Uwalnianie potęgi wiedzy o klientach dzięki raportowaniu danych

Wraz z rosnącą konkurencją w kanałach cyfrowych i dążeniem do danych zerowych, marki eCommerce dostrzegają zmianę w kierunku bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych opartych na wglądach opartych na danych. Ponieważ marki tracą na danych ze źródeł zewnętrznych z powodu zmian w przepisach dotyczących danych, zmierzają w kierunku zdobywania informacji o klientach za pomocą danych zerowych. Według firmy Forrester dane stron zerowych to informacje celowo udostępniane marce przez klienta.

Co więcej, innowacje, które obserwujemy w handlu mobilnym i społecznościowym, sugerują, że strategie eCommerce oparte na danych nie znikną. Na przykład handel mobilny odnotowuje wzrost liczby transakcji typu „kliknij, aby kupić” dla SMS-ów , a nowe kanały w handlu społecznościowym, takie jak Sklepy na Facebooku i Instagramie , wciąż się rozwijają. Ostatecznie innowacje w tych kanałach opierają się na danych, które są istotne dla lepszego zrozumienia doświadczeń klientów — w tym informacji dotyczących historii zakupów, współczynników otwarcia wiadomości SMS i e-mail itp.

Na pierwszy rzut oka trend w kierunku rozwiązań eCommerce opartych na danych może wydawać się trudnym zadaniem dla marek dowolnej wielkości. Jednak rozwiązania eCommerce oparte na danych są znacznie bardziej przystępne, niż mogłoby się wydawać. Aby dokładniej to zbadać, omówimy rolę i znaczenie danych konsumenckich w handlu elektronicznym oraz podkreślimy korzyści i praktyki w zakresie zrozumienia spostrzeżeń klientów i raportowania danych.

Dalsze definiowanie danych: Co to jest analiza danych?

Zanim przejdziemy do korzyści i najlepszych praktyk w zakresie uzyskiwania praktycznych wniosków za pomocą raportowania danych i informacji o klientach, odkryjmy silnik, który to wszystko napędza — analizę danych. Analityka danych, zdefiniowana przez Investopedia , odnosi się do różnych analiz i procesów związanych z interpretacją danych. Ostatecznym celem analizy danych jest ujawnianie trendów, dostarczanie firmom praktycznych spostrzeżeń oraz oferowanie większej przejrzystości i kontekstu dla dużych zbiorów danych.

Więc co to oznacza dla marek?

Analiza danych i raportowanie danych dostarczają markom dogłębnych informacji o klientach , dając im głębsze zrozumienie ich klientów. Wykorzystując solidne raporty dotyczące danych klientów, marki mogą przekształcić praktyczne spostrzeżenia w znaczące ulepszenia produktów i komunikatów w witrynie. Co więcej, analizując dane klientów (tj. Analizy klientów), możesz poznać swoich klientów i dostarczać bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Co to jest analityka klienta?

Analityka klienta, równoznaczna z analizą danych, ale specyficzna dla marek eCommerce, obejmuje analizę danych dostarczonych przez klientów w dowolnym momencie cyklu życia klienta. Na przykład marki takie jak Dossier mogą wykorzystywać dane klientów , pomagając w wysyłaniu wiadomości ze spersonalizowanymi ofertami. Według Gartnera celem analityki klienta jest wykorzystanie danych w celu lepszego zrozumienia klientów (tj. zadowolenia, potrzeb i pragnień). W przypadku marek eCommerce, których doświadczenie zakupowe obejmuje interakcje cyfrowe i zdalne, wykorzystanie analityki klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju marki. To prowadzi nas do raportowania danych.

Co to jest raportowanie danych?

Raportowanie danych to proces związany z przekształcaniem danych do czytelnego formatu z użytecznymi spostrzeżeniami. Raportowanie danych często przybiera bardziej wizualny wygląd i przekłada duże ilości informacji na zrozumiałe wykresy, wykresy i diagramy. Ale co ważniejsze, raportowanie danych pozwala markom odpowiadać na pytania dotyczące ich klientów i pomaga opowiedzieć szerszą historię o odbiorcach.

Łatwy do odczytania format zapewniany przez rozwiązania do raportowania danych przenosi analizy i spostrzeżenia klientów na nowy poziom. Dzięki solidnym narzędziom do raportowania danych marki eCommerce mogą teraz wykorzystywać dane do identyfikowania trendów, określania ilościowego potencjalnych niedociągnięć i tworzenia rozwiązań z większą pewnością.

Pulpit nawigacyjny e-mail z informacjami o klientach zebranymi z recenzji Yotpo.

Dzięki temu firmy mogą odblokować nowe możliwości, które mogą nie być widoczne na pierwszy rzut oka, takie jak tworzenie strategii zwiększających zaangażowanie klientów, zwiększających retencję i zwiększających konwersję. Na przykład marki mogą przekształcać opinie klientów, dostarczane w recenzjach lub w pytaniach i odpowiedziach, w praktyczne spostrzeżenia dzięki raportowaniu danych. Przyjrzyjmy się teraz niektórym korzyściom dla marek, które wykorzystują analitykę i raportowanie danych.

Analityka predykcyjna — zachowania i trendy klientów

Dane klientów nie tylko pozwalają lepiej zrozumieć ich aktualne nastroje, ale także analizy predykcyjne pomagają markom przewidywać zachowania klientów. Analityka predykcyjna, czyli proces analizy danych w czasie, to sposób, w jaki identyfikujemy trendy.

Śledzenie informacji o klientach w czasie pomaga markom odkrywać trendy w danych klientów i prognozować zachowania, umożliwiając markom podejmowanie lepszych decyzji i utrzymanie konkurencyjności. Wykorzystując zaawansowane możliwości raportowania danych, takie jak trendy widoczne w pulpitach nawigacyjnych Yotpo , firmy mogą śledzić sukces nowych kampanii, nastroje klientów w czasie i sukces produktu w ciągu całego życia.

