推薦計劃 101：推薦營銷的來龍去脈

已發表: 2022-07-21

在越來越注重降低客戶獲取成本的電子商務環境中，推出推薦計劃對許多品牌來說是一項具有戰略意義且具有成本效益的舉措。 他們還可以鼓勵高價值客戶長期使用您的品牌。 如果做得好，推薦計劃會將您品牌的頂級購物者變成有機品牌大使。

以下是如何創建最適合您的業務的推薦計劃。

什麼是推薦計劃？

推薦計劃通過鼓勵購物者推薦您的產品，將客戶宣傳轉化為具有成本效益的收入驅動因素。 品牌通過多種渠道提供推薦，包括現場彈出窗口、自定義頁面、短信活動和電子郵件活動。 大多數品牌還通過獎勵計劃鼓勵推薦，例如“給 10 美元，獲得 10 美元”。

想像一下：你是一個寵物護理品牌。 您的一位忠誠會員屬於擁有 5,000 名會員的 Facebook 群組。 有人詢問有關皮帶的建議。 您的客戶響應並推薦您的產品。 其他三個人附和說他們也喜歡它。

不僅原始發帖人會考慮購買您的產品，而且閱讀該帖子評論的其他人也會考慮購買您的產品。 如果您的客戶還發布了推薦鏈接，他們會因閱讀並決定購買您的產品的任何人而獲得獎勵。

有哪些不同類型的推薦計劃？

品牌可以使用多種類型的推薦營銷計劃來發揮自己的優勢。 這些包括：

  • 直接推薦：也稱為口碑推薦，這種類型的推薦完全依賴於推薦您的品牌的滿意客戶——不需要任何激勵。 這裡沒有任何花里胡哨的東西； 它只是讓客戶對您的品牌高度評價感到滿意。
  • 電子郵件和短信推薦：基於電子郵件和文本的推薦允許客戶向其他潛在客戶發送特定產品的推薦鏈接。
  • 社交媒體推薦：同樣使用推薦鏈接，品牌在與影響者和微影響者合作時經常利用社交推薦。 當有影響力的人發布有關您的產品的信息時，他們可以包含他們的個性化推薦鏈接以刺激銷售。
  • 基於獎勵的推薦：激勵推薦是您可能熟悉的。 有了這個系統，推薦人和被推薦人都被激勵購買你的品牌。 他們通常遵循“贈送 10 美元，獲得 10 美元”的結構，並鼓勵忠誠會員向朋友和家人推薦。

推薦計劃的 5 大好處

推薦計劃的好處遠不止降低 CAC。 它們還幫助品牌在新購物者之間建立信任，產生更高質量的潛在客戶，提升 CLTV 等等。

  1. 推薦計劃降低了客戶獲取成本：與傳統的影響者營銷和其他付費獲取渠道不同，客戶推薦計劃允許您將快樂的購物者轉變為有機品牌擁護者，而您幾乎不需要任何成本。 有效的推薦市場策略會帶來熱衷於在您的品牌上消費的新潛在客戶，並且它們可以幫助您在涉及競爭對手時消除噪音。
  2. 推薦計劃建立品牌信任：客戶更有可能信任併購買朋友和家人推薦的產品，這有助於增強新品牌和新興品牌之間的信任。 事實上，根據 Kantar 的一項調查， 93% 的消費者信任朋友或家人的推薦，而不是品牌廣告。
  3. 推薦計劃提升客戶終身價值：推薦客戶的價值比非推薦客戶高 25% ，因為他們主動向您的品牌介紹了新的購物者，而且他們更有可能在每次購買中花費更多。
  4. 推薦計劃突出您的品牌使命：根據您的品牌使命獎勵購物者。 可持續品牌可以提供植樹以換取成功的推薦，或者以社會正義為導向的企業可以代表推薦人捐款。 您不僅可以提升客戶對您的產品的信任度，還可以提升您對品牌的信任度。
  5. 推薦計劃在與忠誠度相結合時創建了一種戰略保留策略：在消費者獲得推薦折扣後繼續為他們提供頂級體驗和福利，並將一次性購物者轉變為終身品牌忠誠者。

為什麼忠誠度和推薦計劃齊頭並進

雖然推薦計劃本身就是一種出色的獲取工具，但您如何長期留住這些客戶？ 啟動聯合忠誠度和推薦計劃可為您的品牌創建戰略收購到保留渠道。

這就是為什麼兩者齊頭並進的原因：

  1. 提高投資回報率：忠誠度和推薦計劃獎勵客戶，提供明確的理由返回並在您的品牌上花費更多。 在被推薦給您的公司後，購物者將繼續從您的忠誠度計劃中獲得價值，例如個性化體驗、體驗式福利、早期訪問產品和銷售，以及志同道合的購物者社區。 獨立的推薦計劃不會以同樣的方式重塑消費者的購物體驗。
  2. 以新的方式瞄準您的業務目標：通過聯合忠誠度和推薦計劃，您可以實現交易業務目標及其他目標。 根據您的品牌，您可以創建有助於提高 AOV、促進社交關注或促進社區參與的活動。
  3. 留住新老客戶：忠誠度和推薦計劃為保留和獲取客戶提供了多方面的方法。 忠誠度和推薦計劃為購物者提供的不僅僅是一次性折扣代碼來退貨。 此外，忠誠度獎勵是可構建和個性化的，這使得它們比單獨的不可堆疊的推薦代碼更能激勵購物者。 忠誠度和推薦解決方案共同創造了忠誠的客戶管道，而不僅僅是一種獲取策略。

3 個成功的推薦計劃正在實施

試圖決定如何建立頂級推薦計劃？ 讓這三個品牌激發您的靈感。

誠實的廚房

The Honest Kitchen 成立於 2002 年，是寵物食品領域的創新者，並按照人類標準創建。 該品牌提供寵物主人不會隨心所欲轉向的優質產品，但一旦他們找到適合他們寵物的產品，“他們就會不斷回來，”數字營銷和電子商務經理 Leanne Pratt 說。

“人們在尋找寵物食品時會尋求高等教育，”普拉特說。 “讓客戶分享他們對我們的產品和他們的寵物的體驗不僅可以幫助處於類似情況的其他寵物主人，而且還可以以一種非常獨特的方式與我們的品牌建立互動。

推出忠誠度和推薦計劃後，The Honest Kitchen 現在的推薦率是行業平均水平的 4 倍，推薦轉化率達到 25% 。

供應部

以科學為基礎的服裝品牌 Ministry of Supply 希望創建一個推薦計劃來吸引新的購物者。 但是，如果沒有與客戶建立更深入的關係並獎勵他們對品牌的承諾，即使他們喜歡該品牌的產品和服務，也很少有客戶進行推薦。 “我們對推薦計劃並不狂熱，”韋斯曼說。 “我們需要一個能夠幫助我們建立反映我們卓越客戶服務的品牌喜愛和宣傳的解決方案。”

自推出聯合忠誠度和推薦計劃以來，該品牌的收入在前六個月翻了一番。 而且，超過一半 (52%) 的推薦人現在來自花費超過 300 美元的 VIP 會員。

洛夫薩克

Lovesac 是一家現代家具店，以超舒適的豆袋椅起家。 LoveSac 的推薦朋友計劃有助於獲得新客戶並建立品牌信任。 憑藉其“贈送 100 美元，獲得 100 美元”模式，該品牌的推薦轉化率達到了 8%。 被推薦的購物者對嘗試產品充滿信心，並且通過內置的激勵措施，購買路徑比以往任何時候都短。

準備好深入了解忠誠度和推薦了嗎？ 讓我們談談。