برامج الإحالة 101: خصوصيات وعموميات التسويق الإحالة

في مشهد التجارة الإلكترونية الذي يركز بشكل متزايد على خفض تكاليف اكتساب العملاء ، يعد إطلاق برامج الإحالة خطوة استراتيجية وفعالة من حيث التكلفة للعديد من العلامات التجارية. يمكنهم أيضًا تشجيع العملاء ذوي القيمة العالية على البقاء مع علامتك التجارية على المدى الطويل. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تقوم برامج الإحالة بتحويل المتسوقين المتميزين لعلامتك التجارية إلى سفراء عضويين للعلامة التجارية.

إليك كيفية إنشاء برنامج إحالة يناسب عملك بشكل أفضل.

ما هو برنامج الإحالة؟

يحول برنامج الإحالة مناصرة العملاء إلى محرك إيرادات فعال من حيث التكلفة من خلال تشجيع المتسوقين على التوصية بمنتجاتك. تقدم العلامات التجارية الإحالات من خلال قنوات متعددة ، بما في ذلك النوافذ المنبثقة في الموقع والصفحات المخصصة وحملات الرسائل القصيرة وحملات البريد الإلكتروني. تشجع معظم العلامات التجارية أيضًا الإحالات من خلال مخططات المكافآت ، مثل "منح 10 دولارات ، واحصل على 10 دولارات".

تخيل هذا: أنت علامة تجارية لرعاية الحيوانات الأليفة. ينتمي أحد أعضاء الولاء إلى مجموعة Facebook تضم 5000 عضو. شخص ما يسأل عن توصيات للمقاود. يستجيب عميلك ويوصي بمنتجك. يتناغم ثلاثة أشخاص آخرين ليقولوا إنهم يحبونها أيضًا.

لا يقتصر الأمر على أن الناشر الأصلي يفكر في شراء منتجك ، ولكن أيضًا يقوم كل شخص آخر بقراءة التعليقات على هذا المنشور. إذا قام عميلك أيضًا بنشر رابط إحالة ، فسيتم مكافأته لأي شخص يقرأ من يقرر شراء منتجك.

ما هي أنواع برامج الإحالة المختلفة؟

يمكن للعلامات التجارية استخدام عدة أنواع من برامج التسويق بالإحالة لصالحها. وتشمل هذه:

• الإحالات المباشرة : المعروف أيضًا باسم الإحالات الشفهية ، يعتمد هذا النوع من الإحالة فقط على العملاء السعداء الذين يوصون بعلامتك التجارية - لا داعي للحافز. لا توجد أجراس وصفارات هنا ؛ إنه مجرد رضا العملاء عن علامتك التجارية.
• الإحالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة: الإحالات المستندة إلى البريد الإلكتروني والنصوص تسمح للعملاء بإرسال روابط إحالة العملاء المحتملين الآخرين إلى منتجات معينة.
• إحالات وسائل التواصل الاجتماعي : باستخدام روابط الإحالة أيضًا ، غالبًا ما تستفيد العلامات التجارية من الإحالات الاجتماعية عند العمل مع المؤثرين وأصحاب النفوذ الجزئي. عندما ينشر مؤثر عن منتجك ، يمكنه تضمين رابط الإحالة المخصص لتحفيز المبيعات.
• الإحالات القائمة على المكافآت : الإحالات المحفزة هي ما ربما تكون على دراية به. مع هذا النظام ، يتم تحفيز كل من المُحيل والمراجع للشراء بعلامتك التجارية. عادةً ما يتبعون هيكل "منح 10 دولارات ، احصل على 10 دولارات" ويشجعون أعضاء الولاء على إرسال إحالات إلى الأصدقاء والعائلة.

5 فوائد لبرامج الإحالة

تتجاوز فوائد برامج الإحالة بكثير CAC المنخفضة. كما أنها تساعد العلامات التجارية على بناء الثقة بين المتسوقين الجدد ، وتوليد عملاء محتملين أعلى جودة ، وتعزيز CLTV ، والمزيد.

