Раскрытие возможностей клиентской информации с помощью отчетов о данных

С ростом конкуренции на цифровых каналах и переходом к данным с нулевой стороной бренды электронной коммерции наблюдают сдвиг в сторону более персонализированного опыта покупок на основе анализа данных. Поскольку бренды теряют данные из сторонних источников из-за изменений в регулировании данных, они переходят на получение информации о клиентах с помощью данных нулевой стороны. Согласно Forrester, данные с нулевой стороной — это информация, намеренно переданная бренду клиентом.

Более того, инновации, которые мы наблюдаем в мобильной и социальной коммерции, предполагают, что стратегии электронной коммерции, основанные на данных, никуда не денутся. Например, в мобильной коммерции наблюдается рост количества покупок по SMS , а новые каналы в социальной коммерции, такие как магазины на Facebook и Instagram , продолжают расти. В конечном счете, инновации в этих каналах основаны на данных, которые имеют отношение к лучшему пониманию клиентского опыта , включая информацию, касающуюся истории покупок, коэффициентов открытия SMS по сравнению с электронной почтой и т. д.

На первый взгляд тенденция к решениям для электронной коммерции, основанным на данных, может показаться сложной задачей для брендов любого размера. Однако решения для электронной коммерции, основанные на данных, гораздо доступнее, чем можно подумать. Для дальнейшего изучения этого вопроса мы обсудим роль и важность данных о потребителях в электронной коммерции , а также выделим преимущества и методы для понимания информации о клиентах и ​​отчетности по данным.

Дальнейшее определение данных: что такое аналитика данных?

Прежде чем перейти к преимуществам и рекомендациям по получению действенной информации с помощью отчетов о данных и информации о клиентах, давайте раскроем механизм, который управляет всем этим — аналитику данных. Аналитика данных, определенная Investopedia , относится к различным анализам и процессам, связанным с интерпретацией данных. В конечном счете, цель анализа данных состоит в том, чтобы выявить тенденции, предоставить компаниям полезную информацию и предложить больше ясности и контекста для больших наборов данных.

Итак, что это означает для брендов?

Анализ данных и отчеты о данных предоставляют брендам всестороннюю информацию о клиентах , что дает им более глубокое понимание своих клиентов. Используя надежные отчеты с данными о клиентах, бренды могут превратить полезную информацию в эффективные улучшения продуктов и обмена сообщениями на сайте. Более того, анализируя данные о клиентах (т. е. аналитику клиентов), вы можете лучше узнать своих клиентов и предоставить им более персонализированный опыт.

Что такое клиентская аналитика?

Аналитика клиентов, синоним аналитики данных, но специфичная для брендов электронной коммерции, включает анализ данных, предоставленных клиентами на любом этапе жизненного цикла клиента. Например, такие бренды, как Dossier, могут использовать данные о клиентах , помогая инициировать сообщения с персонализированными предложениями. Согласно Gartner , цель клиентской аналитики заключается в использовании данных для лучшего понимания ваших клиентов (т. е. их удовлетворенности, потребностей и желаний). Для брендов электронной коммерции, чей опыт покупок включает цифровые и удаленные взаимодействия, использование клиентской аналитики имеет решающее значение для роста бренда. Это приводит нас к отчету о данных.

Что такое отчетность данных?

Отчетность по данным — это процесс, связанный с преобразованием данных в удобочитаемый формат с полезной информацией. Отчеты о данных часто имеют более наглядный вид и преобразовывают большие объемы информации в удобоваримые графики, диаграммы и диаграммы. Но что еще более важно, отчеты о данных позволяют брендам отвечать на вопросы о своих клиентах и ​​помогают рассказать более широкую историю об аудитории.

Удобный для чтения формат, обеспечиваемый решениями для создания отчетов, выводит аналитику и понимание клиентов на новый уровень. Благодаря надежным инструментам отчетности по данным бренды электронной коммерции теперь могут использовать данные для выявления тенденций, количественной оценки потенциальных недостатков и создания решений с более высокой степенью уверенности.

Панель управления электронной почтой с информацией о клиентах, собранной из обзоров Yotpo.

И благодаря этому компании могут открывать новые возможности, которые могут быть незаметны на первый взгляд, например, создавать стратегии, которые стимулируют взаимодействие с клиентами, увеличивают удержание и повышают конверсию. Например, бренды могут превратить отзывы клиентов, представленные в обзорах или вопросах и ответах, в полезную информацию с отчетами о данных. Теперь давайте рассмотрим некоторые преимущества для брендов, использующих аналитику и отчетность по данным.

Предиктивная аналитика — поведение и тенденции клиентов

Данные о клиентах не только позволяют лучше понять текущие настроения ваших клиентов, но и прогнозная аналитика также помогает брендам прогнозировать поведение клиентов. Предиктивная аналитика, процесс анализа данных во времени, — это то, как мы выявляем тенденции.