Pulpit nawigacyjny Insights Yotpo z wynikami nastrojów klientów.

5 korzyści z raportowania analizy danych dla marek eCommerce

Oto niektóre z głównych korzyści płynących z analizy danych, w tym niektóre funkcje raportowania danych Yotpo, które podkreślają, w jaki sposób dane dostarczają markom informacji, których potrzebują, aby zrozumieć swoich klientów i podejmować oszczędne i terminowe decyzje.

1. Popraw rozwój produktu

Patrząc na trendy w recenzjach, marki mogą podejmować ważne decyzje dotyczące produktów, aby poprawić lub poprawić typowe skargi klientów lub trudności w komunikacji. Dzięki możliwościom filtrowania marki mogą zobaczyć, które powtarzające się produkty, słowa kluczowe i inne elementy są wymieniane w opiniach klientów.

Na przykład narzędzie Insights firmy Yotpo pozwala sprawdzić oceny nastrojów według produktu lub tematu, aby zrozumieć nastroje klientów dotyczące często wymienianych tematów, takich jak dopasowanie i jakość. Zrozumienie konkretnych problemów związanych z różnymi produktami pomaga markom w prawidłowym przebiegu, kontaktując się z ich producentem w celu wprowadzenia zmian.

2. Popraw przekaz marki

Informacje o klientach mogą pomóc markom w ulepszaniu przekazu marki. Obserwując nastroje klientów wymieniane w recenzjach produktów, recenzjach witryn i treściach generowanych przez użytkowników, marki mogą zrozumieć, co faktycznie oddziałuje na klientów i ostatecznie poprawić ich komunikaty na stronie i opisy produktów. Udoskonalając przekaz marki i produktu, możesz wzmocnić tożsamość marki i zbudować zaufanie do marki.

3. Zwiększ sentyment klientów

Dzięki narzędziom do analizy predykcyjnej, takim jak tagowanie opinii i filtrowanie, firmy mogą identyfikować trendy nastrojów klientów. W szczególności dzięki tagowaniu recenzji firmy Yotpo marki mogą kategoryzować recenzje według kategorii, takich jak „najlepszy klient”, „potrzeby dalszych działań”, „problemy z wysyłką” i inne. Kategoryzacja recenzji i tworzenie niestandardowych raportów na podstawie tagów recenzji pomaga uporządkować spostrzeżenia, dzięki czemu można łatwo zidentyfikować spostrzeżenia zadowolonych klientów lub zlecić określonym zespołom zajęcie się problematycznymi obszarami w celu wprowadzenia niezbędnych korekt.

4. Śledź postęp wprowadzania produktu na rynek

Funkcje raportowania recenzji Yotpo pozwalają markom filtrować recenzje według produktu. Możliwość filtrowania nowych produktów i monitorowania powodzenia ich wydania może pomóc we wprowadzaniu na czas poprawek. Możliwość wprowadzania szybkich zmian w komunikatach, opisach produktów itp. podczas premiery produktu może mieć duży wpływ na powodzenie wprowadzenia na rynek.

5. Spostrzeżenia dotyczące wiadomości w kampanii

Oprócz ulepszania przekazu marki, dzięki raportowaniu danych, marki mogą uzyskać wgląd w sukces przekazu kampanii. Na przykład śledzenie danych opinii w czasie i porównywanie ich z wiadomościami z kampanii, e-mailami lub SMS-ami, pomaga w skutecznej komunikacji z kupującymi.

Najlepsze praktyki w zakresie wykorzystywania raportów i analiz danych

Chociaż zaawansowane funkcje raportowania danych wykonują większość ciężkich zadań dla marek, ważne jest, aby pamiętać o kilku rzeczach, korzystając ze wglądu i analiz klientów. Oto jak zmaksymalizować pełny potencjał danych klientów i utrzymać jakość swoich danych.

• Upewnij się, że priorytetowo traktujesz organizację i konserwację danych. Korzystaj z narzędzi, takich jak tagowanie opinii , które ułatwiają organizowanie informacji o klientach i zarządzanie nimi w miarę skalowania.

• Skoncentruj się na śledzeniu celów produktu i kamieni milowych zaangażowania. Rozważ użycie filtrów, zaplanowanych raportów lub szablonów raportów, aby mieć pewność, że śledzisz sukces produktu i informacje o klientach w czasie.

• Dziel się spostrzeżeniami z innymi zespołami, takimi jak sprzedaż, marketing i członkowie zespołów projektowych. Eksploruj, korzystając z raportów niestandardowych, aby oznaczyć konkretne spostrzeżenia i łatwo udostępniać je określonym zespołom.

• Twórz połączenia danych w całym swoim stosie technologicznym. Udostępnianie danych w stosie technologicznym poprzez wykorzystanie połączonych rozwiązań za pomocą podejścia platformowego może zmniejszyć nagromadzenie informacji o klientach w różnych rozwiązaniach.

Zaawansowane funkcje raportowania danych zapewniają markom dogłębne informacje o klientach.

Niewątpliwie wykorzystanie danych i informacji o klientach jest koniecznością w dzisiejszym szybko rozwijającym się środowisku post-cookie . Ponieważ nadal obserwujemy zmianę w kierunku internetowej przestrzeni danych o charakterze zerowym, firmy muszą zachować konkurencyjność w swoich procesach gromadzenia danych i zarządzania nimi. Dzięki solidnemu raportowaniu danych, takim jak Yotpo, marki mogą lepiej poznać swoich klientów, pomagając przewidzieć, czego naprawdę chcą kupujący.