1. تقلل برامج الإحالة من تكاليف اكتساب العملاء : على عكس التسويق التقليدي المؤثر وقنوات الاستحواذ الأخرى المدفوعة ، تتيح لك برامج إحالة العملاء تحويل المتسوقين السعداء إلى دعاة للعلامة التجارية العضوية دون أي تكلفة تقريبًا. تجلب إستراتيجية سوق الإحالة الفعالة عملاء جدد حريصين على الإنفاق مع علامتك التجارية ، وتساعدك على تجاوز الضوضاء عندما يتعلق الأمر بالمنافسين.
2. تعمل برامج الإحالة على بناء ثقة العلامة التجارية : من المرجح أن يثق العملاء بالمنتجات التي يوصي بها الأصدقاء والعائلة ويشترونها ، والتي يمكن أن تساعد في تعزيز الثقة بين العلامات التجارية الجديدة والمزدهرة. في الواقع ، وفقًا لاستطلاع Kantar ، يثق 93 ٪ من المستهلكين في توصيات الأصدقاء أو العائلة على إعلانات العلامة التجارية.
3. تعمل برامج الإحالة على تعزيز القيمة الدائمة للعميل: العملاء المحالون أكثر قيمة بنسبة 25٪ من العملاء غير المحالين ، حيث أخذوا زمام المبادرة لتقديم متسوقين جدد إلى علامتك التجارية ، ومن المرجح أن ينفقوا أكثر على كل عملية شراء.
4. تسلط برامج الإحالة الضوء على مهمة علامتك التجارية : مكافأة المتسوقين على أساس مهمة علامتك التجارية. يمكن أن تقدم العلامات التجارية المستدامة زراعة الأشجار في مقابل الإحالات الناجحة ، أو يمكن للشركات الموجهة نحو العدالة الاجتماعية التبرع نيابة عن الحكام. لا ترفع ثقة العملاء في منتجاتك فحسب ، بل ترفع أيضًا من ثقة العملاء في علامتك التجارية.
5. تنشئ برامج الإحالة استراتيجية احتفاظ استراتيجية عند إقرانها بالولاء : استمر في تقديم تجارب وامتيازات من الدرجة الأولى للمتسوقين بعد حصولهم على خصم الإحالة ، وتحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى موالين للعلامة التجارية مدى الحياة.

لماذا تعمل برامج الولاء والإحالة جنبًا إلى جنب

في حين أن برامج الإحالة هي أداة اكتساب ممتازة من تلقاء نفسها ، كيف تحافظ على هؤلاء العملاء على المدى الطويل؟ يؤدي إطلاق برامج الولاء والإحالة المشتركة إلى إنشاء عملية استحواذ استراتيجية على خط أنابيب الاحتفاظ بعلامتك التجارية .

إليك سبب تلازم الاثنين:

1. زيادة عائد الاستثمار : تكافئ برامج الولاء والإحالة العملاء ، وتقدم سببًا واضحًا للعودة وإنفاق المزيد مع علامتك التجارية. بعد إحالتك إلى شركتك ، يستمر المتسوقون في تلقي القيمة من برنامج الولاء الخاص بك ، مثل التجارب الشخصية ، والامتيازات التجريبية ، والوصول المبكر إلى المنتجات والمبيعات ، ومجتمع من المتسوقين ذوي التفكير المماثل. لا يعيد برنامج الإحالة المستقل تشكيل تجربة التسوق للمستهلكين بالطريقة نفسها.
2. استهدف أهداف عملك بطرق جديدة : من خلال برنامج الولاء والإحالات المشترك ، يمكنك تحقيق أهداف الأعمال التجارية وما بعدها. اعتمادًا على علامتك التجارية ، يمكنك إنشاء حملات تساعدك على زيادة AOV أو تعزيز المتابعة الاجتماعية أو تحفيز مشاركة المجتمع.
3. حافظ على العملاء الجدد والقدامى : توفر برامج الولاء والإحالات نهجًا متعدد الأوجه للاحتفاظ بالعملاء والاستحواذ. يمنح برنامج الولاء والإحالات المتسوقين أكثر من رمز خصم لمرة واحدة لإرجاع عملك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مكافآت الولاء قابلة للبناء ومخصصة ، مما يجعلها حافزًا للمتسوقين أكثر من رموز الإحالة غير القابلة للتكديس وحدها. تعمل حلول الولاء والإحالة معًا على إنشاء خط أنابيب مخلص للعملاء ، وليس مجرد استراتيجية اكتساب.

