تطوير قائمة العملاء - غير بديهي لبورد تركيزك

تهدف معظم المشاريع التجارية هذه الأيام إلى البقاء في الطليعة في لعبة الأعمال. إنهم بحاجة إلى جمع كل المعلومات المهمة المتعلقة بعملائهم ، ومساعدتهم على تطوير استراتيجية تداول فعالة لأعمالهم لإنشاء قائمة عملاء. ولمساعدتهم في ذلك ، قمنا بإحضار مقال حول الطرق العملية التي تساعدهم على توسيع قائمة عملائهم.

يمكنهم حتى إعداد أعمالهم وفقًا لاحتياجات عملائهم المحتملين ؛ هذا يمكن أن يساعدهم على تلبية جميع مطالب عملائهم المثاليين والحصول على ولاء لعلامتهم التجارية. هل تبحث عن تكتيكات فعالة لتحسين قائمة عملائك؟

الدافع الأساسي الذي يضيف أهمية لشركتك هو توفير المزيد من القيمة لعملائك المثاليين. زيادة نسبة الربحية من خلال بناء إستراتيجية تساعد على زيادة قيمة عمر العميل ؛ ومع ذلك ، فهو ضروري للغاية لكل نوع وحجم الأعمال ، بما في ذلك أعمال التوصيل.

لتأمين قاعدة من المستهلكين ، من الضروري التواصل مع العملاء الجدد والمعاعين باستمرار. سيساعدك على تقديم المزيد من القيمة لعملائك المثاليين ، مما يضمن لك كسب ولائهم في أي وقت من الأوقات.

تمثل كلية هارفارد للأعمال أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تعزز ميزة المحسوبية بحوالي 25 إلى 95٪. ومع ذلك ، يمكن أن تظهر زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ في زيادة بنسبة 75٪ في قيمة العميل. لكن المشكلة الأساسية هي تحسين معدل الاستبقاء وجذب المزيد من العملاء لعلامتك التجارية في وقت قصير.

مصدر الصورة

كيف تبني قائمة العملاء الخاصة بك؟

لا شك أنك أدرت عملك بنجاح ، ولكن ماذا لو كانت لديك قاعدة محدودة؟ ابحث عن خطة تنفيذ ناجحة لتنمية قاعدة عملاء مخلصين. البدء على نطاق صغير مفيد ، لكن عليك أن تنمو مع الوقت والتكنولوجيا. ومع ذلك ، فإن العمل على تقدم تجارتك من خلال السماح لقائمة العملاء الخاصة بك هو بلا شك الخيار الأفضل.

هل أنت متشوق لتوسيع مشروعك؟ ثم يصبح من الضروري بالنسبة لك التركيز على زيادة قاعدة عملائك. ابحث عن خطة تساعدك على تنمية قاعدة عملائك. إذا كنت قادرًا على بناء قائمة العملاء ، فإنها تبدأ من نهج التسويق ؛ تحتاج إلى إدراك النصائح العملية التي تساعد على تنمية قائمة عملائك بسرعة وسهولة الوصول إليها أكثر من أي وقت مضى.

يمكن للشركات التفكير في تطوير قائمة العملاء لزيادة قيمة عمر العميل إلى الحد الأقصى ، وتعزيز رضاهم ، وزيادة إيرادات أعمالهم. يتم استخدام طرق مختلفة ، مما يساعد الشركات على إعداد قائمة العملاء بسرعة لاستهداف وبيع منتج أو خدمة أعمالهم. كما أنه يساعدهم على معرفة ما يريدون منهم ويساعدهم في إيجاد طريقة فعالة لتلبية الطلب المتزايد للعملاء.

استخدم منصات التواصل الاجتماعي

توفر منصات الوسائط الاجتماعية فرصًا ممتازة للشركات لتوسيع أعمالها ، ولكن يمكن أيضًا إثبات أنها أفضل مصدر لجمع المعلومات المتعلقة بعملائك المستهدفين.

