3 طرق لا معنى لها لبناء ثقة العملاء
نشرت: 2022-06-03ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية هي أهم عامل للنجاح.
فكر في الأمر: يوجد أكثر من 12 مليون متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت اليوم ، ولكن وفقًا لبيانات مدونة Lemonstand ، فإن 5 ٪ فقط تتجاوز 1000 دولار سنويًا في الأرباح.
هل فهمت ذلك؟
95٪ من شركات التجارة الإلكترونية تعمل بأقل من 1000 دولار في السنة!
المنافسة شرسة بشكل لا يصدق. لن تكون أبدًا الشخص الوحيد الذي يتنافس على عمل عميل معين. هذا يعني أنه عليك الذهاب إلى أبعد من ذلك للحصول على المبيعات.
لكن الأمر ليس سيئًا بالكامل: الخبر السار هو أن العملاء يحبون الشراء. عليك فقط إقناعهم بالشراء منك بدلاً من المنافسة.
والتسويق والإعلان العلني ليس هو الحل دائمًا. كما يقول المثل القديم ، "يحب الناس الشراء ، لكنهم يكرهون أن يتم بيعهم".
أفضل طريقة لكسب مبيعات المتسوقين المحتملين هي كسب ثقتهم.
تُحدث ثقة العملاء في العلامة التجارية الفارق بين الشراء منك - أو بين منافسيك.
تحتاج إلى جعل الزائرين القادمين إلى موقعك يشعرون بالثقة في علامتك التجارية وفي شرائهم المحتمل. لكن قول هذا أسهل من فعله.
لدى المتسوقين عبر الإنترنت اليوم الكثير من المخاوف التي تمنعهم من الحصول على ضمان كامل للشراء عبر الإنترنت.
سننظر في العديد من الاستراتيجيات الرئيسية لبناء ثقة العملاء ، سواء على المدى القصير أو على المدى الطويل.
1. أنت تفعل دليلاً اجتماعيًا خاطئًا (افعل هذا بدلاً من ذلك)
نعلم جميعًا أن الدليل الاجتماعي مهم. لقد قرأت عنه مرات لا تحصى.
لسوء الحظ ، فإن الخطاب النموذجي وراء الدليل الاجتماعي مفرط في التبسيط. سيصف الدليل المتوسط للاستفادة من الدليل الاجتماعي الدليل الاجتماعي مثل هذا:
- قم بتضمين شريط الأسهم واحصل على الكثير من الأسهم
- أظهر للناس عدد مرات إعجابك على Facebook
- قم بتضمين شهادة على صفحتك المقصودة
في حين أن هذه ليست أشياء سيئة يجب القيام بها ، إلا أنها لن تنقل الدليل الاجتماعي بشكل هادف لجمهورك.
إذا أزلنا الضجة من الكلمة الطنانة ، فإن "الدليل الاجتماعي" يصف ظاهرة قوية حيث تؤثر القوة الاجتماعية لقاعدة عملائك على المستخدمين الجدد لتجربة علامتك التجارية.
هل سمعت هذا؟
عملاؤك الحاليون هم أفضل أداة تسويق لك. تعلم كيفية الاستفادة من ولاء العملاء يمكن أن يكسبك مبيعات جديدة ويحسن معدلات التحويل.
لكن المشاهد الجديد لن يشتري منك ببساطة لأن 500 شخص يحبون صفحتك على Facebook. يتطلب شيئا أكثر من ذلك.
على سبيل المثال ، في حين أن 500 شخص غريب لن يثيروا إعجابك ، فماذا عن 100 شخص تعرفهم؟
ماذا عن 5 أشخاص فقط تعرفهم؟
إذا كنت تتطلع إلى إجراء عملية شراء وكان 5 أشخاص تعرفهم يحبون علامة تجارية تفكر فيها ، ألن يؤثر ذلك عليك لتجربتها؟
الإحصائيات تقول نعم!
في حين أن الإعجابات العشوائية لا تقطعها ، فإن التعليقات المستهدفة من المستخدمين المعنيين تفعل ذلك.
كما تقول كيم فلين من تدريب النساء في مجال الأعمال:
"لدي مقطعا فيديو يتم تشغيلهما على موقع معتكف عملي ، مقطع فيديو إعلامي حول المنتجع نفسه ، وأسفله مباشرة ، تجميع فيديو لحوالي عشر شهادات فيديو.تحصل شهادات الفيديو على ضعف عدد النقرات مقارنة بالفيديو المعلوماتي.
لا يريد الناس أن يأخذوا كلامي على محمل الجد ؛ يريدون سماع تعليقات من أشخاص آخرين ".
بدلاً من التركيز على الإشارات العشوائية ، ركز على ربط التعليقات المفيدة من قاعدة عملائك بالأشخاص المعنيين المهتمين بتجربة علامتك التجارية.
سيؤدي ذلك إلى بناء ثقة العملاء بعلامتك التجارية على المدى القصير وعلى المدى الطويل.
شراء من قبل فقط لرؤية أن المال يختفي مع عدم وجود أي شيء لإظهاره.
في حين أن معظم مستهلكي التجارة الإلكترونية اليوم لا يخشون التعرض للخداع ، إلا أنهم قلقون من أن المنتج أو الخدمة التي يتلقونها قد لا تكون عالية الجودة كما يحتاجون.
من أجل تهدئة هذه المخاوف وتشجيع المستخدمين على الوثوق بك ، يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى توصيل الأصالة والمصداقية وسلامة المستهلك.
هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.
