增加回頭客的 10 個秘訣

貝恩公司的一份經常被引用的報告指出，“將客戶保留率提高 5%可以將利潤提高 25% 至 95%。” SailThru 最近的一項研究發現，與那些在獲取 [新客戶] 上花費更多的公司相比，公司在留存方面的支出增加導致“去年增加其市場份額的可能性高出近 200% ”。

此外，根據 2020 年 Yotpo 的一項調查， 68% 的受訪者表示他們會加入他們忠誠的品牌的忠誠度或 VIP 計劃，而56%的受訪者表示他們願意在他們的品牌上花費更多忠於，即使其他地方存在更便宜的選擇。

底線：不斷增長的回頭客，忠誠的客戶就是好生意。 繼續閱讀我們編制的 10 個秘訣，以幫助您創建重複業務並推動 LTV。

1. 通過評論和 UGC 幫助引導購物者在第一時間找到完美的產品

確保與客戶進行第二次、第三次和第四次互動的最佳方式是出色的第一次互動。 達成交易的最有效方法之一是使用用戶生成的內容 (UGC) 和產品評論。 新的潛在客戶認為您以前的客戶是比您的業務本身更客觀、更可靠的信息來源——事實上，UGC 可以將轉化率提高多達 200%。

有機美容品牌 Green People 在現場畫廊展示他們的 UGC，並允許購物者按主題過濾評論。

顯示評論和 UGC 的最簡單直接的方式是在您的產品頁面上，以及產品本身。 您可以使用評論小部件來創建一種體驗，購物者可以通過該體驗按與其需求最相關的主題過濾評論。 此外，用戶生成的照片和視頻可以直接顯示在產品頁面或 Instagram 風格畫廊的主頁上，展示您的產品（和滿意的客戶）的實際效果，並且比書面評論更能說明問題。

專業提示：定位留下正面評價的客戶（通過電子郵件或短信）並鼓勵他們加入您的忠誠度計劃。

2. 提供出色的客戶服務

值得重申的是：客戶服務對於留住客戶至關重要。 數據顯示，在其行業中客戶滿意度最高的公司“在未來 10 年的收入增長速度大約是同行的 2.5 倍，股東回報率是其2 到 5 倍”。 下次在短期回報和長期質量之間進行選擇時，請記住這一點。

3. 激勵您的客戶參與您的忠誠度計劃

成功的忠誠度計劃的關鍵是提供購物者可以採取的各種行動來兌換獎勵，就像日本小吃訂閱服務 Bokksu 在下面的示例中所做的那樣：

從在 Facebook 上關注該品牌，到在 Instagram 上發布關於它們的信息，連續訂購三個盒子，兌換積分以進行購買等等，Bokksu鼓勵購物者以各種不同的方式與該品牌互動以獲得積分。 這些積分可以用於不同的高價值獎勵，包括折扣和獨家免費盒子。

專業提示：購買頻率獎勵積分（即“第二次購買可獲得 25 積分！”）

4. 打造新穎獨特的開箱體驗

您的客戶與您的品牌的第一次物理互動始於他們拿起您的產品裝運的盒子——不要在這個關鍵的連接時刻睡覺！ 通過投資於下一級的“拆箱”體驗，創建一個從發現一直到交付的買家旅程。

通過個性化從盒子本身到氣泡包裝和包裝材料的所有東西，並包括小禮物或特殊卡片等特殊物品，您不僅會激勵客戶一次又一次地向您購買，而且您也會鼓勵他們記錄他們的拆箱經歷。 將此與適時的審核請求電子郵件相結合，您將能夠收集照片和視頻，然後您可以將其顯示在您的網站和社交媒體上以影響未來的銷售。

