Sblocca la potenza delle informazioni sui clienti con il reporting dei dati

Con la crescente concorrenza sui canali digitali e il passaggio ai dati zero-party, i marchi di eCommerce stanno assistendo a un passaggio verso un'esperienza di acquisto più personalizzata alimentata da approfondimenti basati sui dati. Poiché i marchi stanno perdendo dati da fonti di terze parti a causa dei cambiamenti nella regolamentazione dei dati, si stanno spostando verso l'acquisizione di informazioni sui clienti attraverso dati zero-party. Secondo Forrester, i dati zero party sono informazioni condivise intenzionalmente con un marchio da un cliente.

Inoltre, le innovazioni che stiamo vedendo nel commercio mobile e sociale suggeriscono che le strategie di eCommerce basate sui dati sono qui per restare. Ad esempio, il commercio mobile sta vedendo una crescita del checkout click-to-buy per SMS e nuovi canali nel commercio sociale, come Negozi su Facebook e Instagram , continuano a crescere. In definitiva, le innovazioni in questi canali si basano su dati rilevanti per una migliore comprensione dell'esperienza del cliente, comprese le informazioni relative alla cronologia degli acquisti, agli SMS rispetto ai tassi di apertura delle e-mail, ecc.

A prima vista, una tendenza verso soluzioni di eCommerce basate sui dati potrebbe sembrare un compito arduo per marchi di qualsiasi dimensione. Tuttavia, le soluzioni di eCommerce, alimentate dai dati, sono molto più accessibili di quanto si possa pensare. Per approfondire questo aspetto, discuteremo il ruolo e l' importanza dei dati dei consumatori nell'eCommerce e metteremo in evidenza i vantaggi e le pratiche per comprendere le informazioni dettagliate sui clienti e il reporting dei dati.

Dati ulteriormente definiti: cos'è l'analisi dei dati?

Prima di passare ai vantaggi e alle best practice per ottenere informazioni utili con il reporting dei dati e le informazioni sui clienti, scopriamo il motore che guida tutto: l'analisi dei dati. L'analisi dei dati, definita da Investopedia , si riferisce alle varie analisi e processi coinvolti nell'interpretazione dei dati. In definitiva, l'obiettivo dell'analisi dei dati è quello di rivelare le tendenze, fornire alle aziende informazioni utili e offrire maggiore chiarezza e contesto per set di dati di grandi dimensioni.

Quindi cosa significa questo per i marchi?

L'analisi dei dati e il reporting dei dati forniscono ai marchi informazioni approfondite sui clienti , fornendo loro una comprensione più profonda dei loro clienti. Sfruttando solidi report sui dati dei clienti, i marchi possono trasformare informazioni utili in miglioramenti di impatto sui prodotti e sulla messaggistica del sito. Inoltre, analizzando i dati dei clienti (ad es. analisi dei clienti), puoi conoscere i tuoi clienti e offrire esperienze più personalizzate.

Che cos'è l'analisi dei clienti?

L'analisi dei clienti, sinonimo di analisi dei dati ma specifica per i marchi di eCommerce, implica l'analisi dei dati forniti dai clienti in qualsiasi momento del ciclo di vita del cliente. Ad esempio, marchi come Dossier sono in grado di sfruttare i dati dei clienti , aiutando a inviare messaggi con offerte personalizzate. Secondo Gartner , l'obiettivo dell'analisi dei clienti consiste nello sfruttare i dati per ottenere una migliore comprensione dei clienti (ad esempio, soddisfazione, bisogni e desideri). Per i marchi di eCommerce, la cui esperienza di acquisto include interazioni digitali e remote, sfruttare l'analisi dei clienti è fondamentale per la crescita del marchio. Questo ci porta al reporting dei dati.

Che cos'è il reporting dei dati?

Il reporting dei dati è il processo che circonda la trasformazione dei dati in un formato leggibile con informazioni utili. Il reporting dei dati spesso assume un aspetto più visivo e traduce grandi quantità di informazioni in grafici, diagrammi e diagrammi facilmente digeribili. Ma soprattutto, il reporting dei dati consente ai marchi di rispondere alle domande sui propri clienti e aiuta a raccontare una storia più ampia sul pubblico.

Il formato di facile lettura fornito dalle soluzioni di reportistica dei dati porta le analisi e gli insight dei clienti a un nuovo livello. Con robusti strumenti di reporting dei dati, i marchi di eCommerce possono ora utilizzare i dati per identificare tendenze, quantificare potenziali carenze e creare soluzioni con un grado di certezza più elevato.

Dashboard e-mail, con approfondimenti sui clienti raccolti da Yotpo Reviews.

E con questo, le aziende possono aprire nuove strade che potrebbero non essere visibili a prima vista, come la creazione di strategie che promuovono il coinvolgimento dei clienti, aumentano la fidelizzazione e aumentano la conversione. Ad esempio, i marchi possono trasformare il feedback dei clienti, fornito in Recensioni o Domande e risposte, in informazioni fruibili con il reporting dei dati. Ora, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi per i marchi che sfruttano l'analisi e il reporting dei dati.

Analisi predittiva: comportamento e tendenze dei clienti

I dati sui clienti non solo ti consentono di comprendere meglio il sentimento attuale dei tuoi clienti, ma l'analisi predittiva aiuta anche i marchi ad anticipare il comportamento dei clienti. L'analisi predittiva, il processo di analisi dei dati nel tempo, è il modo in cui identifichiamo le tendenze.

Il monitoraggio delle informazioni sui clienti nel tempo aiuta i marchi a scoprire le tendenze nei dati dei clienti e a prevedere il comportamento, consentendo ai marchi di prendere decisioni migliori e rimanere competitivi. Sfruttando funzionalità avanzate di reporting dei dati, come le tendenze osservate nei dashboard delle recensioni di Yotpo , le aziende possono tenere traccia del successo di nuove campagne, del sentiment dei clienti nel tempo e del successo della durata del prodotto.

