Programmes de parrainage 101 : Les tenants et les aboutissants du marketing de parrainage

Dans un paysage de commerce électronique de plus en plus axé sur la réduction des coûts d'acquisition de clients, le lancement de programmes de parrainage est une décision stratégique et rentable pour de nombreuses marques. Ils peuvent également encourager les clients de grande valeur à rester avec votre marque à long terme. Lorsqu'ils sont bien faits, les programmes de parrainage transforment les acheteurs de premier plan de votre marque en ambassadeurs de la marque organique.

Voici comment créer un programme de parrainage le mieux adapté à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage transforme la défense des clients en un générateur de revenus rentable en encourageant les acheteurs à recommander vos produits. Les marques proposent des références via plusieurs canaux, notamment des fenêtres contextuelles sur site, des pages personnalisées, des campagnes par SMS et des campagnes par e-mail. La plupart des marques encouragent également les parrainages par le biais de programmes de récompenses, tels que "Donnez 10 $, obtenez 10 $".

Imaginez ceci : vous êtes une marque de soins pour animaux de compagnie. Un de vos membres fidélité appartient à un groupe Facebook de 5 000 membres. Quelqu'un demande des recommandations pour les laisses. Votre client répond et recommande votre produit. Trois autres personnes interviennent pour dire qu'elles l'aiment aussi.

Non seulement l'affiche originale envisage d'acheter votre produit, mais tout le monde lisant les commentaires sur ce message aussi. Si votre client publie également un lien de parrainage, il est récompensé pour toute personne lisant qui décide d'acheter votre produit.

Quels sont les différents types de programmes de parrainage ?

Les marques peuvent utiliser plusieurs types de programmes de marketing de référence à leur avantage. Ceux-ci inclus:

• Parrainages directs : Aussi connu sous le nom de parrainages de bouche à oreille, ce type de parrainage repose uniquement sur des clients satisfaits recommandant votre marque - aucune incitation n'est nécessaire. Il n'y a pas de cloches et de sifflets ici; ce sont juste des clients satisfaits qui parlent en bien de votre marque.
• Références par e-mail et SMS : les références par e-mail et par SMS permettent aux clients d'envoyer à d'autres clients potentiels des liens de référence vers des produits particuliers.
• Références sur les réseaux sociaux : Utilisant également des liens de référence, les marques tirent souvent parti des références sociales lorsqu'elles travaillent avec des influenceurs et des micro-influenceurs. Lorsqu'un influenceur publie sur votre produit, il peut inclure son lien de parrainage personnalisé pour stimuler les ventes.
• Parrainages basés sur des récompenses : les parrainages incitatifs sont ce que vous connaissez probablement. Avec ce système, le parrain et le parrain sont incités à acheter avec votre marque. Ils suivent généralement la structure « Donnez 10 $, obtenez 10 $ » et encouragent les membres fidèles à envoyer des références à leurs amis et à leur famille.

5 avantages des programmes de parrainage

Les avantages des programmes de parrainage vont bien au-delà d'un CAC inférieur. Ils aident également les marques à établir la confiance entre les nouveaux acheteurs, à générer des prospects de meilleure qualité, à stimuler la CLTV, etc.

1. Les programmes de parrainage réduisent les coûts d'acquisition de clients : contrairement au marketing d'influence traditionnel et aux autres canaux d'acquisition payants, les programmes de parrainage vous permettent de transformer des acheteurs satisfaits en défenseurs de la marque organique sans aucun frais pour vous. Une stratégie de marché de référence efficace attire de nouveaux prospects désireux de dépenser avec votre marque, et ils vous aident à réduire le bruit en ce qui concerne les concurrents.
2. Les programmes de parrainage renforcent la confiance dans la marque : les clients sont plus susceptibles de faire confiance et d'acheter des produits recommandés par leurs amis et leur famille, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance entre les marques nouvelles et en plein essor. En fait, selon une enquête Kantar, 93 % des consommateurs font confiance aux recommandations d'amis ou de famille plutôt qu'à la publicité de marque.
3. Les programmes de parrainage augmentent la valeur à vie des clients : les clients parrainés ont 25 % plus de valeur que les clients non parrainés, car ils ont pris l'initiative de présenter votre marque à de nouveaux acheteurs et ils sont beaucoup plus susceptibles de dépenser plus par achat.
4. Les programmes de parrainage mettent en valeur la mission de votre marque : Récompensez les acheteurs en fonction de la mission de votre marque. Les marques durables peuvent offrir des plantations d'arbres en échange de références réussies, ou les entreprises axées sur la justice sociale peuvent faire un don au nom des arbitres. Non seulement vous augmentez la confiance des clients dans vos produits, mais aussi dans votre marque.
5. Les programmes de parrainage créent une stratégie de rétention stratégique lorsqu'ils sont associés à la fidélité : continuez à offrir aux acheteurs des expériences et des avantages de premier plan après avoir reçu leur remise de parrainage, et transformez les acheteurs ponctuels en fidèles fidèles à la marque.

