المحمول والتجارة الاجتماعية تشير إلى أن استراتيجيات التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات موجودة لتبقى. على سبيل المثال ، تشهد التجارة عبر الهاتف المحمول نموًا في الدفع بالنقر للشراء للرسائل النصية القصيرة ، وتستمر القنوات الجديدة في التجارة الاجتماعية ، مثل المتاجر على Facebook و Instagram ، في النمو. في النهاية ، تعتمد الابتكارات عبر هذه القنوات على البيانات ذات الصلة لفهم تجربة العميل بشكل أفضل - بما في ذلك المعلومات المحيطة بتاريخ الشراء ، والرسائل النصية القصيرة مقابل أسعار فتح البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

للوهلة الأولى ، قد يبدو الاتجاه نحو حلول التجارة الإلكترونية المستندة إلى البيانات أمرًا صعبًا بالنسبة للعلامات التجارية من أي حجم. ومع ذلك ، فإن حلول التجارة الإلكترونية ، المدعومة بالبيانات ، أكثر سهولة مما قد يعتقده المرء. لاستكشاف هذا الأمر بشكل أكبر ، سنناقش دور وأهمية بيانات المستهلك في التجارة الإلكترونية وإبراز الفوائد والممارسات لفهم رؤى العملاء وتقارير البيانات.

تم تعريف البيانات بمزيد من التفصيل: ما هي تحليلات البيانات؟

قبل القفز إلى الفوائد وأفضل الممارسات لاشتقاق رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تقارير البيانات ورؤى العملاء ، دعنا نكشف عن المحرك الذي يقود كل شيء - تحليلات البيانات. تشير تحليلات البيانات ، التي حددتها Investopedia ، إلى التحليلات والعمليات المختلفة المتضمنة في تفسير البيانات. في النهاية ، الهدف من تحليلات البيانات هو الكشف عن الاتجاهات ، وتزويد الشركات برؤى قابلة للتنفيذ ، وتقديم المزيد من الوضوح والسياق لمجموعات البيانات الكبيرة.

إذن ماذا يعني هذا بالنسبة للعلامات التجارية؟

يوفر تحليل البيانات وتقارير البيانات للعلامات التجارية رؤى متعمقة للعملاء ، مما يمنحهم فهمًا أعمق لعملائهم. من خلال الاستفادة من تقارير بيانات العملاء القوية ، يمكن للعلامات التجارية تحويل الرؤى القابلة للتنفيذ إلى تحسينات فعالة في المنتج ورسائل الموقع. أكثر من ذلك ، من خلال تحليل بيانات العملاء (أي تحليلات العملاء) ، يمكنك التعرف على عملائك وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.

ما هي تحليلات العملاء؟

تتضمن تحليلات العملاء ، المرادفة لتحليلات البيانات ولكنها خاصة بعلامات التجارة الإلكترونية التجارية ، تحليل البيانات المقدمة من العملاء في أي مرحلة من دورة حياة العميل. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية مثل Dossier الاستفادة من بيانات العملاء ، مما يساعد على إطلاق الرسائل بعروض مخصصة. وفقًا لشركة Gartner ، فإن الهدف من تحليلات العملاء يتضمن الاستفادة من البيانات للحصول على فهم أفضل لعملائك (أي الرضا والاحتياجات والرغبات). بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، التي تتضمن تجربتها في التسوق تفاعلات رقمية وعن بُعد ، فإن الاستفادة من تحليلات العملاء أمر بالغ الأهمية لنمو العلامة التجارية. هذا يقودنا إلى تقارير البيانات.

ما هو تقرير البيانات؟

الإبلاغ عن البيانات هو العملية المحيطة بتحويل البيانات إلى تنسيق قابل للقراءة مع رؤى قابلة للاستخدام. غالبًا ما تأخذ تقارير البيانات مظهرًا مرئيًا وترجم كميات كبيرة من المعلومات إلى رسوم بيانية ومخططات ومخططات قابلة للفهم. ولكن الأهم من ذلك هو أن تقارير البيانات تتيح للعلامات التجارية الإجابة عن أسئلة حول عملائها وتساعد في سرد ​​قصة أكبر عن الجماهير.