بعد جمع المعلومات حول عملائهم من وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنهم التخطيط لاستراتيجية تحسين محركات البحث واستخدام خدمات مختلفة للوصول إليهم ونقلهم للتوجه إلى علامتك التجارية. اعتمد طرقًا مختلفة لإغراءهم بالانتقال إلى علامتك التجارية. تقديم عروض وخصومات جذابة وغير ذلك الكثير للعملاء للحفاظ على تفاعلهم مع العلامة التجارية وزيادتها.

استخدم أدوات مختلفة

تتوفر اليوم العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها لإعداد قائمة العملاء. ولكن قبل شراء أي من الأدوات ، يتعين على الشركات التأكد من إجراء بحث متعمق حولها ومقارنتها بالآخرين لمعرفة مزاياها وعيوبها على الأدوات الأخرى التي تجنبوا تبنيها.

تُعد نماذج واستطلاعات جمع البيانات من الأساليب التقليدية لجمع الرؤى مباشرةً من العملاء ، ولكن الحلول الأخرى مثل الوكلاء السكنيين تجعل تجريف البيانات يدويًا على نطاق أوسع أمرًا أكثر جدوى.

اكتشف كيف يقوم المنافسون بتطوير قائمة العملاء

بصفتك صاحب عمل ، إذا كنت ترغب في البقاء في المقدمة في اللعبة ، فأنت بحاجة إلى البحث في كل شيء عن عملائها. هذا يمكن أن يساعدهم على البقاء في طليعة أنفسهم وتقديم خدمة أفضل بكثير من أي خدمة أخرى في السوق. وبالمثل ، يتعين على رواد الأعمال تحديد كيفية قيام منافسيهم بجمع قوائم العملاء والأدوات المستخدمة والإجراءات التي يتخذونها بعد تطوير القائمة.

اكتشف الغرض من تطوير قائمة العملاء

يجب أن تعرف الشركات الغرض الأساسي من تطوير قائمة العملاء. يمكن أن يساعدهم ذلك في إنشاء قائمة بشكل أكثر فاعلية ، ويمكنهم استخدام نفس القائمة لتخطيط إستراتيجية تسويق ، وتحسين أنشطة أعمالهم ، ولأغراض أكثر بكثير.

ومن ثم ، تعرف ما إذا كنت تحاول إشراك العملاء في حل إدارة التسليم الخاص بك ، أو تريد منهم إجراء عملية شراء من علامتك التجارية ، أو ترغب في تقديم معلومات أساسية لعملائك المستهدفين. بمجرد معرفة الغرض ، خطط للإستراتيجية لمساعدتك في بناء قاعدة عملائك بكفاءة.

تسويق المحتوى

اليوم المزيد من العلامات التجارية تستفيد من منصات الإعلان الرقمية. إنها طريقة قياسية لتغذية التقدم في العملاء من خلال نهج تسويق المحتوى. من خلال تطوير محتوى فريد وعالي الجودة ، يمكنك تطوير قاعدة عملائك بسرعة. تأكد من تقديم محتوى إعلامي حتى يتمكن القراء من الحصول على المعلومات التي يحاولون البحث عنها.

اخرج من منطقة الراحة الخاصة بك

إذا كانت لديك مشكلة في توسيع قاعدة عملائك ، فلن يكون لديك سوى فرص قليلة للتركيز على الأمور غير الحكيمة. يمكن أن يؤدي إلى فقدان العديد من الفرص لعملك. إذا اتبعت نفس نهج الترويج الذي اتبعته منذ سنوات ، فستجد مشاكل في البحث عن مستهلكين جدد.

يوصي ويسلي ماثيوز ، خبير التسويق ، "القفز ضد الجمهور لاغتنام فرصة غير متوقعة لمؤسستك." يرتبط تحسين نمو المحسوبية بالشفافية التي تساهم بها تجاه عملائك. ومن ثم ركز على تطوير علاقات شفافة مع المستهلكين المحتملين.