Pourquoi les programmes de fidélité et de parrainage fonctionnent main dans la main

Bien que les programmes de parrainage soient en eux-mêmes un excellent outil d'acquisition, comment fidélisez-vous ces clients sur le long terme ? Le lancement de programmes de fidélité et de parrainage conjoints crée une acquisition stratégique pour le pipeline de rétention de votre marque .

Voici pourquoi les deux vont de pair :

1. Boost ROI : Les programmes de fidélité et de parrainage récompensent les clients, offrant une raison claire de revenir et de dépenser plus avec votre marque. Après avoir été référés à votre entreprise, les acheteurs continuent de bénéficier de votre programme de fidélité, comme des expériences personnalisées, des avantages expérientiels, un accès anticipé aux produits et aux ventes, et une communauté d'acheteurs partageant les mêmes idées. Un programme de parrainage autonome ne remodèle pas l'expérience d'achat des consommateurs de la même manière.
2. Ciblez vos objectifs commerciaux de nouvelles façons : Avec un programme conjoint de fidélité et de parrainage, vous pouvez atteindre des objectifs commerciaux transactionnels et au-delà. En fonction de votre marque, vous pouvez créer des campagnes qui vous aident à augmenter l'AOV, à stimuler les suivis sociaux ou à catalyser l'engagement de la communauté.
3. Conservez les nouveaux et les anciens clients : les programmes de fidélisation et de parrainage offrent une approche multidimensionnelle de la fidélisation et de l'acquisition. Un programme de fidélité et de parrainage offre aux acheteurs plus qu'un code de réduction unique pour retourner votre entreprise. De plus, les récompenses de fidélité sont modulables et personnalisées, ce qui les rend plus incitatives pour les acheteurs que les seuls codes de parrainage non empilables. Ensemble, les solutions de fidélisation et de parrainage créent un pipeline de clients fidèles, et pas seulement une stratégie d'acquisition.

3 programmes de parrainage réussis en action

Vous essayez de décider comment créer un programme de parrainage de haut niveau ? Laissez ces trois marques vous inspirer.

La cuisine honnête

Fondée en 2002, The Honest Kitchen est un innovateur dans le domaine des aliments pour animaux de compagnie et créé selon des normes de qualité humaine. La marque propose un produit haut de gamme vers lequel les propriétaires d'animaux ne passent pas sur un coup de tête, mais une fois qu'ils ont trouvé un produit qui fonctionne pour leur animal, « ils reviendront sans cesse », déclare Leanne Pratt, responsable du marketing numérique et du commerce électronique.

« Il y a une composante d'éducation élevée que les gens recherchent lorsqu'ils recherchent de la nourriture pour animaux de compagnie », explique Pratt. "Permettre aux clients de partager leur expérience avec notre produit et leur animal de compagnie aiderait non seulement d'autres propriétaires d'animaux dans une situation similaire, mais cela renforcerait également l'engagement avec notre marque d'une manière vraiment unique.

Après avoir lancé son programme de fidélité et de parrainage, The Honest Kitchen voit désormais 4 fois la moyenne du secteur pour les références et un taux de conversion de référence de 25 % .

Ministère de l'approvisionnement

Ministry of Supply, une marque de vêtements soutenue par la science, souhaitait créer un programme de parrainage pour attirer de nouveaux acheteurs. Mais, sans établir de relations plus profondes avec les clients et les récompenser pour leur engagement envers la marque, peu de clients ont fait des références, même s'ils ont aimé les produits et services de la marque. « Nous n'étions pas fous du programme de parrainage que nous avions », dit Weisman. "Nous avions besoin d'une solution qui pourrait nous aider à développer l'amour et la promotion de la marque qui reflètent notre service client exceptionnel."

Le chiffre d'affaires de la marque a doublé au cours des six premiers mois depuis le lancement d'un programme conjoint de fidélité et de parrainage. Et plus de la moitié (52 %) des références proviennent désormais de membres VIP qui ont dépensé plus de 300 $.

Lovesac

Lovesac est un magasin de meubles moderne qui a fait ses débuts avec des fauteuils poires ultra-confortables. Le programme Parrainer un ami de LoveSac aide à acquérir de nouveaux clients et à renforcer la confiance dans la marque. Avec son modèle "Donnez 100 $, obtenez 100 $", la marque a enregistré un taux de conversion de référence de 8 %. Les acheteurs référés se sentent en confiance pour essayer les produits, et avec une incitation intégrée, le chemin d'achat est plus court que jamais.

Prêt à plonger dans la fidélité et les recommandations ? Parlons.