Empfehlungsprogramme 101: Die Besonderheiten des Empfehlungsmarketings

In einer E-Commerce-Landschaft, die sich zunehmend darauf konzentriert, die Kosten für die Kundenakquise zu senken, ist die Einführung von Empfehlungsprogrammen für viele Marken ein strategischer und kostengünstiger Schritt. Sie können auch hochwertige Kunden ermutigen, langfristig bei Ihrer Marke zu bleiben. Wenn es richtig gemacht wird, verwandeln Empfehlungsprogramme die Top-Käufer Ihrer Marke in Bio-Markenbotschafter.

So erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Was ist ein Empfehlungsprogramm?

Ein Empfehlungsprogramm verwandelt die Interessenvertretung von Kunden in einen kosteneffizienten Umsatztreiber, indem es Käufer dazu ermutigt, Ihre Produkte zu empfehlen. Marken bieten Empfehlungen über mehrere Kanäle an, darunter Pop-ups vor Ort, benutzerdefinierte Seiten, SMS-Kampagnen und E-Mail-Kampagnen. Die meisten Marken fördern Empfehlungen auch durch Prämienprogramme wie „10 $ geben, 10 $ erhalten“.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind eine Tierpflegemarke. Eines Ihrer Treue-Mitglieder gehört einer Facebook-Gruppe mit 5.000 Mitgliedern an. Jemand fragt nach Empfehlungen für Leinen. Ihr Kunde reagiert und empfiehlt Ihr Produkt. Drei andere Leute melden sich zu Wort, um zu sagen, dass sie es auch lieben.

Nicht nur der ursprüngliche Verfasser erwägt den Kauf Ihres Produkts, sondern auch alle anderen, die die Kommentare zu diesem Beitrag lesen. Wenn Ihr Kunde auch einen Empfehlungslink postet, wird er für jeden Leser belohnt, der sich entscheidet, Ihr Produkt zu kaufen.

Welche Arten von Empfehlungsprogrammen gibt es?

Marken können verschiedene Arten von Empfehlungsmarketingprogrammen zu ihrem Vorteil nutzen. Diese beinhalten:

• Direkte Empfehlungen : Diese Art der Empfehlung, die auch als Mundpropaganda bekannt ist, beruht ausschließlich auf zufriedenen Kunden, die Ihre Marke weiterempfehlen – es ist kein Anreiz erforderlich. Hier gibt es keinen Schnickschnack; Es sind nur zufriedene Kunden, die Ihre Marke hoch einschätzen.
• E-Mail- und SMS-Empfehlungen : E-Mail- und textbasierte Empfehlungen ermöglichen es Kunden, anderen potenziellen Kunden Empfehlungslinks zu bestimmten Produkten zu senden.
• Social-Media-Empfehlungen : Marken nutzen auch Empfehlungslinks und nutzen häufig soziale Empfehlungen, wenn sie mit Influencern und Mikro-Influencern zusammenarbeiten. Wenn ein Influencer etwas über Ihr Produkt postet, kann er seinen personalisierten Empfehlungslink einfügen, um den Verkauf anzukurbeln.
• Belohnungsbasierte Empfehlungen : Anreizbasierte Empfehlungen sind das, was Sie wahrscheinlich kennen. Mit diesem System werden sowohl der Empfehlende als auch der Empfehlende dazu angeregt, bei Ihrer Marke einzukaufen. Sie folgen normalerweise der Struktur „10 $ geben, 10 $ erhalten“ und ermutigen Treuemitglieder, Empfehlungen an Freunde und Familie zu senden.

5 Vorteile von Empfehlungsprogrammen

Die Vorteile von Empfehlungsprogrammen gehen weit über niedrigere CAC hinaus. Sie helfen Marken auch dabei, Vertrauen bei neuen Käufern aufzubauen, qualitativ hochwertigere Leads zu generieren, den CLTV zu steigern und vieles mehr.

1. Empfehlungsprogramme senken die Kosten für die Kundenakquise : Im Gegensatz zu traditionellem Influencer-Marketing und anderen bezahlten Akquisitionskanälen können Sie mit Kundenempfehlungsprogrammen zufriedene Käufer fast kostenlos in Befürworter organischer Marken verwandeln. Eine effektive Empfehlungsmarktstrategie bringt neue Leads, die gerne mit Ihrer Marke Geld ausgeben, und sie helfen Ihnen, den Lärm zu reduzieren, wenn es um Wettbewerber geht.
2. Empfehlungsprogramme bauen Markenvertrauen auf : Kunden vertrauen und kaufen eher Produkten, die von Freunden und Familie empfohlen werden, was dazu beitragen kann, das Vertrauen zwischen neuen und aufstrebenden Marken zu stärken. Tatsächlich vertrauen laut einer Kantar-Umfrage 93 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden oder der Familie mehr als Markenwerbung.
3. Empfehlungsprogramme steigern den Customer Lifetime Value : Angeworbene Kunden sind 25 % wertvoller als nicht empfohlene Kunden, da sie die Initiative ergriffen haben, neue Käufer an Ihre Marke heranzuführen, und es ist viel wahrscheinlicher, dass sie mehr pro Einkauf ausgeben.
4. Empfehlungsprogramme unterstreichen Ihre Markenmission : Belohnen Sie Käufer basierend auf Ihrer Markenmission. Nachhaltige Marken können Baumpflanzungen im Austausch für erfolgreiche Empfehlungen anbieten, oder auf soziale Gerechtigkeit ausgerichtete Unternehmen können im Namen von Referenzen spenden. Sie steigern nicht nur das Vertrauen der Kunden in Ihre Produkte, sondern auch in Ihre Marke.
5. Empfehlungsprogramme schaffen in Kombination mit Loyalität eine strategische Bindungsstrategie : Bieten Sie Käufern weiterhin erstklassige Erlebnisse und Vergünstigungen, nachdem sie ihren Empfehlungsrabatt erhalten haben, und verwandeln Sie einmalige Käufer in lebenslange Markentreue.

