برامج الولاء الأوروبية من الدرجة الأولى التي ستلهم علامتك التجارية

وفقًا لـ Yotpo State of Brand Loyalty 2022 ، سيشارك المتسوقون في المملكة المتحدة بسعادة في برامج الولاء ؛ عند سؤالهم عن برامج الولاء الخاصة بالصناعة التي من المرجح أن ينضموا إليها ، ذكر المشاركون في الاستطلاع أن الأطعمة والمشروبات (67.2٪) ، والجمال ومستحضرات التجميل (59.1٪) ، والأزياء والملابس (55.4٪) هي أفضل إجاباتهم.

أصبح الولاء أداة ذات أهمية متزايدة لاكتساب العلامات التجارية وجهود الاحتفاظ بها على حد سواء ، وكما تظهر بياناتنا ، يتوقع المتسوقون أن تقدم علاماتهم التجارية المفضلة برنامجًا من الدرجة الأولى. انغمس في هذه العلامات التجارية الأوروبية الست لخلق تجارب عملاء استثنائية مع برنامج الولاء Yotpo.

1. ثورة الجمال

تأسست شركة Revolution Beauty في عام 2014 من قبل Adam Minto و Tom Allsworth ، وقد أحدثت ثورة في صناعة التجميل تمامًا من خلال التركيز على إمكانية الوصول. سواء كانت أسعارها المعقولة أو نطاقات الظل المتنوعة ، فإن العلامة التجارية مكرسة لجعل الجمال شاملاً للجميع.

ما الذي كانوا يتطلعون إلى تحقيقه؟

أرادت شركة Revolution Beauty تسريع نمو D2C وتحفيز العملاء على التسوق مباشرة. أكثر من 75٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أجروا عملية شراء واحدة فقط ، مما يبرز الحاجة إلى نظام ولاء لتعزيز معدل الاحتفاظ بهم. أرادت العلامة التجارية أيضًا جمع المزيد من بيانات الطرف الأول حتى يتمكنوا من فهم عملائهم بشكل فعال.

RevRewards

لتحقيق أهدافهم ، أنشأت Revolution Beauty RevRewards. يحفز البرنامج المتدرج التغيير السلوكي التدريجي في مقابل النقاط وامتيازات VIP والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، سهّل البرنامج على Revolution Beauty مراقبة وتقييم دوافع العملاء المختلفة. إذا كان أداء بعض العناصر دون المستوى ، يمكن للعلامة التجارية إعادة هيكلة البرنامج بسرعة وفعالية.

تقدم فئات الشخصيات المهمة - البرونزية والفضية والذهبية - امتيازات مرغوبة بشكل متزايد لتشجيع المتسوقين على "الارتقاء بالمستوى". لا يتلقى الأعضاء من المستوى الذهبي امتيازات مثل الشحن المجاني ، وهدية عيد ميلاد ، ونقاط إضافية لكل عملية شراء فحسب ، بل يحصلون أيضًا على وصول مبكر للمجموعات الجديدة والعروض والخصومات الحصرية.

2. Ruonhonjuuri

تأسست Ruohonjuuri في عام 1982 في فنلندا ، وهي سلسلة بيع بالتجزئة ومتجر تجارة إلكترونية متخصص في مستحضرات التجميل الطبيعية والأغذية العضوية والمكملات والمنتجات الصحية الأخرى.

ما الذي كانوا يتطلعون إلى تحقيقه؟

أراد Ruohonjuuri تقديم نفس تجربة العملاء المتماسكة عبر قنواتهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، خاصةً عندما بدأوا في التوسع إلى مناطق جغرافية جديدة. بعد الهجرة إلى Shopify Plus ، كان Ruohonjuuri يأمل أيضًا في تعزيز تجربة الشراء للمتسوقين من خلال التخصيص والتجارب ذات الصلة.

مكافآت Ruohonjuuri

حتى منتصف عام 2021 ، كان Ruohonjuuri يتعامل يدويًا مع عضوية الولاء في المتجر باستخدام بطاقات الطوابع ، مما يتطلب من المتسوقين تتبع مكافآت الولاء بأنفسهم وخلق تجربة مستخدم غير مريحة. ولكن مع برنامج Ruohonjuuri Rewards ، غيرت العلامة التجارية مخطط المكافآت الخاص بها بالكامل.

ساعد خبير نجاح العملاء في Yotpo في تحويل أختام Ruohonjuuri اليدوية إلى "أقماع" أو نقاط لكتابة التعليقات وإرسال الصور ومقاطع الفيديو ضمن مراجعاتهم. تسمح هذه الإستراتيجية للعلامة التجارية باستخدام تجارب العملاء السعداء كنقاط إثبات للمتسوقين في المستقبل مع تعزيز الاحتفاظ بالعملاء أيضًا. النتائج؟ برنامج ولاء يخدم جهود الاستحواذ والاحتفاظ.

تسمح تحليلات Yotpo Loyalty لـ Ruohonjuuri بإثراء ملفات تعريف العملاء وتقديم تجارب ولاء شخصية للغاية ، مثل التوصية بالمنتجات بناءً على تفضيلات النظام الغذائي أو مخاوف البشرة.

3. شركة الكركم

تم إطلاق شركة الكركم في عام 2018 ، وهي تقدم منتجات غذائية عملية وطازجة تدعم الصحة الشاملة والرفاهية. تبيع شركة Turmeric Co. الآن في Whole Foods ، وأكثر من 100 موقع من David Lloyd Clubs ، ومتاجر أخرى في المملكة المتحدة.