يأخذ التنسيق السهل القراءة الذي توفره حلول إعداد تقارير البيانات تحليلات العملاء ورؤىهم إلى مستوى جديد. باستخدام أدوات قوية لإعداد تقارير البيانات ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الآن استخدام البيانات لتحديد الاتجاهات ، وتحديد أوجه القصور المحتملة ، وبناء الحلول بدرجة عالية من اليقين.

لوحة معلومات البريد الإلكتروني ، مع رؤى العملاء التي تم جمعها من مراجعات Yotpo.

وبهذا ، يمكن للشركات فتح طرق جديدة قد لا تكون مرئية للوهلة الأولى ، مثل إنشاء استراتيجيات تحفز مشاركة العملاء ، وتزيد من الاحتفاظ بهم ، وتعزز التحويل. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية تحويل تعليقات العملاء ، الواردة في المراجعات أو الأسئلة والأجوبة ، إلى رؤى قابلة للتنفيذ مع تقارير البيانات. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي تعود على العلامات التجارية التي تستفيد من التحليلات وتقارير البيانات.

التحليلات التنبؤية - سلوك العملاء واتجاهاتهم

لا تسمح لك بيانات العملاء فقط بفهم المشاعر الحالية لعملائك بشكل أفضل ، ولكن التحليلات التنبؤية تساعد العلامات التجارية أيضًا على توقع سلوك العملاء. التحليلات التنبؤية ، وهي عملية تحليل البيانات بمرور الوقت ، هي الطريقة التي نحدد بها الاتجاهات.

يساعد تتبع رؤى العملاء بمرور الوقت العلامات التجارية على اكتشاف الاتجاهات في بيانات العملاء وتوقع السلوك ، وتمكين العلامات التجارية من اتخاذ قرارات أفضل والحفاظ على قدرتها التنافسية. من خلال الاستفادة من إمكانات إعداد تقارير البيانات المتقدمة ، مثل الاتجاهات التي تظهر في لوحات معلومات مراجعات Yotpo ، يمكن للشركات تتبع نجاح الحملات الجديدة ، ومشاعر العملاء بمرور الوقت ، ونجاح عمر المنتج.

لوحة معلومات Yotpo Insights ، مع نتائج معنويات العملاء.

5 فوائد لإعداد تقارير تحليلات البيانات لعلامات التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لتحليلات البيانات ، بما في ذلك بعض إمكانات تقارير البيانات في Yotpo التي تسلط الضوء على كيفية تزويد البيانات للعلامات التجارية بالمعلومات التي يحتاجونها لفهم عملائهم واتخاذ قرارات موفرة للتكلفة وفي الوقت المناسب.

1. تحسين تطوير المنتجات

من خلال النظر إلى الاتجاهات في المراجعات ، يمكن للعلامات التجارية اتخاذ قرارات مهمة بشأن المنتج لتصحيح أو تحسين شكاوى العملاء الشائعة أو صعوبات الاتصال. من خلال إمكانات التصفية ، يمكن للعلامات التجارية معرفة المنتجات المتكررة والكلمات الرئيسية والمزيد التي يتم ذكرها في مراجعات العملاء.

على سبيل المثال ، تتيح لك أداة Insights من Yotpo التحقق من درجات المشاعر حسب المنتج أو الموضوع لفهم مشاعر العملاء حول الموضوعات التي غالبًا ما يتم ذكرها مثل الملاءمة والجودة. يساعد فهم نقاط الألم المحددة حول المنتجات المختلفة العلامات التجارية على تصحيح المسار من خلال التواصل مع الشركة المصنعة لإجراء التعديلات.

2. تعزيز رسائل العلامة التجارية

يمكن أن تساعد رؤى العملاء العلامات التجارية على تحسين رسائل علامتها التجارية. من خلال مراقبة مشاعر العملاء المذكورة في مراجعات المنتجات ، ومراجعات الموقع ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يمكن للعلامات التجارية أن تفهم ما يتردد صداها بالفعل مع العملاء وتعزز في النهاية رسائلهم في الموقع وأوصاف المنتجات. من خلال تحسين رسائل العلامة التجارية والمنتج ، يمكنك تعزيز هوية علامتك التجارية وبناء ثقة العلامة التجارية.