الاستفادة من الشبكة الحالية

الشبكة الحالية هي المكان المثالي للوصول إلى المزيد من العملاء لأنهم هم الذين سيساعدونك في نهج التسويق الشفهي. يمكن لماركات التوصيل بناء شبكة قوية تساعدهم في أساليب التسويق من خلال إحالة ملصقاتهم إلى الآخرين. يجب أن ينضم المطعم إلى مجموعات قليلة مع المزيد من العملاء المستهدفين. يلاحظ رجل الأعمال كيني شوماخر أنه بالنسبة لشركته Delesign ، جاء أول خمسة عملاء له مباشرة من شبكته الحالية.

يساعدك القفز إلى شبكة قوية في جعل عملائك يعرفون سبب كون علامتك التجارية هي الخيار الأمثل للاختيار. سيكون من السهل إذا تعلمت بناء ثقة العملاء ، وسوف يساعدونك في الوصول إلى الآخرين في أي وقت من الأوقات. ومع ذلك ، تحلى بالصبر أثناء اختيار هذا النهج حيث لا يمكنك الحصول على النتيجة المطلوبة في البداية ، ولكن مع انتهاء الوقت ، يمكنك الاستفادة من ثمار النجاح من نفس الشيء.

تطوير خريطة

قد يكون مفيدًا إذا قمت بإنشاء خريطة ، مما يساعد على تشابه العلاقات القوية في أجزاء مختلفة حيث يوجد طلب كبير على المنتجات والخدمات. سيوجهك لتلبية رغبات العملاء المتزايدة ، ويمنعهم من إجراء عمليات شراء من علامتك التجارية. تأكد من استمرار تحديث خريطتك ، مما يسهل عليك تحديد الفرص الجديدة القادمة في طريقك.

اسأل عن الرأي المثالي

هل تفكر في بناء سمعة؟ ثم اطلب رأي العميل حول ماركة التوصيل الخاصة بك. سيجعل الأمر أكثر راحة بالنسبة لك لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص الجديدة القادمة في طريقك. ابحث عن نقاط ضعفك الكبيرة ، وحاول التغلب عليها من خلال تطوير خطة فعالة.

مصدر الصورة)

اطلب من عملائك تقديم آرائهم القيمة حول علامتك التجارية. يستكشف أكثر من 88٪ من العملاء التقييمات عبر الإنترنت قبل اختيار الشراء من علامتهم التجارية المفضلة. ومن ثم ، إذا كنت تهدف إلى زيادة قائمة العملاء الخاصة بك ، فقم بإدراج التقييمات القيمة لعملائك على موقع الويب الخاص بك.

مصدر الصورة)

الحفاظ على خدمة العملاء الممتازة

خدمة العملاء ضرورية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على عودة عملائك. إذا كان عملاؤك غير راضين عن خدمة علامتك التجارية أو منتجك ، فسوف يتركون علامتك التجارية دون تفكير لثانية واحدة. تعامل مع كل عميل بعناية فائقة لجعله سعيدًا ومخلصًا. اتخذ الإجراء المناسب حيث من المرجح أن يشارك العملاء السعداء تجاربهم الإيجابية في زيادة المبيعات والأرباح.

بحث

من الأفضل زيادة قائمة العملاء بإجراء بحث عميق حول ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية وأين تفتقر إلى تلبية احتياجاتهم. قدم لعملائك الأفضل من خلال جمع البيانات المتعلقة بتفضيلاتهم وتوصياتهم لضمان نجاح علامتك التجارية.

حدث مضيف

إذا كانت لديك خبرة في نقل المزيد من العقول ، فلماذا لا تستضيف حدثًا؟ يمكنك استضافة حدث ومشاركة تجربتك لإشراك مجموعتك المستهدفة مع علامتك التجارية. سيوفر لك حدث الاستضافة فرصة حدودية لتطوير الاتصالات وتحسين سمعتك في أي وقت من الأوقات.

ملاحظة ختامية

يمكن لرواد الأعمال الاستفادة من العديد من الفرص لتسريع نمو العلامة التجارية. يمكنهم جعل أعمالهم تتمحور حول العملاء ويمكنهم تقديم خدمة ممتازة لهم. كما أنه يساعد الشركات على كسب ثقة العملاء وجعلهم مخلصين ؛ يمكنهم حتى جذب عملاء جدد بعد جمع بياناتهم.