Отслеживание информации о клиентах с течением времени помогает брендам выявлять тенденции в данных о клиентах и ​​прогнозировать их поведение, позволяя брендам принимать более взвешенные решения и оставаться конкурентоспособными. Используя расширенные возможности отчетности по данным, такие как тенденции, наблюдаемые на панелях обзоров Yotpo , компании могут отслеживать успех новых кампаний, настроения клиентов с течением времени и успех продукта на протяжении всего срока службы.

Панель инструментов Yotpo Insights с оценками настроений клиентов.

5 преимуществ отчетов по анализу данных для брендов электронной коммерции

Вот некоторые из основных преимуществ анализа данных, в том числе некоторые возможности отчетности Yotpo, которые показывают, как данные предоставляют брендам информацию, необходимую им для понимания своих клиентов и принятия экономичных и своевременных решений.

1. Улучшить разработку продукта

Глядя на тенденции в обзорах, бренды могут принимать важные решения о продукте, чтобы исправить или улучшить общие жалобы клиентов или трудности в общении. Благодаря возможностям фильтрации бренды могут видеть, какие повторяющиеся продукты, ключевые слова и многое другое упоминаются в отзывах клиентов.

Например, инструмент Yotpo Insights позволяет вам проверять оценки настроений по продуктам или темам, чтобы понять настроения клиентов по часто упоминаемым темам, таким как соответствие и качество. Понимание конкретных проблем, связанных с различными продуктами, помогает брендам корректировать курс, обращаясь к своему производителю для внесения корректировок.

2. Улучшите обмен сообщениями о бренде

Информация о клиентах может помочь брендам улучшить обмен сообщениями о бренде. Наблюдая за настроениями клиентов, упомянутыми в обзорах продуктов, обзорах сайтов и пользовательском контенте, бренды могут понять, что на самом деле находит отклик у клиентов, и в конечном итоге улучшить свои сообщения на сайте и описания продуктов. Совершенствуя сообщения о бренде и продукте, вы можете укрепить идентичность своего бренда и завоевать доверие к бренду.

3. Повышайте настроение клиентов

С помощью инструментов предиктивной аналитики, таких как теги и фильтрация отзывов , компании могут выявлять тенденции настроений клиентов. В частности, с помощью тегов отзывов Yotpo бренды могут классифицировать отзывы по таким категориям, как «лучший покупатель», «требует дальнейших действий», «проблемы с доставкой» и т. д. Категоризация обзоров и создание настраиваемых отчетов на основе тегов обзоров помогают систематизировать ваши идеи, поэтому вы можете легко находить идеи от довольных клиентов или направлять определенные группы на проблемные области для внесения необходимых корректировок.

4. Отслеживайте ход запуска продукта

Возможности отчетов Yotpo Reviews позволяют брендам фильтровать отзывы по продуктам. Возможность фильтровать новые продукты и отслеживать успех их выпуска поможет вам своевременно вносить коррективы. Возможность быстро вносить изменения в обмен сообщениями, описания продуктов и т. д. во время выпуска продукта может значительно повлиять на успех запуска.

5. Информация об обмене сообщениями кампании

В дополнение к улучшению обмена сообщениями о брендах с помощью отчетов о данных бренды могут получить представление об успехе сообщений своих кампаний. Например, отслеживание данных отзывов с течением времени и сравнение их с сообщениями кампании, электронной почтой или SMS, поможет вам сосредоточиться на успешном общении с вашими покупателями.

Лучшие практики использования отчетов и анализа данных

В то время как расширенные возможности отчетности данных выполняют большую часть тяжелой работы для брендов, важно помнить о нескольких вещах при использовании информации о клиентах и ​​аналитики. Вот как максимально использовать весь потенциал данных о клиентах и ​​поддерживать качество ваших данных.

• Не забудьте отдать приоритет организации и обслуживанию данных. Используйте такие инструменты, как теги отзывов , чтобы систематизировать и управлять информацией о клиентах по мере масштабирования.

• Сосредоточьтесь на отслеживании целей продукта и этапов взаимодействия. Рассмотрите возможность использования фильтров, запланированных отчетов или шаблонов отчетов, чтобы убедиться, что вы отслеживаете успех продукта и информацию о клиентах с течением времени.

• Делитесь идеями с другими командами, такими как отделы продаж, маркетинга и дизайнеры. Исследуйте, используя настраиваемые отчеты, чтобы помечать определенные идеи, чтобы легко делиться ими с определенными командами.

• Создавайте подключения к данным во всем своем технологическом стеке. Совместное использование данных в вашем технологическом стеке за счет использования подключенных решений с использованием платформенного подхода может уменьшить разрозненность информации о клиентах в разных решениях.

Расширенные возможности отчетности по данным предоставляют брендам всестороннюю информацию о клиентах.

Несомненно, использование данных и информации о клиентах является обязательным в сегодняшнем быстрорастущем ландшафте после использования файлов cookie . Поскольку мы продолжаем наблюдать переход к онлайн-пространству данных, в основном с нулевой стороной, компаниям необходимо оставаться конкурентоспособными в своих процессах сбора данных и управления ими. С надежными отчетами по данным, такими как Yotpo, бренды могут узнать своих клиентов на более глубоком уровне, помогая предугадывать, чего на самом деле хотят покупатели.