Warum Treue- und Empfehlungsprogramme Hand in Hand arbeiten

Auch wenn Empfehlungsprogramme an sich ein hervorragendes Akquise-Tool sind, wie können Sie diese Kunden langfristig halten? Durch die Einführung gemeinsamer Treue- und Empfehlungsprogramme entsteht eine strategische Akquisitions- und Kundenbindungspipeline für Ihre Marke .

Deshalb gehen die beiden Hand in Hand:

1. Steigern Sie den ROI : Treue- und Empfehlungsprogramme belohnen Kunden und bieten einen klaren Grund, wiederzukommen und mehr für Ihre Marke auszugeben. Nachdem sie an Ihr Unternehmen verwiesen wurden, profitieren Käufer weiterhin von Ihrem Treueprogramm, z. B. personalisierte Erlebnisse, Erlebnisvorteile, frühzeitiger Zugang zu Produkten und Angeboten sowie eine Community gleichgesinnter Käufer. Ein eigenständiges Empfehlungsprogramm verändert das Einkaufserlebnis der Verbraucher nicht auf die gleiche Weise.
2. Richten Sie Ihre Geschäftsziele auf neue Weise aus : Mit einem gemeinsamen Treue- und Empfehlungsprogramm können Sie geschäftliche Transaktionsziele und darüber hinaus erreichen. Abhängig von Ihrer Marke können Sie Kampagnen erstellen, die Ihnen helfen, den AOV zu erhöhen, die sozialen Follower zu steigern oder das Community-Engagement zu katalysieren.
3. Halten Sie neue und alte Kunden : Treue- und Empfehlungsprogramme bieten einen vielseitigen Ansatz zur Kundenbindung und -akquise. Ein Treue- und Empfehlungsprogramm gibt Käufern mehr als einen einmaligen Rabattcode, um Ihr Geschäft zurückzugeben. Darüber hinaus sind Treueprämien aufbaubar und personalisiert, was sie zu einem größeren Anreiz für Käufer macht als nicht stapelbare Empfehlungscodes allein. Zusammen schaffen Loyalitäts- und Empfehlungslösungen eine treue Kundenpipeline, nicht nur eine Akquisitionsstrategie.

3 erfolgreiche Empfehlungsprogramme in Aktion

Versuchen Sie zu entscheiden, wie Sie ein erstklassiges Empfehlungsprogramm aufbauen können? Lassen Sie sich von diesen drei Marken inspirieren.

Die ehrliche Küche

The Honest Kitchen wurde 2002 gegründet und ist ein Innovator im Bereich Tiernahrung, der nach menschenwürdigen Standards hergestellt wurde. Die Marke bietet ein Premiumprodukt an, zu dem Haustierbesitzer nicht aus einer Laune heraus wechseln, aber sobald sie ein Produkt gefunden haben, das für ihr Haustier funktioniert, „kommen sie immer wieder zurück“, sagt Leanne Pratt, Digital Marketing and eCommerce Manager.

„Es gibt eine hochqualifizierte Komponente, nach der Menschen suchen, wenn sie nach Tiernahrung suchen“, sagt Pratt. „Kunden zu ermöglichen, ihre Erfahrungen mit unserem Produkt und ihrem Haustier zu teilen, würde nicht nur anderen Tierhaltern in einer ähnlichen Situation helfen, sondern auch die Bindung an unsere Marke auf wirklich einzigartige Weise stärken.

Nach dem Start seines Treue- und Empfehlungsprogramms verzeichnet The Honest Kitchen nun das 4-fache des Branchendurchschnitts für Empfehlungen und eine Empfehlungs-Conversion-Rate von 25 % .

Ministerium für Versorgung

Ministry of Supply, eine wissenschaftlich fundierte Bekleidungsmarke, wollte ein Empfehlungsprogramm erstellen, um neue Käufer anzusprechen. Aber ohne tiefere Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sie für ihr Engagement für die Marke zu belohnen, haben nur wenige Kunden Empfehlungen ausgesprochen, selbst wenn ihnen die Produkte und Dienstleistungen der Marke gefallen haben. „Wir waren nicht begeistert von unserem Empfehlungsprogramm“, sagt Weisman. „Wir brauchten eine Lösung, die uns helfen könnte, die Markenliebe und -vertretung aufzubauen, die unseren außergewöhnlichen Kundenservice widerspiegelt.“

Der Umsatz der Marke hat sich in den ersten sechs Monaten seit Einführung eines gemeinsamen Treue- und Empfehlungsprogramms verdoppelt. Und über die Hälfte (52 %) der Empfehlungen kommen jetzt von VIP-Mitgliedern, die mehr als 300 $ ausgegeben haben.

Liebessack

Lovesac ist ein modernes Möbelhaus, das mit ultra-bequemen Sitzsäcken begann. Das Programm „Freunde werben“ von LoveSac hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und Markenvertrauen aufzubauen. Mit ihrem „Give $100, Get $100“-Modell hat die Marke eine Empfehlungs-Conversion-Rate von 8 % verzeichnet. Geworbene Käufer fühlen sich sicher, die Produkte auszuprobieren, und mit einem eingebauten Anreiz ist der Weg zum Kauf kürzer als je zuvor.

Sind Sie bereit, in Loyalität und Empfehlungen einzutauchen? Lass uns reden.