影響在線購買行為的關鍵因素

客戶行為已經進化。 人們通過更多渠道瀏覽和購買，使購買過程變得漫長而復雜。 重要的是零售商在每個接觸點都存在，他們確保他們的網站滿足用戶需求，以最大限度地提高轉化機會。

使用從 1,200 名受訪者的谷歌調查中收集的數據，我們評估了哪些設計和內容因素會影響人們在線購買的方式、影響他們行為的因素以及隨著時間的推移這些因素的變化情況。 目的是向您展示作為電子商務企業主的您可以做些什麼來提高自己商店的績效。

除了結果之外，我們還將統計數據總結為電子商務商店的關鍵要點和指導，以改進其網站以利用這些見解。 因此，讓我們深入了解一下對在線購物者來說什麼是重要的。

在線購買時，您多久使用一次現場搜索功能？

• 57% 偶爾
• 26% 從未
• 17% 一直

要點：超過四分之一的用戶從不使用現場搜索功能

統計數據表明，與其花時間完善您的現場搜索功能，不如專注於讓客戶輕鬆瀏覽產品系列和產品類別是有意義的。 確保人們可以通過這種方式有效地找到您的產品，這樣您就離銷售更近了一步。

空閒時間是一種寶貴的商品，那裡有很多競爭。 如果您設法說服某人訪問您的網站，則需要確保他們能夠快速找到所需內容。 輕鬆導航應該位於您的優先級列表的頂部。 通過簡單的響應式菜單和導航，您可以創建直觀的用戶體驗。

在信任網站方面，一個好的“關於我們”頁面有多重要？

• 42.2% 極其重要
• 29.3%% 有一定重要性
• 15.2% 不是很重要
• 13.3% 不重要

要點：71.5% 的受訪者重視“關於我們”頁面，其中 42.2% 的受訪者表示在信任方面“極其重要”

如果您考慮通常會查看您的“關於我們”頁面的訪問者類型，那麼他們很可能是潛在客戶，正在考慮是否應該向您購買或與您合作。 他們將檢查在您的業務中工作的人員，檢查您擁有的專業知識水平，以及您的公司有什麼特別之處，這意味著他們應該成為客戶。

這是一個對客戶來說顯然很重要的頁面，也是您網站的一個區域，讓您有機會推銷自己並將潛在客戶轉化為客戶。 （許多電子商務商店也經常忽略它。）

使用“關於”頁面講述您的故事，回答關鍵問題以展示您在您的領域的專業知識，介紹您的主要團隊成員 - 並且不要忘記包含 CTA，以便訪問者可以在他們的購買之旅中邁出下一步，無論這是一個鏈接到您的產品或表格以填寫和訂閱您的時事通訊。

在線購物時，良好的產品形象影響您購買決定的可能性有多大？

• 57.8% 認為產品形象非常或非常有影響力
• 27.5% 的人認為產品形像很有影響力
• 14.7% 認為產品形像沒有影響力

要點：超過 85% 的受訪者表示良好的產品形象會影響他們的購買決定

如本調查結果所示，當您在現實生活中看不到產品時，您將用來幫助做出購買決定的下一個最佳選擇是照片。 查看我們的博客，了解如何創建具有專業外觀的產品照片（請記住，如果您需要，我們可以為您完成）。

產品圖片吸引客戶的注意力，使產品更具吸引力，並幫助回答有關產品的關鍵問題。 需要記住的一些事項：

• 確保它們質量好
• 不要添加分散注意力的背景
• 確保您可以放大它們
• 使用多張圖片從不同角度展示您的產品
• 提供圖像以顯示技術信息（例如電視背面的端口）
• 確保它們針對移動設備進行了優化
• 在上下文中以及單獨顯示產品
• 加入 UGC（例如服裝零售商可能會邀請客戶發送自己穿著這些物品的圖像）

您將物品留在購物籃中而不購買的主要原因是什麼？ 選一個。

• 50% 運費
• 26% 冗長或複雜的結帳流程
• 24% 我被迫創建一個帳戶

關鍵要點：運輸成本是近一半在線客戶的問題，緊隨其後的是流程的便利性。 （自由而輕鬆的勝利！）

很明顯，客戶比以往任何時候都要求更高，他們不想花錢買東西——無論是金錢還是時間。 他們希望它易於購買 - 因此無需強制創建帳戶或複雜的結帳流程 - 免費送貨，其吸引力是顯而易見的（儘管可能對企業來說不是！）。

在線購買時，如果需要，您可以選擇聯繫客戶服務人員，這有多重要？

• 68.3% 極其重要或非常重要
• 18% 相當重要
• 13.7 不是很重要

關鍵要點：超過三分之二的人高度重視擁有真正的客戶服務代理

自 COVID 危機以來，這一近 70% 的數字可能已經攀升。 隨著越來越多的人依賴電子商務（包括以前完全避免在線購物的全新消費者群體），在線零售商必須通過證明業務背後有真實的人並且他們可以幫助客戶預先建立信任來建立信任。和售後。