3. زيادة معنويات العملاء

باستخدام أدوات التحليلات التنبؤية ، مثل وضع علامات على التعليقات والتصفية ، يمكن للشركات تحديد اتجاهات معنويات العملاء. على وجه الخصوص ، مع وضع علامات المراجعة في Yotpo ، يمكن للعلامات التجارية تصنيف المراجعات حسب فئات مثل "أفضل المتسوقين" و "يحتاج إلى المتابعة" و "مشكلات الشحن" والمزيد. يساعد تصنيف المراجعات وإنشاء تقارير مخصصة بناءً على علامات المراجعات في الحفاظ على تنظيم رؤيتك ، بحيث يمكنك بسهولة تحديد الرؤى من العملاء السعداء أو جعل فرق معينة تستهدف مناطق المشكلات لإجراء التعديلات اللازمة.

4. تتبع التقدم المحرز في إطلاق المنتج

تسمح قدرات الإبلاغ عن المراجعات في Yotpo للعلامات التجارية بتصفية المراجعات حسب المنتج. يمكن أن تساعدك القدرة على تصفية المنتجات الجديدة ومراقبة نجاح إصدارها في إجراء تعديلات في الوقت المناسب. يمكن أن تؤثر القدرة على إجراء تعديلات سريعة في الرسائل وأوصاف المنتج وما إلى ذلك أثناء إصدار المنتج بشكل كبير على نجاح الإطلاق.

5. رؤى حول رسائل الحملة

بالإضافة إلى تعزيز رسائل العلامة التجارية ، من خلال تقارير البيانات ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب رؤى حول نجاح رسائل حملتها. على سبيل المثال ، يساعدك تتبع البيانات بمرور الوقت ومقارنتها مع رسائل الحملة ، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في الوصول إلى التواصل الناجح مع المتسوقين.

أفضل الممارسات للاستفادة من تقارير البيانات والرؤى

على الرغم من أن إمكانات إعداد تقارير البيانات المتقدمة تقوم بمعظم الرفع الثقيل للعلامات التجارية ، فمن المهم مراعاة بعض الأشياء عند الاستفادة من رؤى العملاء وتحليلاتهم. فيما يلي كيفية تعظيم الإمكانات الكاملة لبيانات العملاء والحفاظ على جودة بياناتك.

• تأكد من إعطاء الأولوية لتنظيم البيانات وصيانتها. استفد من أدوات مثل وضع علامات على التعليقات للمساعدة في تنظيم رؤى العملاء وإدارتها أثناء توسيع نطاقك.

• ركز على تتبع أهداف المنتج ومعالم المشاركة. ضع في اعتبارك استخدام عوامل التصفية أو التقارير المجدولة أو قوالب التقارير لضمان تتبع نجاح المنتج ورؤى العملاء بمرور الوقت.

• شارك الرؤى مع الفرق الأخرى ، مثل المبيعات والتسويق وأعضاء فريق التصميم. استكشف استخدام التقارير المخصصة لوضع علامة على رؤى محددة لمشاركتها بسهولة مع فرق معينة.

• قم بإنشاء اتصالات البيانات من خلال مكدس التكنولوجيا الخاص بك. يمكن أن تؤدي مشاركة البيانات عبر مكدس التكنولوجيا الخاص بك ، من خلال الاستفادة من الحلول المتصلة من خلال نهج النظام الأساسي ، إلى تقليل تكوين رؤى العملاء عبر الحلول.

توفر إمكانات إعداد تقارير البيانات المتقدمة للعلامات التجارية رؤى متعمقة للعملاء.

لا شك في أن الاستفادة من البيانات ورؤى العملاء أمر لا بد منه في مشهد ما بعد ملفات تعريف الارتباط سريع النمو اليوم . مع استمرارنا في رؤية تحول نحو مساحة بيانات عبر الإنترنت خالية من أي طرف بشكل أساسي ، تحتاج الشركات إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في عمليات جمع البيانات وإدارتها. من خلال تقارير البيانات القوية ، مثل Yotpo ، يمكن للعلامات التجارية التعرف على عملائها على مستوى أعمق ، مما يساعد على توقع ما يريده المتسوقون حقًا.