專業提示：在您的拆箱體驗中添加設計精美的會員卡插件，以在高度參與的時刻吸引客戶的注意力

5. 在您的忠誠度計劃方面提供選擇

並非每個人都希望從忠誠度計劃中獲得相同的好處。 通過在獎勵方面為會員提供選擇——折扣、獨家產品的使用權、提前獲得銷售機會、僅限會員的特殊禮物等等——您不僅可以幫助您的客戶感受到您的品牌更“被關注”，您還將還收集有關成員想要什麼的有價值的數據。 例如，您的客戶是否更有可能積攢積分以換取不那麼頻繁但更大的獎勵，或者他們是否樂於兌換積分以換取更小但更頻繁的獎勵？ 查看這些簡單的統計數據可以幫助您決定最有效的業務忠誠度策略。

6. 通過適時的個性化消息與客戶互動

51% 的客戶對能夠與他們最喜歡的品牌發短信感興趣。 當與平均短信打開率（高達 98%）相結合時，在關鍵時刻發送的精心定制的消息可以重新吸引潛在客戶的注意力，讓他們再次購買。 以上面的例子為例，不滿意的買家退回了他們的購買。 通過發送短信為低於最佳體驗而道歉，然後為他們的下一次購買提供折扣，您的品牌就有能力從可能從未再次購買過的客戶中創造出滿意的回頭客。

7. 獎勵客戶專屬會員。

積極主動的購物者將超越忠誠度計劃。 通過付費會員計劃（想想亞馬遜 Prime），他們將進一步加強他們與您的品牌之間的聯繫，並找到更多購物的理由。 該模型旨在推動 LTV，其工作原理如下：您將預先收到他們的會員費以及持續的重複業務。 作為交換，您向他們提供許多其他選項，包括頻繁甚至更引人注目的折扣，其價格比他們單獨通過您的忠誠度計劃獲得的價格更高。

專業提示：通過在今年剩餘時間為他們提供 15% 的折扣來激勵客戶加入您的會員計劃，以換取註冊。

8. 支持與貴公司身份和價值觀相關的原因

在最近的 Yotpo 調查中，我們詢問受訪者是否更傾向於忠於與他們的價值觀一致的品牌。 令人難以置信的82.0% 的受訪者表示同意。

顯示您對不同事業的支持或展示您的品牌價值可以採取多種不同的形式——例如，在您的網站上創建一個專門用於您的品牌對可持續發展的承諾的頁面，或者分享您的品牌支持的慈善機構列表，並以具體方式您的客戶參與其中。 您還可以在公司博客上促進圍繞重要社會問題的對話，甚至直接讓您的忠誠度計劃成員通過電子商務捐贈解決方案 ShoppingGives 向特定慈善機構捐款。

9. 為忠實購物者創建 VIP 社區

沒有什麼比排他性更能激發人們的動力了。 為購物者下次購買提供 10% 的折扣，他們可能會聳聳肩。 但是告訴他們 10% 的折扣只適用於 VIP ，你已經引起了他們的注意。

內衣顛覆者 ThirdLove 利用這一策略創建了分層的 VIP 忠誠度計劃“Hooked”，入門級免費加入，未來級別基於終生消費。 結果，他們的忠誠度計劃帳戶創建增加了 400%。

10.提供訂閱服務

雖然許多人認為訂閱服務只對批量購買的商品有用，例如食品和飲料，但所有行業的品牌仍然可以通過提供免費和/或快遞運輸等好處，利用訂閱服務的經常性收入模式，獲得獨家或僅限會員的產品、經常性商店信用或個性化產品。 通過提供折扣以換取加入來激勵購物者註冊，並確保清楚地強調他們將獲得的所有好處以及他們通過加入將節省的潛在資金。

在當今動盪不安的企業世界中，客戶有時看起來就像任何其他資源一樣需要通過增長來消耗和替換。 但在您完全專注於獲取之前，請考慮這些做法以建立更滿意、更有利可圖的回頭客群。 你的客戶——以及你的底線——會感謝你。

在此處了解有關 Yotpo 如何幫助您增加回頭客的更多信息。