您購買的產品是否環保對您來說有多重要？

• 53.8% 非常至非常重要
• 39.8% 相當重要
• 6.4% 不重要

要點：從環保企業購買對超過 90% 的受訪者俱有一定的重要性，其中一半的受訪者表示“非常”或“極其重要”。 僅 6.4% 是不重要的。

雖然我們沒有這方面的歷史數據，但我們懷疑這個數字在過去十年中隨著社會對環境意識的提高而上升。 越來越多的品牌認識到他們對地球的影響，並修改了他們的商業實踐和營銷來反映這一點。 十分之九的人更喜歡環保企業，因此企業必鬚根據這一點改變他們的行為。 這對商業有好處，對地球也有好處！

在在線購買之前閱讀客戶對產品的評論有多重要？

• 55.8% 非常重要
• 24.2% 具有一定重要性
• 20% 不重要

關鍵要點：客戶評論對 80% 的在線購物者很重要

客戶評論是另一個有助於建立信任並可以說服您網站上的某人進行購買的元素。 你不能低估社會認同的力量——一個說他們喜歡你的產品或服務的客戶的價值是你說你有一個很棒的產品或服務的價值的十倍！

除了這種信譽，您還可以從客戶那裡獲得寶貴的反饋，以幫助您改進。 有時這種反饋會是負面的，但沒關係。 將投訴轉化為讚美的機會表明您致力於解決客戶問題，並且非常有價值。

從 SEO 的角度來看，您網站上的好評也有助於提高本地在線形象，並且是免費的高質量營銷。

當您考慮在線購買時，免費送貨有多重要？

• 62.6% 的人表示免費送貨極為重要或非常重要
• 20.5% 認為有些重要
• 16.9% 的人不重視免費送貨

要點：超過 80% 的消費者重視免費送貨

這強化了問題 4 中的發現，很明顯人們重視免費送貨。 這項調查專門針對免費送貨問題進行了深入研究，很明顯，如果他們的商業模式允許，在線零售商應該認真考慮這一問題。

在考慮在線購買時，哪些因素對您很重要？ （選擇所有符合條件的）

• 36.2% 好的產品描述
• 運輸成本低 34.8%
• 33% 明確的退貨政策
• 32.6% 易於瀏覽的網站
• 32.3% 看到其他評論
• 23.6% 易於結帳
• 33.6% 以上都不是

要點：在讓客戶輕鬆購買方面，最好涵蓋所有要點

當人們能夠選擇多個選項時，這個問題並沒有顯示出任何明確的喜好。 數據顯示，從產品描述到導航的便利性，每一個選項對四分之一到三分之一的受訪者都很重要。 同樣有三分之一的受訪者表示對他們來說沒有一個重要。 最好的方法是確保您的網站勾選所有這些框，並為所有訪問者創造最佳購買體驗。

當您在線購物時，網站速度有多重要？

• 67% 極其重要
• 16% 中等重要性
• 17% 幾乎沒有重要性

要點：網站速度對超過 80% 的消費者來說很重要

隨著移動商務的發展和消費者期望的提高，確保您的網站在所有設備上快速運行變得越來越重要。 在這樣一個競爭激烈的環境中，你需要你可以獲得的每一個優勢。 超過 32% 的 Z 世代購物是在移動設備上進行的，因此您的購物體驗必須滿足所有設備上的購物者的需求。 您可以通過測試和優化您的網站來避免因為您的產品頁面加載速度不夠快而將不耐煩的客戶丟給競爭對手。 查看我們的提高 Shopify 商店速度的指南。

COVID對買家行為的影響

大流行對零售業產生了許多影響。 正如我們所知，隨著實體購物的選擇消失，在線購物出現了巨大的增長，包括來自一個全新的消費者群體（通常超過 40 歲），他們在此之前一直拒絕在線購買。 開始在線零售的其他企業也激增，從僅擁有在線業務並需要快速發展的知名品牌（參見 Carex）到希望嘗試新事物並謀生的休假或冗餘個人。

由於許多人預計 COVID-19 在可預見的未來會對他們的財務和日常生活產生負面影響，因此消費者正在註意他們的消費和購買更便宜的產品，因此不僅現場行為發生了變化，而且購買習慣也發生了變化：購買更多家居用品和“新必需品”，但奢侈品消費可能會減少。 電子商務正在興起，但至少目前可能對個人支出持謹慎態度。

結論

對調查的答复顯示了客戶行為和期望是如何演變的。 重要的是在線零售商確保他們的網站滿足這些需求和期望，以最大限度地提高轉化機會。 它提醒人們，不斷審查性能和消費者趨勢對於確保網站始終為客戶（以及他們自己）提供最佳服務以使其盡可能容易購買非常重要。

如果您的在線商店需要進行績效審核、審查或修改，或者如果您正在尋求全面改革以提高轉化率，請與我們聯繫。 我們可以改進您的網站，使您的訪問者更有可能轉化為客戶。