ركز على بناء مؤشرات الثقة
على المستوى الأساسي ، يوضح التصميم العام لموقعك قيمة منتجك أو خدمتك. يتحدث ديريك هالبيرن عن هذا أثناء مناقشة سبب إنفاقه 25 ألف دولار لجعل موقعه يبدو أكثر حداثة.
ولن يثقوا بي مرة أخرى. لكن كل الأمل لم يضيع ... هناك شيء أسميه محفزات المصداقية. إنها أشياء صغيرة تجعل الناس يفكرون ، "نعم ، هذه هي الصفقة الحقيقية!"
وإذا كانت موجودة على موقعي ، فيمكنني محاربة رد الفعل الدفاعي على مستوى القناة الهضمية ".
يلعب التصميم نفسه دورًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء مؤشرات الثقة: التصميم الحديث والنظيف والمهني ينقل القيمة ويمنح العملاء الأمان في مهنيتك.
استخدم الصور ومقاطع الفيديو والتأييدات النصية للتعبير عن الثقة
تتمثل إحدى الإستراتيجيات في إلحاق نفسك بعلامة تجارية أو شخصيات موثوقة أو بالتأييد المباشر إن أمكن.
كما يوضح ماثيو فريسبي ، الرئيس التنفيذي لشركة One Sharp Design ، في مجلة Forbes:
استخدمنا شعارات من الجامعات المحلية والمدارس K-12 التي كانت تستخدم البرنامج. نظرًا لأننا استهدفنا مواقع جغرافية محددة ، فقد أحدث ذلك فرقًا كبيرًا في جعل الصفحة المقصودة ذات صلة بالمشتري.
نتوقع أن يعرف العديد من الزائرين الأساتذة والمعلمين ويكون لديهم نوع من التواصل المجتمعي أو العاطفي مع تلك العلامات التجارية والمجموعات ".
هذه مرة أخرى تعمل فيها صور العلامة التجارية ، لكن صور العملاء تعمل بشكل أفضل. ستكون صورة من عميلك تعرض منتجك أو خدمتك أكثر فاعلية بلا حدود من صورك.
لماذا ا؟
يثق الناس في المستهلكين الآخرين أكثر مما يثقون في العلامات التجارية.
احصل على دليلنا المجاني لمزيد من النصائح حول استخدام التسويق المرئي لزيادة الثقة والمبيعات.
تهدئة المخاوف من خلال إظهار الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية
هناك طريقة أخرى وهي استخدام الصور والنسخ التي تعرض نقاط الضعف وتجسد عملك كشخص أو مجموعة من الأشخاص.
يتردد الناس كثيرًا في الشراء من الشركات المجهولة الهوية أكثر من تردد الأشخاص الذين يتواصلون معهم. إذا تمكنت من الانفتاح والتفاعل مع جمهورك ، فمن السهل للغاية بناء الثقة.
3. اكتساب ثقة العملاء من خلال تسويق المحتوى
في حين أن إشارات الأمان والمراجعات الهادفة يمكن أن يكون لها تأثير فوري على ثقة المستهلك ، فإن أحد أفضل الاستراتيجيات ، لا سيما عند السعي لتحقيق قيمة أكبر للعميل مدى الحياة ، هو تسويق المحتوى.
مع تسويق المحتوى ، بدلاً من طلب المال مقدمًا ، تبدأ العلاقة بالعطاء.
أنت تتخلى عن المحتوى والبيانات والمعلومات التي تساعد المستهلك وتبقي عملك في أذهانهم عندما يفكرون في مكانتك.
يساعد تسويق المحتوى أيضًا في جذب الزوار الذين قد لا يكونون مستعدين للشراء.
على سبيل المثال ، إذا لم يكن الزائر مستعدًا تمامًا لشراء معدات التخييم من موقع الويب الخاص بك ، فبدلاً من مجرد مغادرة علامتك التجارية ونسيانها ، فقد يقوم بتنزيل نسخة من Beginning Camper's Guide To The Northwest ، مما يمنحك عنوان بريده الإلكتروني وإدخاله أنفسهم في قمع تسويق المحتوى الخاص بك.
الآن ، يمكنك الاستمرار في تزويدهم بمعلومات قيمة ، وتقديم خصومات لهم وإبقاء علامتك التجارية في أذهانهم ، لذلك عندما يحين الوقت ، ويكونون مستعدين للشراء ، فإن أول شيء يفعلونه هو البحث عن أحدث رسائل بريد إلكتروني وزيارة موقعك.
يعد التسويق بالمحتوى إستراتيجية قوية لإشراك المستهلك.
يتبنى مسوقو المحتوى المدى الطويل ، مدركين أن قيمة العميل ليست في عملية بيع واحدة ، ولكن في العديد من المبيعات على مدار حياتهم وفي العملاء الجدد الذين يشيرون إلى عملك.
المتاجر ذات الاحتفاظ بالعملاء المتزايدة لها قيمة مدى الحياة. ويرى مستهلكون آخرون أن هؤلاء العملاء العائدين يشيرون إلى أن لديك شيئًا يستحق العناء.
إذا استمر عملاؤك السابقون في العودة ، فمن الواضح أن لديك شيئًا ذا قيمة.
استنتاج
عند السعي لبناء ثقة المستهلك ، تذكر أن تدمج الاستراتيجيات قصيرة المدى وطويلة المدى.
تريد أن يشتري الناس اليوم ، ولكن في النهاية ، تريدهم أن يعودوا ويشتروا مرارًا وتكرارًا.
سيؤدي بناء الثقة ورعايتها في كل نقطة من نقاط تفاعل المستهلك إلى زيادة مبيعاتك ومساعدتك على بناء أعمال تجارة إلكترونية مستدامة.