3 برامج إحالة ناجحة في العمل

هل تحاول تحديد كيفية إنشاء برنامج إحالات من الدرجة الأولى؟ دع هذه العلامات التجارية الثلاثة تلهمك.

المطبخ الصادق

تأسس The Honest Kitchen في عام 2002 ، وهو مبتكر في مجال طعام الحيوانات الأليفة وتم إنشاؤه وفقًا لمعايير الدرجة البشرية. تقدم العلامة التجارية منتجًا متميزًا لا يتحول إليه أصحاب الحيوانات الأليفة لمجرد نزوة ، ولكن بمجرد العثور على منتج مناسب لحيوانهم الأليف ، "سيستمرون في العودة" ، كما تقول ليان برات ، مديرة التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية.

يقول برات: "هناك عنصر تعليمي مرتفع يبحث عنه الناس عندما يبحثون عن طعام للحيوانات الأليفة". "إن السماح للعملاء بمشاركة تجربتهم مع منتجنا وحيواناتهم الأليفة لن يساعد فقط أصحاب الحيوانات الأليفة الآخرين في وضع مماثل ، ولكنه سيبني أيضًا التفاعل مع علامتنا التجارية بطريقة فريدة حقًا.

بعد إطلاق برنامج الولاء والإحالات ، يرى The Honest Kitchen الآن 4 أضعاف متوسط ​​الصناعة للإحالات ومعدل تحويل الإحالة 25٪ .

وزارة التموين

أرادت وزارة التموين ، وهي ماركة ملابس مدعومة علميًا ، إنشاء برنامج إحالة لإشراك متسوقين جدد. ولكن بدون إقامة علاقات أكثر عمقًا مع العملاء ومكافأتهم على التزامهم بالعلامة التجارية ، قام عدد قليل من العملاء بالإحالات ، حتى لو أحبوا منتجات العلامة التجارية وخدماتها. يقول وايزمان: "لم نكن جامحين بشأن برنامج الإحالات لدينا". "كنا بحاجة إلى حل يمكن أن يساعدنا في بناء حب العلامة التجارية والدعوة التي تعكس خدمة العملاء الاستثنائية لدينا."

تضاعفت عائدات العلامة التجارية في الأشهر الستة الأولى منذ إطلاق برنامج الولاء والإحالات المشترك. وأكثر من نصف (52٪) الإحالات تأتي الآن من أعضاء كبار الشخصيات الذين أنفقوا أكثر من 300 دولار.

لوفساك

Lovesac هو متجر أثاث حديث بدأ العمل بكراسي بن باج مريحة للغاية. يساعد برنامج إحالة صديق من LoveSac على اكتساب عملاء جدد وبناء ثقة العلامة التجارية. من خلال نموذج "منح 100 دولار ، احصل على 100 دولار" ، شهدت العلامة التجارية معدل تحويل إحالة بنسبة 8٪. يشعر المتسوقون المحالون بالثقة عند تجربة المنتجات ، ومع وجود حافز داخلي ، يكون مسار الشراء أقصر من أي وقت مضى.

هل أنت مستعد للانغماس في الولاء والإحالات؟ لنتحدث.