ما الذي كانوا يتطلعون إلى تحقيقه؟

حصلت شركة Turmeric Co على تقييمات وشهادات متوهجة من فئة 5 نجوم ، لكنهم أرادوا التركيز على زيادة قيمة عمر العميل. سعت العلامة التجارية إلى إنشاء تجربة عملاء سلسة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال برنامج الولاء. وأرادوا إنشاء ملفات تعريف متعمقة للعملاء مع بيانات الولاء لتجارب أفضل للمتسوقين.

رموز الكركم

أطلقت شركة الكركم Turmeric Tokens ، وهو برنامج ولاء استراتيجي يتضمن 11 حملة فريدة لكسب النقاط ، مثل ترك التعليقات والاشتراك في الاشتراكات والتفاعل مع المحتوى التعليمي.

لتعزيز التعليم والمجتمع بشكل أفضل ، تكافئ شركة Turmeric المتسوقين لقراءة مجلة العافية The Root ، التي تغطي موضوعات مثل إدارة الألم ودعم المناعة - ثم تربط المراجعات ذات الصلة مباشرةً بكل صفحة مدونة للحصول على تجربة متسوق متماسكة.

باستخدام إمكانات التجزئة في Yotpo ، تلتقط شركة Turmeric بيانات الأعضاء وتنشطها ، مثل نشاط الشراء ، وحالة VIP ، والمراجعات المتبقية ، والمزيد. باستخدام هذه المعلومات ، ترسل العلامة التجارية تدفقات بريد إلكتروني شديدة الصلة تزيد من التحويلات.

4. سكاربيتا

تم تأسيس Scarpetta من قبل اثنين من أفضل الأصدقاء الإيطاليين ، وهو عبارة عن امتياز معكرونة يهدف إلى جلب المأكولات الإيطالية الأصيلة إلى سكان لندن. منذ أن أغلق COVID معظم المطاعم ، انتقلت العلامة التجارية إلى طراز D2C وبدأت في بيع وجبات المعكرونة المصنوعة في المنزل لعملائها.

ما الذي كانوا يتطلعون إلى تحقيقه؟

عندما بدأوا في وضع حجر الأساس لوجودهم في D2C ، كان هدف العلامة التجارية هو تحسين العروض عبر الإنترنت وتحويل أعضاء مطعم IRL إلى مستهلكين نشطين عبر الإنترنت. في الواقع ، احتاجت Scarpetta إلى تحويل عشاق المعكرونة المتعصبين إلى موالين للعلامة التجارية على المدى الطويل.

مكافآت سكاربيتا

ربما تكون عمليات الإغلاق العالمية قد عطلت تجارب تناول الطعام التقليدية ، لكن برنامج الولاء للعلامة التجارية يشجع العملاء على جلب المقاهي والمطاعم الإيطالية إلى منازلهم.

لتحفيز المتسوقين مباشرة من موقعهم ، أنشأت العلامة التجارية Scarpetta Rewards ، في كل مرة يقوم فيها المتسوقون بعملية شراء ، يكسبون نقاطًا نحو الخصومات ومستويات كبار الشخصيات الأعلى. بروح الكرم الإيطالي ، يحصل أعضاء الفئة الذهبية للعلامة التجارية على عشاء مجاني وصفقات حصرية على المنتجات.

5. القطط الحلوى

منذ عام 2012 ، كانت Candy Kittens في مهمة لإنشاء حلوى للأطفال والكبار على حد سواء. تطورت العلامة التجارية منذ ذلك الحين لإنتاج حلويات نباتية معبأة في عبوات خالية من الكربون بنسبة 100٪ لتعزيز مهمتها المستدامة. يمكن العثور على حلويات Candy Kittens في المملكة المتحدة وعلى مستوى العالم.

عصابة الذواقة

من خلال برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية Gourmet Gang ، يمكن للمتسوقين ربح نقاط في كل مرة يتسوقون فيها ، ويتابعون قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Candy Kitten ، ويتركون التعليقات ، وعندما يكون عيد ميلادهم. بالنسبة إلى المتسوقين العائدين ، تكافئ العلامة التجارية أيضًا عمليات الاشتراك في خدمة الاشتراك. بالنظر إلى أن أكثر من 85٪ من المتسوقين في المملكة المتحدة قالوا إن خدمة الاشتراك تجعلهم يشعرون بمزيد من الولاء للعلامة التجارية في استطلاعنا الأخير ، فإن Candy Kittens تعرف جمهورها.

وبالمثل ، فإن العلامة التجارية تكافئ على وجه التحديد لـ TikTok. نظرًا لأن Gen Z هو الجمهور الأساسي لـ Candy Kitten ، فإن مشاركة TikTok تبقي العلامة التجارية في قمة اهتماماتها.

6. غريب مولي

Odd Molly هي علامة تجارية سويدية للأزياء تأسست في عام 2002. تسلط العلامة التجارية الضوء على قوة المرأة وشجاعتها من خلال الملابس والظلال غير التقليدية. كما أنها تركز على الاستدامة في كل خطوة من العملية: الإنتاج ، وخيارات المواد ، ورعاية الحيوان ، والدائرية ، والتعبئة والتغليف.

مكافآت غريبة مولي

يقدم Odd Molly Club للمتسوقين تجربة من الدرجة الأولى بمجرد تسجيل الدخول إلى موقع العلامة التجارية. يحصل جميع أعضاء VIP على وصول مبكر إلى المبيعات والوافدين الجدد ، مع إبقاء ملابسهم في صدارة اهتماماتهم طوال عملية شراء العميل. ويتلقى أعضاء VIP الأعلى عروضاً حصرية ، مما يشجع أعضاء الفئة البرونزية على "رفع المستوى" وزيادة CLTV مع Odd Molly.

هل أنت جاهز لإنشاء برنامج ولاء من الدرجة الأولى لعلامتك التجارية؟ حدد موعدًا لمكالمة مع أحد مستشاري التسويق لدينا لمعرفة المزيد.