Dashboard Insights di Yotpo, con i punteggi del sentiment dei clienti.

5 vantaggi della creazione di report sull'analisi dei dati per i marchi di eCommerce

Ecco alcuni dei principali vantaggi dell'analisi dei dati, comprese alcune delle funzionalità di reporting dei dati di Yotpo che evidenziano come i dati forniscono ai marchi le informazioni di cui hanno bisogno per comprendere i propri clienti e prendere decisioni tempestive e convenienti.

1. Migliora lo sviluppo del prodotto

Osservando le tendenze nelle recensioni, i marchi possono prendere importanti decisioni sui prodotti per correggere o migliorare i reclami comuni dei clienti o le difficoltà di comunicazione. Grazie alle funzionalità di filtro, i marchi possono vedere quali prodotti ricorrenti, parole chiave e altro vengono menzionati nelle recensioni dei clienti.

Ad esempio, lo strumento Insights di Yotpo ti consente di controllare i punteggi del sentiment per prodotto o argomento per comprendere il sentiment dei clienti su argomenti spesso citati come vestibilità e qualità. Comprendere i punti deboli specifici dei diversi prodotti aiuta i marchi a correggere il corso contattando il produttore per apportare modifiche.

2. Migliora la messaggistica del marchio

Le informazioni sui clienti possono aiutare i marchi a migliorare la messaggistica del marchio. Osservando il sentimento dei clienti menzionato nelle recensioni dei prodotti, nelle recensioni dei siti e nei contenuti generati dagli utenti, i marchi possono capire ciò che effettivamente risuona con i clienti e, in definitiva, migliorare i messaggi in loco e le descrizioni dei prodotti. Perfezionando la messaggistica del marchio e del prodotto, puoi rafforzare l'identità del tuo marchio e creare fiducia nel marchio.

3. Aumenta il sentimento dei clienti

Con gli strumenti di analisi predittiva, come il tagging e il filtraggio delle recensioni , le aziende possono identificare le tendenze del sentiment dei clienti. In particolare, con Yotpo's Review Tagging , i marchi possono classificare le recensioni in base a categorie come "i migliori acquirenti", "necessita di follow-up", "problemi di spedizione" e altro ancora. La categorizzazione delle recensioni e la creazione di report personalizzati basati sui tag delle recensioni aiutano a mantenere organizzate le informazioni dettagliate, in modo da poter identificare facilmente le informazioni da clienti soddisfatti o fare in modo che team specifici si rivolgano alle aree problematiche per apportare le modifiche necessarie.

4. Tieni traccia dell'avanzamento del lancio del prodotto

Le funzionalità di reporting delle recensioni di Yotpo consentono ai marchi di filtrare le recensioni in base al prodotto. Essere in grado di filtrare i nuovi prodotti e monitorare il successo del loro rilascio può aiutarti ad apportare modifiche tempestive. La possibilità di apportare modifiche rapide ai messaggi, alle descrizioni dei prodotti e così via durante il rilascio di un prodotto può influire notevolmente sul successo di un lancio.

5. Approfondimenti sui messaggi della campagna

Oltre a migliorare la messaggistica del marchio, con il reporting dei dati, i marchi possono ottenere informazioni dettagliate sul successo della messaggistica della loro campagna. Ad esempio, il monitoraggio dei dati delle recensioni nel tempo e il confronto con i messaggi della campagna, e-mail o SMS, ti aiuta a ottenere una comunicazione di successo con i tuoi acquirenti.

Best practice per sfruttare la reportistica e le informazioni dettagliate sui dati

Sebbene le funzionalità avanzate di reporting dei dati svolgano la maggior parte del lavoro pesante per i marchi, è importante tenere a mente alcune cose quando si sfruttano le informazioni e le analisi dei clienti. Ecco come massimizzare il pieno potenziale dei dati dei clienti e mantenere la qualità dei tuoi dati.

• Assicurati di dare priorità all'organizzazione e alla manutenzione dei dati. Sfrutta strumenti come il tagging delle recensioni per organizzare e gestire le informazioni dettagliate sui clienti man mano che crei.

• Concentrati sul monitoraggio degli obiettivi del prodotto e delle pietre miliari del coinvolgimento. Prendi in considerazione l'utilizzo di filtri, rapporti pianificati o modelli di rapporti per assicurarti di monitorare il successo del prodotto e le informazioni dettagliate sui clienti nel tempo.

• Condividi approfondimenti con altri team, come i membri del team di vendita, marketing e design. Esplora utilizzando report personalizzati per contrassegnare approfondimenti specifici da condividere facilmente con determinati team.

• Crea connessioni dati in tutto il tuo stack tecnologico. La condivisione dei dati attraverso il tuo stack tecnologico, sfruttando le soluzioni connesse attraverso un approccio di piattaforma, può ridurre il siloing delle informazioni sui clienti tra le soluzioni.

Le funzionalità avanzate di reporting dei dati forniscono ai marchi informazioni approfondite sui clienti.

Indubbiamente, sfruttare i dati e le informazioni sui clienti è un must nell'attuale panorama post-cookie in rapida crescita . Mentre continuiamo a vedere uno spostamento verso uno spazio online di dati principalmente zero-party, le aziende devono rimanere competitive nei processi di raccolta e gestione dei dati. Con un solido reporting dei dati, come quello di Yotpo, i marchi possono conoscere i propri clienti a un livello più profondo, aiutandoli ad anticipare ciò che gli acquirenti vogliono veramente.